Задолбало хамство
За свою жизнь с каким только хамством со стороны незнакомых/малознакомых людей я не сталкивалась... И, вроде, пытаюсь по мере своего роста и развития всё больше разбираться в людях, чтобы как можно меньше попадать в такие ситуации, когда человек по отношению ко мне вдруг начинает дерзить, оскорблять и всячески унижает: стараюсь никак не ущемлять интересы людей, с которыми контактирую кратковременно или долговременно, чтобы по максимуму, который в принципе возможен, никто не ушёл ущемленным/обделённым (например, если иду на деловую встречу с кем-то мне ранее незнакомым, то максимально готовлюсь к встрече, чтоб не забыть что-то важное с собой взять, вовремя прийти, чтоб никак не заставить себя ждать и не отнять время у человека), не проявляю агрессию, поддерживаю вежливый, приветливый тон и т.д. Но...У нас же в стране это невозможно, чтоб вот просто взяли и нигде не нахамили (судя по другим постам на эту тему). И готовься ты/не готовься - оно (хамство) настигнет тебя в неожиданном месте.
Что ж, к чему я всё это? Недавно, а точнее в прошлую субботу, меня снова оно настигло. И вот, вроде, ну не было вообще повода мне хамить, но... Была на этот день назначена доставка дивана в квартиру, которая ещё не заселена. Мне нужно было около получаса добираться до неё из квартиры, в которой сейчас проживаю. По телефону за несколько дней до этого было обговорено с менеджером этой конторы, что приехать доставка может в любое время дня с 10 до 21 часа, и за пару часов до приезда доставщики должны позвонить и сообщить, что приедут. Что ж, позвонили мне в час дня субботы (точнее в 12.58, уточняю не просто так) со словами "будем примерно через полтора часа". "Ок, значит выходить мне надо где-то без десяти два, чтоб добраться без опоздания" - думаю я. Вышла, как и намеревалась, добралась до ближайшей к месту станции метро и иду к дому (минут 7 неспешного шага обычно уходит на это). Когда я была в 2ух - 3ёх минутах ходьбы до дома ( в 14.18 ч.) , мне снова звонит доставщик со словами, что они уже подъехали, чтоб я спускалась и их впускала. Говорю им, что ещё не подошла к дому и буду через 3 минуты, чтоб немного подождали меня.
И, вроде, я не опоздала (10 минут еще оставалось, они приехали раньше обещанного) и, вроде, не сильно-то я заставила их ждать (я ускорилась и пришла через 1,5 - 2 минуты максимум). Но...Далее то, из-за чего вся эта простыня. Подхожу я к ним двоим, которые уже что-то передвигают у себя в газели, и происходит такой "милый" диалог:
Я: Здравствуйте, я такая-то такаятовна.
Д: Здравствуйте, подержите (вручает мне какую-то папку с таблицей с кучей заказов. Хз, зачем).
Я: Хорошо (беру). Мне тут потом расписаться? (Просто уточнить, нахрена мне это всучили).
Д: (Игнорирует мой вопрос) Знаете, а мы вас видели!
Я: .... (улыбаюсь и смотрю в непонятках...)
Д: Да.. Знаете, вот, когда едешь в машине, смотришь по сторонам, на людей и т.д., кто куда идёт и пр.... (примерно так он вещал).
Я: Ага.. (к чему он несёт это?)
Д: Мы ещё такие думаем: "Вы это или не вы идёте ПРОГУЛОЧНЫМ шагом?!" Но я (такой ахуенный, невъебенный) думаю "Ну не может же наш клиент идти к НАМ прогулочным шагом!"
Я: (бля...) Вы, просто, раньше приехали, обычно доставщики позже обещанного приезжают (В прошлый раз мне пришлось 1,5 часа доставщиков ждать вместо обещанного ими получаса. Короче, мямлю что-то в ответ ему... Не выспалась я, часа 4 спала из-за бессонницы, не сообразила ничего более вразумительного, что ответить).
В этот момент мне второй из доставунов протягивает свою барсетку. Первый, который со мной говорил, сказал, чтоб и это подержала (я, видимо, в этот день совсем не соображала, и зачем-то и это взяла).
Далее я всё время, пока они разгружали, перетаскивали и добирались до двери квартиры, я держала их документы с барсеткой. К сбору и прочим доставочным моментам у меня нет вопросов, здесь всё в пределах нормы. Но...
Я вот что хочу спросить у пикабушников (я не часто сталкиваюсь с доставщиками мебели (не так уж часто я меняю место жительства и обновляю мебель) и я не сильно знакома с этикетом в такой сфере): а норма ли это за две минуты ожидания доставщиками клиента при условии, что к обещанному времени приезда доставки он не опаздывает и доставка приехала раньше, такие претензии к его шагу предъявлять (да и вообще начинать общение с таких речей)? Норма ли отдавать свои вещи клиенту на "подержать" (Я хз, что там было, дура была, что взяла, там могли быть личные вещи, за внезапную "утерю" которых мне могло прилететь. Это сейчас я понимаю, а тогда на сонную голову и после таких разговоров, я была не соображающей совсем)? Я не знаю, может, это и норма, и я слишком драматизирую. Можете мне объяснить, где тут норма, а где - нет?
Я устала от такого поведения незнакомых мне людей. Знаю, что есть хамство и попуще этого, встречалась и с ситуациями гораздо хуже, когда была целая истерика у человека. Но люди, те, которые позволяют себе такое поведение: вы сами от себя не устали ещё? Неужели начинать общение с прямого оскорбления для вас норма? Или вам в кайф так начинать знакомство? Накопилось уже, честно говоря, впечатлений на этот счёт, хочется выговориться.
Хотела позвонить в контору и спросить у них лично, норма ли это для их грузчиков, но там очередная канитель с "оператор занят", "мы вам перезвоним", "звоните в другое время" и т.д. Раз 5 были попытки дозвониться до лица (их начальника, именно с ним надо общаться по словам оператора, которому-таки дозвониться вышло), который бы объяснил мне, такой недалёкой, что держать барсетки грузчиков с их личными вещами - это вполне себе норма, и я просто не в теме. Но...В итоге контора выстроила звонки до них так, что я так и останусь не просветлённой в данном вопросе.
Поэтому спрашиваю тут. Объясните, пожалуйста, дуре: сие норма али нет?
И что делать нужно в подобной ситуации по вашему мнению: скушать всё, мямля под нос (к сожалению, именно такая тактика у меня была в тот момент), ведь ситуация не настолько критичная и можно потерпеть, или нахамить в ответ?
А контора эта (пушэ, если что)... Не знаю, я б с ней вряд ли далее захотела иметь дело. Как-то не хотелось бы, чтоб меня ещё чему-нибудь учили эти гуру жизни: ну, там, не только, как ходить к ним, но и как стоять рядом с ними и т.д. Может, я вообще должна была по их мнению развить Усейн Болтовскую скорость, чтоб они точно были уверены, что это ИХ клиент, ведь он не заставит их ждать себя ни секунды. Кто ж знает?.. Я ж ещё должна была, видимо, телепатически почувствовать их приближение к дому, чтоб уж точно наверняка успеть. Да за такие внезапные мастер классы мне ещё, может быть, и доплачивать нужно будет в следующий раз.
Не хотелось бы, чтобы у меня в профиле был пост с таким негативным оттенком, поэтому пощу инкогнито.
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Что может быть хуже службы поддержки СберМегаМаркета?
Спойлер: Только служба оценки качества службы поддержки СберМегаМаркета. (Запись в конце)
Если вкратце, то служба поддержки СберМегаМаркета не решает мои проблемы, в частости переносят доставки без согласования на неопределенные даты. После обращения на горячую линию вконтакте меня подписали на спам рассылку. Далее игнорировали все мои обращения и после моего нецензурного негодования на тему того почему спам сыпется, а ответов нет мне ответили следующее:
После этого сообщения служба поддержки игнорировала все мои письменные обращения ровно 2 недели, не забывая при этом продолжать свою спам рассылку.
При звонке на горячую линию операторы хамят, врут и не могут никак помочь в решении проблемы, а при выставлении оценки, оказывается им нельзя поставить отрицательную оценку! Красота...
P.S. Не знаю как добавить сюда аудио, поэтому пришлось его сделать в видео формате...
P.P.S. Отдельный вид издевательства это отмена заказа с сэкономленными с помощью промокода 3000 рублей (промокод сгорает, так как отменена часть заказа) и предоставление, в качестве компенсации, промокода на 200 рублей...
Яндекс are you ahueli там?
