0 просмотренных постов скрыто
Банкомат банка @AlfaBank принял денежные средства и не за числил на счет и не вернул их обратно !!!
Ранее оставлял пост с моей не приятной проблемой, желаю чтобы ни у кого такого не произошло. 03.09.2025 в в Тц Норд г. Санкт-Петербург вносил денежные средства в размере 150000 тысяч рублей на свою карту через банкомат @AlfaBank, где ни по понятным причинам как банкомат принял денежные средства, выдал ошибку и вылетело на главное меню банкомата, как ни в чем не бывало. И денежные средства не зачислились на мой счет карты, после чего я не пускал ни кого к данному банкомату минут 30-40 пытаясь связаться с поддержкой по горячей линии, где постоянно отвечает робот, поэтому связь установить смог только через чат в приложении!!! На что зарегистрировали мое обращение №А25090311904 и сказали ждать 2 дня чтобы разрешить ситуацию!!! По итогу благо оказался офис рядом на проспекте Энгельса через дорого от ТЦ., где мне также администратор в ничем не бывало не разъяснив проблемы сказал ждать, обращение зарегистрировано, мы вам помочь не можем сейчас, ожидайте !!! Ясное дело что бежать из за меня ни кто не будет в этот банкомат и разбираться, хоть и есть у них возможность сделать ну максимум за час так как есть удаленные доступы к банкоматам и к операциям по ним, а также к видео архиву !!! Однако ни кто не стал этого делать. По итогу уже закончился 2 день ожидания и ни ответа ни привета от @AlfaBank, срок рассмотрения жалобы истечет через 3 часа !!! Ответа нет денег нет !!! С 18:30 05.09.2025 звонил в поддержку опять же через приложение общался с 3 разными операторами, по итогу последние пояснила что сроки рассмотрения всегда больше 2-х дней!! Человек который занимается моим обращением разбирается !!! В чем ??? В чем разбирается? открыть камеру увидеть как я кладу пачку денег, после чего просто нет зачисления, посмотрев по операциям банкомата и моей карте !!??? А еще 40 минут маяча и пытаясь их вернуть или зачислить не пускал людей также на камеру все это видно !!!
Другими словами ждал чуда, что вдруг глюк, вдруг откроется денежный приемник и там мои деньги, а также чтобы недоброжелательные люди их не забрали !! По итогу опять не ответа на обращение, ни денег !! Это незаконное удержание денежных средств в своих интересах @AlfaBank.
После того как появилась проблема данного характера решил прогуглить и узнать на сколько она частая и какие решения! Она очень распространена и решения не всегда благие ( где я очень огорчился прочитанным!
Видимо так вы боретесь за клиентов, что это обыденная практика для вас @AlfaBank, и вынуждаете это делать через органы власти и суд ! Будем значит так с вами общаться !
Показать полностью
5
Исполнительное производство по кредиту
Здравствуйте, я запутался, поэтому решил написать сюда и спросить, как нужно действовать.
Дано: кредит на 240 тысяч в Тинькофф, по кредиту открыто исполнительное производство уже как месяц. Денег для полного погашения у меня нет, поэтому я пошёл в поддержку в чат банка, где договорился о рассрочке кредита на 36 месяцев по 6700. Договорился я с ними пару дней назад, сказали срок первой выплаты до 9 сентября.
Вопрос в том, а как мне отменить исполнительное производство? Хочу устроиться на официальную работу, но 50% зп отдавать вообще никак нельзя. В поддержке банка сказали, чтобы я напрямую договаривался с ФССП. Но разве банк не должен дать мне мировое соглашение и сам направить отмену ИП в ФССП? Или нужно сделать первую выплату, сказать банку так и так и они его дадут?
Просто не понимаю, как это должно работать, в интернете ничего путного не нашёл. Подскажите как нужно действовать пожалуйста.
161-ФЗ Гайд для новичков
Один из участников нашего чата написал гайд по 161-ФЗ, исходя из своего опыта
Если вы читаете эту статью, значит, каток 161-ФЗ добрался и до вас. Эта статья поможет сориентироваться в своих шагах для решения этой трудной проблемы. Но поможет она только тем, кто попал в блок по ошибке, если вы передали доступ к онлайн-банку или отдали свою карту - блокировка это далеко не самое плохое, что с вами случилось. В этом случае закрывайте статью и ищите хорошего адвоката.
