думаю данный вопрос будет действительно интересен , а именно : 1 = как в действительности работают законы - "Навязывание услуг" / "недобросовестная реклама" , например , как , фиксируя звонки с рекламой , от банков ( предложение кредита и т.д.) можно от них защититься ( кроме сжигания офисов банка) , как и каким образом можно получить товары / услуги ( надлежащего качества ) , получив рекламный звонок / листовку 2 = как и какие компенсации можно требовать ( и есть ли судебные прецеденты ) 3 = как надлежащим образом обезопасить себя от "навязанной рекламы / навязанных услуг / недобросовестных продавцов" 4 = как пользователь / покупатель услуг/товаров должен реагировать на "скрытые( абсолютно скрытые, без звездочек) наценки и услуги, 5 = верно ли утверждение = "оплати - а потом правила доставки/покупки узнаешь" , и как это изменить ?
Прошу в ответах не писать = "сжечь офис Сбера - они педики" = это и так все знают , прошу писать по делу, как и почему и что на практике работает . Например, как за - "недопоставку услуг" - привлечь всеми любимый СберМаркет - к суду , с опрокидом на 2-3-5-100500 Т.Р , ..ну и про Озон / ВБ / ЯМ - такие-же истории ...
Хочу поделиться своей историей покупки парфюмерной воды Chanel Mademoiselle Coco в маркетплейсе Ozon.
Я купила в маркетплейсе Озон (ООО "Интернет решения") парфюмерную воду Chanel Mademoiselle Coco. В карточке товара было указано, что товар-оригинал и стояла отметка Честный знак. Наименование продавца было указано Euro Parfum (это первое наименование), но в карточке продавца в маркетплейсе OZON указано другое наименование ООО "Косметика Парфюмерия" (это второе наименование).
Незадолго до своего дня рождения (как подарок себе) заказала данную парфюмерную воду (заказ можно было получить только в отделении Почты России). Через несколько недель заказанный товар поступил в Почтовое отделение, я его получила и при распаковке стало ясно, что полученная парфюмерная вода не соответствовала парфюмерной воде, которую я покупала во Франции и в магазинах дистрибьюторов. Наклейки наклеены не ровно, кода на флаконе нет, гравировки нет, аромат даже отдалённо не похож на Chanel Mademoiselle Coco.
Я оформила заявку на возврат 11841124-R3, но продавец Euro Parfum одобрил только 30% от оплаченой суммы, я отказалась от такой компенсации, и заявка на возврат была отклонена продавцом.
Продавец Euro Parfum прислал мне скан-копию Декларации о соответствии (один лист без приложений) на Парфюмерную воду Chanel Mademoiselle Coco, выданную компании с другим наименованием - ООО "ПАРФЮМСТОРЕ" (это третье наименование).
Затем продавец предложил мне отправить им полученную Парфюмерную воду Chanel Mademoiselle Coco для проведения экспертизы, прислал мне почтовый адрес, я отправила, оплатила почтовые услуги.
Через несколько недель мне прислали скан-копию Экспертного заключения, которое выдала компания ООО "Гарант", находящаяся в процессе ликвидации, а экспертизу проводил эксперт, подлинность документов об образовании которого не удалось проверить - сведений о дипломе на сайте Рособрнадзор не найдено. В заключении было указано, что было проведено сравнение Парфюмерной воды Chanel Mademoiselle Coco с эталоном, но где они взяли этот эталон не было указано.
Ещё через несколько недель я получила обратно Парфюмерную воду, отправил её мне ИП Вохмин Андрей Владимирович (это уже четвёртое наименование), оплатив за доставку при получении в Сдэк.
Я написала претензию в Ozon ООО "Интернет решения" и, более чем через месяц, получила ответ на претензию, что ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" не отвечает перед покупателями за качество продаваемых товаров . Что же, будем разбираться, - кто же за что отвечает на маркетплейсе OZON. Сейчас готовлю исковое заявление в суд. О развитии событий обязательно напишу.
Я позвонила в Роспотребнадзор, мне сообщили, что они могут обратиться в суд на основании моей жалобы и представлять мои интересы в суде. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать на сайте, или приехать в территориальный орган. Я планирую съездить в территориальный орган, чтобы написать жалобу. Также хочу расспросить их про экспертизу парфюмерной воды и про то, когда лучше подать жалобу в Честный Знак - до экспертизы или после.
