Как я вижу тут все начали жаловаться о том, какой мегамаркет дно. Расскажу свою историю
В первый раз года 3 назад я с ним обжогся, просто потеряли заказ, но деньги вернули
Позже уже наученный стал покупать только у проверенных продавцов, а не ип"хаха лох купил"
Но в один момент мне попалась ситуация что прислали бу товар, но запакованный в пленку. Я открыл спор, вернул товар и получил свои деньги обратно. Что интересно даже дали новый промокод взамен уже истекшего (с помощью которого заказывал товар)
Сейчас также покупаю товар только у проверенных продавцов, и знаете, все отлично.
А вот приходить за халявой, покупать непонятно у кого, а потом скулить, что маркетплейс дно - это детская манера поведения, когда все виноваты кроме вас.
Я не исключаю ситуацию, что как у тс появится курьер, который будет "особенным". (Тс кстати так и не ответила, был ли платный подъем или нет, может кто-то не читает договор) но "особенный" может появится в любом месте будь то рынок или ГУМ
Всем привет! Возможно заключительная серия постов о Мегамаркете от меня. В прошлом посте я отправил досудебную претензию как Мегамаркету, так и продавцу ООО "Умный Ритейл", он же Самокат. Результатом доволен.
Деньги вернули, надеюсь, мой опыт будет полезен для людей, которые столкнутся с подобным.
Хотел бы отметить быструю работу сотрудников Самоката в решении моей проблемы ( уже спустя 5 дней получил ответ на претензию ) Теперь осталось дождаться их промокода)
Заказал 11 января воду газированую, должны были привезти 14. 01. Не привезли. 20.01 решил отменить заказ. Отменил, затем он воскрес, затем пару раз опять отменял, с помощью @Megamarket, поддержки. Опять отменял, воскресал снова заказ. Сегодня сделал новый заказ, снегоочиститель, в кредит от @Sber, заказ номер 9310085153829 . Кредит получил, а вот заказ до сих пор "на подтверждении", думаю так и не подтвердят, тк цена достаточно хорошая...но % по кредиту бежит. Мегамаркет и Сбер, как поступим, так чтобы снегоочиститель мне приехал?
Ps к чему я про заказ с газировкой написал, так сегодня, когда уточнял про новый заказ в поддержке, мне оператор сказал, что газировку привезут, ждите смс, и на просьбу прочитать вопрос, диалог был закрыт оператором.
Данный пост пишу с целью предупредить людей, а возможно и уберечь чьи - то карманы от актуальной схемы развода на "Озон Глобал".
Заказал через сервис «Озон Глобал» Ноутбук HP 16.1" Игровой ноутбук OMEN 9, Intel Core i9-13900HX (2.2 ГГц), RAM 32 ГБ, SSD 1024 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Pro, Заказ 58742113-0170 у продавца Zhaopengfei68.
Вот такой красивый, быстрый и хороший ноутбук в описании товара.
После получения и вскрытия упаковки в ПВЗ «Озон» обнаружил в присутствии сотрудника Озон, что мне отправили совершенно другой товар во много раз дешевле и абсолютно не соответствующий описанию и техническим характеристикам.
Вот такой гаденыш приехал по факту через 3 недели примерно
Как - то не похож на HP Omen
В соответствии с правилами «Озон Глобал» завел заявку на возврат и связался с продавцом. Продавец мне ответил, что посылку подменили на почте и в одностороннем порядке, без моего согласия якобы отправил замену, минуя доставку «Озон Глобал» с помощью транспортной компании (почты). При этом все мои просьбы согласовать возврат для отправки товара, не соответствующего описанию, обратно продавец проигнорировал. Также продавец проигнорировал просьбу ничего не отправлять (данная информация есть в чате с продавцом).
Ну это чудо просто, новые технологии! Игровой ноутбук весом аж 9 грамм!
