Как Озон борется с подделками из Китая
Правильный ответ: никак. Они в ответ на запросы отвечают, что, так как товар поставляется из-за рубежа, то и сертификаты, декларации, иные документы, подтверждающие оригинальность товара - вообще не требуются. То есть может прийти вообще что угодно, а назад отправлять потом за свой счёт, и то, если продавец любезно согласится эту подделку принять. Поэтому заказывать на Озоне товары из Китая можно лишь на свой страх и риск. Даже наличие положительных отзывов не может быть гарантией того, что придёт не какая-то фейковая безделушка в убогой упаковке. Более того, есть даже положительные отзывы на именно такие поддельные товары, причем даже с фото счастливых покупателей. Как пример - фейковый смартфон, который к производителю Poco вообще не имеет никакого отношения:
Пример карточки товара с явной подделкой
А это положительный отзыв на такой товар. Коробка у смартфона, конечно, просто потрясающая!
Тут понятно, что покупателя должна насторожить как минимум цена, которая в три раза ниже цены на актуальную модель смартфона. Ну и то, что на текущий момент указанная модель у производителя вообще ещё не вышла. Но не все ведь в этом разбираются... Такие карточки товаров явно рассчитаны на наивных покупателей, малограмотных в техническом плане.
Но если со смартфонами всё более-менее понятно, то говорить о других брендовых товарах типа одежды или обуви вообще не приходится.
Справедливости ради, должен отметить, что сам я дважды заказывал технику из Китая через Озон. Это были недешевые ЦАП и усилитель для наушников, которые в нашей рознице стоят в два раза дороже. Тоже мог получить кота в мешке, но в данных случаях повезло.
В общем, старайтесь сами трезво оценивать риски, не особо полагаясь на защиту платформы. Смотрите на количество отзывов, не поленитесь зайти на страницу продавца и отфильтровать карточки товаров по количеству отзывов, изучите их. Если отзывов мало или нет вовсе, то лучше не связываться.
А в подтверждение слов про отсутствие какой-либо проверки товаров из-за рубежа со стороны торговой площадки, выкладываю переписку с поддержкой по поводу явно мошеннического лота с первой картинки:
Тема штрафов максимально актуальна, особенно в преддверии старта апрельской маркировки
Не забывайте о штрафах от государства, они в разы больше.
Например, на товаре нет кода маркировки:
• Для должностных лиц:
5к—10к
• Для малого юридического лица:
25к—150к
• Для среднего или крупного юридического лица:
50к—300к₽
И все это с конфискацией товара! Кто уже сталкивался со штрафам по маркировке?
Китайский телефон заблокировался
Купила телефон ОРРО на озон у китайского продавца. Ровно через полгода после активации, произошла блокировка экрана телефона. Пишет: закончилась аренда, оплатите. Кто с таким сталкивался? Что делать? Как его разблокировать и не потерять данных?
С озон связалась. Продавца там уже нет. А контакты они его не дают. Предлагают вернуть товар. Меня это не устраивает. Нужны данные с телефона
Озон не умеет считать до 3
Хотел подарить родителям на новый год стулья на дачу. Искал на разных площадках. Решил остановиться на озвученной. Нашел прекрасный вариант, 3 штуки в комплете, даже удивился цене. Несколько раз просматривал карточку товара и не верил, что комплектность - 3 стула.
В назначенный день приезжает заказ - 1 коробка. Даже удивился, как это они компактно положили 3 стула в нее..но вес был подозрительный.
Только в вопросах к товару, выясняется что комплект на самом деле -1 шт - 1 позиция, неважно чего. Ну хорошо хоть ножки отдельно не сосчитали. Я бы и рад сделать, как мне советовал оператор, разговаривал я не с одним оператором, но:
1. Товар подорожал уже на ~ 800 рублей
2. При повторном заказе опять приедет 1 стул и мне никто не дает гарантий возмещения в разнице цены.
3. Изначально информация неверная, интересно колько еще людей на это попались.
Я бы рад и отказаться, но уж очень хотел купить стулья. В моей жизни маркеты начинают мимикрировать под зеленый банк и чувствую, что я дойду до того что откажусь от этих сервисов.
Второй оператор утверждал мне, что у меня "полный комплект" - 3шт.. Ну вот чтобы ему зарплату так платили, без 3х нулей, с 1, но из 3х цифр. На заданные вопросы о компенсации оператор дает ответ на другие вопросы.
Реальные отзывы на Ozon
Заказал на Озоне недорогое кресло. Рейтинг 4.76 из 5 по 5762 отзывам.
