Подводя итог ранее опубликованной статьи, посвящённой отказу от навязанных услуг при приобретении автомобиля, привожу ниже небольшой алгоритм действий:
1. Не активируете доступ в личный кабинет «Помощь на дорогах» (Энциклопедия) - данный пункт обязателен к выполнению. Ни при каких обстоятельствах, даже если менеджер в салоне предложит зайти на сайт для ознакомления;
2. В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 подготовьте Претензию, в которой с учетом статьи 16 отказываетесь от навязанного договора с требованием возвратить ранее перечисленную сумму, а также возместить моральный вред;
3. После направления претензии, отсчитываем 30 дней и подаем исковое заявление о защите прав потребителя, взыскании оплаты за не оказанные услуги Ответчиком, проценты за пользованием чужими денежными средствами, морального вреда и штрафа (ст.ст. 309, 310, 395, 782 ГК РФ, ст.ст. 13, 16,17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для составления иска постарайтесь найти решения суда именно с Вашим Ответчиком. Существует высокая вероятность наличия положительных решений в сторону потребителя.
Ошибка встречается довольно часто на протяжении нескольких лет. Если указаны разные коды доходов (например продажа имущества и доходы на работе) и по 3-НДФЛ заявляете налог к возврату по процентам по ипотеке, то под одному коду будет налог к уплате, а по другому налог к возврату.
Ссылка на дзен. Здесь видео по исправлению ошибки в программе декларация при заполнении формы 3-НДФЛ.
Кто-то сдавал подобные декларации. Я всегда исправляю эту ошибку вручную. Кто-то сталкивался с тем, как относятся к этой ошибке в налоговой? И в полном ли размере возвращают НДФЛ, если сдать декларацию с ошибкой?
Особенно интересно, что будет, если сдать после окончания срока уплаты НДФЛ (15 июля). Начислят ли пени, так как срок оплаты уже прошёл?
Спросили, что делать, если благоустроители скашивают единичные растения борщевика, вместо того чтобы выкапывать? У меня такое происходит, к сожалению, часто...
1/7
Однако, со временем им надоедает получать по шапке, и они учатся выкапывать борщевик.
1/7
Самое главное в подобных ситуациях сохранять спокойствие и методично продолжать разъяснять, о том, что покос это не борьба, что по закону они обязаны выкапывать единичные особи, а не экономить средства на борьбу с борщевиком, совмещая её с плановым выбриванием газонов.
Многие неравнодушные люди столкнулись с тем, что "Приложение не работает" так как им хотелось бы, но тут всему виной человеческий фактор, на подобных работах трудятся низкоквалифицированные кадры, поэтому надо с пониманием подходить к делу.
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!
Многие в курсе, что борщевик Сосновского злобное зло, при соприкосновении с которым проявляются фитофотодерматиты (ожоги) Об этом нам, жителям Европейской, Северной и Центральной части России, каждую весну трубят СМИ. Однако, борщевик Сосновского не только прямо вредит человеку, но и косвенно - уничтожая природные территории, образуя монозаросли из самого себя. Биологическое разнообразие рушится, и от этого так же в итоге страдает человек.
Последние 10 лет законодатель начал наконец-то менять его правовой статус и вводить штрафы за бездействие в отношении его произрастания. Сначала только на С\Х землях, сделав его сорняком, а после субъекты начали вводить свои нормативные акты и региональные программы, дабы оправдать борьбу с сорняками не только на сельхозугодиях.
Территории, заросшие борщевиком чаще всего находятся в частной собственности, либо по каким-то причинам не учтены, мы просто ходим мимо них и грустим, вспоминая о том, как они выглядели раньше. Однако, если продолжать бездействовать, о наших привычных пейзажах останутся только влажные воспоминания, ибо борщевик увеличивает свою площадь примерно на 10% ежегодно. Поэтому важно действовать здесь и сейчас.
Расскажу о наиболее безопасном и наименее трудозатратном методе борьбы с борщевиком:
Многие из нас уже знакомы с работой приложения «Госуслуги. Решаем вместе» я хотела бы поделиться опытом взаимодействия с органами местного самоуправления и полезными ссылками на действующее законодательство.
Если по каким-то причинам Вы еще не слышали об этом приложении, или думали о том как сложно и муторно подавать обращения чиновникам - данная статья развеет этот миф и поможет разобраться с простым и удобным продуктом «Цифрового Государства»
Для регистрации потребуется авторизоваться через профиль госуслуг
Приложение установлено, профиль авторизован
Далее у нас есть 3 шага, показанных в карусели:
1. Место.