Далее продавец установил возврат в статус «Уточните детали возврата» и тянул время, при этом вся информация (о том, что мне не нужна замена и я требую вернуть деньги и готов отправить несоответствующий описанию товар обратно) была продавцу оперативно предоставлена. По истечению отведенного на уточнение срока появилась возможность совершить возврат и отправить товар обратно. Я приготовил товар к возврату в соответствии с правилами Озон Глобал этот же день, но через несколько часов возврат перешел в статус «Отказано продавцом», отправить товар обратно я не успел и открыл спор. Спор был закрыт сотрудником Озон с комментарием «Отправлена замена». Затем я завел повторно заявку на возврат (№58742113-R6) и сейчас продавец опять тянет время.
Во всем вышеперечисленном вижу попытку продавца обмануть меня, отправив намного более дешевое устройство вместо того, которое было в описании товара. Я очень недоволен работой поддержки Озон, много раз обращался с просьбой помочь, сотрудники отписывались шаблонными фразами, в суть сложившейся ситуации никто не вникал. Почему закрыли спор по первой заявке на возврат №58742113-R5? Тут на лицо попытка обмана! Случай, как оказалось далеко не единственный и все это происходит на Вашем маркетплейсе, вот ссылка на статью с известного новостного интернет -ресурса с аналогичной моей ситуации: https://pikabu . ru/story/ozon_global__moshenniki_11023207
По якобы отправленной продавцом замене пришла информация в приложении «Почта России» (скрин прилагаю), как утверждает продавец, он отправил ноутбук на замену, но при этом отправление весит всего 9 грамм! Игровой ноутбук просто никак не может весить 9 грамм! В лучшем случае столько может весить пустая маленькая коробка или открытка. (информация об отправлении находится в нижней части скрина из приложения «Почта России», также ее можно отследить на официальном сайте почты России, номер отправления LV939803303CN).
Я являюсь давним постоянным клиентом "Озон". Возвраты делаю только в случае, когда товар действительно не тот или, например, не подходит по размеру, все это можно без труда проверить в моем личном кабинете. Проблем с возвратами никогда не было, и мне непонятно, откуда в данной ситуации взялся куколдизм сотрудников маркетплейса. В данный момент нет никакой возможности принять меры к данному недобросовестному продавцу. Поддержка не заинтересована в решении проблемы,в чат отвечают односложными отписками, письма на help@ozon . ru и ozon - hotline не приводят к какой-либо реакции сотрудников.
В настоящее время продавец "уточняет детали возврата", хотя вся информация была ему неоднократно предоставлена.
Пост будет обновляться и дополняться по мере развития ситуации.
Продавец каждые 3 дня предлагает мне щедрые 300 рублей компенсации
Считаю действия продавца и бездействие сотрудников Озон попыткой мошенничества по отношению ко мне. Вот и думайте, стоит ли доверять известному в нашей стране маркетплейсу свои деньги. Ведь ноутбук я покупал на "Озон", а не у дядюшки Ли - Хунь Сяо. Доверие к "Озону" минус ноль и куча испорченных нервов. Я как понял, маркетплейс ничего не собирается делать, соответственно в скором времени получит судебный иск, если ничего не изменится.
UPD от 30.01.2024 Продавец одобрил заявку на возврат (ну или она автоматически была одобрена системой, потому что истек срок рассмотрения продавцом).
UPD №2 от 30.01.2024 Пока в коментах шел срач о том, какой я неумный и недальновидный истекло время одобрения заявки на возврат продавцом. Видимо проспал т.к. не предложил в очередной раз компенсацию в 300 рублей)) Система автоматически заявку одобрила и Нотебук съебал наземной доставкой обратно на склад продавца. Соответственно в личном кабинете также подтвердил возврат и приложил фото квитанции и трек - номера. Ждем развязки, не преключайтесь! ))
Пора домой!)
Таможенную декларацию заполняет сотрудник "Почты России", это крайне удобно
Скучать не буду особо))
UPD №3 30.01.2024
После моей сегодняшней отправки подделки обратно туда, откуда она появилась, "Озон" среагировал на удивление быстро (возможно как-то повлияло появление сотрудников маркетплейса здесь в комментариях и их обещание проверить продавца).
