Пришло время рассказать свою историю по взысканию денежных средств с маркетплейса за отмену заказа, раз уж пообещал в комментариях к одному посту) На меня подписались аж 38 человек в ожидании этой истории.
Сразу оговорюсь, что чукча не писатель, чукча читатель, поэтому текст будет сухой, без интриг и остросюжетных поворотов.
История началась в конце 2022 года, когда моя жена заказала мне на Новый год небольшой подарок в виде флешки для телефона на OZON.
Заказ был оформлен заблаговременно, более чем за 2 недели до Нового года. На маркетплейсах мы заказываем достаточно часто и обычно доставка занимает дня 3-5, но в этот раз что-то пошло иначе.
Первоначально доставка была назначена на 22 декабря. Однако 22 декабря пришло уведомление, что доставка переносится на 28 декабря… А 28 декабря пришло уведомление об отмене заказа.
После Нового года я подготовил претензию в OZON, чтобы он всё же передал товар. Здесь стоит отметить, что продавцом товара выступал сам OZON.
На мою претензию от OZON пришёл ответ о том, что обязанность доставить заказ снимается с продавца из-за невозможности его выполнения со ссылкой на п. 1 ст. 416 ГК РФ. И ВСЁ! НИКАКИХ БОЛЬШЕ ПОДРОБНОСТЕЙ!!! Никаких комментариев по поводу того, почему этот заказ невозможно доставить.
Такой ответ меня не устроил, но по определенным сложившимся в моей жизни обстоятельствам, исковое заявление я направил более чем через пол года после претензии)
Поскольку претензию я составил достаточно подробно, то для подачи иска в суд мне требовалось только указать вверху претензии наименование и адрес суда, поменять слово «Претензия» на «Исковое заявление», а в просительной части помимо обязательства передачи товара также добавить требование о взыскании неустойки за просрочку доставки, неустойки за отказ в добровольном удовлетворении требований, моральной компенсации и потребительского штрафа. (Также нужно указать кто истец, а кто ответчик, и что от уплаты гос.пошлины истец освобожден на основании 333.36 НК РФ)
Истцом являлась моя жена, но мы сразу сделали нотариальную доверенность на меня, т.к. по судам она ходить не хотела.
Далее я отправил исковое заявление по почте Озону и в суд. Через месяц пришло определение о назначении предварительного судебного заседания и самого судебного заседания.
На предварительное заседание и само судебное заседание представители озона не явились, возражения не направлялись.
Через пару недель после заседания нам пришло решение:
После вступления в законную силу решения я написал заявление на выдачу исполнительного листа.
Исполнительный лист был выдан мне дней через 5 после написания заявления.
На сайте ОЗОНа указан расчётный счёт в одном банке, но в моём городе у этого банка нет отдела канцелярии и заявление они принять не могут, поэтому я поехал с исполнительным листом в ФНС, написал заявление на получение информации о счетах ОЗОНа, а в уже в конце недели забрал справку со счетами ОЗОНа.
Я выбрал один из банков из списка, и мы с женой поехали писать заявление о приеме исполнительного документа.
Действиями банка я очень доволен, поскольку примерно в 17:00 мы написали заявление, а уже в 20:00 вся сумма поступила на банковский счёт моей жены.
Как Вы могли заметить с фотки решения я взыскал с озона почти в 6 раз больше, чем составляла стоимость товара.
Стукнуло в голову пару недель назад купить себе ноутбук на Озон Глобал. Долго выбирала и по характеристикам решила выбратьASUS ROG Flow GZ301VV-MU007W Игровой ноутбук 13.4", Intel Core i9-13900H (2.6 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD 1024 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Home, (90NR0BH1-M000K0), черный, Русская раскладка. Стоимость ноутбука -131 201 руб. Заказ оформила на сайте 26 февраля. Номер заказа 20915813-0262. Примерная дата доставки была 13-18 марта, товар должен был придти из Китая. 13 марта во время обеда проверяю статус товара - товар прошел таможенное оформление и через 30 минут уже высвечивается новый статус - товар в пункте выдачи Озон. Меня уже тогда все это насторожило. Ранее пару лет назад я заказывала товары через Алиэкспресс, и знаю, что после таможенного оформления - товар еще пару дней идет по России. Также меня никто не просил заплатить за таможенное оформление товара. Склоняюсь к тому, что товар вовсе не пришел из-за рубежа. 13 марта, в этот злополучный день, иду в пункт выдачи Озон, получаю товар - сразу показалась коробка очень легкой. Меня предупреждают, что если товар не подошел -вернуть его только можно будет, после того как я согласую заявку с продавцом. Дома включаю видео на телефоне и начинаю вскрывать упаковку с товаром...