Выбираем точку на карте, и нажимаем на красную кнопку «Сообщить о проблеме»;
2. Описание проблемы.
Описываем текстом ситуацию, прикладываем фотографию, на которой видно заросли и место проблемы, можно указать координаты, можно добавить видео до 1 минуты. нажимаем красную кнопку «Далее»;
3. Проверяем текст, адрес, перед тем как отправить обращение, нажимаем «Показывать другим пользователям» это важно, так как не все знают как выглядит борщевик Сосновского, и что это вообще проблема, так же можно направить коллективное обращение, плюс в том, что коллективные рассматриваются обычно быстрее, нажимаем красную кнопочку «Отправить»;
1/6
В карусели показан ответ, который в идеале мы хотим получить, однако, зачастую органы местного самоуправления ограничиваются отписками.
Ждём до 30 дней ответ ( ч.1 ст. 10 ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ);
Если нас не устраивает результат, нажимаем на красную кнопочку «Отправить повторное обращение», в повторном обращении пишем почему проблема не решена.
Сервис работает настолько хорошо, что ввели ограничение на подачу обращений, не более двух в сутки с интервалом в один час, однако, расстраиваться не надо, ведь появилась возможность создавать черновики обращений и отправлять их позже. Черновики хранятся в приложении 14 дней, перед отправкой их можно редактировать и перепроверять указанное место, дополнять важной информацией, например, точными координатами (их можно добыть на яндекс и гугл картах)
ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ ЗОНИРОВАНИЕ:
• Борщевик Сосновского на обочине дороги и на поле – это обязательно 2 разных обращения, т.к. ведомства не передают друг другу сообщения. За обочины дорог отвечает ДРСУ, а поле может быть в частной или государственной собственности.
Устанавливаем первую точку рядом с дорогой, заполняем, отправляем.
Вторую устанавливаем подальше в поле и так же отправляем. Ничего странного в этом нет, балансодержатель отвечает ТОЛЬКО за свою территорию и не имеет права производить удаление на чужой!
На стыках районов могут возникать проблемы, поэтому рекомендуется так же отправлять по 2 обращения (например одно в СПБ, а второе в ЛО)
Частная собственность
Согласно Гражданскому кодексу РФ Ст. 210 Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.
На данный момент, собственников участков штрафуют там, где введена ответственность за непринятие мер по борьбе, и только тогда, когда кто-то пожаловался, ибо для поддержания предпринимательской деятельности введен мораторий на плановые проверки до 2030г.
Д.Григоренко (Заместитель председателя Правительства РФ): Поясню, в связи с реформой контрольно-надзорной деятельности её перевели на риск-ориентированный подход, но, по сути, это что означает? По сути, это означает, что проверка проводится только там, где есть информация о риске нарушения законодательства.То есть мы, по сути, за несколько лет отказались от проведения проверок ради проверок. Мы коренным образом изменили даже не подход к проверке, а вообще смысл самой проверки. Ведь до сих пор проверка фиксировала факт нарушения и, по сути, являлась неким инструментом наказания, что ли, «по умолчанию». А сейчас мы перешли на то, что проверка назначается по рискам или по информации, из которой следует, что где-то либо будет совершено нарушение, либо нарушение совершается, и другим способом, кроме как проверкой, исправить ситуацию невозможно. По сути, проверка стала на сегодняшний день неким инструментом предотвращения нарушения.
...
А вот по внеплановым проверкам, на которые тоже действует мораторий и по которым при наличии моратория можно проводить проверки при наличии индикаторов риска, то есть при наличии информации, которая позволяет сделать вывод, что допускается какое-то нарушение, по внеплановым проверкам у нас мораторий действует только до конца 2023 года.
В.Путин: Михаил Владимирович, может, нам на 2024 год продлить мораторий? Ну кроме объектов высокого риска, чрезвычайно высокого.
Д.Григоренко: Мы говорили: до конца 2024 года. Владимир Владимирович, но любой срок, который Вы назовёте, для нас будет правильным сроком.
В.Путин: Давайте на 2024-й продлим.
и, из стенограммысовещания президента с членами правительства 23.11.2023г. мы знаем, что мораторий на внеплановые проверки тоже продлён до конца 2024 года
На землях сельскохозяйственного назначения п. 3 ст 13 ЗК РФ действует разная система штрафов в зависимости от субъекта, но штрафуют всех (вопрос только в том, какова сумма, это зависит еще и от статуса собственника, физические или юридические лица по-разному отвечают за свои косяки)
В действующем законодательстве есть еще и такое положение, но пока оно не особенно работает
Мы все привыкли видеть борщевик цветущим трёхметровым монстром, а так же ужасающими сухими палками-зонтами, которые любят фотографы и дезигнеры, однако, вот так выглядят всходы и уже взрослый борщевик в условиях города:
1/3
Кто виноват в таком «благоустройстве» и что делать?
