Полюбил я вино Смедеревка Белое, потому что много раз был в Сербии.
Всем рекомендую - вкус волшебный, никогда такого не пил. Действие - сугубо полезное )
Стал искать его в интернете в Москве - нигде нет. Часами искал - и не раз. Подскажите, люди, если найдете! В магазинах сербских ВИн нет его отчего -то ..
Нашел похожее (хотя, не то, конечно): Stobi Belo Makedonsko . Там два сорта винограда: Смедеревка и Ркацители. На сайте wine-shopper.ru.
Итак, заказ подтвержден 30 августа сего 2018 года, утром.
До сих пор ждем-с...
На сайте вино в наличии, рекламируется 'быстрая доставка" и прочие тонкости. Слаженная команда сомелье, самые низкие цены и т.п.
Заказ был сделан в четверг. Но обработать его согласились... в понедельник.
И - не обработали!
"Нам надо договариваться с поставщиком, у нас такая специфика, надо вызывать машину...". Из-за семи бутылок вина. Ха.
Я говорю: а чего сегодня (в четверг) не договориться "с поставщиком"? Да и пятница, вроде, день рабочий..
Нет, не можем, только в понедельник, у нас специфика опять и т.п.
А когда, говорю, получить-то можно?
- Ну... В понедельник договоримся, а где-то еще через несколько дней получите. На той неделе.
- Простите, я чего-то с таким не сталкивался: доставка алкоголя за неделю... И в дьюти-фри, и в интернет-магазинах это, максимум, сутки- двое.
- Нет, не можем, у нас специфика. Или вы отказываетесь от заказа,?
Ну, тут я совсем рассердился: полночи искал Смедеревку, полдня с этими товарищами выясняю: когда же мне - ориентировочно! - можно товар забрать. Не понимаю я вас, говорю, значит..
- А что вы не понимаете? Мы на все ваши вопросы ответили. Вы отказываетесь от заказа?
Писал я им , в чате "общался",. звонил - бесполезно. Все ответы сводятся к: "Мы не знаем, когда доставка. Чем вы недовольны?" :)
Последней каплей (ну, не хотел я жаловаться...) был мой вчерашний звонок к ним, в понедельник, как и договорились.
- Здравствуйте , что с моим заказом?
- Все в порядке.
- Почему вы не связались со мной, как мы договорились? Сегодня понедельник.
- Ладно, хорошо.
- ???
- Вот завтра, во вторник, и созвонимся. Записать вас?
- КУДА?..
- Во вторник мы выясним, почему МЫ не позвонили вам в понедельник.
Это уже булгаковщина какая-то!))
Пришлось пожаловаться.
И еще придется: железные люди! Такую твёрдость характера ценить надо!))
Ни одного вразумительного ответа.
Никакой поддержки.
Никаких извинений.
На всякий случай привожу мое письмо в WINE SHOPPER, отправленное им. Не первое письмо...
Здравствуйте
Сегодня я звонил по поводу моего заказа на ваш номер +7(499)490-49-35. Поскольку именно сегодня, в понедельник 3 сентября, вы обещали связаться со мной, но этого не произошло. По автоответчику я услышал, что операторы доступны якобы только до 18:00. Тогда я написал в чате на вашем сайте (чат привожу ниже). Мне ответили только одним словом: "Хорошо". (Ваши сотрудники находились в неадекватном состоянии?).
После 38 мин. ожидания ответа в чате я позвонил на другой ваш номер: 8 800 5113680. Здесь оператор подошел сразу. Вместо четкого ответа на мой вопрос, что с моим заказом 15028 и почему со мной сегодня не связались, он сказал, что завтра это выяснится.
На вашем сайте рекламируется "быстрая доставка".
Напоминаю, что мой заказ принят вами в обработку 30.08.2018 в 10:58 утра. Именно в это время я получил подтверждение по СМС и на e-mail.
Если и на данное письмо мною не будет получено конкретного и исчерпывающего ответа на все вопросы, заданные в предыдущих письмах и чате, не будет названа точная дата вашей "быстрой" доставки , которую я жду уже 5 дней, не будут четко разъяснены причины задержки и халатности ваших сотрудников при любой форме связи с ними (ни одного конкретного ответа, ни одного уточнения или извинения), я оставляю за собой право на публикацию данного письма, чатов и ваших ответов в Роспотребнадзоре, на pikabu.ru, других форумах, на сайте Общества Потребителей и т.п.
Данное подчеркнуто неуважительное обращение к клиентам должно быть пресечено законодательно.
Д.Д. Виноградов
Чат предоставлен
WineShopperЗдравствуйте! Я могу вам чем-то помочь?
21:32
Со мной никто не саязался по зак. 15028. Обещали в понедельник, сегодня
21:33
Пожалуйста, подождите. Сейчас операторы заняты, но скоро кто-нибудь освободится и ответит вам!
WineShopperХорошо
21:43