Приехало в мятой жёваной коробке. То что лежало внутри полностью соответствует внешнему виду - грудой наваленные детали со следами воздействия явно не заводского происхождения. Забирать товар отказываюсь. Менеджер спросил причину, не подошло? Как это могло не подойти - указывайте нормальную причину. Из вариантов более менее подходил только брак.
Коробка нового кресла как из жопы носорога
Написал отзыв, поставил 1 звезду.
В итоге сегодня вижу, что отзыв не опубликован. Очевидный же косяк продавца, но нет.
Непонятно как у товара есть аж 89 отзывов с 1 звездой. Как эти счастливчики прошли модерацию.
По факту продавец просто отправляет некондицию вообще не парясь на счёт фидбека.
Непрокатило и ладно. Озон в этом прикрывает. Отправим следующему.
Продолжение поста «Ozon, вы не дорожите своей репутацией или вы в доле?»
Продолжение этой занимательной истории о том как Ozon любит своих клиентов и в каких позах))
Остановился я прошлый раз на моменте, когда сделал заявку на возврат, задал несколько риторических вопросов Зон Зону, на которые Озон по своей старой традиции не стал отвечать).
Подумав на досуге, как достучаться до подобной махины, состоящей из скриптов, ботов и прочих современных радостей, которые вежливо и с улыбкой каждый раз посылают тебя на йух с твоими проблемами.
Решил написать им претензию, в кратце примерно так:
"Многоуважаемый, клиентоориентированный Озон Озоныч, пишет вам смерд бедолажный, простите за наглость... но тут такое дело... Вы наверное чисто случайно, не предоставили мне информацию о продавце при покупке... и вроде как немного закон порушили... и вроде как получается вы теперь надлежащий ответчик по претензии... тысяча извинений, но не могли бы вы удовлетворить требование прошение... Вы мне денюшек, а я ноутбук Вам в зад..."
И ведь ответили, с уважением, со всеми почестями, примерно так:
"уважаемый смерд, мы все понимаем, опечалены вместе с вами, неделю уже не спим, только и думаем как помочь вам и исправить ситуацию, но тут такая штука, мы предоставили вам всю необходимую в соответствии со статьей 9. п 1.2. ЗОЗПП информацию о продавце. И фирменное наименование, и адрес, и прочее.
Вот же она:
Ну а че, нормальный адрес, и название оригинальное, не заезженное.
и мы бы рады помочь, но получается, что ничего мы не порушили, и здесь, как говорят классики: наши полномочия - всё. А продавца мы обязательно проверим и накажем по всей строгости... но потом... когда нибудь".
Тем временем, этот удивительный продаван Gansunongrenlaogadianshangyouxiangongsi из не менее удивительного места gansushenglongnanshiwuduqu, решил показать, что никакой он не мошенник, а честный селлер из поднебесной, начал в чате приносить тысячи китайских извинений, объяснять, что это ошибка, отправили не то, случайно, и т.д. Прям сразу стало понятно, что никакого обмана нет, старается человек все исправить, правда случайно то нажмет, что то уточнить, то случайно компенсацию в 100 рублей предложит. В общем сразу понятно, что случайно это, а не с целью потянуть время. В итоге оставляет не двусмысленное сообщение и пропадает:
Я уверен, что конечно что деньги хотели вернуть, просто что то пошло не так, возможно какой то сбой в банковской системе, или санкции, или вспышки на солнце помешали это сделать.
Вместо этого, заявка на возврат неожиданно одобрилась и теперь Озон благодушно предлагает отправить мне ноутбук продавцу, при этом в самой заявке появился другой адрес:
Я думаю продавец просто переехал с одного места: gansushenglongnanshiwuduqu, в другое: China, , Longnan, China, wuduquliangshuizhenqiancun, 313, 1
Собственно пишу этот пост одной рукой, а второй упаковываю посылку, вот только думаю, по какому адресу ее отсылать, по первому или второму? Может Озон здесь подскажет))
Пы.СЫ.
Как думаете товарищи, какие шансы у балбеса типа меня доказать, что то в нашем самом гуманном? И если энти шансы есть, то к скольки инстанциям надо готовиться?
5 советов потребителю которые помогут вам грамотно совершить покупку или вернуть товар и не стать при этом жертвой мошенников Часть вторая
Из-за ограничений по медиа. Тему пришлось разбить на две части!
Часть вторая
Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, как правильно покупать товары и при необходимости возвращать их в магазин, а так же, как не стать при этом жертвой мошенников.
Я дам вам 5 простых советов, придерживаясь которых, вы сэкономите уйму нервов и не останетесь обманутым.