Виноваты недобросовестные подрядчики и халатные чиновники, принявшие такую работу.
В первую очередь, конечно, необходимо отправить обращение через приложение, с просьбой незамедлительно заменить грунт, если благоустроительные работы совсем свежие:
•Согласно статье 702 Гражданского Кодекса РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода (пункт 1 статьи 721 ГК РФ).
1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).
Соответственно, в гарантийный период (1-2) года, Подрядчик ОБЯЗАН устранить все недостатки, в данном случае - произвести гербицидную обработку за свой счёт (если это не водоохранная зона или ООПТ), либо осуществить замену грунта. Сделать так, чтобы зеленые насаждения были освобождены от колосящегося борщевика Сосновского и его семян.
Борщевик пока еще находится в статусе «сорняка», и если в вашем регионе нет законодательства, обязывающего уничтожать его, можно воспользоваться данным правовым актом:
П. 5.12 и 5.14 Правил создания, охраны и содержания зеленых насаждений в городах Российской Федерации, утвержденного приказом Госстроя РФ от 15.12.1999 № 153, качественное состояние газонов
• «хорошее» - поверхность хорошо спланирована, травостой густой однородный, равномерный, регулярно стригущийся, цвет интенсивно зеленый; сорняков и мха нет;
• удовлетворительное - поверхность газона с заметными неровностями, травостой неровный с примесью сорняков, нерегулярно стригущийся, цвет зеленый, плешин и вытоптанных мест нет;
В нашем случае:
• неудовлетворительное - травостой изреженный, неоднородный, много ШИРОКОЛИСТНЫХ сорняков, окраска газона неровная, с преобладанием желтых оттенков, много мха, плешин, вытоптанных мест
Если гарантийный период истёк, то ответственность ложится на плечи либо муниципального образования, либо садово-паркового предприятия на территории которого случилось бедствие.
При взаимодействии с исполнительной властью, мы руководствуемся в основном Ст. 42 Конституции Российской Федерации, где сказано:
• «Каждый имеет право на благоприятную окружающую среду, достоверную информацию о ее состоянии и на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу экологическим правонарушением.» -
Засилье борщевика это НЕ благоприятная окружающая среда.
А так же Кодексом об Административных правонарушениях РФ
Статья 10.1. Нарушение правил борьбы с карантинными, особо опасными и опасными вредителями растений, возбудителями болезней растений, растениями-сорняками
• Влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц - от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей
Так как я житель окраины Санкт-Петербурга и часто бываю в Ленинградской области, укажу нормативно-правовые акты, которыми руководствуюсь:
Пункт в редакции, введенной в действие с 25 мая 2023 года постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 24 мая 2023 года N 498.
•Ленинградская область:
Об организации деятельности по борьбе с борщевиком Сосновского на территории Ленинградской области и о внесении изменений в областной закон "Об административных правонарушениях Областной закон от 27.06.2023 № 76-оз
Статья 4. Обязанности собственников земельных участков, иных законных владельцев земельных участков в сфере организации деятельности по борьбе с борщевиком Сосновского
1.Борщевик Сосновского подлежит удалению на всей территории Ленинградской области.
2.Собственники земельных участков, иные законные владельцы земельных участков обязаны проводить мероприятия по удалению борщевика Сосновского с территорий, принадлежащих им земельных участков.
3. В зависимости от площади заселенной борщевиком Сосновского территории, плотности его произрастания, фазы развития растения, целевого назначения земельного участка мероприятия по удалению борщевика Сосновского могут проводиться ручным, механическим, агротехническим, химическим методами, которые включают в себя выкапывание (обрезание) корневой системы растения, обрезку бутонов, соцветий, завязей растения, скашивание растения, сжигание растения, вспашку (дискование) почвы, высев семян многолетних трав, опрыскивание очагов произрастания борщевика Сосновского гербицидами и(или) арборицидами, использование затеняющих укрывных материалов.
При проведении мероприятий, указанных в части 3 настоящей статьи, обеспечивается выполнение требований Федерального закона от 19 июля 1997 года N 109-ФЗ "О безопасном обращении с пестицидами и агрохимикатами", Федерального закона от 21 декабря 1994 года N 69-ФЗ "О пожарной безопасности", иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
То есть теперь мы можем просить о том, чтобы с борщевиком боролись разными методами, в том числе и экологичными, например с использованием укрывных материалов, либо при помощи обрезки бутонов и соцветий на больших площадях, это прописано в законе!
