Маркетплейс Wildberries решил изменить правила возврата бракованных товаров, сообщает «Москва 24». Теперь заявки от клиентов должны будут утверждать сами продавцы. Если покупатели остаются недовольны, они смогут обжаловать решение. Предполагается, что такой подход будет удобен и клиентам, и предпринимателям, т.к. продавцы смогут принимать решение о компенсации за обнаруженный брак в каждом конкретном случае.
Помимо того, что уже 14 дней висит моя заявка на вывоз моего товара и мне не дают забрать мое имущество
Так теперь, убив сроки годности (продержав товар в бане и накручивая на него рекламу) они мне стали советовать его вывезти
Чувствуется некоторая потерянность и дислексия, множественное расстройство личности… конечно же они при этом не нашли у себя ошибок, но боятся дать официальный ответ на официальную претензию
Вишенкой на торте приходят фото покупателей в отзыве с помятыми доставленными коробками
Это самая бестолковая и отвратительная площадка, которая с вас попробует содрать максимально много, не сделав ничего полезного. А если вам удастся не повестись на встроенные рекламные компании, то они с удовольствием решат вместо вас и навещают вам счет.
Давно ли вы анализировали еженедельные отчеты? Советую заглянуть, там в столбце "Обоснование для оплаты" появился новый пункт "Оплата потерянного товара". Это лишь у меня, есть еще что-то похожее и про брак. ВБ придумал новое правило "Совместная ответственность". Смысл его в том, что если товар утерян - мы с ВБ как полноправные партнеры делим убытки совместно, если товар бракованный, то ВБ возвращает вам товар и компенсирует по новому правилу также часть стоимости товара. И здесь встает вопрос про полноправность этого партнерства. У меня получилось, что при стоимости товара примерно 2500 без СПП -при утере товара ВБ возмещает всего 50 рублей. То есть получается. Я отдал ВБ товар, ВБ принял его в надлежащем виде, потом ВБ как-то потерял мой товар, и из-за своего косяка, из-за своей ошибки, не моей, он мне оплачивает 2! процента. Это совместная ответственность такая. За утерю моего товара ВБ оплачивает мне 2 процента от стоимости товара. Я может ничего не понимаю, но можно открывать бизнес, терять товар и за копейки компенсировать это.
Пишу в чат в телегу для начала "Добрый день. Скажите, где прочесть про систему совместной ответственности и про процент частичный компенсации в случае, если товар был утерян по вине Вайлдберриз? Как считается сумма, которая выплачивается продавцу?". С 6 раза мне соизволили ответить "Здравствуйте! Компания расчитывает компенсацию индивидуально, формула не разглашается". То есть в оферте такого пункта нет, они придумали какую-то непонятную хрень про совместную ответственность и транслируют ее в чате. Причем в формате "кручу-верчу".
Буду писать в поддержку на сайте. Итог выложу позже.
А пока вы можете не подписаться на очередной никому ненужный канал в телеге, чтобы не быть в курсе всего самого плохого от ВБ - https://t.me/adoknawb
Как известно русский человек задним умом крепок, так и я, несмотря на кучу негативных постов про WB, решил воспользоваться услугами этого многоуважаемого(нет) маркетплейса. Как результат - пригорело настолько, что решил выйти из ридонли.
А суть произошедшей проблемы проста - при оплате заказа произошло это 2 раза, т.е. 2 раза списали стоимость заказа, причем с промежутком в минуту. По идее это не должно было стать проблей, для решения чего я и направился в чат поддержки WB, но их ответ меня порядком удивил, видите ли, проблемы на их стороне не зафиксировано (напомню что между списаниями прошла минута).
Как решение проблемы WB предложили отказаться от товара в пункте выдачи, т.к. ВНИМАНИЕ не имеют в принципе возможности отменить заказ.
Такой вариант меня в принципе устроил бы, если бы не одно но: WB второй раз списали деньги за доставку (оформили как 2 отдельных заказа по 3 позиции в каждом) и установили платный возврат за каждую позицию.
Итого мы имеем продублированный по неизвестной причине заказ, который будет стоить мне 900 рублей за доставку и 450 рублей за отказ от него) Возможно тут и нет злого умысла со стороны WB, но я в этом не уверен.
Я конечно подал на чарджбек через банк, но всем остальным рекомендую быть умнее меня и держаться от этой говноконторы подальше.
Вот вам мой жиробарсик, уже таким толстым мне его отдали(
ВБ вернул возможность сдать назад бракованный товар.
