Поддержка Яндекса уже третий раз не хочет работать и помочь сотруднику.
Вопрос зачем она тогда нам нужна, нам само занятым. Ответ плавает на поверхности.
У меня за 2 месяца было достаточно много сложных ситуаций, всё что случилось во время заказа решались мгновенно , а всё что в Чат поддержки через приложение Яндекс про одним словом ездили только по ушам, врали, давали не правильную информацию, и вообще такое ощущение говорил со стенкой.
Объясните мне , зачем тогда такая функция в приложении если они не чего не решают?!
Все случаи реально имеют место быть и все правдивые до последнего слова и во всех ситуациях обращения в чат поддержку а кроме как туда если Курьер не на заказе я не знаю места обращений больше и не куда.
Пишешь объясняешь, вылезает какое то не до разумение и начинает грубо говоря пи ☝ ть ездить по ушам не можем нет возможности хотя буквально неделю назад была возможность и всё могли.
А у меня реально всё горит, ситуация из вон выходящая.
То промокод на такси их не доделанный не сработал из своего кармана заплатил то штраф из за того что на другом конце не до развитый сидит то просто врут в наглую а потом уже более адекватные ответственные люди решают проблему через звонок.
Я столько этих форм их исписался что просто уже нет сил.
Я предлагаю объединить силы собрать как можно больше курьеров и поставить ультиматум чтобы у нас была полноценная поддержка через общение с оператором иначе это ужас полный.
Такое ощущение что тебя крутят вокруг пальца.
Есть идеи пишите, можно в телеге да где угодно собраться и что то порешать уже.
Если уже есть такие люди группы я прямо сейчас готов вступить в это общество, иначе как терпение лопнуло.
А на поверхности у нас это то что у нас по карманам ползает такие как на скрине люди из поддержки, прямо в наглую обдирают и так уже пустые карманы курьеров.
Ну что сказать, сколько людей столько мнений как говорится. Нашёл вот такую картину, и наверное сейчас в голове активное противоречие написанному тексту на картинке!
Нет, это не призыв стать курьером 😂
И нет это не призыв не стать курьером.
Смотрите сами, может быть где то в Москве в Питере или подобных городах и есть смысл быть в ряду курьеров.
1) Во всяком случае мне говорили столько сколько зарабатывают в регионах России это нижний предел мегаполисов.
2) Во вторых курьеры в больших городах редко крутят педали и всё чаще передвигаются на электро-велосипедах, именно так обстоят дела.
В регионах нет смысла в этом от слова совсем! Объясняю в двух словах, просто желающих работать много и заказов на всех нет. А так как Яндекс свою политику в отношении курьеров поменял год назад , также нет смысла искать жирные точки метаться из одного района в другой тратя своё время и тд.
Алгоритм распределяет на всех ровно = при этом нет смысла на плановом слоте ты или на свободном сумма по итогу за время должно быть где то рядом около со всеми от этого времени. Это касается регионов. Почему так произошло да потому что нарушений ПДД и срывы курьеров таксистов на клиентах и не на клиентах больше чем работы.
Поэтому Яндекс пересмотрели свою политику в отношении сотрудников и сделали им то чего они просили, а просили они медвежью услугу.
Сейчас кто читает новости знают что хотят ввести обязательную регистрацию ид номера которая отображается на сумке а также подобных инструментов для жёсткого контроля курьеров , с одной стороны как раз таки этот момент будет играть против курьерских организации так как им придётся повышать ЗП а с другой стороны это коснётся и самих курьеров в числе которых произойдёт зачистка.
Останутся самозанятые с ид и всеми правами которые требуются, при этом условия работы явно поменяются а вход регистрация в Курьеры будет намного тяжелее.
Если желаете заработать и влиться в направлении курьеров лучше выберите самокат магнит пятёрочка х5 и тд, там вы хотя бы заработать сможете.
Тут пока до вас дойдёт что к чему вы до штанов разденетесь.
Даже гарантию в час в Яндексе рассчитывают не по факту в час а по факту общего времени в слоте, а знаете в чём отличие?
А отличие в том что вы до копейки отработаете слот и получите минимум за максимум траты энергии и пускай спиной как в других доставках может и не почувствуете но за то ножками каждый шаг и усилие😆🥲
Выйти на связь с оператором поддержки вы сможете либо вам позвонят либо на активном заказе и то всё вопросы он может только ответить по заказу, остаётся бот! Вы будете писать боту либо пишите анкету форму Яндекс.Вас могут оклеветать исказить информацию, да всё что угодно.
Это не призыв, но подумайте дважды😅
В Яндексе получают с заказов а это мегаполисы электро-велосипеды.
Хоть основателей курьеров считают и пеших, в Яндексе это электро-велосипеды в наше время😇
Если вы 👉 горите желанием его приобретать и живёте не в Мухосранске а где то в Подмосковье или в Москве Питере или им подобных , как говорится Welcome.
Если вы в Богом забытом городке с населением в 300.000 тысяч я думаю вам нужно хорошо подумать.
Вот честно моё мнение было бы всё отлично если бы в парке был бы лимит сотрудников, я лично за этим процессом наблюдал как менялась система с заказами по соотношению набора людей.