Кстати, карточку с товаром https://www.ozon.ru/product/1171079635/?sh=e8TbeYg1Gg на OZON удалили. Наименование продавца в разделе "сообщения" раньше было наименование продавца "Euro Parfume", а теперь - "Продавец 1091606". На маркеплейсе OZON я нашла продавца Euro Parfume, но там наименование "ИП Николаенко Никита Андреевич 319470400022454". Когда я покупала в "EURO Parfume" реквизиты в карточке были "ООО ООО "КОСМЕТИКА ПАРФЮМЕРИЯ" 660037, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Коломенская д. 18, 1232400008686".
Всем доброго дня! Хотелось бы поделиться недавним,ещё не законченным опытом с покупкой, а позже возвратом товара на маркетплейсе "Озон".
Чтобы понять,как я вообще ранее относился к Озону. За всё время пребывания на таком "прекрасном" маркетплейсе я ни разу не испытывал каких либо проблем с товарами и их возвратами. Буквально каждому своему знакомому рекомендовал пользоваться им. Относительная дешевизна товаров и доступность пунктов выдачи делало своё дело. Вся эта радужность была до моего последнего заказа.
Заказал я материнскую плату Gigabyte Z690 UD DDR4 20.02.2024(Заказ № 0125988374-0049) напрямую со склада Озона (ОМК) . От склада маркетплейса обычно ждёшь меньше всего косяков и подстав, примерно такая мысль была и оставалась.
Особо в ус не дуя, стал ждать подвоза заказа в пункт выдачи. Товар должны были привезти 25.02.24. Но в день доставки товара дата просто исчезла,заменив на "уточняем дату доставки" ,пробыв с таким статусом до 27.02.24. В этот же день товар был доставлен в пункт.
После работы сразу же рванул в пункт. По приходу, выдав мне заказ обратил внимание,что фирменная упаковка была вся потаскана и обшарпана. Списал всё на рабочий момент доставки,т.к было доверие,что внутри упаковки всё в порядке. Перед распаковкой всё же решил включить запись, т.к всякие мысли всё же имелись. Мысли мигом подтвердились. Какой то из сотрудников Озон решил,что умнее всех и подменил в один из этапов доставки,либо ещё на самом складе мой заказ. Помимо того,что пломба на фирменной коробке уже была разрезана, так и внутри лежало определённо не то,что было заказано, а именно материнская плата lga 775 зелёного цвета и ещё всякий мусор для утяжеления.
Тут же была накатана заявка на возврат(№125988374-R3) с фото и видео. Было одобрено за 2 дня. После меня ждала проверка на складе возвращённого товара на комплектации. Хотя,спрашивается нахрена это вообще нужно,когда всё,что было в коробке просто сп*зжено и это указано в возврате.
Ну и что вы думаете? Спустя 5 дней моя заявка была отклонена по причине "товар не прошёл проверку на складе". В поддержке,на мой вопрос, какова причина отмены? Был дан ответ,что просто не поверили всем моим доказательствам, и что своим сотрудникам они больше поверили. Сказать,что я был в шоке,это ничего не сказать. Я был в глубоком а*уе от ответа.
Трудно поверить,что такое вообще может быть возможно в 21 веке. В принципе не ждёшь такой подставы от любимого маркетлейса.
От любви до ненависти
Заднюю давать я не стал. Было решено делать претензию и на днях буду отправлять по почте. Посмотрим,решит ли это хоть что-то (хотелось бы).
Первый раз я сделала достаточно крупную (по размерам и стоимости) покупку на маркетплейсе Ozon. И теперь очень жалею и никому так делать не советую.
Ещё 25 февраля я заказала душевую кабину с доставкой от продавца. На первый взгляд, продавец выглядел прилично - неплохой рейтинг, большой ассортимент сантехники. Сразу выставил счёт за товар и доставку до дома в срок с 29.02 до 07.03, оплата была исправно произведена и списана с карты.
До 07.03 была полная тишина, не звонил ни продавец, ни представитель службы доставки. Чат с продавцом заблокирован самим Озоном, так что связаться нет никакой возможности. А сегодня Озон мило сообщил в чате, что доставка перенесена на срок до 28.03. Прелестно, учитывая, что я оплачивала товар с учётом определенных сроков доставки. И как бы стройка не ждёт. И отменить покупку я не могу, так так такой опции нет. Ни денег, ни товара, ни связи с продавцом или доставкой.
