Не так давно заказывала себе микрофон с Озона. Качество звука оставляло желать лучшего даже с учётом обработки, и я решила оформить возврат. Однако, связавшись с поддержкой данного бренда, я узнаю удивительную вещь: оказывается, при оформлении возврата, товар утилизируется, и не возвращается к продавцу. Меня слёзно попросили указать в пункте причины возврата "мне не подошло", но такого пункта там просто не было.
Здесь же наверняка сидят люди, занимающиеся торговлей на данном маркетплейсе. С какой целью утилизируют исправные товары, если они просто не подошли покупателю? И если мне нагло нассали в уши, то какой в этом смысл?
Пришла в голову идея: сделать бота, который анализирует цену на товар и присылает информацию, как только она снижается, либо увеличивается кешбэк. Было бы интересно? На сколько? Пишите в комментариях свои идеи и поднимите пост, пожалуйста.
Я давний пользователь Пикабу и часто встречаю посты со справедливой критикой маркетплэйсов. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Озоном (а именно там в основном делаю заказы и много) в части спорных вопросов. Большинство знает, что возвраты товаров, доставленных в ПВЗ, Озон выполняет без проблем, одобрение заявки проходит почти моментально. А вот с заказами из Китая через Озон всё сложнее - то просят отправить назад, то отказы и т.д.
Недавно заказал обувь с доставкой Озон глобал (доставка на почту), простые кроссовки для работы в гараже, которые не жалко. Пришёл заказанный размер, но он не соответствует указанной в карточке товара длине стопы, т.е. указана 27,5 см:
Карточка товара на площадке Озон
Фактическая длинна при том же размере оказалась 29 см:
Размер тот же, но длинна стопы отличается
Уже думал, кому бы подарить, но ради интереса попробовал оформить возврат. В отличии от товаров полученных на ПВЗ, рассмотрение заявки заняло несколько часов. Морально был готов к отказу, не велика потеря, но Озон сработал отлично и одобрил заявку, теперь мне просто нужно отнести в ближайший ПВЗ:
Не смотря, что товар из Китая и пришёл в почту, возврат одобрили в ПВЗ
Так что на мой взгляд ребята реагируют на жалобы и улучшаются, хоть и медленней, чем хотелось бы.
Пост не против мнений по иным ситуациям, а в дополнение. И нет, в Озон не работаю ))
Думаю, что Озон в данной ситуации ничего не нарушил, он всего лишь доставщик товара. И посредник при продаже товара и получении денег.
У меня было несколько случаев, когда приходилось возвращать товар. И всегда переговоры ведутся с продавцом. Ни одного случая не возврата денег не было. Даже когда с китая через озон купили SSD и пришло совсем не то, что заказывали. Пришла откровенная подделка.
В данной ситуации, полностью недобросовестный продавец попался. Когда продавец согласен с претензиями, озон возвращает деньги сразу.
Буквально вчера был показательный случай. Покупали упаковку картриджей. Стоимость упаковки 8к рублей. Упаковка из 2 штук. На сайте тоже написано, что в упаковке 2 шт. По факту пришел один в упаковке. Выяснили это только дома. Позвонили сразу продавцу, скинули фотку. Тот попросил 15 минут на выяснение всех обстоятельств. через 10 минут перезвонил, извинился. Пока с ним разговаривали, деньги с Озона уже пришли за недостающий картридж.Претензий нет. А мошенники попадаются всегда. И насколько я знаю (есть знакомый, связанный с их службой безопасности), они неплохо борются с нечестными компаниями.
Пишу в Пикабу первый раз, но ситуация реально выбесила. Площадкой OZON, пользуюсь давно, вроде бы проблем особо не было, было адекватное реагирование на различные ситуации, но в этой ситуации, как говорится система дала сбой. Угораздило меня заказать телефон Яблочной версии. Предчувствую, большинство напишет - кто заказывает на OZONе телефоны, но в то время я реально находился в командировках и для меня это было спасением. Заказывал как подарок дочке на ДР. Курьер доставил все в срок и началось счастливое юзанье дочкой телефона. Прошло 9 месяцев и телефон в один из дней не вышел из сонного состояния. На мое нервное моргание глазами, маркетплейс, в виде Службы поддержки, радостно сообщил о том что телефон еще на гарантии и можно, сделав экспертизу в авторизованном центре, вернуть товар продавцу, при этом OZON вернет деньги. Однако в нашем городе авторизованных OZONом сервисных центров нет. На что служба поддержки опять же радостно прощебетало - не беда, в этом случае можно и без экспертизы. Я воодушевленный человеческим отношением к клиентам ринулся в почтовое отделение отправлять телефон в последний путь. Отпраздновал НГ и стал ждать поступление средств на карту. Продавец задал вопросы по экранному паролю и учетной записи и сказал ждите решение. А решение было как в песне Шнура - вам отказано два раза. Первое пришло от Продавца, второе от Службы поддержки. На мой вопрос - какова же причина отказа, продавец отправил меня в пешее эротическое к OZON. Все вопросы и справки с них. Написал такой же вопрос в Службу поддержки. Поддержка ответила, ждать, как будет тех. заключение, мне пришлют. Ждать пришлось несколько дней, затем я повторно обратился к Продавцу. Продавец, видимо, выйдя из мутного состояния, празднования сэкономленных средств, срочно замутил бумагу гордо называемое Техническое заключение, которое и было в последствии прислано Службой поддержки OZON.