У нас допустим в Вологде на момент когда я устраивался было 54 человека и заказов хватало чтобы в час падало 2-3 заказа.
Когда отметка дошла до 65, начались провалы интервала времени заказов.
Когда отметка дошла до 100, заказов не было минимум 30 минут максимум 4 часа.
У меня было так что целый плановый слот не одного заказа 0.
4 часа.
Вот такая вот картина.
Нет лимита набора сотрудников от слова совсем, и это очень большая проблема для самозанятых.
Единственное что держит в Яндексе, или что держит в Яндексе!
Первое это отличие веса в сумках 🤣 х5 сбер самокат магнит и целая линейка курьеров знает о чём я.
Второе я приверженец однолюбов😂
Третье свобода между 👉❗👈 заказами.
А это то как я провожу время между заказами!
У меня тяга к фото видео текстам.
Есть ютуб канал но начинал я далеко не с ютуба🤣
Вообще ютуб для меня был чем то типо что?)
Но раз за разом втянулся в это не благодарное дело, а где взять контент?
И вот мысли привели в Яндекс, для этого до я приобрёл велосипед телефон повер банк одежду и тому подобное.
Осталось добить одну цель, более менее нормальную камеру для реализации своей хотелки ну и комплектующие к этому делу.
Контента реально просто тьма, со мной всякие разные истории случаются , кто мне только не попадётся а про ситуации в дороге вообще молчу.
В общем после своих постоянных работ я тут появился не случайно.)
Наверное только это и держит.
А уж улыбкой энергией я моих клиентов которым везу или несу заказ обязательно поделюсь как Яндекс делится со мной свободой)))
Ещё бы денег побольше или включить лимит сотрудников в парке иначе реально нет смысла в маленьких городах.
2 февраля в 19:31 мне пришел заказ из ресторана вкусно и точка, подъехав к ресторану и прожав статус что я прибыл, я получил изменение статуса от ресторана, что заказ мне выдали х подойдя к сотрудникам, что бы забрать заказ, мне сказали, заказ отдали другому курьеру, после я позвонил в голосовую поддержку, объяснил ситуацию и мне завершили заказ, на утро я обнаруживаю корректировку в 1000 рублей, за неправильные статусы, но ведь это не я поменял статус, а ресторан, вина ресторана, в поддержки отказали в снятии корректировки
в яндекс про отказали, так же на почте тоже отказали в снятии корректировки
Пользуюсь мегамаркетом не так часто, никогда не удовлетворяла работа их доставки и качество товаров, часто не совпадают характеристики покупаемых товаров, а ещё везут в два раза дольше, чем обещают. Что подкупает, так это промокоды и бонусы спасибо, поэтому иногда что-то заказываю там.
Вчера мегамаркет переплюнул сам себя.
Заказал доставку курьером ко времени, так как на этот день у меня ночная смена. Ожидаю курьера с 10:00 до 14:00, СМС пришла, там сказано, что курьер свяжется со мной за час до доставки. Заказанный товар не имеет крайней необходимости, поэтому по истечению срока решил не заморачиваться и занимался своими делами, курьер не звонил. Ближе к 17 часам решил позвонить в доставку, попал на курьера, тот попросил мой адрес, и выдал, что он недалеко, через минут 30 будет. Получается, он забыл про меня и ко мне не собирался, ну ладно, это пустяки, бывает, подумал я.
Звонок в домофон, открываю, приходит курьер, говорит "Здрасьте", протягивает мне посылку, держа её аккуратно, двумя пальцами, не придал этому значения, говорю "огромное спасибо, всего доброго" беру её левой ладонью и прижимаю к домашней одежде, правой рукой закрываю дверь, ощущаю приятный холодок грудью, начинаю приглядываться.
Тут уже начало таять
Я сначала думал, что это из-за холодов на улице она так странно ощущается, потом пригляделся, рука и моя одежда мокрые, серые подтёки с кусочками снега и песка с грязью на упаковке, моих руках и одежде.
Я из тех людей, кто не оставляет средние отзывы, я пишу только если что-то очень хорошо, либо наоборот, очень плохо.
В этой ситуации меня не смутила задержка и отсутствие звонка перед доставкой, меня смутило то, что курьер молча мне отдал посылку и убежал, не сказав, что пакет грязный, я уж и не мечтаю про то, что он мог его просто протереть.
Я бы не стал ничего писать, так как я ценю и уважаю труд любого курьера, мне самому приходилось как-то подрабатывать и доставлять документы, понимаю, что это такое. Но снег из лужи меня смутил.
Пишу в поддержку, описываю ситуацию, получаю в ответ отписку от робота с решением закрыть мое обращение, так как оно решено. Но со мной даже не связались и не сказали "Извини, так вышло, больше не повторится, держи промокод на 50 рублей".
1/2
Собственно, вот) О какой работе идёт речь, о каком уважении - не знаю.
У меня есть некоторый опыт работы в сфере обслуживания, сервис почти нигде не отличается, есть культура обслуживания, лишь предоставляется разными способами, но суть одна.