Зато есть чат службы поддержки Озон. И это отдельный вид искусства. Сначала отвечают роботы, а потом роботизированные ассистенты. Шаблонно отвечают, что у них связи с продавцом и доставкой. Ага, нет... Озон, а кто из ваших сотрудников чат с продавцом блокировал? Озон, а кто вам сообщил о переносе доставки до трёх недель в последний день интервала?
Шедевры ответов прилагаю. Конечно, сама виновата, что связалась с озоном. Надо было платить немного больше в нормальном магазине. Интересно, есть ли тут пикабушники, побывавшие в такой же ситуации? Как решали? У меня пока есть только план писать досудебную претензию, и далее со всеми остановками.
Продавец четко обозначает даты доставки при продаже.
Потом доставка переносится в последний день интервала без малейших попыток связи со стороны продавца, доставки или маркетплейса.
В молчании ягнят сразу почувствовалась неладное...
Мою жалобу учтут. Ваше мнение очень важно для нас...
Попытка поговорить с оператором. "Свяжитесь с продавцом." Я бы рада, но чат задержан, о чем я и пыталась сообщить поддержке.
Вот такое общение... Вот такая покупка. Отменить заказ до того, как неизвестно кто неизвестно когда привезет его под дверь, я не могу. Связаться ни с кем не могу. Денег нет. Озон не при чем. Но вы держитесь.
Пока кратко. Сделал заказ на https://market.yandex.ru/ товара по хорошей цене, в два раза ниже рыночной. Конкретно, заказ 419210892. 6 марта он поступил на ПВЗ, о чем пришли уведомления на телефон и почту. На следующий день пришло уведомление на телефон, что извините, заказ пришлось отменить. В ПВЗ мне лично сказали, что товар физически у них, но числится в статусе возврата и выдать его не имеют полномочий.
Подобные случаи были описаны в Интернете и есть прецеденты решения Верховного Суда РФ, что в подобных случаях площадка обязана предоставить товар по той цене, по которой был сделан заказ. По-моему, независимо от того, была ли произведена оплата.
В техподдержку я написал, но пока ничего определенного не ответили. Возможно, публикация на данном ресурсе подвижнет руководство Яндекс Маркета к положительному решению вопроса. Кроме данного заказа у меня были оформлены еще два (419273254 и 419264108). Они были без предварительной оплаты, были одобрены, но на следующий день по ним тоже пришло сообщение об отказе. Под положительным решением я имею в виду получение минимум двух из данных заказов по той же цене, по которой я их делал.
Всем доброго времени суток. В попытках решить проблему самостоятельно я зашел в тупик, о чем немного дальше, и решил попытать счастья среди сообщества пикабу. Собственно - у меня есть стул, который я приобрел в чудесном магазине Регард(вообще не реклама, об этом дальше) производства everprof(и вновь не реклама) модели Nerey T. Из-за своей глупости (признаю, иногда умом обделен) открутил часть силовой конструкции, которую назад своими силами поставить нет никаких возможностей (т.е ставиться она на заводе с помощью какого-то станка, как утверждает производитель). Как бы я не пытался "подручными" средствами ничего у меня не получилось вернуть назад, так что решил впервые решил обратиться к вам, Дамы и Господа - может есть у кого идеи каким "инструментом" можно раздвинуть две трубки с большим усилием, чтоб вернуть силовую часть назад? Расстояние между трубками что-то около 45см, фотку приложу (на фотке - серебристые трубки это те, что нужно раздвинуть, а черное - это тот самый каркас, который я открутил).
Если у кого возникли вопросы из разряда:"А почему ты просто не обратишься в магазин/к производителю?" - потому что в попытках решить этот вопрос выяснил, что производитель не продает напрямую в этот магазин товар, а через некоего диструбьютора, и как следствие сам производитель ничего решить без запроса не может(и не будет) , ибо сам даже не знает к кому обращаться. Это мне было сказано и на телефонной линии, и на почте. Магазин же говорит ровно противоположное - пока производитель ЛИЧНО МНЕ не отправит письмо, что мол "проблему решим" и я его не предоставлю магазину - тот ничего решать не будет. Вот и получается - производитель отправляет к магазину, те отправляют назад к производителю. Четыреждыблядскаяярость.
Я ни в коем случае не агитирую за хейт в сторону магазина/производителя, понимаю, что мб это просто мне так не повезло, но лично у меня есть вопрос к ребятам с обеих сторон - как думаете, как клиент, который заплатил деньги за товар и при проблеме я даже готов был бы оплатить отправку(ну сам проебался - сам и платишь), хотя и пересылка из моего города в мск и обратно 15кг коробки обошлась бы в 7.5к(при стоимости стула в 11к, лол), о чем я кстати тоже сообщал производителю и вот при всем этом - стану ли я ещё пользоваться продукцией данного бренда и услугами данного магазина ? ну, вопрос чисто риторический.