Итак, мы молодцы, отправили не просто жалобу, а официальное обращение, в котором указали что знаем и понимаем на основании чего в городе должна осуществляться борьба с борщевиком Сосновского, однако, сработал человеческий фактор и нерадивый чиновник ответил ОТПИСКОЙ
(денег нет, но вы держитесь, бюджетом обработка этого места не запланирована, т.к. оно не было ранее выявлено… копать нельзя, покос осуществим по-плану… в городе столько-то бригад и они обработали/покосили/выкопали, но здесь денег не хватило и т.п.)
Мы с этим не соглашаемся, и НАПОМИНАЕМ:
Верховный суд РФ напомнил об обязанности владельцев и пользователей земельных участков по защите почв от негативного воздействия, в том числе их долг по борьбе с сорняками и мусором, в противном случае наступает административная ответственность: как для граждан, так и для юридических лиц, а также властных структур.
А так же
Верховный суд предписал штрафовать чиновников за казённый подход к жалобам
«Верховный суд России оставил в силе знаковое решение: руководителя наказали за банальную отписку в ответ на обращение гражданина. Заявление с криком о помощи чиновники, как часто у них бывает, просто поперекладывали с одного стола на другой. А потом человеку ответили, мол, проверку провели, факты не подтвердились. Именно такой подход называется казенным. Плохая новость для таких столоначальников: казенный подход теперь наказуем.
Как подчеркивает член Ассоциации юристов России Оксана Соболева, такие штрафы оплачиваются чиновниками из своего кармана. Но самое печальное для столоначальников в том, что при наличии таких штрафов у руководителя не только снимается премия. "Это первый признак к лишению должности", - говорит она.»
Если мы продвинутые и общительные борщеборцы, готовы взаимодействовать непосредственно с живым чиновником и хотим ему помочь рационально и эффективно вести бой с борщевиком, в принципе, можно в обращении предложить свою помощь/консультацию, мол, могу оказать содействие, помочь провести субботник с привлечением местных жителей и т.д… оставляем свой контакт и, может быть, сотрудник администрации на это отреагирует)
Однажды, в очередной раз закидав местную администрацию обращениями, скинула ссылку на Всероссийскую карту распространения борщевика, разработанную общественным движением Антиборщевик, где силами активистов и благодаря искусственному интеллекту распознаны, верифицированы и обозначены имеющиеся в районе заросли борщевика Сосновского, и свой номер телефона с предложением помощи. Перезвонили буквально через пару дней, и я объяснила как пользоваться картой, как проверять работу подрядчиков, производящих обработку... Получилось качественное взаимодействие, которое привело к более эффективной борьбе и экономии бюджетных средств. Чуда на землях частников в тот год не случилось, конечно, но хотя бы на муниципальных землях была осуществлена качественная обработка:)
Подытожим:
Проверяем благоустройство и контролируем его качество, если гарантийный период не закончился, вполне реально заставить ответственных устранить недостатки.
Если сроки пропущены и подрядчику уже заплатили за работу (а такое часто бывает, к сожалению) - заставляем работать ответственных и пишем в прокуратуру с просьбой провести проверку.
Даём понять, что казённый подход не прокатит!
Критикуем, если халтурят: Исполнители отчитались что работы по удалению выполнены, однако, на том же месте через неделю снова торчит кудрявая ботва (а мы уже знаем как выглядят «свежие» всходы и те, которые уже успели взойти - работа выполнена некачественно, требуем ВЫКОПАТЬ/ПОТРАВИТЬ
Выкопали неглубоко (выше корневой шейки) отправляем жалобу на повторное рассмотрение.
Делимся с соседями информацией, подсказываем, взаимодействуем.
У Движения Антиборщевик на сайте собрано много информации о том как ходить на приёмы, писать запросы депутатам, есть шаблоны официальных обращении, посему настоятельно рекомендую к изучению тем, кто заинтересовался таким видом борьбы, и кому приложения госуслуг мало, а так же для тех кто так и не понял зачем вообще с борщевиком надо бороться:)
так тоже можно, но не факт что это будет эффективно
От обращений есть толк тогда, когда они дошли до адресата, данное приложение официальное и оно показывает общественный запрос, если борщевик в районе никого не волнует, то и бороться с ним незачем, есть более важные траты бюджета.
Давайте будем больше взаимодействовать официально, нежели жаловаться друг другу или в местные паблики..