Подведем итоги, к чему я это всё? Лишь к тому, что я считаю, что любое место, которые было выбрано каждым из нас по тем или иным причинам как то, где мы решили потратить свои кровные, должно представлять нам хоть какой-то сервис и иметь какие-то нормы по работе со своими косяками, а типовое сообщение от робота, которое даже подписано роботом - это не сервис, а позорище.
У меня есть такое мнение, что нельзя позволять так обходиться с собой, это элементарное неуважение с которым нужно бороться.
Кто работает через приложение Яндекс Про? Поделитесь своими историями о о**евшем яндексе!
Вот моя:
Катаю иногда через приложение на своём авто по тарифу курьер и экспресс. Открыл смену и первый же заказ - межгород (в Новороссийск из Краснодара).
Звонок от клиента: - "Здравствуйте! Поедите?" Я - "Можно, какая стоимость поездки?" - "5 850"
Думаю - ну норм, почти 5к после вычета комиссии, минус 1к бенз, туда-обратно часов 6.
Поехал. Доставил.
Яндекс - "Бульк, вот вам 4 095 шекелей" Я - "Чее?"😑 Клиент - "Какого хера?"🥲
Чувак яндексу заплатил 5 850 р. (есть скрин) Мне яндекс дал из них 4 095 р.
30% комиссия Карл!!! Я может что то упустил, но раньше была в районе 18%. Сейчас 30... Почти в 2 раза подняли... Это при том что я самозанятый, работяги зарегистрированные через таксопарки платят больше (насколько мне известно)
И самое мерзотное - теперь комиссия скрыта от исполнителя. Буквально. Курьер не видит полную стоимость заказа. Показывают только итоговую, за вычетом всех комиссий.
Чувак заплатил нам 1000, держи 200! Дааа, а ты как хотел? Мы проверили расчёт заказа #*** и не обнаружили что мы ах*ели 😄
Когда шкаф пришел, то оказалось, что ручки на нем обычные: большие, некрасивые, пластиковые, выглядят очень дешевыми (отзывов на странице товара тогда еще не было). Мой, кстати, коммент, что там простые ручки почему-то не опубликовали.
28 ноября оформляю возврат, пишу, что товар не соответствует описанию.
Мне его тут же согласовали и написали, что курьер придет 29 утром. Ни 29го, ни на следующий день, ни сегодня курьера так и не было. Много раз звонил: сначала говорили, что не могут повлиять на курьеров, но они обязательно приедут; потом, что "что-то допишут", что передадут отделу возврата и так далее, но воз и нынче там. Печка большая, занимает много места. И готовить не можем.
Ситуация до боли проста, ну мириться с данной несправедливостью не хочется, не очень приятно когда тебя считают за гойский скот.
Пришел заказ из цветочного магазина, прибыл в точку а, забираю заказ и обнаруживаю ошибку с которой столкнулся 1 раз, обратился в голосовую поддержку объяснив ситуацию, поддержка сказала, что статус заказа поменять не может и может только отменить заказ, на что клиенты согласились, я тоже был не против, этот сбой случился по вине Яндекса
Заказ мне отменили, я поехал на следующий заказ, по оплате за подачу мне обещали 142 рубля, ну они не поступили на счет, я написал в поддержку.
После на счет поступило вместо обещанных 142 рубля 85 рублей, ладно, с этим смирился, поехал на заказ
приехав на заказ обнаруживаю что заказы недоступны
открываю подробности и вижу
большое спасибо яндекс, 6 часов работал, заработал 1300 рублей и блокировку на 7 дней, прошу связаться со мной по почте и решить данную проблему
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Заказал жене в подарок яблочные часы, выбрал "доставку по клику", она ведь "удобная, быстрая и безопасная". Должны были привезти заказ в течении 15-35мин после клика сегодня.
До обеда порешал рабочие дела, отпросился с работы и уже дома нажал на заветную кнопку. Время ожидания увеличилось до 35-45мин, но мне на тот момент было не критично. Сел ждать. Спустя 40мин ожидания прилетает пуш с содержанием "Доставка задерживается, если не привезем до 15:09 - пришлем промокод". Думаю: "Здорово, компании не все равно, плюшек подкинет".
В 15:11 залезаю проверить что с заказом - а статус "Уже у вас".
Но мне ничего не приезжало! ждем курьера пару минут (наивный!), может закрыл заказ заранее, чтобы себе статистику не портить. Пишу в поддержку - автоответ "уже все проверяем, сейчас вернемся с ответом. И......ВСЕ!
На часах почти 18 часов, жена едет домой и вместо желанного подарка получит нервного мужа с горящей жопой.
Информации о заказе нет у меня нет никакой, зато у курьера видимо теперь есть новые часы. Поддержка молчит, горячая линия (да она есть, 84951363796) шлет в ... чат.
ПРАЗДНИК УДАЛСЯ!
UPD: в 18:49, спустя 4 часа, мне отменили заказ т.к. "возникли проблемы во время доставки". Деньги должны вернуться на карту, дали промокод на целых 3к. Я уже снимаю стресс алкоголем, поэтому выводы делайте сами