23.02.2024 в 11-40 оформила заказ №640648347 на доставку продуктов стоимостью 2 446,74 руб. в мобильном приложении "Пятёрочка".
подтверждение платежа
Через 3 часа статус заказа изменился на «Заказ доставлен». Только ни курьера, ни продуктов я в глаза не видела.
якобы доставленный заказ
Как только время ожидания перевалило за час, я начала звонить в поддержку. На звонки по телефону 8-800-555-45-00 (поддержка доставки) никто не отвечал. По телефону 8-800-555-55-05 переводили на службу доставки, где снова никто не отвечал. Чат с поддержкой в приложении не работал, чат в ватсапе тоже (до сих пор никто не ответил).
звонки в службу поддержки Пятёровка Доставка
Спустя множество попыток удалось дозвониться до службы поддержки доставки. Также написала письмо на эл.почту и на следующий день достучалась до оператора в чате приложения. Все очень извиняются и сочувствуют. Обещают решить вопрос и вернуть деньги.
ответ в эл. почте
ответ в чате приложения (утром 24.02.2024)
Сколько у вас там обращений "в порядке очереди", что уже третий день до моего руки не доходят?! Пятёрочка, верни деньги!
Отправка любого отчета в госорганы сродни отправки шифрованных кодов Штирлица в Центр. Ниху* не понятно и ни*уя не работает. Такое чувство я гостайну в пустом отчете Ростата отправляю.
Всем привет. Пишу для предостережения остальных пользователей платформы и ради интереса, будет ли реакция интернет-магазина. Итак. Дважды подряд столкнулись с мошенничеством на Ozon при покупке книг. Схема идентичная и простая - при заказе с функцией "оставьте у двери" вместо заказанной книги внутри пакета самая обычная школьная тетрадь.
1/3
Первый случай от 13 ноября 2023 года.
1/3
Второй от 9 января 2024.
Оба раза получили отказ от Ozon к возмещению средств. Причина - "вы могли проверить заказ перед получением (непонятно, каким образом в случае "оставления у двери"), приходите в пункт выдачи в течение 7 дней, пишите заявление, ничего не гарантируем". До пунктов супруга не дошла. По обеим заявкам отказы по возврату.
Расчет обманщиков-продавцов, судя по всему, на нежелание клиента заморачиваться при таких суммах заказа. Деньги, с одной стороны, несерьезные, но неприятно, что есть люди, которые так зарабатывают. Будьте осторожны, а Ozon минус в карму за отсутствие клиентоориентированности.
Сразу попрошу, чтобы кто-нибудь дал совет, что и как тут делать, чтобы вернуть все деньги, либо уже получить товар.
Решил я опробовать сервис CDEK Shopping. С учётом что люди медийные даже через него что-то да заказывали, а достать нужный мне календарь тем же способом, которым я покупал ранее, я не мог. Так как CDEK Shopping от самих CDEK, то логично, что с каким подходом работает доставка, с таким подходом и работает их шоппинг и наоборот. Ведь так?
Вот такой календарик, который сейчас никак нормально не достать было на тот момент из-за доставки из-за рубежа, если не считать что они больше не продаются на момент создания поста.
Всё было изначально нормально, со мной связался менеджер и сказали что могут его купить и доставить.
Сделали лот заказа, после чего я оплатил и стал ждать.
Заказ был на 27 октября
Но естественно заказ, где-то тупо потерялся уже в декабре и висел, что едет на склад отправления, никакой информации про него вообще не было, я стал задалбливать их поддержку на сайте. В первый раз они дали сроки в 3-5 дней и даже не ответили в этот срок ничего.
Я им написал письмо повторно и сказал, что если заказ не выполняется, верните деньги. Естественно это опровергли, но самое удивительное, продвинули заказ дальше, как будто он идет уже в Россию.
Настолько хорошо получили информацию на счёт заказа, что написали тупо 3 рандомных символа в номер отправления.
Крутой трек номер, явно не обман, явно всё в порядке. Верим.
Я на счёт этого написал, и мне сказали, что кому-то там сообщат про это. Сообщили? Возможно. Сделали ли что-нибудь? Конечно же нет!
17 января я им снова отправил письмо, ответ уже был длиннее, но естественно и после него никаких изменений не пошло.
После этого письма опять поинтересовался, где ответ, где изменения, но как обычно, кому-то что-то там передали и оно забылось.
Но после того как я решил написать, что хочу вернуть деньги, так как со мной заказа так и не связались, то неожиданно дали срок в 1 месяц на проверку статуса заказа и того смогут ли вернуть деньги.
Теперь даже не знаю, чем это закончится и вернут ли все деньги за это, или всё таки найдут заказ и уже отправят. Ведь заказ возможно даже и не купили, а может кто-то забрал его себе, кто знает. Можете подсказать, зачем им что-то там рассчитывать и имеют ли они право вернуть часть денег, если они услугу так и не предоставили? Если уж и будут возвращать деньги, то пусть возвращают полную стоимость, если они не заказали ничего и не доставляли, то значит и расходов не было на это.
P.S. Судя по непопулярным постам на счёт подобных проблем, обманывают людей до сих пор и на более крупные суммы, даже через обычный каталог на сайте. Я сам планировал покупать дальше через этот сервис, то что сложно достать, но проверку не прошел самый первый заказ...
@CDEK.Shopping, что-нибудь ответите? @Sber, есть ли какая-та возможность вернуть деньги, заказ был выполнен через карту вашего банка.
И так, привет Пикабу. Пишу снова пост, что бы получить хотя бы какую то помощь от площадки, которая меня, так сказать, пытается кинуть.
Хотел приобрести себе и девушке новые наушники. У меня до этого были Nothing Ear 1, шикарные наушники, но им уже было сильно плохо, поэтому решил обновиться. Искал, сравнивал цены, везде цена была около 9к-10к, но нашел я на озоне за 5502р. Да, да, много постов о том, что озон глобал мошенники и тд., я их читал, и готовился к тому, что, что-то может пойти не так. Хотя надеялся, что все будет нормально, так как я не видеокарту заказываю которая стоит 50к за 20к в надежде на чудо.
Заказал я значит наушники что выше на фото, и принялся ждать, прошло около 3-х недель ожидания и наушники таки приехали. Набрался смелости и пошел получать. При получении девушка на пункте выдачи отдает мне посылку, я прошу ее вскрыть коробку и проверить содержимое, так как боюсь остаться нае... обманутым. На что она сказала, что вскрывать не будет и у меня два пути: забрать и потом самому разбираться с возвратом и продавцом, либо отказаться от получения сразу не открывая заветную коробку. Коробка выглядела такого ровно размера, как две пары этих наушников и я решил рискнуть. Вскрыл на месте, на пункте выдачи, снял все на видео, видео прикрепляю. И оказалось, что в посылке копия на эти самые наушники (оказывается, на них делают копии).
Что ж я сказал об этом сотруднице и она ответила мне, что я могу оформить возврат через приложение и что она ничем помочь не может. Я пошел домой, пока шел, решил оставить отзыв, что бы предостеречь других покупателей и увидел такую картину:
Товара больше нет в наличии, и оставить отзыв на него я не могу. Я зашел на профиль компании "магазин высокого качества" и вижу, что наушники есть в наличии, НО! Старая карточка товара уже не актуальна, актуальна новая, а заказывал я по старой, следовательно по новой, актуальной, я ничего не заказывал и оставить отзыв на эту карточку я не могу :)
P.s. кому лень смотреть видео, или неприятно мое неславянское лицо, вот что пришло на фото:
паль на Nothing Ear 2
Я оформил заявление на возврат товара, и получил одобрение через 3 дня. Продавцу я написал сообщение с вопросом, зачем он так нехорошо себя повел, на что естественно получаю игнор уже несколько дней (а скорее всего и не будет ответа). И так, вы спросите, так все же хорошо, отправляй наушники в зад, получай свои деньги, потерял только время и заморозил деньги на 2 месяца, легко отделался. А я вам возражу вот что
Каждому товару из заказа присвоили отдельную заявку для возврата
Озон одобрил мне возврат. Я получил одной посылкой 2 товара, а возврат мне одобрили на 2 товара и присвоили им 2 отдельных заявки на возврат, по 1 на каждый наушник. А теперь давайте расскажу, что не так, если не совсем понятно. Я могу вернуть товар, и если товар ненадлежащего качества, то мне вернут деньги за товар и компенсируют доставку, если же товар надлежащего качества то вернут деньги только за сам товар. Наушники пришли мне целые, но не те, что я заказывал, и это считается как товар надлежащего качества, то есть деньги за доставку я не получу. Возврат мне надо отправить двумя разными! посылками, каждый наушник отдельно, следуя присвоенному ему заявлению о возврате. Доставка до Китая почтой России будет стоить от 1950р (ориентировочно по приложению, а скорее всего +-2500р) за каждый наушник. Итого мы имеем ожидание 3 недели товара (к этому я был готов), получение не тех наушников (этого мне бы хотелось избежать) и возврат товара, теряя 5000р на доставке обратно в Китай и ожидание возврата своих денег еще 30 дней. А ведь продавец может наверно еще оспорить, сказать что он не это отправлял или повредить их нарочно и отказаться от возврата и тогда мне придется еще раз оплатить доставку до меня, либо просто попрощаться с 15 тыс. рублями и наушниками. Ситуация грустная, так как Озон ничем мне помочь не хочет, магазин банить тоже не хочет, магазин приносит бабок. Надежда на силу Пикабу и на разрешение данной проблемы в мою пользу, но если этого не случиться, то я надеюсь, что уберегу хотя бы кого-нибудь от попадания в подобную ситуацию. Самое обидное, что я пользовался озоном и принципиально не заказывал ничего на ВБ, так как имел уважение к озону и негативное впечатление от WildBerries, но получается, что никаким Маркетплейсам доверять нельзя. Даже ММ, заказывал там микроволновку и увлажнитель, дороже чем везде на 30%, что бы получить 50% бонусов еще 24 ноября. сегодня в день написания статьи 26 февраля, а бонусы так и висят в ожидании. Тоже грустно.
Прилагаю еще раз фото магазина, что бы вы обходили его стороной
Давно мечтал о классном и удобном компьютерном столе, на котором обязательно должна быть предусмотрена полка для моей полноразмерной MIDI клавиатуры. И вот, в ноябре 2023, рассмотрев различные варианты, я остановился на одном из них на Авито. Мастер, назовём его Иван, изготавливает как реплики известных мировых брендов, так и авторские модели. Мы обсудили с ним все нюансы и составили договор, по которому он изготавливает мне стол и помогает с отправкой, но за доставку не отвечает.
Приложение к договору
21.12.23 Иван сообщил мне, что стол готов и он рекомендует отправить его именно СДЭКом, т.к. другие транспортные компании часто повреждают его отправления. Негативного опыта на тот момент у меня не было ни с одной ТК, поэтому я особо не раздумывая согласился.
В этот же день Иван составил заявку онлайн для забора груза, а на следующий день 22.12.23 за отправлением приехал курьер на грузовом автомобиле. Стол при передаче курьеру СДЭКа был обёрнут Иваном в стрейч-плёнку. Он так же заказал обрешётку и застраховал отправление на полную его стоимость, а именно на 45т.р.
Стол, загруженный в автомобиль экспедитора СДЭК
Накладная на отправку
28.12.23 мне привезли стол ровно в той же плёнке, в которой он был отправлен Иваном. Никакой дополнительной упаковки от СДЭКа, обрешётки тем более не было. Ну и само-собой, стол имел многочисленные повреждения.
