Недавно вышел мой пост на тему "Спят уставшие колбасы" про просрочку и затерявшиеся, сухие колбасы в супермаркете "Перекрёсток" по адресу Колпинское шоссе д. 77
Посты появились в Пикабу, ВК, Дзене и вот один из представителей уже успел высказаться... Просто почитайте...
Один из ответов
ГОСТ и понятие пахнет, мне очень нравится
Если колбаса мясо испорчены, попросите сверху срезать. А так все норм😂
Нравится фраза не факт что типа целая палка колбасы - свежая? Ну да у вас куча просрочки, но глаза у людей есть
А потом нам говорят, проверяйте при курьере! И платите ему деньги типа, я так понимаю?
Для ЛЛ: Отказали в возврате товара ненадлежащего качества крайне грубым образом, сказав, мол "самавиновата, надо было лучше подбирать размер". Получили досудебку, общались уже поприличнее. После экспертизы пробовали истерить. Поняв, что истерика не прокатит, вернули деньги. Итог: Продавец потерпел убытки за экспертизу, за нервотрепку, за время. Стоило ли оно того? Решать продавцу.
А теперь длинно:
Не то чтобы я люблю скандалить и тд, но так сложилось исторически, что люблю побороться за собственные права по закону, без излишних истерик в том случае, когда их откровенно нарушают.
Место действия: город Калининград, ТЦ "Акрополь", обувной магазин на 0 этаже под названием "Сезон обуви", расположен по адресу: ул. Профессора Баранова, д. 34
Прихожу я туда не впервые, часто покупаю там кроссовки/кеды/босоножки и прочее. Понятное дело, что ноунейм. Понятно, что эта обувь поставляется по большей части (если не целиком) из Китая, ничего особенного я от нее не жду и надеюсь, что обувь прослужит мне хотя бы сезон.
Покупала я там в очередной раз (24.05) себе кроссовки, кроссовки мужу и какую-то лабуду чистящую, сейчас уж не припомню (чек утерян). Общая сумма чека 4990р, стоимость моих кроссовок составляла 2150р. Померила в магазине, чуть походила, вроде бы кроссовки как кроссовки, ничего особенного. Выглядят хорошо, по размеру подходят, берём.
В соседнем магазине покупаю стельки силиконовые, беру такие не первый раз, тк для меня важно, чтобы обувь чуток пружинила и была внутри мягкой, а у кроссовок этих родная стелька жестковатая. Цепляю кроссовки на ноги и еду за другими покупками в Леруа. Ехала на такси, особо не заметила дискомфорта, походила по Леруа час и попросту чуть не взвыла от боли.
Плюснефаланговый сустав (название гуглила, тк не знаю, как объяснить это на простом человеческом языке) с внешней стороны был сильно передавлен, из-за чего бугристость V-ой плюсневой кости ("подушка" после пальцев ноги) болела так, будто хожу я на 15-сантиметровых каблуках. Поняла я в общем-то, что ходить больше не могу, ноги болят адски, но тк у меня был день закупок, купила в выше упомянутом Леруа обыкновенные домашние тапочки и остальное время ходила в них.
Плюснефаланговый сустав, анатомическое изображение стопы
Бугристость V-ой плюсневой кости, анатомическое изображение стопы
Придя домой, помыв и высушив кроссовки на всякий случай, повезла я на следующий день (25.05) их обратно в магазин. Объяснила продавцам ситуацию, девочки сказали, что, так как обувь я носила уже, придётся писать претензию на возврат. Ну что ж, напишем, не сложно. Заполнив бланк претензии и подписав оба образца, получив заверение своего образца претензии, отправилась я домой ждать исхода событий.
29.05 мне позвонила женщина (не представилась, не назвала должность), просто сходу сказав, что в возврате ДС мне отказано, тк обувь потеряла товарный вид. Когда я попыталась уточнить, каким образом обувь за час могла потерять товарный вид, человек начал мне хамить и разговаривать на повышенных тонах. Когда я попросила более компетентного сотрудника к телефону, женщина заявила, что она является директором магазина, и что компетентнее неё там никого нет. Я решила, что с ней бодаться бесполезно и попросила прислать мне юридические контакты для досудебной претензии. Женщина сказала, что в чеке все контакты имеются.