"Озон" возвращает деньги!
Теперь ждем поступление денег на карту. И да, вынужден признать, "Озон" все - таки не такое уж и днище, каким показался мне после отклонения первого спора по возврату без детального разбора ситуации. Сотрудники OZON среагировали, что самое интересное, после написания поста здесь. Вернут в итоге, но ведь можно было без этой всей возни обойтись, кучу нервов бы сэкономили своему постоянному покупателю.
Все-таки, если кто надумал что-то купить на "OZON GLOBAL", подумайте дважды, прочитайте до конца этот пост, посмотрите коменты, а самое главное изучите внимательно профиль продавца, условия поставки и отзывы, если они есть. Не повторяйте мою ошибку!
Всем, кто поддержал, мнением или советом огромная благодарность, добра и печенек!)
Ну а людям, кто хейтил могу еще раз посоветовать самим не попадать в подобные ситуации и лишний раз словами не бросаться грубыми, а то войдет в привычку... Интернет интернетом, а на улице можно и двоечку в бороду выхватить за дерзкую болтовню!)) Хотя...вы наверное на улицу лишний раз и не выходите...так что все - равно)
Вот скрин обратной связи сотрудников OZON. Среагировали, причем очень оперативно, правда не в чате поддержки приложения, а здесь, на Пикабу)
Добавлю скрин перевода, как деньги придут обратно на карту.
Деньги прилетели в этот же день
Возврат на доставку вроде как должен прийти на баланс Озон карты, пока что не пришел.
Угораздило меня тут заказать на Озоне мебель для гостиной.
Для ЛЛ: Я купила на Озоне мебель, продавец перевел заказ в статус "доставка до 2 апреля", о которой не предупреждали, хотя мебель даже не произведена. Мне никто не говорит нормальной даты доставки. Озон, в лучших традициях, разговаривает скриптами, посылает к продавцу, и отказывается отменять заказ и возвращать деньги, потому что товар якобы "в доставке" , нарушая законодательство. Прекрасная схема. Ты, покупатель, заплатил - вот и сиди и не вякай.
24 января я заказала на площадке OZON мебель. С доставкой "послезавтра". Заказ 16707441-0030. Деньги с меня благополучно списали - а дальше началась феерия.
Доставка, оказывается, осуществляется, с 26 января ПО 2 АПРЕЛЯ! (данная информация при оформлении заказа отсутствовала)
Я попросила Озон и продавца конкретизировать срок и началось...
Продавец отвечает когда ему хочется, и он не знает, когда товар будет доставлен. И он еще даже не произведен.
Озон ушел в тупой отмороз, и даже заказ отменить не может (а функции такой в заказе нет), потому что якобы товар в доставке ( А ОН ДАЖЕ НЕ ПРОИЗВЕДЕН). И за доставку мне потом, кстати, денег тоже не вернут (вопрос какого х...я доставка платная, при купленом премиуме - отдельный)
Озон отвечает тупыми скриптами и сразу закрывает диалог. И это хуже, чем биться головой об стену. (в карусели в 18 скринов влез только маленький кусочек этих занимательных диалогов)
1/18
Позвонить я не могу, т.к. Озон с холопами по телефону не общается, а продавец, судя по открытым данным из интернета, собственные штрафы в ГИБДД оплатить не в состоянии. Ну и телефона тоже нет.
Итого: деньги списали, товара нет, когда произведут и доставят - не известно, продавец в танке, озон вообще имел всех ввиду вместе с законодательством.
Заказал в начале года через Мегамаркет у продавца Мвидео видеокарту 4070ti, с учетом сберспасибо накопленных и промокода она вместо рыночных 73 тысяч обошлась мне в ~8 тыс, которые я сразу же оплатил и получил на почту чек, выданный ООО "Маркетплейс" с признаком агент, а продавцом указано ООО "МВМ".