Да, не всегда всё работает так, как хотелось бы, но данные действия могут иметь РЕАЛЬНЫЙ эффект.
Работница занимала руководящую должность. Затем работодатель без ведома работницы изменил её должностную инструкцию: из руководителей сотрудница перешла в «рядовые». В компании свои действия объяснили организационно-технологическими изменения, но сотрудницу об этом не уведомили. Работница обратилась в ГИТ, а затем и в суд.
Три инстанции сочли одностороннее изменение трудовых обязанностей работницы незаконными:
▪️ согласно статье 72 ТК, изменение определённых сторонами условий трудового договора, в том числе перевод на другую работу, допускается только по соглашению сторон трудового договора. Соглашение об изменении условий трудового договора необходимо заключать в письменной форме;
▪️ без согласия работника изменять существенные условия трудового договора, в том числе и в части перечня полномочий работника, можно только если в организации произошли изменения организационных или технологических условий труда: изменения в технике и технологии производства, а также структурную реорганизацию производства;
▪️ о предстоящих изменениях, а также о причинах, вызвавших необходимость таких изменений, работодатель обязан уведомить работника в письменной форме не позднее, чем за два месяца (часть 2 статьи 74 ТК). Данные правила в равной степени распространяются и на случаи изменения должностных инструкций работников;
▪️ исключение из должностной инструкции функций и обязанностей руководителя однозначно указывает на изменение определённых сторонами условий трудового договора. Несмотря на это, работодатель не уведомил сотрудницу о предстоящих изменениях в письменной форме не позднее, чем за два месяца.
Работа не волк - полезные советы и ценная информация для всех категорий работников
Эту инструкцию мы ранее уже публиковали на другой площадке. Знаем, что это нещадный длиннопост, но в ней есть смысл покопаться, когда прижмёт. В данной версии для Пикабу инструкция немного переработана. Сохраняем в избранное, делимся с друзьями.
Важно! Эта статья про возврат денег за некачественные товары. С юридическим разбором всех нюансов. Про возврат вещи, которая вам не понравилась или не подошла будет другая инструкция.
Если просто, то весь алгоритм укладывается в четыре этапа:
1. Узнай, кто продавец
2. Проверь сроки и основания для возврата
3. Заяви правильно претензию
4. Добивай(ся) возврата в случае отказа через публичные сервисы и соцсети.
Еще один толковый мануал размещен на сайте Роспотребнадзора. Там, в частности, указаны контакты маркетплейсов для обжалования отказов (процедура арбитража есть почти у всех).
ШАГ 1. Кто есть кто. Изучаем карточку товара.
Для начала найдем крайних, это важно. При покупках на маркетплейсах продавцом может выступать как сам Ozzy Ягодкин, так и третьи лица. Информация о продавце указана в карточке товара.
По закону за качество товара отвечает только продавец.
Маркетплейс (как посредник) из цепочки ответственности выключен (не спрашивайте, как это вышло. Поэтому информация о продавце нам может еще пригодиться. К сожалению на сайте Ozon информация о продавце не слишком очевидна. Чтобы увидеть конкретику нужно нажать на значок i.
У ВБ информация тоже выглядит немного запутанной. Один бренд изделия могут продавать разные продавцы. За подробностями также нужно сходить в значок i.
На этом шаге лучше заранее сделать скриншоты. Вероятность того, что продавец исчезнет с платформы достаточно низкая, но всякое бывает.
ШАГ 2. Проверяем сроки и основание для претензии.
Мы уже поняли, что часто маркетплейс не тот субъект, кому адресована претензия по качеству. Он только почтовый хаб.
Первый наш подводный камень - сроки. Если коротко - срок для возврата товара составляет 2 года (но есть нюансы и их много). Подробно мы это расписали в отдельном посте, но его можно не читать, он про сравнение условий на маркетплейсах с законом. Самое важное мы включили в эту нашу инструкцию.
ПОЧЕМУ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭТО АРХИВАЖНО?
По закону "О защите прав потребителей" некачественный товар возвращается продавцу в течение гарантийного срока. А что делать, если такой срок подобен жизни мошки (30 дней)?
Если такой срок не установлен или он меньше 2 лет - то все равно в пределах 2 лет можно подать претензию по качеству. Правда есть одно ограничение, это разумность требования. Если вы купили товар, который обычно "не живет" более 2 лет (обложка для тетради, тапочки для кота, одноразовая бритва), то не стоит качать права слишком упорно. Суд откажет.
Еще один важный нюанс в том, что если гарантийный срок мизерный или его нет, то потребитель сам должен доказать, что его кривые руки не виноваты в том, что товар вышел из строя.