Чек в то время был у меня на руках, в нём были контакты продавца, так что за 15 минут я спокойно написала досудебную претензию, взяв образец из гугл на сайте юридических услуг.
Сркин претензии 1
Скрин претензии 2
02.06 я принесла два образца досудебной претензии в магазин и попросила передать их руководству. Ещё я попросила передать информацию о том, что, если в установленный законом срок (10 дней с момента подачи претензии продавцу) я не получу ответа, то буду вынуждена обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор и суд для урегулирования этого вопроса в правовом порядке.
03.06 со мной связалась владелец ИП. Не знаю, насколько законно распространять здесь название ИП и ИНН, так что эти подробности будут опущены и в самой претензии их видно не будет. При желании по названию магазина их спокойно можно найти, так что вы ничего не теряете.
Владелец ИП уже более мягким тоном предложила урегулировать этот конфликт до суда (хотя конфликта с моей стороны по факту и не было, я просто решила пойти на принцип и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества), пригласив меня на экспертизу. Мы договорились о том, что она пришлет мне данные, куда и во сколько мне необходимо подъехать, в смс-сообщении. Я согласилась.
Сегодня (05.06) я приехала на экспертизу и практически сразу начала вести видео-протокол. Было прекрасно видно, что владелец ИП этого явно не ожидала. Но по закону, если что, я имею на это право, тк данное видео может помочь мне при обращении в суд, чтобы добиться решения в мою пользу. Лиц я не снимала, так что ничьи права здесь нарушены не были, и при желании я могу это видео распространять и выкладывать на общее обозрение. На данный момент видео залито на мой youtube-канал и доступно тем, у кого есть ссылка. Если кто-то пожелает с ним ознакомиться, я приложу ссылку в комментариях. В процессе экспертизы эксперт установила, что в местах соединений деталей (внутренней части) имеется грубый шов, который вызывает дискомфорт при носке данной обуви (фото заключения ниже), после чего попросила владельца ИП осуществить оплату экспертизы.
Заключение эксперта
Владелец ИП ушла в другой кабинет производить оплату. Пропала там минут на 5. А когда вернулась, привела с собой какое-то третье лицо (работника организации по экспертизе, судя по всему), и начался цирк с конями.
Продавец истерила по поводу того, что экспертиза ненастоящая. Что огромная партия обуви у них точно так же сшита. Начала сравнивать со своими "фирменными" кроссовками те, которые были приобретены в её магазине мною и говорить, что там точно такие же швы по бокам, удивляться тому, как там может натирать и давить. Утверждала, что я выбрала обувь не по размеру, хотя много раз я объясняла, что обувь выбрана по размеру, и что дело не в этом. Стала утверждать, что у меня очень широкая нога :D (Простите, но ниже будет фото моей ноги, пусть диванные критики скажут мне, насколько она широка). Зачем-то говорила, что моя претензия на самом деле не досудебная, что это просто перечисление законов, а досудебная претензия на самом деле выглядит иначе.
Нога собственной персоной
За всё время этой истерии я откровенно потешалась, тк поняла, что продавцу намного проще потерять постоянного покупателя, чем что-либо ему возвращать. Даже тогда, когда покупатель уже доказал свою правоту. Даже после экспертизы. Посему, я просто не выдержала слушать дальше этот поток мыслей и, сообщив о том, что свою продукцию они могут оставить себе, встала и покинула место действия, ничего не забирая. Владелец ИП сказала мне вслед о том, что у них есть видеозапись, где я, якобы, оскорбляю сотрудников и оскорбляю их на повышенных тонах. На самом деле этого не было и никогда не будет, так как я лично проработала в розничной торговле 10 лет и прекрасно понимаю, что конфликтовать с продавцами смысла нет, знаю, насколько им может быть это неприятно, знаю, что продавец - просто исполнитель и к качеству товара никакого отношения не имеет. Зачем ИПшница это сказала, я не имею ни малейшего понятия. Вероятно, что ей уже попросту нечего было сказать.