Суть заключения - телефон не заряжается и не включается. Это и без эксперта ясно было. Также выявлено что телефон уронили, есть механическое повреждение, но внешних повреждений нет! Но вообще неисправен сенсор и о ужас, телефон имеет пароли (которые я сообщал Продавцу через тот же OZON) и он не смог их разгадать. Телефон не разрывно связан с владельцем. Самое смешное оказалось, что экспертизу провести вообще нельзя, потому что гладиолус. В каком состоянии был инженер писавший сей опус остается только догадываться, как и его квалификация. Как можно иметь механические повреждения и при этом не имея их - загадка. Телефон не разрывно связан с владельцем - вообще какая то мистика. И решил я разыскать этого инженера который выявил неразрывную связь одушевленного и не одушевленного предмета. Волнуясь, я набрал телефон компании. Но каково же было мое удивление, когда на том конце бездушный человек сказал, что такие люди у них не работают и Яблоки они не переваривают. И вообще что написано это все не правда. Волнуясь за судьбу "уникального" инженера имеющего рентгеновское зрение и обладающего телепатическими способностями, пришлось подготовить депутатский адвокатский запрос на компанию, с просьбой прояснить ситуацию. И о горе мне, через день меня полностью разочаровали, подтвердив все письменно.
А написано там, что они знать не знают Продавана, что документ полностью сфальсифицирован и уже несколько подобных случаев фальсификации на телефоны приобретенные через OZON. Написанное немного повергло в шок. Оказалось, что ситуация имеет не единичный характер. Продавцы сами штампуют Технические заключения от имени партнерских сервисных центров OZON, чтобы отказать в возвратах. Имея на руках факты мошенничества, я подготовил и отправил официальную претензию на Продавца и ОZON. Указал все обстоятельства, подкрепил документально. Ждал, что все таки у OZON пробьются какие то ростки благоразумия. Однако зря я чего то ожидал. Они просто написали, что наша хата с краю. При этом ничего не сказано о том, что проведем служебную проверку, выполним работу над ошибками, накажем Продавца за подделку документов. Т.е. мошенничество у нас в практике, зачем дорогой мешаете работать. Покупайте больше и радуйтесь холопы.
И как эпилог, когда писал текст, зайдя на площадку OZON, я все так же вижу данного Продавца со своими телефонами. Репутация площадку не интересует, важны только деньги. Вот как то так.....
PS: я ладно не отступлю и буду добиваться разрешения своей проблемы, но большинство людей не могут отстаивать свои права. Может уже власть имущие обратят на этот беспредел внимание и сделают маркетплейсы соучастниками в продажах!? Ведь один и тот же ИП может бесконечное количество раз менять свои наименования и будет беспрепятственно сидеть на площадках. А маркетплейсы будут все разводить руками и кричать, что их хаты с краю.
Пришло время рассказать свою историю по взысканию денежных средств с маркетплейса за отмену заказа, раз уж пообещал в комментариях к одному посту) На меня подписались аж 38 человек в ожидании этой истории.
Сразу оговорюсь, что чукча не писатель, чукча читатель, поэтому текст будет сухой, без интриг и остросюжетных поворотов.
История началась в конце 2022 года, когда моя жена заказала мне на Новый год небольшой подарок в виде флешки для телефона на OZON.
Заказ был оформлен заблаговременно, более чем за 2 недели до Нового года. На маркетплейсах мы заказываем достаточно часто и обычно доставка занимает дня 3-5, но в этот раз что-то пошло иначе.
Первоначально доставка была назначена на 22 декабря. Однако 22 декабря пришло уведомление, что доставка переносится на 28 декабря… А 28 декабря пришло уведомление об отмене заказа.
После Нового года я подготовил претензию в OZON, чтобы он всё же передал товар. Здесь стоит отметить, что продавцом товара выступал сам OZON.