Спасибо, что дочитали. Хоть особо не надеюсь уже, но мало ли среди более осведомленных людей найдутся те, кто подскажет решение проблемы
п.с Пост первый, не ругайте сильно, если чет не так оформил/расставил теги
Искал тут для девушки тостер на 8 марта. Да, отличный подарок, и она хотела тостер, цветы, и не только тоже будут. Но речь не об этом. Зашел на озон, выбрал сортировку по рейтингу, и первой же строчке увидел это чудо:
Тостер за 86т.р. 0_0, стало интересно. Внутри карточки товара тостер с одним фото, без технических характеристик, в описании только то, что это тостер, и что он китайский. Ну думаю, ладно, каждый имеет право продавать что хочет и по чём хочет. Но тут я вижу 2793 отзыва, анонимно, без текста, все 5.0 и все созданы сегодня... Иду смотреть продавца:
Та же фигня, ерунда за почти одинаковую нереальную цену (особенно зарядка за 84 к. порадовала), но у всех идентичное количество отзывов. Подумаешь, кто-то капчу обошёл, создал три тысячи аккаунтов и накрутил отзывы, скажете вы. Но возникает вопрос: я вот ни разу не смог оставить отзыв на товар если я его не получил. Даже если заказал, но он был с браком или не доставлен - отзыв не оставить. Возникает вопрос: как такое возможно? И как оно попало на первую строчку выдачи? Наличие таких карточек товара с накрутками, лично для меня сильно роняет доверие к самому маркетплейсу. @Ozon, прокомментируйте.
В общем, решил я дать шанс чуду "отечественного" телевизоростроения – Sber ТВ. Оформил заказ на Мегамаркете 28 февраля, 55 дюймов, доставка курьером 1 марта с 10:00 до 18:00. Продавец – Мегамаркет Москва КГТ. До этого покупал на ММ довольно часто и много, история заказов перевалила за 500к где-то. Да, бывало, задерживали доставки, но в целом привозили же. Ну что могло пойти не так?
Пошло не так все. Сначала заказ задержали из-за смены курьера и передачи товара, и он приехал только в 21:30 1 марта. Курьер просто выгрузил коробку и уехал. А коробка эта - метр на полтора, ее распаковка минут 15-20 занимает. Ну что ж, ладно, раньше проблем не было ведь. Распаковал я товар на следующий день, 2 марта, и при включении обнаружил, что у него разбит экран.
На самой же коробке, под пленкой, в том же месте, где и повреждение экрана, пробита дырка.
Они в него что, стреляли?
Характер повреждений не оставляет сомнений в том, что они были получены при доставке в результате транспортировки с нарушениями: я бы при всем желании не смог так повредить товар вместе с упаковкой при распаковке. К слову, при оформлении заказа, это был последний товар на складе. А еще коробка была замотана в тонну пленки, так что повреждение до ее снятия видно не было.
Снятая с коробки пленка
Сразу же после обнаружения, 2 марта, я оставил обращение в поддержку на возврат средств через приложение Мегамаркет, описав ситуацию и приложив все фотографии. На следующий день, 3 марта, мое обращение было закрыто с формулировкой "надо было проверять при курьере и составлять акт, в возврате отказано, обращайтесь в сервисный центр". Я переоткрыл обращение с просьбой разобраться в ситуации, но его снова закрыли, скопировав такой же ответ.
Очень интересно они придумали про 2 часа, конечно. Только вот есть нюанс:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" ст.4, п.18 Правил №2463, согласно которому продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора. В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном дистанционным способом потребитель, если это не было оговорено продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков в товаре, относящегося к категории технически сложных товаров, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст.18 Закона).
В Сбердевайсы я, кстати, позвонил. Там сказали: "мы производитель, причем тут сервисный центр, если привезли битый? Решайте с продавцом и доставкой".
Крайне обидно, что компания такого уровня решила попросту вытереть ноги о постоянного и (когда-то) лояльного клиента из-за телевизора за 30к, который они сами и разбили при доставке. Серьезно, если погуглить "привезли разбитый сбер тв", там результатов ДЕСЯТКИ. Они их бьют на регулярной основе. Но, видимо, правильно было подмечено: института репутации у нас нет. Можно творить что угодно, а клиенты все равно будут идти.