Выйдя, посидев в парке рядом, перекурив и обдумав ещё раз эту ситуацию, я решила вернуться и забрать письменный отказ в возврате ДС, а так же заключение эксперта. Но эксперт сказала, что владелец ИП уже всё забрала и уехала, поэтому мне ничего не оставалось, кроме как написать ей и попросить предоставить мне фото или сканы этих документов.
Я не знаю, что произошло с владельцем ИП за время моего отсутствия в кабинете, но по итогу мне всё-таки решили вернуть деньги и пригласили в магазин за возвратом. В итоге я пришла в магазин, и старший продавец осуществила возврат денег на мою банковскую карту, а я написала, что возврат произведён, и претензий к продавцу я не имею.
Всё это мероприятие с экспертизой и возвратом заняло у меня сегодня где-то час-полтора. Стоило ли оно того с моей стороны? Да. Почему нет, это уже был вопрос не денег, а принципа.
Стоило ли разводить такой сыр-бор продавцу? Здесь уж не знаю, на её месте я бы урегулировала всё более простым способом гораздо раньше. Так как я оставила в их магазине около 20000 рублей за те 6 месяцев, что туда хожу, о чём не раз ей говорила. Но теперь однозначно много раз подумаю, стоит ли туда идти. Ведь при возврате товара ненадлежащего качества директор магазина выставляет тебя идиотом, не умеющим подбирать обувь по размеру, а владелец вступает в споры и конфронтации и не соблюдает закон о защите прав потребителей.
Простите меня те, кто дочитал это до конца, пост получился очень душным :)
Просто я пыталась ничего не упустить и рассказать свою историю от и до.
Отвечаю: Санитарные правила и нормы, или СанПиНы, это стандарты, которые обеспечивают санитарно-эпидемиологическое благополучие людей
А теперь к сути...
Колбаса на развес должна продаваться по строгим правилам. По правилам торговли, ценники на товары закрепляются в ценникодержателях, вмонтированных в оборудование или установленных на специальных стойках. Вся колбаса должна храниться только на охлаждаемых прилавках, при этом рядом не должно быть сырой рыбой или мяса. На одном прилавке с колбасными изделиями имеют право располагаться только мясные копчености. Обратите внимание, ножи и доски, на которых режется колбаса, должны быть промаркированы. В добросовестном магазине их регулярно стерилизуют. А срез батонов должен быть закрыт пищевой плeнкой. Заранее нарезанная колбаса заворачивается в пленку, поверх которой магазин обязан наклеить свою этикетку, на которой помимо цены должен быть указан состав продукта, условия его хранения, срок годности и дата упаковки.
Соблюдать эти требования здесь и не пробовали. Говорят приказ Директора Кластера - Екатерины Валерьевны. Видимо ДК нынче царь, бог и закон... СанПиН Екатерине неводом и не читан, а если и читан, то не понятен😉
С просроком дела не лучше
Как-то так
Гниль
Плесень
Плесень
Дохлый салатик
Моющее сдохло
Зефирки
Авокадо
Сдохли в апреле
Недавно но и немало времени прошло
Вот так все грустно...
Попробуем разобраться в ситуации. Отправляем жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и конечно же в суд😅
"Green Park" Санкт-Петербург, территория Славянка, Ростовская 20 - 3 июня!
Здесь все как всегда!
Директор магазина Елена Трушина и директор кластера Плужникова Екатерина давно забили на сроки в магазинах. Как писал ранее, в деле Екатерины главное цифры😅 А Елене так вообще плевать, она только хамить умеет... Об этом расскажу позднее
Торт давно погиб
Кофе тоже
Мясо погибло вчера. Недавно совсем
Колбаска 4 дня как попращалась
Финики недавно скончались
Молочка. Сыры. Это кстати уголовная статья
И еще сыры...