В магазине Мвидео в этот же день мне её отдать отказались, сославшись на ошибку на сайте Мегамаркета - дескать у вас в заказе не дорогаяоплаченная 4070Ti версия, а просто 4070, которая по моему мнению на 30% слабее и на столько же дешевле. Оставил претензию с требованием выдать оплаченный в чеке товар. Через неделю молча получил чек возврата на те же 8 тыс, а через 2 недели Мегамаркет разродился на емейл ответом (не смейтесь): "Имело место быть недопонимание из-за двусмысленности описания товара на сайте", а Мвидия дала письменный ответ: "Факт некорректной привязки артикула подтвержден, выдать товар нет технической возможности". Неоднократно сталкиваясь с подобной ситуацией отмены невыгодных продавцам заказов по разным причинам, всегда спускал им это. Сейчас решил пойти до конца, восстановить нарушенные права в суде. Зная, что ВС РФ в недавнем решении N49-КГ22-28-К6 указал о недопустимости одностороннего отказа от выполнения заключенного договора купли-продажи и понимая, что продавец сошлется в разбирательстве о том, что у него просто нет больше в наличии такой карты, пошел по пути возмещения понесенных убытков, купив именно эту видеокарту по уже немного подросшей с 73 новогодних тысяч цене в 90 тыс в ДНС. Однако, мои знакомые в один голос говорят, что убытки в размере 90000-8000=82000р я понес по своей вине, никто меня под дулом ружья не заставлял покупать эту же видеокарту дороже, плюс мегамаркет и мвидия буду перекидывать вину друг на друга и непонятно на кого подавать - на выдавший чек мегамаркет, или на продавца мвидию. Досудебку решил отправить обоим, а подавать на продавца, привлекая маркетплейс как солидарного ответчика, пусть они в суде разбираются чья ошибка, что под видом дорогой Ti версии почти месяц продавали дешевку, об этом даже в декабре видео на ютюбе блоггеры снимали и в магазине мвидео первый вопрос сотрудника на выдаче был: "вы за видеокартой? будете отказываться тоже? вы уже третий сегодня!".
У меня рассказ про Хофф. 9 января в магазине оплатила кровать и доставку. Доставка была назначена на 14. 14 в срок кровать привезли, одна из деталей оказалась с браком. Оставили обращение, менеджер со скрипом, но связался, сказали что есть деталь на складе в Самаре и она будет у нас до 19 января край. Пока вроде все хорошо. 20 января со мной связываются и мы договариваемся о доставке на 22 января, с 18 до 22 по адресу моей квартиры. Я сообщаю что буду на работе, мне обещают позвонить за 2 часа. 22 числа мне звонят в обед, спрашивают дома ли я, я естественно не дома, о чем и сообщаю и прошу ещё раз позвонить заранее. В итоге мне звонят в 17.54 и говорят что у меня будут через 15 минут. Мне до дома ехать час минимум, и если бы позвонили за 2 часа как положено, я бы отпросилась и доехала домой. Но по логике Хофф они позвонили в обед и этого достаточно. Я в очень гневных чувствах ругаюсь с курьером, кроватью то пользоваться нельзя, оставляю очередное обращение. Со мной связывается менеджер и сообщает, что только 26 числа деталь вернётся на склад и можно будет согласовать новое время. 26 днём со мной связываются и договариваемся на утро 28 января. 28 января полдня жду доставку которой нет и при звонке в поддержку узнаю что деталь ко мне приедет 29 с 18 до 22. Вообще не то, что обсуждали. В итоге я изменила адрес и время доставки благодаря поддержки и тут тоже накосячили, ладно курьер позвонил уточнить адрес. Итого, кровать которая должна быть собрана 14 января наконец то у меня, всего лишь 15 дней спустя. Худшая доставка из возможных. Мы когда искали кровать выбирали между Хофф и озон, и я подумала что с Хофф проблемы будет решить проще. Я ошибалась. Никогда не куплю мебель и вам не советую!