Водитель + Обман клиентов

По факту увольнения HR, многие из сотрудников стали выходить на тот пункт, где она работала. И я не стала исключением.
Но в отличии от моих коллег, выходя на другие пункты, да и приходя на тот, где я числюсь, как постоянный сотрудник - всегда провожу инвентаризацию. Всегда.
Во-первых, сразу делаешь себе, так называемую "подушку безопасности", ведь в случае, если сотрудники, работающие на пункте до твоего выхода: либо ошиблись, либо не чисты на руку, либо что-то ещё произошло с товаром, то можно доказать не причастность.
Во-вторых, всегда можно приложить документ, как доказательство отсутствия определенного товара на пункте.
В-третьих, выявление проблем на пункте.

И на том пункте, были проблемы. Отсутствовало товара на 30 тысяч.
Весь список товара, включая все штрихкода, дату перевозки, а в некоторых случаях и дату выставления претензии по "не отправке товара", с указанием аккаунтов, кто работал в ту или иную дату, я отослала управляющей. А так же написала HR, которая подтвердила, что некоторые товары она "просто отдавала селлеру и забывала провести по системе", какие-то товары "просто куда-то делись"... Ну, вы поняли, у неё всё было "просто"!?

Товар, который был выдан селлеру, но не проведен, был выдан мной системно в присутствии селлера. Объяснив ситуацию, которая произошла полгода назад. Всё было, опять же, просто: нужно было поговорить с представителем продавца, который приходил на пункт, для отправки товара. Но никому, кроме меня, видимо это было не нужно. А селлер приходил на пункт каждый день.

Управляющая, которая с удивлением обнаружила, что на пункте, где работала её подруга, уже больше полгода отсутствует товар, на круглую сумму. Она пыталась сказать, что я что-то путаю, но переобулась мгновенно, когда ей были предоставлены подтверждающие сообщения от HR. После прочтения которых, я услышала, что за остальной товар, которого не хватает были выставлены претензии и произвели списание из Агентского Вознаграждения.

Написав в техподдержку, запрос об удалении оплаченных товаров с баланса пункта, я получила ответ, что никаких претензий за товар не выставлялось, и соответственно, вычетов не производилось. И одна единственная претензия, которая фигурировала, это была претензия по недовозу, за мелкий товар.

Зафиксировав всю информацию в отдельном чате, чтобы избежать вопросов в будущем, я продолжила работать. Конечно же, я потом пожалела, что выходила на этот пункт, так как начались попытки задавать мне вопросы по товару, который куда-то делся полгода назад. Мне, а не управляющей. Инициатива, начала еба... инициатора.

О, Склад!
Нельзя винить только водителей и службу доставки в том, что товары приходят побитые, сломанные или не те, что изначально заказывали. Так как на складах творится истинный хаос. Товар валяется не только на полках, или в контейнерах, но и на полу. А при сборке, его просто закидывают в тарники, как багаж в аэропорту. И сотрудникам совершенно не важно, цемент у тебя, или хрустальная ваза заказана.

Когда продавцы отправляют товар, то явно никто не предполагает, что его будут хранить и транспортировать в формате "как придётся".

И это далеко не все фотографии, которые олицетворяют хранение заказов. Поэтому, в следующий раз, когда придёте на пункт и начнёте задаваться вопросом о состоянии вашего заказа, вспомните, что на складе, изначально, он хранился в состоянии полного пиз.... А сотрудник ПВЗ, просто выдаёт товар, и если он пришёл в такой упаковке, то уж, извините.

Борьба за товар, или как сотрудница склада приобрела себе новые сапоги, - именно так можно было бы назвать эту часть повествования.

Постоянная клиентка нашего пункта, которая заказывала обувь в больших количествах (от 5 пар), обнаруживает недовложение, то есть вместо трёх пар, ей в сейф-пакет положили две.
Пояснение, для общего понимания: сейф-пакеты представляют собой запаянные плотные непрозрачные мешки, при открытии которых, обратно закрыть уже невозможно.

Клиентка показывает мне, что у нее не хватает части заказа, а именно высоченных ботфортов, которые потерять просто нереально.
Проверяю ячейки, ведь мало ли товар там, возможно, всякое. Товара нет.
Проверяю системно: товар должен быть в одном огромном сейф-пакете, с другими двумя парами. Обращаюсь в тех поддержку, после чего провожу отказ товара по причине "нет части товара или комплекта". Тех поддержка подтверждает, что эта причина корректна, тем самым дает разрешение на аннулирование товара, заверив меня в том, что товар пропадет с баланса пункта через пару дней. Ага, ну да!

Проходит несколько дней. Та же самая клиентка, такие же сапоги, но в смену моей коллеги. Померив обувь, клиентка отказывается от них, они падают на ячейку возврата (отдельная ячейка, которая хранит на себе все товары, от которых отказались во время получения, либо отказались удаленно в приложении или вышел их срок хранения).
На следующий день, после этого, на пункт прилетает претензия по первым сапогам. Предоставляем все доказательства, включая переписку с тех поддержкой, но как обычно, этого мало, даже несмотря на то, что есть видео, где клиентка произносит чётко и ясно, что пришло на одну пару меньше.
Не знаю, каким шестым чувством обладает моя коллега, но она решила осмотреть коробку с теми сапогами, которые пришли вторым заказом. И о чудо! Точнее, не так: Склад, вы аху....?
Что видит моя коллега: наклейка с датой отправки, допустим это было 12.03, наклеена поверх наклейки с датой 09.03., как раз таки именно та дата, когда был недовоз. То есть, одна пара сапог, была доблестно вынесена сотрудниками склада, а вторая пара сапог была выдана за новые. Видео негодования моей коллеги всё ещё храниться в анналах нашей переписки.
Новые обстоятельства, которые вскрылись случайно, были предоставлены службе безопасности, которая доблестно проигнорировала нас. Молчали несколько недель.
Мы же, пошли ва-банк, решив не отправлять вторую пару на склад, поскольку наши доказательства останутся только в формате видео.
Прилетает вторая претензия, что мы не отправляем сапоги. Отвечаем на неё в полном объеме, с требованием удаления с баланса пункта сапог, которые не приходили и с требованием о проверке сотрудников склада, которые формировали отправления, когда были утеряны сапоги. В итоге, нам приходится осуществить возврат товара на склад, поскольку нам начали угрожать штрафными санкциями, за невыполнения пунктов договора.

Прошел, примерно, месяц, а сапоги так и продолжали висеть на балансе, а претензия так и не решалась. Но тут прилетает новый прикол. Другая клиентка, заказывает две ветровки для дочери, и также в сейф-пакете лежит только одна из двух. Процедура всё та же: пишу в тех поддержку, записываю видео с клиенткой, беру записи с камеры видеонаблюдения, делаю скриншоты переписки с тех поддержкой. Максимально готовлюсь к тому, что будет претензия.
И да, она была!

И вот висят две претензии на товар, который не приходил. Всё приложено, всё отвечено, но почему-то СБ молчит. Уже даже за другие товары претензии аннулировали, но эти висят и доблестно раздражают.
А оказалось всё просто, менялся главный, так сказать, верховный СБшник и видимо, он придумывал план того, как больше списывать с пунктов за товар, который не поступал. И он придумал, сделав ставку на камеры видеонаблюдения....