Есть же на Пикабу представители Яндекса. Пожалуйста, ответьте, что у вас за дефективный менеджер в руководстве завёлся не так давно? Регулярно пользуюсь сервисами Яндекса, всегда считал их наиболее удобными но блядь! Какой идиот придумал назначать курьеру я.Еды по два заказа??? Это же чушь хтоническая. При заказе показывает 45 минут ожидание, через час сообщение "мы задерживаемся на 40-50 минут, извиняшки". Да затолкайте извиняшки себе туда, куда солнце не светит. Я ещё могу понять когда таксист рядом заканчивает заказ и доезжает до меня. Но курьер, прущий два заказа в разные точки это а)долго б)тупо в)хавчик стынет г)хавчик мнётся, блядь, из-за перегруженной сумки! Я лично видел как курьер едет (ко мне лол, живу в частном секторе, встречаю) с пакетиком с горячим на руле своего велика. В термосумку второй заказ не влез. Ммм, холодное горячее, как и заказывал (нет). А в термосумке великолепие. Мой заказ весь сверху чужого. Чую кто-то покушал пюрешки,хотя и не собирался. Да и путаница возникает часто. Уберите эту херню, пожалуйста. Я как околоайтишный из-дома-редко-выползень, живущий на доставках вас уже ненавижу.
OZON и его сотрудники [Проблема решена]
Upd. #comment_250501309
Делаю заказ на озоне вчера, срочный подарок ирригатор + электобритва. Первый раз решила воспользоваться не пунктом выдачи, а доставкой курьера. Доставка от определённой суммы бесплатная, ставлю адрес. Доставка по времени на 11:00-22:00
В день доставки, сегодня, пишу оператору о том, что хотелось бы отменить часть заказа ( ирригатор) т.к нашла другой, но говорю о том, что если это невозможно, ничего страшного. На что получаю ответ, что это возможно, ожидайте, свяжемся с курьером, его предупредим.
Через час мне приходит смс от Ozon
Я набираю курьера, он говорит мне, что у него вообще-то заказ только один( и в нем только ирригатор!!!)я объясняю ситуацию, он не в курсах. Пишу в поддержку и тут они быстро переобуваются и говорят , что вторая часть заказа у другого курьера О.о ( поддержка Ozon, моё почтение просто). Самое главное, что на все ответы и просьбы решить мою ситуацию приходят тупые скрипты. Ну да ладно. Эти товарищи дают мне номер второго курьера и я далее жду свой заказ.
Но что-то подсказывает мне, что стоит с ним связаться и уточнить время доставки и прочие детали.
Дозваниваюсь, уточняю когда будет доставка и тут мне прилетает combo сюрприз от курьера...Вот он шедевр, цитирую : "Ой, заказ я вам не повезу. Мне тут Вас докинули в доставку и я не успею туда", на мой вопрос в каком он районе и предложение мне приехать в район поближе, мне сообщают , что у него 30 доставок и он никуда не поедет. Ласково сообщив , что так не делается и если не можешь приехать, предупреди и человек будет к этому готов, прощаюсь с данным персонажем и атакую поддержку ozon.
Естественно кроме шаблонных сообщений и препирательств, услышать нормального ответа или какие то плюшки получить за неудобство и вранье мне не удалось. Ребятам просто пофигу, и так сойдет:)
Заказ отменила и на этом с озоном Все:)
СДЭК и качество сервиса
Жду доставку СДЭКом (сам бы не воспользовался, мама по незнанию отправила подарок из другого города).
Позавчера - ждите доставку завтра-послезавтра.
Сегодня - в 20:20 (только что) вижу пропущенные от 20:05 и 20:09. Не взял трубку, так как укладывал ребенка спать.
Сразу перезваниваю, получаю ответ: "Это доставка, я уже уехал, ждите на следующей неделе".
Ни предупредить о времени доставки (читай вторую строку поста: время - "завтра-послезавтра"), ни извините. Просто приехал, подождал 5 минут и уже успел свалить так, что вернуться не вариант.
Как на юга послали, ощущение.
Зато у СДЭКа есть миссия:
Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы.
Ответ на пост «Курьер Сервис Экспресс - от непрофессионализма к краже личных данных и угрозам»
А кому-нибудь выдавали информацию, что по заказам из Али и Тмолл, у них такой регламент-если не удалось доставить посылку в почтамат ( а конечно не удастся), то ее сможет доставить курьер только через неделю, не в течении недели, а тупо через семь дней. Нет, самим забрать нельзя, вам не выдадут, нет изменить дату нельзя, только на более позднюю. Я про этот загадочный регламент по таким посылкам слышала от трёх разных операторов по телефону. У всех просила указать нахождение этого регламента, правил или хотя бы ссылки, где это на сайте прописано. Нет. У нас вот такой вот регламент он не где не прописан, но посылку вы раньше 7 дней не получите. Я просто боюсь, что где семь, там и двадцать семь. И помню, что весной получала посылку у них в центральном офисе на Кожуховской почти без проблем. Что делать, как забрать свою посылку, по отслеживанию она у них находится на складе на Угрешской 124, это не адрес офиса, возможно если туда поехать, мне никто посыль не отдаст, как эти операторы и утверждают.