1/2
Повреждения стола
От получения я естественно отказался, от оплаты услуг СДЭКа тоже. С тех пор я пытался выяснить судьбу моего стола или сроки выплаты страховки. Но не тут-то было. СДЭК оказывается не так прост, как кажется с первого взгляда - СДЭК пытается уйти в сторону и перекинуть ответственность на ИП франчайзи. Получается СДЭК сам по себе не оказывает населению никаких услуг, а только оказывает информационные услуги. А все пункты выдачи, курьеры, логистические узлы и прочее принадлежат сторонним организациям, купившим франшизу. Примерно как у Яндекс такси. Вот такой ответ я получил на официальную претензию в ООО "СДЭК-Глобал"
Ответ от ИП Соболев на претензию в адрес ООО СДЭК-Глобал
На сегодняшний день ситуация такая: повреждённый стол лежит в ближайшем ко мне логистическом центре, я без стола и денег, СДЭК отмораживается по полной.
На отправленную две недели назад заказными письмами досудебную претензию в СДЭК и этому ИП Соболеву даже ответить никто не удосужился.
Единственное, что я понял, общаясь со многочисленными менеджерами по качеству СДЭК по телефону, это то, что отправитель якобы плохо упаковал отправление, а обрешётку заказал какую-то не такую. На мои доводы, что если упаковка ненадлежащая, они просто не имели права принимать груз к перевозке - полное непонимание. Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности», Правила транспортно-экспедиционной деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 N 554 вполне однозначно трактуют правила перевозки и экспедирования грузов: ответственность за принятый к перевозке груз в размере полной его стоимости несёт перевозчик. При этом никакая страховка не нужна, перевозчик в любом случае отвечает за сохранность груза его стоимостью.
Мораль проста: если вам дорога посылка - не отправляйте её СДЭКом, потом концов не сыщете.
Этим постом надеюсь привлечь ответственных за происходящее сотрудников СДЭК - исковое заявление уже готово, но ещё не поздно договариваться.
Закончилась моя ленивая история, потому решил поделиться ею. Ленивая - потому что вместо быстрого решения приходилось случайно находить имейлы в спаме, после мои имейлы терялись у тех, кому я их отправлял, после черт знает сколько искал документы (нет, искал ровно 3 минуты, но прокрастинировал несколько недель). Итак, перед новым годом зашел в строительный магазин за гирляндой. И блуждая в поисках наткнулся на стенд с лопатами
У меня есть куртка, которую обожаю и таких уже нет в продаже. И именно ее я порвал об эту лопату
Продавцу, которому я пожаловался на стеллаж, который портит вещи, от меня отмахнулся, мол пиши жалобу и страховка все оплатит (как оказалось - он был прав, но я на тот момент не придал значения его словам)
Уже дома осмотрев порванный участок понял, что куртка на мусор и так горько мне стало, что решил написать на имейл в поддержку этого магазина об этой ситуации.
Написал и забыл. Ответ прислали почти сразу, но он потерялся в спаме и нашел я его спустя кучу времени, написал им то, что они просили (адрес магазина, модель и стоимость куртки и еще кучу разного). После месяца ожидания написал еще раз тоже самое, но поставил копию еще и на имейл самого магазина
Ответ пришел от директора того магазина, что мол окей - мы не правы, компенсируем сумму, только чек принеси за куртку.
Чека уже давно не было и через несколько неудачных попыток его найти пришлось найти чтото похожее в интернете за сумму больше в 2 раза (хотя в компенсационном имейле указал реальную стоимость).
Прийдя в условленное время в этот магазин меня встретила заведующая, увидела чек где сумма за куртку была больше, уточнила нужна ли мне сумма по чеку или та, что была в имейле (сказал правду) и выдала деньги. Дополнительно подписал договор, что не стану жаловаться на них в прессе или требовать деньги со страховой.
Так как куртки в продаже уже нет пришлось купить наклейку для ткани с риком и морти и доносить сезон таким образом.
Может кому пригодится информация, на всякий случай подчеркну, что случилось это в польской Кастораме, но не думаю что в разных странах будет слишком разный подход.
А и насчет страховки - нужно просто было узнать какая страховая фирма обслуживает магазин и написать им и процедура была бы точно такой как я решил с магазином непосредственно.