А это кстати овощи. Желтеют... У них осень
Диффузор погиб
Хабалка Елена Трушина полюбуйтесь на свой магазин и наведите наконец-то порядок!
Все приобрел
В книгу замечаний и предложений пост написал
Отправляем молочку через честный знак в Роспотребнадзор
Отправляем все в прокуратуру, Роспотребнадзора и в ближайшее время материалы поступят в суд.
29.05.2024 решил прикупить мебель, а именно компьютерный стол. Выбрал доставку на 02.06.2024 с 10 до 18 часов (воскресенье). Весь выходной день прождал в ожидании звонка от курьера, но так и не дождался. В приложении увидел извинения, заказ не успевают доставить, все дела. Ну бог с ним, всякое бывает, подожду до следующих выходных, а именно до 08.06.2024 (с работы естественно возвращаюсь позже 6 вечера, а доставка только в этот временной промежуток).
Доставка курьером 8 июня, а по состоянию на 5 июня уже получена!
И вдруг в 10:28 вторника (04.06.2024) мне поступает звонок в рабочее время. Отвечаю, слышу на том конце провода человека, который представляется курьером и говорит что через 30 минут подъедет. Я с удивлением говорю ему о том, что доставка у меня стоит на субботу. В ответ он начинает мне хамить и говорит: "я в субботу не работаю, сейчас приеду и выгружу у подъезда, а дальше как хотите", а следом за этим бросает трубку. Я в панике подрываюсь с рабочего места, начинаю искать по знакомым, кто сейчас сможет принять доставку, приходится напрячь друга, договариваюсь, перезваниваю курьеру и переношу доставку на соседнюю улицу. После всех этих манипуляций, с кипящей кровью в жилах захожу в приложение маркетплейса и начинаю писать в поддержку. Меня внимательно выслушивают, создают по данному поводу обращение. Приходя домой, проверяю статус данного обращения, и что же я вижу?
Проблема "Решена"! Никакой обратной связи, абсолютно ничего. Начинаю звонить по номеру телефона поддержки, там мне отвечают что обратная связь по таким случаям не предоставляется, можем вот только промокод на 200 рублей при покупке от 500 предложить. Я на такое категорически не соглашаюсь, мне предлагают написать письмо на электронную почту. Отписываю по емейлу всё то же, что и писал службе поддержки, и что вы думаете? Через пару часов мне приходят сообщение на телефон, о том что мне предоставляется тот самый вышеизложенный извинительный промокод на 200 рублей.
@Megamarket, вы это на полном серьёзе или как? Это тот самый сервис и клиентоориентированность которую вы представляете? Я в пересчёте на время потратил больше денег и нервов (в рабочее то время!), чем получил от того, чем вы от меня "откупились".
Надеюсь этот пост покажет людям, что стоит и чего не стоит ожидать от этого маркетплейса.
upd. Отдельно отмечу, что доставка крупногабаритных товаров до квартиры у мегамаркета осуществляется только в случае наличия лифта (позиция понятна и ничего плохого в этом нет). У меня его не было, но и в подъёме не нуждался. Но хитрый курьер не упустил момента сказать о том, что если мне все таки потребуется подъем на этаж, то это будет стоить по 100 рублей ему в карман за каждый пролёт)
Что-то очень много сисек стало в последнее время на Пикабу. Нарушается закреплённое конституцией России равноправие мужчин и женщин на просмотр голых тел. Не пора ли начать выкладывать дикпики чтобы остановить эту вопиющую несправедливость и восстановить права женщин.
Приветствую всех пользователей пикабу! Длиннопост! Ранее я уже публиковал историю о том, как можно легко и быстро расстаться со 150к на заказе через авито доставку и остановился на том, что в адрес авито и полиции были направлены претензия и заявление о преступлении. Расскажу о промежуточных результатах этой истории.
Полиция отказала в возбуждении уголовного дела в отношении продавца, личность его не установлена. Отказали потому что истек срок рассмотрения заявления (который кстати они могут продлевать), на их запросы никто не ответил, а раз не ответил значит и состава преступления нет. Занимательные порой выводы делают правоохранительные органы, получается что можно проигнорировать запросы полиции и состав преступления внезапно растворяется в пространстве бытия.
