Добрый день всем пикабушникам! Это мой первый пост и, увы, это пост негодования.
Решил я значится впервые опробовать заказать доставку через приложение "Пятёрочка".

Увидев, что в приложении указаны периоды доставки от 35 до 45 минут, я с глубоким вздохом создал заказ и перешёл в режим ожидания:

Прождав целый час, томно наблюдая всё это время на статус заказа "Собираем", заказ отменился без каких-либо объяснений причин. Я связался с онлайн-поддержкой и вот моё первое обращение:

Ну, допустим, первый заказ действительно мог иметь какой-либо технический характер, подумал я, и решился создать второй заказ, дав великой и могучей Пятёрочке второй шанс. Но как только я оплатил второй заказ, он перешёл в статус "Подтверждено" и спустя пару минут отменился снова и также без какой-либо на то причины. Снова обращение к поддержке, но этот разговор, увы, оказался последним и последнее слово было за ними, так как меня попросту заблокировали и опять же без объяснения причин:

Я достаточно часто хожу в физические магазины Пятёрочки за покупками и сервис меня ещё не огорчал, чего теперь не могу сказать о ваших услугах, которые вы предоставляете, точнее не предоставляете через приложение. Спасибо, за охренительную клиентоориентированность. Ставлю 5... минусов. Вы жидко обосрались с сервисом, но крайним во всём этом останется клиент. Браво! Просто браво!

P.S. Не смог узнать, существует ли здесь официальный аккаунт Пятёрочки, но было бы интересно поглядеть на их ответ, если им, конечно, не плевать на мнение клиентов.

Искал тут по необходимости магазин в Гамбурге, где продавали бы хорошие массажные масла, так что бы не по цене крыла Боинга и случайно наткнулся на такой вот отзыв. Раньше как то даже не думал, что такое на самом деле бывает, а не только в мемах и приколах...

И ответ, который как по мне ставит особо вкусную вишенку на этот тортик

Сам отзыв на магазин Aromas Artesanales Hamburg | Billstedt-Center

Пруф-Ссылку для желающих полюбоваться лично прилагаю https://goo.gl/maps/DVMp6G3CBKc2MtFg9?g_st=ac

Тег "моё' не ставлю, потому как моего тут только скриншоты телефона)

Привет! В первый раз пишу пост тут (я никогда не думал, что сделаю это), если что-то не по "местным" правилам - извините. Также если у вас нет времени, желания, настроения или еще чего-то чтобы читать этот пост, но вам интересно, я тезисно выделил все моменты в самом низу.

Погнали.

Хочу рассказать про свой опыт с провайдером. В целом я был очень доволен им (у нас максимальная скорость до 100 мбит. и мне этого хватает, чувствую себя комфортно), но тут случился переезд на новый адрес.

Я в своем понимании заранее (2 недели) позвонил и оставил заявку на подключение, это было в феврале 2025 года. Все классно, заявку приняли и началась стандартная история подключите наши камеры, подключите винкс и всякие допы. Прикольно, что они говорят, что сим-карта их идет бесплатно и при этом тариф стоит 800 рублей НО оказывается если отказаться от симки тариф становится дешевле на 100 рублей. Я понимаю, что вы можете сказать 100 рублей это ну фигня и вообще это не деньги (а может и не скажете) но зачем платить, если можно не платить? :) да и симка мне не нужна, я пользуюсь МТС (МТС привет, у вас все классно (почти)). Так вот возвращаюсь к Ростелеком. Приехал мастер (мужик норм), все проверил и говорит, что подключить НЕ вариант, потому что нет свободных портов. Тут еще сделаю пояснение - я живу в не большом городе на юге, в центре.

Мастер составил заявку и сказал, что нужно подождать неделю или две и будет готово. Я сказал, что было бы здорово, чтобы сделали раньше (если это возможно (работа на удаленке, да и в целом в новой квартире без интернета не очень хочется оставаться)). Номера заявки не дали, ладно это не большое неудобство, есть способы это узнать (просто A moment of quality of life).

И вот тут уже все пошло куда-то на перекос. Позвонил приблизительно через 2 недели и оператор мне сказал, что заявка находится в работе от 3х дней до месяца. Ладно, пусть так да и я уже подключил другого провайдера но Ростелеком меня до этого не подводил, всегда был стабильным, инет есть, все в порядке, подожду.

Звоню через месяц, оператор сказал, что заявка еще находится в работе а срок рассмотрения (обработки, завершения (тут как хотите)) заявки от 1 недели до 6 месяцев. Эх, снова неудача, инет другой все еще работает, я подожду.

Тут мой интернет начал меня подводить, вместо 100 мбит. выдает 15 мбит. ну как-то неприятно, теперь кино приходится подгружать онлайн, смотреть пару минут, ставить на паузу и снова ждать пока оно прогрузится (прогрузка занимает минут 5). Позвонил своему провайдеру и оставил заявку на проверку.

(Наверное уже поздно но скажу тут. Своего текущего провайдера я называть не буду, компания местная и дальше города не работает, на пикабу они не придут и смысла в этом не вижу. Хочу Ростелеком, мне нужна моя стабильность которая меня не подводила(пожалуйста, не осуждайте меня за мой выбор если вы собирались)).

Снова Ростелеком.

Прошло 2 месяца с момента подачи первой заявки, я позвонил им и хотел узнать, может есть какая-то инфа о ситуации? В поддержке сказали, что заявка была отменена мной :) Я сказал, что заявку я не отменял, но что оператор сказал, что есть отмена. Ладно, я сказал, что давайте тогда новую заявку (мне кажется, что я никогда его уже не подключу). Проверили возможность подключения, все классно, порты есть. Опять - Давайте камеры поставим? Давайте винкс подключим? Про симку не упомянули в этот раз, пришлось самому говорить и отказываться.

![Ну как-то так] (https://imgur.com/a/Payu9AW)

Решил уточнить, в ВК у поддержки, как так получилось, что заявка была отменена? Они сказали, что отмена была из-за дубликата (я конечно был в ступоре, потому что какой дубликат, если я просто 2 раза позвонил узнать, что там с заявкой?). А удалили они и заявку и дубликат. Как оказалось я подал заявку в январе. В январе я им НЕ звонил, ни по какому поводу.

![Вот ответ поддержки] (https://imgur.com/a/J5rHbWb)

Сегодня приехал мастер (мужик другой но тоже норм). И че? И портов нет. Мастер позвонил на горячую линию, чтобы узнать, может кто-то из моих соседей отключился от интернета и есть свободный порт. Портов нет. Ну попрощались с ним, он опять оставил заявку, причем ни ему, ни мне номера заявки опять не выдали, черт его знает, что с ней. Она скорее всего есть и в работе но как я и написал выше от 3х дней до 2х недель, от 3х дней до месяца итд. Потом наверное опять удалят как дубликат от январской заявки :)

Отдельный привет поддержке Ростелекома в ВК. Я не знаю как у них все устроено, но в ВК они походу даже не видят моих сообщений выше (там был случай когда они спросили меня номер заявки, а номер находился на 3 комментария выше по переписке). Я попросил у них возможность оставить жалобу, чтобы получить официальный ответ компании по ситуации, на что поддержка только поинтересовалась - что случилось? Но ничего такого не оставили. Опять пошло-поехало - А мастер к вам уже приходил? А вот заявка в работе! А мы уже передали информацию специалисту. Да блин, мне бы хотелось получить что-то новое в ответ, хотя я даже не рассчитываю, что-то внятное услышать.

Я понимаю прекрасно, что не смотрят на то, что это большая компания, скорее всего у них есть какой-то бюджет, чтобы подтягивать и модернизировать свою сеть, даже при всем этом доставить улучшенное оборудование по адресу может быть сложно. Конечно я тут один такой в своем доме без стабильного интернета, вот наверное было бы нас человек 10-20 или больше, сделали бы быстрее, но наверное и для одного сейчас можно сделать, так как я полагаю играть на опережение это правильно, потому что другие когда-то тоже подключатся. (если я не прав, поправьте).

Не смотря на все это, я по прежнему хочу подключить Ростелеком, потому что они меня не подводили до этого а пользовался ими я ну больше 10 лет точно. Было бы здорово, если бы на пост ответил сам Ростелеком и прокомментировал ситуацию со своей стороны, а еще лучше бы все проверили нормально и сделали мне подключение.

Спасибо, что дочитали этот пост до финала. Я не знаю как у вас тут принято такие посты хейтить или поддерживать, буду рад любому комментарию и совету (желательно конструктивному).

пост очень ТЕЗИСНО:

- Навязывание услуг и недоговаривание информации.
- Поддержка не видит своих сообщений выше и не может по ним ориентироваться.
- В поддержке не видят проблем для подключения, при том, что фактически нет возможности сделать его.
- Да, я все равно хочу подключить Ростелеком.
- Спасибо читателям, что дочитали и просьба поделиться советом.

Спасибо, что прочитали пост тезисно.

Если по ситуации что-то изменится, я об этом напишу. Еще раз спасибо за ваше время.

тексты с одной стены одного бара в Териберке.

в целом всё по делу. но я в ахуе с туристов, поведение которых вынудило накатать такую простыню.