Нежданно- негаданно, вдруг, ни с того ни с сего СБЕР мне заблокировал карты. Все. И дебетовую и кредитную (по которой я им ещё и должен).
Звоню в СБЕР:
- что случилось?
- ЦБ стало известно, что данные Вашей карты скомпрометированы Вами или третьими лицами.
- И что мне делать?
- Пишите в ЦБ электронную приёмную.
- А с кредитом что делать? Как его платить?
- Наличными в отделении Банка.
Круто, чо. Приняли заявление, поставили срок решения до 11.08.
Я написал заявление в ЦБ, обещали ответить не дольше чем за 15 дней. Ответили за 3. Много разных слов, но суть, что "По состоянию на данную дату у ЦБ нет никаких претензий ко мне".
Позвонил ещё раз в СБЕР, сообщил про ответ ЦБ уверили, что "теперь всё решится быстрее" и попросили прислать им ответ ЦБ. Отправил им письмо ЦБ.
11.08 никто не звонит, не пишет, карты не восстановили, новые открыть не даёт.
Звоню в СБ:
- А никто не обещал решить ДО 11.08! 11-ое это включительно. А вообще мы Вам отправили уведомление, что срок рассмотрения Вашего заявления продлён.
- Как? Почему?
- Не знаю, редко, но так бывает, что срок продлевают, когда не успевают решить вопрос.
- Обидно, но подожду, только не отправляйте мне уведомления, а звоните пожалуйста.
- Хорошо. Теперь уже точно решат в новый срок, только не ДО, а по 21.08 включительно.
За эти дни сходил ножками в отделение, отсидел очередь, попробовал завести новую карту - отказали. Снял всё, что было на дебетовой (ладно хоть бабки не заблочили), внёс необходимую сумму по кредитке (всю не стал закрывать )) ).
Честно дождался вечера 21.08 и вновь получаю SMS, что РЕШЕНИЕ ВОПРОСА ОТЛОЖЕНО ДО 25.08.
И тут меня прорвало.
Да, я понимаю, что начал душнить и донимать несчастного сотрудника СБЕРа (сам виноват, что на такую работу в такую организацию пошёл), и он, я считаю, молодец.
Но к самому СБЕРу от этого у меня (пока?) симпатия не появилась.
Выкладываю переписку (обратите внимание, что это происходит ночью) не с целью оценить меня/мои слова, и не с целью оценить ответы на них.
У меня один вопрос:
стоит ли верить обещаниям?
Прогнал через распознователь текста, если так удобнее:
СберБанк
Науруз:
- Александр Леонидович, здравствуйте! Меня зовут Науруз. Я здесь, чтобы помочь вам
00:10
- Сколько можно переносить срок рассмотрения обращения?
Науруз
- По вопросу снятия ограничений?
00:10
- Да
00:11
- Сейчас зависят от ответ от ЦБ запрос мы направили, но поторопить Центральный банк мы не можем. Поэтому и переносятся сроки.
- Меня не ЦБ блокировал, а СБ! У меня ответ от ЦБ есть, и я его предоставил. Сроки назначал тоже СБ.
- Я вас понимаю, но мы должны получить подтверждение по запросу.
- Зачем ставили срок, если не можете выполнить? Подтверждение от ЦБ у меня есть.
Науруз:
- Это стандартные сроки рассмотрения, по вашему вопросу сроки могут затягиваться, еще раз повторюсь, мы должны поучить ответ от ЦБ по нашему запросу
00:14
- Вы меня поймёте, когда Вам ЗП начнут так же выплачивать.
Науруз:
- Я вас понимаю, но ничего сделать не могу, если снимем ограничения без согласования к нам тоже могут быть применены санкции.
00:16
- Если могут затягиваться, то зачем обещаете?
Науруз:
- Это стандартный процесс по всем обращениям.
00:17
- Это не мои проблемы. Обещали - Выполняйте!
Науруз:
- Еще раз поторопить Центробанк мы не сможем
00:17
- Стандартный процесс не соблюдать сроки?
Науруз:
- Стандартный процесс рассмотрения, ваша ситуация нестандартная, поэтому сроки не совпадают
- Если не можете, зачем обещаете?