Четвёртый совет: Избегать покупки дорогих товаров на Ozon Global.
Озон выступает витриной для китайских продавцов.
И можно подумать, что Озон так же отвечает за честность этих продавцов перед покупателем. Но это не совсем так.
Как показывает практика, Озон не хочет нести никакой ответственности ни за товар, ни за срок его доставки.
А служба поддержки месяцами может отвечать однотипными шаблонными ответами.
При этом сейчас Озон максимально скрывает, что продавец - это китаец, а не магазин в России. Проверить это можно, только нажав на восклицательный знак около названия магазина.
Сами же китайцы очень ушлые и называют свои магазины русскими словами. Дабы покупатель при беглом просмотре карточки товара не заметил, что имеет дело с Global.
А в чём же проблема с Global? Она в том, что отменить заказ в можно только до момента, пока его статус не поменяется на «Сборка завершена». После этого ваши деньги зависают на весь срок доставки и вернуть их вы не сможете, пока товар не придёт в Россию и не пролежит там определённый срок в ПВЗ.
Что же касается возврата некачественного товара. То тут покупателя ждёт ещё один сюрприз. Товар надо будет самостоятельно за свой счёт отправлять обратно в Китай и деньги зависают ещё на неопределённый срок.
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
А дальше покупателя могут ждать разные нюансы, такие как неправильный адрес доставки, не забирающий долгое время товар продавец, отказ в возврате по причине того, что продавец не нашёл недостатков в товаре или замена товара без согласования с вами.
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Конечно бывает, что деньги за товар возвращают достаточно оперативно, ещё до поступления товара в Китай. А потом уже компенсируют деньги за отправку после получения товара продавцом.
Но в любом случае отправка товара полностью лежит на вас. Озон вам тут ничем не поможет. А стоимость возврата может быть даже выше, чем стоимость самого товара. К тому же при возврате товара надлежащего качества, который вам не подошёл, доставку в Китай вам не компенсируют.
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Поэтому взвесьте все риски, стоит ли выгода в цене по сравнению с местным магазином, возможной нервотрёпки и заморозки ваших денег на довольно долгий срок, который может значительно увеличиться, если товар придёт некачественный или придёт совсем не то, что вы заказывали. К тому же всегда надо иметь в запасе средства на возврат товара в Китай.
Источник: vc.ru
Всегда внимательно выбирайте продавца на Озон, смотрите не только описание товара и отзывы, а кто именно продавец, дабы не попасть случайно на Global и не заморозить свои деньги на довольно долгий срок.
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Пятый совет – Не переходить при общении с продавцами в сторонние мессенджеры, и не переводить деньги напрямую продавцу!
Приведём простой пример: Вы нашли на маркетплейсе нужный вам товар по очень выгодной цене. Заказали его и оплатили.
Но через какое-то время ваш заказ отменили, а на телефон, привязанный к аккаунту через мессенджер, начали приходить сообщения от якобы продавца, который очень извиняется, что не смог продать вам товар. Но у него есть другой склад, где товар можно оплатить и купить даже по более выгодной цене.
После вашего согласия вам присылают фишинговую ссылку на оплату. Ну а дальше - дело техники. Вы вводите данные карты, после чего деньги с неё пропадают.
Аналогичное мошенничество есть с Озон картой, когда мошенник под видом добросовестного продавца выставляет товар с очень большой скидкой по Озон карте. После заказа и оплаты, на телефон покупателя приходит звонок от продавца-мошенника, который обманом узнаёт код, состоящий из четырёх цифр. После чего входит в аккаунт покупателя, отменяет заказ на товар и через СБП переводит всю возращённую сумму на свою карту. Покупатель остаётся и без денег и без товара.
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Подобные схемы уже давно работают и на Авито
Так же продавец мошенник может вам предложить перевести ему предоплату на карту в обход маркетплейса. А уж товар то они конечно доставят и скидку хорошую сделают. Как вы понимаете, после перевода ни товара, ни своих денег вы больше не увидите. Поэтому очень важно не вестись на уловки мошенников. Честные продавцы никогда не будут просить вас покидать чат на сайте маркетплейса или любой другой торговой площадки. А так же переходить по левым ссылкам на сторонние сайты и просить предоплату.
Спасибо за внимание!
Подписывайтесь на мою группу в VK, там много полезной информации про компьютеры, комплектующие, а так же я помогаю по теме защиты прав потребителя: https://vk.com/pcgoodbuild
Всю эту информацию можно посмотреть на видео, если вам лень читать: