Это не выражение обиды, не реклама компании, а предупреждение потенциальным клиентам компании и выражение недоумения от действий сотрудников компании.
Впервые о компании узнали на выставке около 4х лет назад. Нам понравилась продукция компании. Качество изготовления на выставочных образцах достаточно неплохое. Но вот работа с клиентами выстроена очень странным образом.
Пока шла стройка не было возможности начать общение. Но все это время мы следили за развитием компании. Несколько раз приезжали в московский офис. Заказывали образцы выкрасов (за деньги, разумеется). Обсуждали варианты будущего проекта.
И вот, когда обстоятельства сложились должным образом, мы начали общение с компанией предметно. Мы самые заинтересованные заказчики и хотим, чтобы каждый этап был достаточно основательно проработан с 1-го раза и на следующих этапах не было необходимости повторно возвращаться к началу.
Есть в этой компании «свободный художник»-замерщик-дизайнер (про дизайнера узнали чуть позже) Александр. Если вы ему не понравитесь, то вам крышка (короче все будет плохо и стать клиентом компании вы скорее всего не сможете). А не понравиться Александру очень просто: стоит только вам открыть рот и что-то спросить – все – вы в чёрном списке. По мнению Александра, вы, как клиент, за свои деньги должны в первую очередь заткнуться. Вы не имеете никакого морального права задавать ему какие-либо вопросы по поводу корректности его действий, так как он уже 25 (двадцать пять) лет в этой теме. Даже если вам покажется что происходит какая-то дичь…
Не соглашусь с такой позицией: я, как заказчик, вижу вас в первый раз и могу задавать любые вопросы по поводу вашей работы, за которую вы берете оплату. И если я вижу, что у вас рулетка странно провисает, я имею право удостовериться в том, что вы не ошибаетесь и делаете все правильно. Даже если по итогу, после изготовления заказа, придётся что-то переделывать в результате ошибки при измерениях, даже если за счёт компании, то моё время так же будет тратиться на эту переделку (я имею в виду ожидание) и за это время мне никто ничего не заплатит.
Как в последствии выяснилось, «свободный художник»-замерщик-дизайнер Александр обиделся на то что с ним не стали обсуждать будущий дизайн заказа (у него не висел на груди бейждик что он еще до кучи и дизайнер, а нас не поставили об этом факте в известность перед встречей) а с ним обсуждали сугубо тему замеров и держали его в рамках данной темы. А держали его в этой теме лишь для того чтобы он ничего важного не упустил. По нашему личному опыту: истории когда специалисты начинают обсуждать темы не относящиеся к их первичной задаче (например, плиточник во время работы начинает, вместо того чтобы воплощать согласованный дизайн, начинает его обсуждать и предлагать свое видение прекрасного), заканчиваются не очень хорошо.
Если вы, Александр читаете, то не обижайтесь - время лечит. Слабо верю, что мы первые такие клиенты в вашей 25-летней практике. Как мы должны были понять, что вы замерщик 69 уровня? У вас над головой не висела плашка с информацией о вашем опыте и навыках (как в компьютерных играх). Мы лишь хотели убедиться в том, что вы правильно держите рулетку и точно снимаете все важные замеры.
Так же хотел отметить что мне, как заказчику, вовсе не обязательно было знать у каких депутатов и генералов ФСБ вы монтировали кухни - это никак не характеризует качество вашей работы. Скажу больше, каждый плиточник и сантехник, который у нас работал, всегда рассказывал про своего генерала ФСБ/МВД/депутата, плитку по 3000$ за м2 и про установку золотого унитаза. Нам эти истории не уже интересны и не производят никакого впечатления. Но при всем при этом косячили все. Вы так же не стали исключением. Так же пропустили важный замер. Сканы ваших исходников с результатами замеров, которые вы передали менеджеру, мы вместе с менеджером изучали. А мы как заказчики не можем вам передать замер, так как если по нашим замерам будет изготовлено изделие не того размера вы же нам первые и предъявите, что сделано в соответствии с размерами заказчика.
Ну и если уж вы действительно собирались обсуждать цвет и дизайн будущей кухни, то где был ваш сундук с образцами цветов, отделки и фурнитуры?? Вы приехали с листом бумаги и рулеткой. Вы технически не были готовы обсуждать дизайн.
Обращу ваше внимание на то, что мы с вами все-таки обсуждали архитектуру будущей кухни на начальном этапе замеров. Вам скорее всего корона на уши надавила и вы не услышали нас, т.к. первый эскиз, который пришёл от менеджера-дизайнера (или того, кто у вас лучше всех освоил рисовалку мебели), на основании ваших же данных, категорически не соответствовал нашему описанию кухни, которое мы вам сообщили. И какой был смысл на том этапе обсуждать особенности дизайна кухни, если вы потеряли/исказила исходные данные?? Какое значение имеет цвет дверей на этапе замеров? Все это вопросы последних этапов проектирования, когда основные параметры заказа зафиксированы.
Генеральный директор компании человек приятный, но повлиять на замерщиков не может. Просто изготовить заказ без монтажа, на основании профессионально снятых замеров Александром он так же отказался. Это индикатор того, что скорее всего в компании знают что платные замеры всегда косячные и проблемы замеров нивелируются на месте у заказчика самими сборщиками.
Очень жаль, что при всем нашем желании стать клиентами компании мы не смогли его реализовать из-за личных обид непризнанного художника-замерщика-дизайнера Александра. Мы не знали, что надо вам ноги целовать и красную дорожку раскатывать для вашей встречи. Ну или нас не точно проинформировали о необходимой подготовке ко встрече с замерщиком Александром. С пониманием отношусь к тому, что в наше время любая коммерческая компания имеет право отказать в своих услугах без объяснения причин.
Отзыв этот размещаю в публичном пространстве, так как считаю что со своей стороны сделал все возможное чтобы гармонизировть отношения с компанией и все-таки стать ее клиентом. Говорил лично с генеральным директором, говорил лично с Александром.
Позиция Генерального директора: он не может повлиять на Александра и решить наш вопрос. Позиция художника-замерщика-дизайнера Александр: «Ой!Все!Я обиделся».
Могу лишь пожелать компании процветания и дальнейшего развития бизнеса. Площадь московского филиала сократили с прошлого года примерно в 2 раза. Это хороший индикатор успешности компании на рынке.