На мою претензию от OZON пришёл ответ о том, что обязанность доставить заказ снимается с продавца из-за невозможности его выполнения со ссылкой на п. 1 ст. 416 ГК РФ. И ВСЁ! НИКАКИХ БОЛЬШЕ ПОДРОБНОСТЕЙ!!! Никаких комментариев по поводу того, почему этот заказ невозможно доставить.
Такой ответ меня не устроил, но по определенным сложившимся в моей жизни обстоятельствам, исковое заявление я направил более чем через пол года после претензии)
Поскольку претензию я составил достаточно подробно, то для подачи иска в суд мне требовалось только указать вверху претензии наименование и адрес суда, поменять слово «Претензия» на «Исковое заявление», а в просительной части помимо обязательства передачи товара также добавить требование о взыскании неустойки за просрочку доставки, неустойки за отказ в добровольном удовлетворении требований, моральной компенсации и потребительского штрафа. (Также нужно указать кто истец, а кто ответчик, и что от уплаты гос.пошлины истец освобожден на основании 333.36 НК РФ)
Истцом являлась моя жена, но мы сразу сделали нотариальную доверенность на меня, т.к. по судам она ходить не хотела.
Далее я отправил исковое заявление по почте Озону и в суд. Через месяц пришло определение о назначении предварительного судебного заседания и самого судебного заседания.
На предварительное заседание и само судебное заседание представители озона не явились, возражения не направлялись.
Через пару недель после заседания нам пришло решение:
После вступления в законную силу решения я написал заявление на выдачу исполнительного листа.
Исполнительный лист был выдан мне дней через 5 после написания заявления.
На сайте ОЗОНа указан расчётный счёт в одном банке, но в моём городе у этого банка нет отдела канцелярии и заявление они принять не могут, поэтому я поехал с исполнительным листом в ФНС, написал заявление на получение информации о счетах ОЗОНа, а в уже в конце недели забрал справку со счетами ОЗОНа.
Я выбрал один из банков из списка, и мы с женой поехали писать заявление о приеме исполнительного документа.
Действиями банка я очень доволен, поскольку примерно в 17:00 мы написали заявление, а уже в 20:00 вся сумма поступила на банковский счёт моей жены.
Как Вы могли заметить с фотки решения я взыскал с озона почти в 6 раз больше, чем составляла стоимость товара.
Стукнуло в голову пару недель назад купить себе ноутбук на Озон Глобал. Долго выбирала и по характеристикам решила выбратьASUS ROG Flow GZ301VV-MU007W Игровой ноутбук 13.4", Intel Core i9-13900H (2.6 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD 1024 ГБ, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Home, (90NR0BH1-M000K0), черный, Русская раскладка. Стоимость ноутбука -131 201 руб. Заказ оформила на сайте 26 февраля. Номер заказа 20915813-0262. Примерная дата доставки была 13-18 марта, товар должен был придти из Китая. 13 марта во время обеда проверяю статус товара - товар прошел таможенное оформление и через 30 минут уже высвечивается новый статус - товар в пункте выдачи Озон. Меня уже тогда все это насторожило. Ранее пару лет назад я заказывала товары через Алиэкспресс, и знаю, что после таможенного оформления - товар еще пару дней идет по России. Также меня никто не просил заплатить за таможенное оформление товара. Склоняюсь к тому, что товар вовсе не пришел из-за рубежа. 13 марта, в этот злополучный день, иду в пункт выдачи Озон, получаю товар - сразу показалась коробка очень легкой. Меня предупреждают, что если товар не подошел -вернуть его только можно будет, после того как я согласую заявку с продавцом. Дома включаю видео на телефоне и начинаю вскрывать упаковку с товаром...
И вижу, что мне прислали что-то непонятное, серебристое, названое уже в кругах обманутых "китайским калькулятором". Без названий, технически и конструктивно и другим образом никак не соответствующий заказанному товару. Начала искать информацию в интернете и выяснилось, что нас таких обманутых уже сотни. Китайцы или иже с ними промышляют так уже более чем 3 месяца. Присылая нечто непонятное вместо заказанных ноутбуков. Оставила заявку на возврат продавцу - уже нашла Вконтакте, какие отписки будут от продавца, что он будет писать и предлагать. В службе поддержки вразумительного ответа я тоже не получила. Все пишут, что это мошенничество поставлено на поток, и возможно сам Озон в сговоре, раз так покрывает продавцов и бездействует. Впереди как я понимаю будет долгая переписка с продавцом, он будет уверовать, что он сам в шоке, что почтовое отделение разместило неверный номер отслеживания на моем ноутбуке, что продавец в качестве компенсации решит мне подарить этот пластиковый калькулятор.