Предполагаю, они оценили, в каком масштабе недовольные покупатели забросают их официальными жалобами и претензиями, или же эффективные менеджеры почитали закон, регулирующий взаимодействие продавца и покупателя.
Ведь не одной мне присылают брак, в комментариях к предыдущим постам куча историй.
Также почитала комментарии от продавцов с Wildberries, была удивлена, что они не могут просто взять и изъять из оборота свой бракованный/испорченный товар, который катается от покупателя к покупателю. В некоторой степени охуела от рассказов продавцов, что на склады ВБ они отправляют новые причесанные товары, а потом им возвращают в виде брака товары, расхераченные доставкой/подмены от нечестных на руку покупателей, etc. И никак не доказать, что товар был отдан в другом виде.
Напоследок хочется сказать эффективным менеджерам: хотите, чтобы было меньше возвратов по браку и отказов? Так контролируйте сборку, изымайте из оборота хотя бы явно разбитое, залитое и попользованное, внимательно проверяйте размеры, цвета перед отправкой.
П.С.: Касательно истории с кофтой - кофта до сих пор у меня, заявка на проверку брака висит на рассмотрении.
Ну-с, начнём. @Ozon, предлагаю присоединиться к чтению - будет увлекательно.
Вспомним, с чего всё началось. В общем, накатал я как-то гневный пост, где описал всё в красках, как меня продавец обманул, какой он плохой! Если кому интересно, то вот первый пост, второй, третий... Ну так вот, вижу я на следующий день комментарий от офф. аккаунта Озон на Пикабу. Просят уточнить номер заказа - ничего особенного. Но ещё через день вижу такое:
После этого я чуть в штаны от радости не наложил. Ну, думаю, добился своего. Бегу я на радостях в пункт выдачи товаров OZON, сдаю товар, снимаю на видео, что всё упаковали, всё чётко, товар в норме. Придя домой, отписался, что я всё сделал.
Жду день, жду два. Попутно от недоумения пишу в комментариях, мол, куда пропали, алё?
От нетерпения и охреневания от службы поддержки в приложении херачу пост про то, как меня опять надули, и, как говорится, расходимся. К слову, в чате в приложении меня постоянно футболили, мол, обмен не возможен, отвалите извините.
Но... Аллилуйя! Видимо удача меня не покинула - отписывается аккаунт Озон. Пишут, что для решения вопроса требуется больше времени.
Жду еще 2 дня и ВУ-А-ЛЯ - деньги на балансе. Вот итог всей моей борьбы, но не конец этой истории.
Грешен - заказал у другого продавца, а не у того, с товара которого вернули разницу. Каюсь, исправлюсь.
Спасибо большое @Ozon, за их содействие в решении вопроса. Реально, не ожидал, что именно так всё решится. И мне понравилось общаться с ними именно здесь и по электронной почте, но никак не в чате в их приложении, где они отвечали тупо шаблонами. И вроде бы хэппи энд, но...
Есть и другая сторона этой истории - досудебку-то я всё ж отправил. Я уж думал, что адрес эл. почты ИП не верный, но через три дня мне приходит ответ. Заинтриговал? А то! Будет О-О-ОЧЕНЬ много текста и скринов с текстом. Чтение на минут 15-20.
Ну что ж. Начнём вторую часть повествования. Претензия выглядела вот так:
Ответ продавца был просто как три копейки:
Если товар ненадлежащего качества, то Вы могли просто оформить возврат товара через Озон. Зачем Вам все эти сложности? Деньги Озон возвращает покупателю сразу на карту с которой была произведена оплата. Я получу обратно свой товар и смогу определить проблему, в товаре она или в описании. Давайте решим это недоразумение проще, оформите возврат. Дело в том, что у меня весь товар именно такой, какой Вам отправили, другого нет, поэтому обменять не смогу.
Как бы, чё париться-то?! Верну товар и дело с концами. Только вот история моя не об этом, а о том, что свои права защищать нужно. И это именно тот случай. Присылаю ему фотографии того, что я получил и пишу:
Вы внимательно прочитали мою претензию? Там есть ссылка на товар, который я приобретал. По ссылке Вы можете найти фотографии товара, а так же его описание. Можете убедится сами, что именно Вы мне ДОЛЖНЫ БЫЛИ продать.