Теперь вам понятен сакральный смысл гарантийного срока. И почему юрист потребителя всегда интересуется его продолжительностью.
Если вы думаете, что это все, то вынуждены вас огорчить. Есть еще перечень товаров по которым вернуть деньги можно только в течение 15 дней с момента передачи товара или если выявленный недостаток в таком товаре критический (существенный).
Основные правила, которые не надо запоминать, но лучше всего в них вникнуть раз и надолго:
Можем требовать возврат денег за некачественный товар если:
1. С момента покупки не прошло 15 дней (касается любого товара).
2. Прошло более 15 дней, но товар не входит в перечень технически сложных (автомобили, мобильные, компьютеры, ТВ, холодильники и прочие товары в этом перечне и по ним есть ограничение - 15 дней).
3. Прошло более 15 дней (любой товар) но недостаток существенный (проявляется снова и снова, не позволяет пользоваться вещью, требует длительного ремонта).
4. Не прошло 2 года с момента покупки или не вышел сроке службы (это дополнительное условие). Если срок службы вашего гаджета из будущего 10 лет, а гарантийный срок всего 2 года, то вы можете заявить сервису или изготовителю только ремонт. Продавец уже может выдохнуть, он для вас юридически перестал существовать.
ПРО НЕДОСТАТКИ
Основанием для претензии выступает недостаток. Это может быть существенный недостаток (не включается, не работает как заявлено), так и менее принципиальный нюанс (царапины, посторонние шумы, ус отклеился). Защита потребителей, кстати, дошла до такого уровня развития, что оспаривать можно и несоответствие товара информации и даже ожиданиям. Хотя для этих случаев (они могут породить ненужный и дорогой спор) лучше воспользоваться правом вернуть товар в течение 7 дней с момента доставки (см. ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").
Возврат товара надлежащего качества оформляется через маркетплейс. На всякий случай даем ссылку на образец претензии. Если нужно почитать про эту ситуацию подробнее, то кликайте сюда, ресурс надежный, без регистрации и СМС.
ВЫБИРАЕМ ТРЕБОВАНИЕ
(приводим самые ходовые):
а) заменить брак на другую такую же вещь;
б) отремонтировать;
в) вернуть деньги.
Все это написано в статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Можно попросить и снизить цену - но такое требование встречается редко.
ВНИМАНИЕ! Легче всего добиться ремонта товара (вас будут настойчиво отправлять в сервисный центр и это нормально). По другим требованиям придется потратить больше времени и сил.
И как было сказано выше, если гарантийного срока нет или он прошел - то рекомендуем все же сделать тестовое обращение к продавцу с фото и описанием, и если он попросит результаты экспертизы - то тогда искать экспертную организацию.
ШАГ 3. Заявляем возврат по качеству через маркетплейс
Мимо этого шага никто не промахнется, потому что именно так выглядит бизнес-процесс у самих маркетплейсов.
Заявление о проблемах с качеством товара подается продавцу через Ozon и WB.
У Ozon процесс начинается так. Открываем свои заказы, идем в конкретный заказ и видим ссылку на возврат справа.
Для WB процесс выглядит аналогично.
В разделе ответов на вопросы нашелся алгоритм возврата.
Если дефект или несоответствие были выявлены после покупки:
Оформите заявку на проверку товара, приложив необходимые фотографии и видео, а также подробно описав в чем заключается дефект или несоответствие.
Дождитесь рассмотрения заявки (срок рассмотрения до 7 рабочих дней). О поступлении ответа мы проинформируем вас уведомлением в личном кабинете. Ответ можно увидеть в разделе, в котором оформлена заявка, при клике на кнопку «Комментарий».
По одобренной заявке верните товар в пункт выдачи товаров или курьером.
ИСПОЛЬЗУЙ СИЛУ
В переписке с маркетплейсом вы будете общаться с техподдержкой или продавцом, все они будут иметь стойкое желание отморозиться и не платить, но благо больших и сильных маркетплейсов в том, что они часто на стороне потребителя (им хочется вам нравиться).
Что будет, если вы купили телефон, обнаружили на нем обидную царапину (не существенный недостаток), у холодильника не горит лампочка, а у ТВ в комплекте нет батареек, и спустя 15 дней заявили требование о возврате денег? Вам откажут. По закону. Вы будете переживатьи ругать маркетплейс. А в требовании устранить недостаток - отказать не вправе.
ШАГ 4. Ждем ответа от маркетплейса и боремся с системой
Ждать ответа по закону мы должны (как правило) 10 дней (подробнее по срокам чуть ниже).