И вижу, что мне прислали что-то непонятное, серебристое, названое уже в кругах обманутых "китайским калькулятором". Без названий, технически и конструктивно и другим образом никак не соответствующий заказанному товару. Начала искать информацию в интернете и выяснилось, что нас таких обманутых уже сотни. Китайцы или иже с ними промышляют так уже более чем 3 месяца. Присылая нечто непонятное вместо заказанных ноутбуков. Оставила заявку на возврат продавцу - уже нашла Вконтакте, какие отписки будут от продавца, что он будет писать и предлагать. В службе поддержки вразумительного ответа я тоже не получила. Все пишут, что это мошенничество поставлено на поток, и возможно сам Озон в сговоре, раз так покрывает продавцов и бездействует. Впереди как я понимаю будет долгая переписка с продавцом, он будет уверовать, что он сам в шоке, что почтовое отделение разместило неверный номер отслеживания на моем ноутбуке, что продавец в качестве компенсации решит мне подарить этот пластиковый калькулятор.
Буду пополнять свой отзыв по мере поступления новой информации.
Страница ноутбука мною купленного
Кассовый чек. Продавец - ООО "Интернет Решения"
Китайский калькулятор
Выяснилась новая информация. Я обратились в таможенные органы и мне поступила следующая информация. У нас есть доказательства, что данный ноутбук не пересекал границу.
Что раз мой ноутбук стоимостью более 1000 евро (131 201 руб.) и "якобы" он пришел из-за рубежа, таможенный брокер озона должен был мне прислать мне ссылку на оплату таможенного сбора. И только после оплаты таможенного сбора, таможня дала бы добро на выпуск ноутбука. Раз этого не было, значит мне прислали подделку со склада, находящегося в России.
UPD:
Чем все закончилось: ноутбук был получен 13 марта. Как выявился обман я начала искать информацию в интернете. Была активная переписка с техподдержкой, была написана досудебная претензия, которую я готова была отправить 14 марта. Утром 14 марта мой статус на Озоне по возврату ноутбука изменился - деньги отправлены и поступят на счет до 17 марта. Также было написано, что возвращать товар не нужно. Деньги поступили на карту 16 марта утром. Также я увидела, что продавец пытался начать со мной переписку, что я не я и хата не моя. Но к счастью благополучно был заблокирован аккаунт продавца поддержкой Озон. Мне кажется мой кейс и мой опыт очень интересным, по сути, я менее чем за сутки добилась возврата своих средств.
Какие я выводы сделала из этой ситуации. Наверное, как многие думала, что никогда не столкнусь с таким обманом. Было какое-то доверие изначально к Озону. Также я поняла что Озон не ровно Озон Глобал. Обманывают не только с техникой, но и с одеждой и со многими товарами, что можно купить через Озон Глобал. Нужно сто раз подумать прежде чем покупать через Озон Глобал.
Что печалит и огорчает меня. Что на Озон Глобал зарегистрировано тысячи продавцов, которые продают товар дешевле чем в других местах. Это означает, что еще будут сотни обманутых покупателей, которые с этим столкнутся.
Какие советы я бы дала обманутым покупателям. Идти до конца однозначно. Писать везде где это можно. Не бояться идти в суд, если не договоритесь с Озон. Не пытаться договориться с продавцом. Недочеловек, изначально отправляющий непонятное китайское барахло думает, что он намного умнее нас. Возможно, этот обман рассчитан на социально уязвимую группу людей, которые не будут заниматься возвратом товара, переписками с техподдержкой. Но если вы будете активными - вы обязательно добьетесь возврата ваших денег.