Я не зря ждал 2 недели, чтобы пропустить все праздничные скидки по итогу, потому что Вы ошиблись и прислали не то. Я мог заказать на Алиэкспресс такой бустер, но на 1300 дороже. Но в Вашем магазине он был дешевле. А сейчас он стоит дороже, и такой цены на Алиэкспресс я не найду. Я не должен разбираться, ошибка это в цене или в описании. Я подумал, что это распродажа остатков или маркетинговая акция. Так что пользуясь своим правом я хочу, чтобы товар ненадлежащего качества мне обменяли на тот, что я заказал.
Для наглядности ПРИСЫЛАЮ Вам фотографии того, что Вы мне прислали. Сравните пожалуйста карточку товара и присланный Вами товар. Спасибо.
На что он ответил:
Я Вас услышал. Хорошо. Дайте пару дней, выясним в чём ошибка и решим эту проблему с обменом.
А через пару часов прилетает новая ответочка. Это вот он так "выяснил в чём дело, и решил эту проблему":
Ответ на претензию, мать вашу. А рыбка-то с зубами оказалась.
Мой ответ не заставил себя ждать долго:
Отправил я это вчера сегодня в 02:00 ночи. Ответ пока не пришёл. Как бы, претензий я к нему уже не имею, в суд обращаться не собираюсь - пущай Озону спасибо скажет, что за него всё решили. Так что вот, господа и дамы, всё обошлось благополучно. Я как бы ни на что не намекаю, поэтому говорю прямо - ПОЗОР быть таким продавцом, когда за тебя решает всё Большой Брат, а ты тупо "Это вы сами не углядели, чё заказали".
Как думаете, в этом случае Озон что-либо удержит у продавца за компенсацию мне? Кто, что думает по этому поводу?
В комментариях к предыдущему посту люди делились своим мнением по поводу качества поддержки @Yandex.Market. Сложилось впечатление, что набирают туда по каким-то квотам исключительно умственно отсталых лентяев. Иначе я не могу объяснить тот бред, который они пишут.
Итак. Первого января я получил письмо от поддержки Яндекса, где у меня в очередной раз спросили действительно ли я не получил заказ. Предыдущих подтверждений им оказалось недостаточно.
Я подтвердил, что не получал. На что мне ответили, что сделали возврат денег.
Круто же? Победа?
Хрен там =))) Через пять дней пришло письмо, что мое обращение передано "ребятам из технического отдела". На мой вполне резонный вопрос "какого х#я вообще происходит? обещали же возврат денег" получил ответ, что при возврате "произошла ошибка". При списании не произошла, а вот с возвратом как-то все плохо у Яндекса. Также в письме я запросил юридический адрес продавца для того, чтобы выслать досудебную претензию.
Обратите внимание на адрес продавца, который прислала поддержка. В приложении Маркета в самом заказе он совершенно другой.
Еще перед НГ я отправил обращение в банк и запросил chargeback по этой покупке. Восьмого января деньги вернулись.
Специально уточнил в чате chargeback или вовзрат от продавца. Ответили, что именно chargeback.
Итог: @Yandex.Market мудаки, chargeback хорошо, всем рекомендую пользоваться =)))
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете.Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Прошу помощи юристов! Ситуация такая: случайным образом сделала заказ на 100000 более 80 позиций на вайлдберриз (не убрала в корзине галочку на все товары, что были в корзине, вместо двух пачек карандашей заказалось все, что было в корзине на тот момент). Они убрали кнопку отказа от товара за первые 10 минут и сама их удалить сразу я не могла. При написании обращений в службе поддержки попросили все артикулы товара написать для того, чтобы их отменить, но форма обратной связи выдавала ошибку и я не смогла их отправить, в чате же поддержки убрали только несколько позиций, потому что пока я ждала ответа и общалась с кучей менеджеров в чате прошло более часа и заказы были в сборке. Так же в поддержке мне написали, что от товара мне нужно отказаться в пункте выдачи, а деньги за возврат товара мне вернут после факта списания. Их списали с открепленных карт, такое правило прописано у них (право на хранение такой информации я не давала, ничего не подписывала), а сумма за возврат приличная для моей семьи по крайней мере, а возвращать не хотят, пишут, что теперь не возвращают средства, что возврат только за бракованный товар и т.д.. Как быть? Законно ли это? Знаю, что они нарушили закон о защите прав потребителей, не дав отказаться от заказов сразу, хотя раньше такая возможность была, я в этом вижу мошеннические действия с целью обогащения. Есть смысл обращаться в суд? Заранее спасибо