Если получили отказ, то методы борьбы за свои деньги простые. Их три.
1. Заявляем претензию грамотно.
2. Заявляем претензию 2-3-4 раза, до тех пор, пока ее не рассмотрят по закону.
3. Постепенно добавляем в претензию корректные угрозы. можете использовать вот эти формулировки, все они реально наводят ужас на продавца.
"Мне придется оставить негативные отзывы о вашей работе на крупнейших сайтах отзывов и в социальных сетях. Я буду действовать очень настойчиво, вам не удастся проигнорировать мои требования".
"Я уже консультировался в общественной организации, они настойчиво приглашают меня заключить договор и обещают, что взыщут с вас три цены товара".
"Я напишу жалобу в Роспотребнадзор. Ваш ответ несостоятельный и свидетельствует о серьезных проблемах не только с реализуемыми товарами, но и с соблюдением законности в области прав потребителей".
"Прошу передать мою жалобу на рассмотрение вышестоящим должностным лицам. Это последний шанс вашей организации избежать серьезных убытков, после вашего отказа юрист начнет работу над иском, его услуги будут стоить 15 тысяч рублей и подлежат взысканию наряду со штрафом 50%, неустойкой и компенсацией морального вреда".
Если маркетплейс отказал стандартными механизмами возврата, то могут быть следующие рекомендации: подвесить проблемную ситуацию на крупную площадку для бизнеса (vc.ru, banki.ru), развлекательную площадку (пикабу), сайт отзывов, в социальной сети OZON и WB- в надежде, что придут комиссары по мониторингу негативных отзывов. Сегодня это, действительно, более эффективный канал общения. Но если вы не добились там результата, обратите внимание на пошаговую инструкцию, возможно что-то сделано не так, или отказ площадки правомерен.
Разберем частые причины отказов маркетплейсов
(это реальные истории, мы их видели сотни и будем дополнять исходя из вопросов в комментариях)
1. Вы не доказали наличие недостатка. Недостатка нет.
Это юридическая уловка, на самом деле никто не должен доказывать наличие недостатка, закон даже не предусмотрел такого бреда, как спор о НАЛИЧИИ недостатка. Например, битый пиксель всегда будет недостатком, если он вам мешает (см. ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" - далее Закон, там написано, что разумные ожидания потребителя (обычно предъявляемые требования, цели приобретения товара) - это критерий качества. Никогда реклама не говорит нам о том, что битые пиксели это нормально, нам рекламируют идеальное изображение). В данной ситуации рекомендуем обратиться к юристу, если такой возможности нет, упираем на преамбулу Закона
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
и пункт 5 статьи 18 Закона.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В ответе маркетплейса, если он грамотный, должно быть написано, что заявленный недостаток не подтвердился, поскольку... (дырки на джинсах - это элемент дизайна, шум вентиляторов - это фича, подтормаживание телефона - это уникальна особенность нашей продукции и т.п.).
Естественно, нужно подавать претензиюзаново. И потом еще раз.
2. Вы не доказали причины возникновения недостатка.
Это может быть справедливо только если на товар не было гарантийного срока или он истек. Выше об этом в статье много написано. Естественно, продавцы и маркетплейсы часто прибегают к услугам прорицателей, которые по фото устанавливают, что товар вышел из строя по вине потребителя. Если вы получили такой ответ - скорее всего у вас очень весомые шансы раскатать продавца или маркетплейс в суде. Ваш противник уже нарушил закон (пункт 5 статьи 18).
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
3. Мы не продавец. Обращайтесь с требованиями к нему.
Так тоже бывает. Маркетплейс прав, но вы можете требовать деньги с Озона или ВБ в двух случаях:
а) товар не доставлен в срок и вы отказались от покупки
б) маркетплейс не раскрыл достоверную информацию о продавце и вы не смогли найти кому заявить претензию.
4. Нам нужно дополнительное время, чтобы во всем разобраться.
Иногда, действительно, лучше подождать. И уж точно нельзя нагнетать ситуацию, если продавец или маркетплейс не отвечают неделю.
Срок урегулирования ситуации зависит от того, какое требование покупателя зафиксировано в претензии. Именно поэтому мы всегда рекомендуем заранее подготовить письменную претензию или отправить ее на официальную электронную почту продавца. Если в претензии зафиксировано требование о возврате денег, то она рассматривается не более 10 календарных дней. Если требование было заменить товар, то продавец должен уложиться в 7 дней, однако закон позволяет продлить срок до 20 дней, если требуется проверка качества, а если товара на замену нет, то до 30 дней. При требовании ремонта срок устанавливается индивидуально, он должен быть минимальным, но не более 45 дней.