Заказал и сразу же оплатил телевизор из Китая 17.02.24г. Заманила цена. Через неделю обратил внимание что, заказ не меняет статус, числится как "НОВЫЙ". Горячая линия НЕ активна для Вашего удобства. Обратился к оператору в ВК. Сказали что посылку, все обычно ждут примерно три недели. А в Китае как раз праздники, может даже чуть по дольше, подумал я. Три недели спустя, статус "НОВЫЙ" так и не сдвинулся (позже выяснится от оператора, что "на поиски подходящего мне товара НУЖНО ЕЩЁ 1-2 НЕДЕЛИ ПОДОЖДАТЬ") Цена на товар за это время успела опуститься на 11%, а это к слову 18 тыс. (Получается что, товар дешевеет на сайте СДЭК, значит СДЭК следит за ценой на площадках Китая, но купить не могут потому что нужного товара нет, но если нет товара то и цены актуальной быть не должно. я так думаю, вроде логично) Раз заказ "НОВЫЙ" и не отдан на "ОБРАБОТКУ" думаю можно тогда и цену опустить и ждать кайфовать. Думаю, раз всё равно ждать, так может сэкономить 18 тыс. Это возможно только через возврат денежных средств. Делаю возврат. Дают мне "номер обращения" для возврата. Говорят что теперь кто-то должен уточнить реальный статус заказа (ответ оператора в ВК пустая болтовня, основанная на заготовленных шаблонах) и только после этого мне дадут ответ. (Типа вернуть мне деньги или нет? насколько это вообще законно?) Деньги как заявил оператор возвращают в течении нескольких дней (ЛОЖЬ). Жду 2 рабочих дня (с выходными 4 дня) и тишина. Оператор сегодня сообщает что на это теперь потребуется 5-7 рабочих дней. В общем жду 5-7 дней и буду писать досудебное. Думаю ещё по поводу обращения в Защиту прав потребителей, но опыта обращений не было. Подумайте трижды перед обращением в эту организацию. П.С. Люди обычно учатся только на своих ошибках, но надеюсь Вы сделаете на одну ошибку меньше)
В пункте выдачи Транспортной компании (отредактировано) оказалось, что посылка пришла недоукомплектованная. Отправитель не делал опись или не хочет сообщать информацию.
В интернет-магазине швейном оформляла покупку ткани/фурнитуры. Пришла посылка в Транспортную компанию с недостачей ткани (по наименованию, по количеству метров) и с несоответствующей фурнитурой (другой цвет, а количество измерить при выдаче затруднительно).
Как оформить правильно недостачу/несоответствие товара документально?
Сотрудники ТК говорят, что они неуполномочены составлять Акт осмотра. Или забирайте как есть товар с недостачей/несоответствием. Или весь заказ возвращайте, отказывайтесь от получения.
Но мне надо документ какой-то об итогах осмотра, перед тем как забрать заказ. Чтоб дальше решать вопросы с интернет-магазином.
Прошу вашего совета.
Названия интернет-магазина пока не афиширую. Это не маркетплейс, а именно интернет-магазин фирмы. И была предоплата 100% магазину.
=====================
Большое спасибо Вам за советы и моральную поддержку. Вопрос закрыт. Товар найден в ПВЗ и выдан.
Являюсь постоянным покупателем озон. Всегда заказывали товары после примерки. И после нового года мне и мужу заблокировали. Причина неясна. Тех поддержка отвечает одно и тоже тоесть ничего! верните оплату после примерки. что за отношение к клиентам?!!!
Мыши кололись но продолжали жрать кактус... Когда вы уже привыкните, что на озоне или вайлдберис брать оригинал не вариант? Когда в вашу башню уже придёт что они торгуют котнтрафактом, и виновен не сам озон или ягода, а конкретно продавец? Мне кажется вас учить надо, именно такими ситуациями. Я раньше работал в озоне, и защищал его, но я понял его подноготную через 2 года работы. Ему плевать кто продаёт, ему главное накрутка, никогда не берите ничего онлайн если вы не уверены в продавце. Вот вообще никогда. Лучше заплатить условный 10ка за духи, но знать, что летуаль тебя не обманула.
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
На WB было заказано в подарок украшение из разряда бижутерии (не ювелирное, возвратное). При получении была проверена комплектность и внешний вид. Особенно не присматривались
При дарении обнаружилось, что товар имеет брак - камень с трещинами и не полностью входит в пазы рамки, т.е. между рамкой и камнем в 3 местах есть зазоры. Во всем остальном изделение в порядке и полной комплектности.
Была написана заявка на возврат по браку, продавец не увидел брака и отказал. Т.е. признал, что изделие надлежащего качества (?)
В ПВЗ принимать издание о возрасту в 14 дневный срок, как изделие надлежащего качества отказались, ссылаясь на программу, которая не пропускает.
Я уже поняла, что затупила, надо было сразу нести в ПВЗ, но все уже сделано.