На самом же деле отказ полиции был ожидаем, т.к. известны истории, когда при мошенничествах на десятки миллионов рублей, полиция также отписывалась ссылаясь на отсутствие состава преступления и необходимость самостоятельно решать свои проблемы, а не беспокоить их по пустякам, даже если вы являетесь исправным налогоплательщиком. Выводы о работе правоохранительных органов по данной категории преступлений делайте сами, единственным преимуществом таких постановлений является то, что сроки их обжалования не ограничены.
Претензию авито получили, но никакого ответа не последовало (тоже ожидаемо). В настоящий момент мы уже направили исковое заявление в суд, ждем его принятие и назначение первого судебного заседания. Вместе с исковым заявлением также подали ходатайство об истребовании у авито всех данных о продавце видеокарты, раз уж полиция не смогла установить его личность, это придется делать нам через суд и потом когда на руках будут данные продавца будем повторно обращаться в полицию.
Целью настоящих публикаций является напоминание всем, что не стоит оставлять безнаказанным любую несправедливость и тем более нарушение прав. Каждого можно обмануть независимо от возраста, сферы интересов и т.п., вопрос лишь в подходе. Поэтому, если вы оказались жертвой мошенников или столкнулись с вопиющей наглостью и нарушениями ваших прав - не нужно опускать руки, а следует сделать все, что в ваших силах, чтобы добиться справедливости, по крайней мере не сдаться без боя. Если же мы будем позволять недобросовестным редискам нарушать наши права, вводить в заблуждение, брать с нас деньги и ни за что не отвечать, то качество услуг и защита потребителей никогда не станут лучше.
В моем случае с авито, я поверил в их рекламу о безопасности авито доставки, о том, что авито проверяет заказы на соответствие объявлениям продавцам и был готов к тому, что видеокарта может прийти например неисправной, но не был готов к тому, что вместо видеокарты может прийти совершенно другой товар. Вы только вдумайтесь, за 13 500 руб. которые авито удерживает из ваших денег в качестве комиссии за услуги (не считая стоимость доставки!) вы получает всего лишь возможность оставить негативный отзыв! Мне кажется, что это уже перебор, если они не проверяют посылки на соответствие объявлениям продавцов, то как минимум необходимо перестать заявлять об этом в своей рекламе и продвигать свои услуги в качестве надежного и безопасного способа совершения сделки.
Ниже прикладываю фотографии искового заявления и ходатайства в суд, если кому-то пригодится - пользуйтесь!
1/10
Все описанное в настоящей публикации относительно сайта Авито, его владельца, предоставляемых услуг (качества и количества), - является личным (оценочным) мнением (суждением) автора, которое не отражает объективную реальность (до вступления в законную силу решения суда по соответствующему делу) и не направлено на то, чтобы причинить вред деловой репутации.
Осенью 2019 года купили в колесадаром шины cordiant cnow cross 2 suv 103t и зимой 2023-24 случилось несколько пропусков из-за того что в области шипов много-много трещин и шиномонтажники заявили «это кордиант, массовая болячка». Насколько помню, что на шины по ЗоЗпп гарантия не менее 5 лет, и иду с этими колесами на сайт производителя, через поддержку отправляем рекламацию и отдаю в колесадаром, так как они оф. дистрибьютор. Все 4 колеса с косяками, уверен что признают и просто заменят. Как говорится - буй там плавал.
Называйте сами как хотите этот документ
Официально звучит так «у нас массовая проблема, но вертели мы на колесах гарантийные сроки и вообще это вы виноваты, идите нахрен».
Это хит продаж, продают их не просто много, а очень много.
Не я первый пишу про эту модель, но если проблема массовая - почему нет программы замены или отзыва?
Очень хочу сатисфакции с Cordiant, так как не вижу иного выхода как заставить признать проблему массовой. Ищу прецеденты и опыт разборов с этой компанией