Буду пополнять свой отзыв по мере поступления новой информации.
Страница ноутбука мною купленного
Кассовый чек. Продавец - ООО "Интернет Решения"
Китайский калькулятор
Выяснилась новая информация. Я обратились в таможенные органы и мне поступила следующая информация. У нас есть доказательства, что данный ноутбук не пересекал границу.
Что раз мой ноутбук стоимостью более 1000 евро (131 201 руб.) и "якобы" он пришел из-за рубежа, таможенный брокер озона должен был мне прислать мне ссылку на оплату таможенного сбора. И только после оплаты таможенного сбора, таможня дала бы добро на выпуск ноутбука. Раз этого не было, значит мне прислали подделку со склада, находящегося в России.
UPD:
Чем все закончилось: ноутбук был получен 13 марта. Как выявился обман я начала искать информацию в интернете. Была активная переписка с техподдержкой, была написана досудебная претензия, которую я готова была отправить 14 марта. Утром 14 марта мой статус на Озоне по возврату ноутбука изменился - деньги отправлены и поступят на счет до 17 марта. Также было написано, что возвращать товар не нужно. Деньги поступили на карту 16 марта утром. Также я увидела, что продавец пытался начать со мной переписку, что я не я и хата не моя. Но к счастью благополучно был заблокирован аккаунт продавца поддержкой Озон. Мне кажется мой кейс и мой опыт очень интересным, по сути, я менее чем за сутки добилась возврата своих средств.
Какие я выводы сделала из этой ситуации. Наверное, как многие думала, что никогда не столкнусь с таким обманом. Было какое-то доверие изначально к Озону. Также я поняла что Озон не ровно Озон Глобал. Обманывают не только с техникой, но и с одеждой и со многими товарами, что можно купить через Озон Глобал. Нужно сто раз подумать прежде чем покупать через Озон Глобал.
Что печалит и огорчает меня. Что на Озон Глобал зарегистрировано тысячи продавцов, которые продают товар дешевле чем в других местах. Это означает, что еще будут сотни обманутых покупателей, которые с этим столкнутся.
Какие советы я бы дала обманутым покупателям. Идти до конца однозначно. Писать везде где это можно. Не бояться идти в суд, если не договоритесь с Озон. Не пытаться договориться с продавцом. Недочеловек, изначально отправляющий непонятное китайское барахло думает, что он намного умнее нас. Возможно, этот обман рассчитан на социально уязвимую группу людей, которые не будут заниматься возвратом товара, переписками с техподдержкой. Но если вы будете активными - вы обязательно добьетесь возврата ваших денег.
Заказал и сразу же оплатил телевизор из Китая 17.02.24г. Заманила цена. Через неделю обратил внимание что, заказ не меняет статус, числится как "НОВЫЙ". Горячая линия НЕ активна для Вашего удобства. Обратился к оператору в ВК. Сказали что посылку, все обычно ждут примерно три недели. А в Китае как раз праздники, может даже чуть по дольше, подумал я. Три недели спустя, статус "НОВЫЙ" так и не сдвинулся (позже выяснится от оператора, что "на поиски подходящего мне товара НУЖНО ЕЩЁ 1-2 НЕДЕЛИ ПОДОЖДАТЬ") Цена на товар за это время успела опуститься на 11%, а это к слову 18 тыс. (Получается что, товар дешевеет на сайте СДЭК, значит СДЭК следит за ценой на площадках Китая, но купить не могут потому что нужного товара нет, но если нет товара то и цены актуальной быть не должно. я так думаю, вроде логично) Раз заказ "НОВЫЙ" и не отдан на "ОБРАБОТКУ" думаю можно тогда и цену опустить и ждать кайфовать. Думаю, раз всё равно ждать, так может сэкономить 18 тыс. Это возможно только через возврат денежных средств. Делаю возврат. Дают мне "номер обращения" для возврата. Говорят что теперь кто-то должен уточнить реальный статус заказа (ответ оператора в ВК пустая болтовня, основанная на заготовленных шаблонах) и только после этого мне дадут ответ. (Типа вернуть мне деньги или нет? насколько это вообще законно?) Деньги как заявил оператор возвращают в течении нескольких дней (ЛОЖЬ). Жду 2 рабочих дня (с выходными 4 дня) и тишина. Оператор сегодня сообщает что на это теперь потребуется 5-7 рабочих дней. В общем жду 5-7 дней и буду писать досудебное. Думаю ещё по поводу обращения в Защиту прав потребителей, но опыта обращений не было. Подумайте трижды перед обращением в эту организацию. П.С. Люди обычно учатся только на своих ошибках, но надеюсь Вы сделаете на одну ошибку меньше)