00:18
Науруз:
- Это автоматическая рассылка. Как только получим ответ на запрос сразу же снимем ограничения
00:18
- Зачем её ко мне применять, раз у меня она нестандартная?
- И в чём она нестандартная?
00:18
- Рассылка проходит по всем обращениям, нестандартная тем, что вопрос не решается на уровне банка
00:19
- И в чём она нестандартная?
Науруз:
- Говорю, же так как она не решается на уровне банка
00:20
- Зачем ко мне отправили стандартный ответ? Так можно сколько угодно раз переносить. Когда будет ответ?
Науруз:
00:20
- Это происходит автоматически. в случае сотрудника, который вам обещал, что ответ поступит проверку уже проводим. Сроки переносятся, так как мы сами ожидаем ответ, как только ответит ЦБ, сразу же предоставим ответ вам
00:21
- Этот автомат кто настраивал? Мне ЦБ уже ответил!
00:22
Науруз:
- Он должен ответить на наш запрос, без этого санкции уже применят к нам
00:22
- И там написано, что у них ко мне ничего нет. Вы ко мне за что применили санкции?
Науруз:
00:22
- Значит в ближайшее время разрешат нам снять ограничения
00:22
Науруз
- По требованию Центробанка
- Когда?!?
00:23
- Как только сами получим ответ, влиять на ЦБ мы не можем
00:23
- ЦБ мне ответил, что у них ко мне вопросов нет. И заблокировал меня СБ
Науруз:
- Нам подтверждение пока не направлено
- Меня это как то не очень волнует
00:24
- Обещали сначала 11.08. Потом 21.08. Потом 21.08. Теперь уже 25.08
00:25
Науруз:
- В ответе ЦБ нет информации, что блокировка именно от нас
- Так можно и год тянуть 00:25
- Повторюсь, сроки зависят не от нас
00:25
- А кто мне ещё мог карты СБ заблокировать, как не СБ?
00:25
- А зачем пишете сроки тогда? Уже МЕСЯЦ прошёл!
- Сейчас всё. что могу это попросить вас еще подождать, другой информации на данный момент в банке нет, как только получим ответ сразу снимем ограничения
- Если бы Вам, лично Вам так 3П платили, Вы бы что делали? Сколько ждать?
Науруз:
- зависит от ответа Центробанка
- Если 6ы Вам, лично Вам так ЗП платили, Вы 6ы что делали?
- Я вас понимаю, но есть разные законы и требования, которым мы должны подчиняться, если бы лично я мог повлиять на ситуацию, я 6ы это сделал
- Про эти законы вы знали, когда писали про сроки?
Науруз:
- Настроить систему определять, когда предоставит ответ стороння организация или государственный орган не представляется возможным. Так как у них могут быть свои сроки и регламенты
- Система настраивается людьми, а не инопланетянами.
00:32
Науруз:
- Я говорю о том, что предсказать, когда нам поступит ответ мы не можем
- Как называют тех, кто не держит данное обещание?
Науруз:
- Не могу подсказать
- Таких людей называют ЛГУНАМИ
Науруз:
- Я вас услышал, Александр Леонидович, сейчас прошу только ожидать, чтобы не быть лгуном в ваших глазах, скажу честно у нас нет информации о том, когда ограничения будут сняты
- А ЛГУНАМ веры нет!
- Мне ЦБ прислал официальное письмо, что у них ко мне нет претензий.
Науруз:
- У нас нет к вам претензий, мы ждём отмашки от ЦБ, когда нам разрешат снять ограничения
- Покажите мне ответ ЦБ на ваш запрос!
Науруз:
- Вы им вообще запрос писали?
- Покажите мне его!
Науруз:
- Он в вашем обращении, с вложением ответа, который вы предоставили
00:36
- Там нет ответа ЦБ, Только ваша ссылка на него. Покажите мне ответ ЦБ на ваш запрос!
- Его может предоставить только ЦБ. Информация для внутреннего пользования
- У меня есть ответ ЦБ! И там написано, что у них нет ко мне претензий
Науруз:
- Я это вижу, но пока разрешения снять ограничения у нас нет. Прошу пожалуйста понять, ограничения наложены не банком и сами снять мы его не можем, как только получим разрешения сразу всё сделаем
- А карты мне кто заблокировал?