Вот такой ответ получил потребитель, после того, как 4 раза писал в поддержку OZON о том, что вещь (одежда) оказалась некачественная.
Инструкция будет дополняться по мере активности в комментариях.
Наш канал в Телеграме, где мы собираемся спамить полезными советами и лайфхаками, наряду с серьезной аналитикой.
Как известно, ГИС ЖКХ удобна не только для отправки обращений в управляющую компанию, но и для переписки с гос. органами, которые тем или иным образом связаны с жилищно-коммунальным хозяйством. Например, в ней можно отправлять обращения в электронном виде в администрацию города.
В моем случае обращений было чуть больше, чем одно и ответы, которые давала администрация на электронную почту (даже если обращение поступало в администрацию через ГИС ЖКХ) надо было систематизировать и хранить для удобного поиска в дальнейшем. В какой-то момент это надоело, и была найден 209-ФЗ ст. 8 - она обязывает исполнителя загружать ответы в систему.
Надзирает за исполнением законов, как известно, прокуратура - отправим ей информацию о нарушении:
В системе ГИС ЖКХ предусмотрена возможность получения ответов обратившимся и размещение ответов поставщиками информации согласно 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 и 209-ФЗ "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства" от 21.07.2014.
Некоторые обращения в адрес администрации г. Дзержинска поступающие через ГИСЖКХ не содержат размещенных ответов внутри карточки обращения, что нарушает ст. 8, 209-ФЗ, а направляются на электронную почту. Ст. 11, 209-ФЗ предусмотрена ответственность за нарушение этого ФЗ.
Обращения в ГИС ЖКХ, которые не содержат ответов внутри своих карточек: 1. <номер 1> от <дата 1> 2. <номер 2> от <дата 2> 3. ...
В связи с вышеизложенным, прошу проверить информацию выше и принять меры в случае подтверждения нарушений.
Нарушения подтверждены, установлено, что ГИС ЖКХ "глючит", представление внесено в администрацию:
К ответственности же никто не привлечен:
Сейчас не переписываюсь с администрацией, но другие жители говорят, что ответы все ещё часто не прикрепляют к карточкам. Неужели представление прокурора было проигнорировано?..
Очень многие сейчас столкнулись с ситуацией, когда из страны нужно было уезжать срочно и без загранпаспорта. Или с ним, но срок действия готового уже истекает. Ниже — пошаговая инструкция, как получить этот документ за пределами России.
1. Обратитесь в посольство или консульство РФ Найти полный список можно на сайте МИД России или на Консульском информационном портале. В некоторых странах (например, в Грузии) посольства РФ нет, но зато есть секция интересов граждан России. Она находится при посольстве Швейцарии.
2. С собой возьмите эти документы
Заявление о выдаче паспорта Предыдущий загран (если есть) Гражданский паспорт 2 цветные фотографии 3,5 × 4,5 см Чек об уплате консульского сбора
Если вы хотите сделать паспорт ещё и ребёнку, то помимо этих документов, ещё понадобится свидетельство о рождении ребёнка, ваши паспорта – заграничный (если есть) и гражданский, и документ, подтверждающий опекунство, если за паспортом обращается не родитель.
3. Проверьте итоговый список документов
Посмотрите, совпадает ли ваш пакет документов с тем, который указан на сайте консульства, в которое вы обращаетесь
Согласно статье 10 закона «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ», паспорт должны сделать за 3 месяца. Но в сегодняшней ситуации этот процесс может затянуться – из-за того, что из России экстренно уехало более 250 тысяч человек, в посольствах многих стран, где для пребывания не нужен загранпаспорт, очередь на выдачу этого документа растянулась на недели и месяцы. Уточняйте эту информацию на сайте, там же можно найти и размер консульского сбора.
5. Готовность паспорта
Узнать готовность загранпаспорта можно на специальной странице Консульского информационного портала info.midpass.ru. Забрать его можно будет, придя в посольство самостоятельно или по почте (но для этого при подаче документов вы должны приложить соответствующее заявление).
Также я оформил эти рекомендации в формате карточек. Найти их можно в моём телеграм-канале.
Выспаться, провести генеральную уборку, посмотреть все новые сериалы и позаниматься спортом. Потом расстроиться, что время прошло зря. Есть альтернатива: сесть за руль и махнуть в путешествие. Как минимум, его вы всегда будете вспоминать с улыбкой. Собрали несколько нестандартных маршрутов.