00:41
Науруз:
- Не по своему требованию, да, иногда банк может блокировать карту самостоятельно, но не в вашем случае Сейчас мы тоже ждём ответ ЦБ
00:42
- Я ответ ЦБ вам уже предоставил
Науруз:
- Повторюсь, ответ на запрос от нас, такие требования.
- По чьему требованию заблокировали мои карты?
- Центрального Банка, мы направили запрос, ждём ответ, такой порядок, самовольничать в такой ситуации мы не можем.
- Покажите мне это требование! Со сроками же вы самовольничаете как хотите
00:45
Науруз:
- Вы же сами понимаете, это внутренняя информация. вы можете обратиться в Центробанк, для уточнения, кто передал информацию, по которой изначально произошла блокировка Они ответ на такой запрос не предоставляют
- На мой запрос они ответили А вы так и не можете ответить. Почему обещали решить 11.08?
Науруз:
- Я имею в виду из-за чего изначально вообще всё случилось И до сих пор не решили
Науруз:
- Я отвечал, почему так происходит
00:47
- Это не ответ, это отписка. Я правильно понимаю, что тому, что написал СБ нет веры? Обещали - выполняйте!
- Прошу довериться тому, что я Сказал сейчас, В данной конкретной ситуации мы бессильны
00:48
- Когда Вам не платят по кредиту Вам же не интересно почему так произошло. ПЛАТИ, раз подписал. Как можно доверять ЛГУНАМ?
00:49
Науруз
- Но если в указанную вами ситуации вмешается ЦБ…
- У меня договорные отношения с СБ, а не ЦБ. Это не состоятельно ссылаться на 3-е лицо, если его нет в договоре
00:51
Науруз:
- Но ЦБ регулируют всю банковскую деятельность и в том числе состав договора
- В ваших обещаниях решить вопрос до 11.08 не было "Если ЦБ ответит...". Был чётко указан срок! Вот пусть он вас и контролирует. Я то тут при чём? Это СБ не выполняет обещания. Мне уже МЕСЯЦ никто никто не мне уже месяц никто не может ответить что же я сделал не так
00:53
Науруз:
- Я объяснил почему так произошло, Александр Леонидович, сейчас ваш вопрос решить не получится и всю доступную информацию я вам уже озвучил
00:53
- Вы же понимаете, что наша с Вами переписка будет выложена на всеобщее обозрение?
Науруз:
- Да, конечно
00:54
-Когда Вам не платит по кредиту Вам же не интересно почему «так произошло». ПЛАТИ, раз подписал. Но "выполнять свои обещания" это не про СБЕР? На какую компенсацию я могу рассчитывать за срыв сроков?
00:56
Науруз:
- По компенсации в банке нет юридических инструментов для определения её размера и назначения, этим занимаются только уполномоченные органы
00:57
- А какие инструменты в банке есть для соблюдения сроков данных обещаний? Обещания мне давал СБ, а не ЦБ
Науруз:
- Я уже ответил вам почему затянулись сроки и почему направлялись СМС, ничего нового вам не скажу
- Я просил мне ЗВОНИТЬ! А не отправлять SМS
Науруз:
- Тогда я сейчас отключу вам данную рассылку
- У своих должников вы не спрашиваете "почему не платишь", лишь "когда заплатишь"! Сообщите когда будет решение по моему вопросу
Науруз:
- Давайте я вами свяжусь в воскресенье, решение не обещаю, но обязательно позвоню, можете новой информацией
- Только звонком пожалуйста
01:03
Науруз:
- Обязательно, если по каким-то причинам не смогу дозвониться направлю информацию в чат А вы ответите, во сколько будет удобно позвонить
- 11:00 - 18:00 Надеюсь, что Вы честнее, чем организация, где Вы работаете. Буду ждать звонка
Науруз:
- Постараюсь оправдать ваши ожидания и спасибо за доверие
- До воскресенья
01:05
Науруз:
- До воскресенья