Сразу стоит сказать - нет никакой гарантии, что приведенные ниже действия помогут. Не верьте "юристам", обещающим на авито или в телеграмме легкое и быстрое снятие 161-ФЗ. Блок могут снять через 10 дней, 3 месяца, вообще не снять. Нужно приготовиться к очень длительному ожиданию и не переживать по этому поводу.
Итак, краткая схема действий:
Каждое действие займет много времени
Шаг 1. Подаëм заявление в ЦБ
Тут все просто - переходим на эту страницу и аккуратно заполняем заявление на исключение. Заполняете все необходимые поля, всю информацию которая у вас есть. В описании проблемы указываете, что никаких переводов, совершенных без согласия клиента, не получали, никакой противозаконной деятельностью не занимались. Просите ЦБ указать, по каким конкретно операциям возникли вопросы (1 раз из 20 отвечают). Отправляете заявление и ожидаете 15 рабочих дней. Если крупно повезет, проблема решится уже на этом этапе. Если же ЦБ в своем ответе дает отказ на исключение, наступает следующий шаг.
Актуализируем данные сим-карты
Удивительно, но данные симки могут быть основанием для блокировки. Если сим-карта оформлена не на вас, или вы меняли паспорт/прописку, либо просто из-за технической ошибки данные договора с оператором будут не совпадать с вашими данными, которые есть у банка. И любые переводы по СБП, даже самому себе, будут вызывать вопросы у системы антифрода, из-за несовпадения данных. Поэтому точно не лишним будет переоформить симку на себя, или актуализировать данные через оператора.
Шаг 2. Разбираемся с источником проблемы
Твои данные могут попасть в блок двумя способами - подал "жалобу" только банк или данные добавили еще и от МВД. Это два абсолютно разных подхода к решению проблемы. В ответе ЦБ указывается, кто передал информацию о включении в "черный список".
В ответе ЦБ может отсутствовать МВД, но фактически блок может быть от них. Признаками этого будет блокировка всех онлайн-банков, а также указание в ответе ЦБ нескольких (как правило, двух) банков, подавших сведения для включения в базу.
Вариант 1. В блоке участвует МВД
В этом случае необходимо добиться отзыва блока с их стороны. Как только с МВД будет решен вопрос, блокировка в 99% случаев снимется. И наоборот, пока МВД не отзовет блокировку, общаться с банками или ЦБ бессмысленно.
Если блокировка пришла со стороны МВД, значит в 99% случаев в деле замешано p2p и(или) крипта, вы попали в треугол и возбуждено дело о мошенничестве.
Можно для начала запросить справку об отсутствии судимости/уголовного преследования, но с вероятностью в 99% в справке будет указано, что информация отсутствует. Связано это с тем, что пока что дело ведется "без лица", ваш статус в производстве не определен до решения следователя. Тем не менее, эта справка может понадобиться.
Вам очень важно выйти на контакт со следователем, ведущим это дело. Как это сделать, а также как себя вести в разговоре со следователем, обсудим в одной из следующих статей. Адекватный следователь не только верно квалифицирует ваш статус в этом деле, но и поможет с направлением информации в ЦБ.
Если следователь не имеет к вам претензий, он направляет информацию в ЦБ.
Вариант 2. В блоке нет МВД
Эта ситуация может быть проще, чем с МВД, а может быть и намного сложнее.
В любом случае, нужно обратиться с заявлением в банк, указанный в ответе ЦБ, с приложением письма из ЦБ. Обращение лучше составить заранее, в спокойной обстановке. Попросить уточнить, какая именно операция является подозрительной для банка, выразить готовность пояснить все операции, кажущиеся банку подозрительными, и вообще выражать всяческую готовность к содействию и сотрудничеству. Вам необходимо добиться от банка отсутствия претензий по 161-ФЗ, причем не на словах, а на бумаге. Многое здесь зависит от самого банка. Помните - пока банк-инициатор не укажет, что претензий не имеется, писать запросы на исключение бесполезно!
В одной из следующих статей мы разберëм отдельные сложности и возможные способы их решения, которые могут возникнуть на этом этапе.
Шаг 3. Подаем второе заявление в ЦБ на исключение.
Итак, второй шаг преодолен. Осталось немного - повторно подать заявление в ЦБ на исключение из базы с приложением документов из МВД либо из банка.
Подавать второе заявление лучше через банк-инициатор блокировки. Банк обязан отправить это заявление на следующий рабочий день после получения, причем сопроводив его своими рекомендациями по исключению. Таким образом, вы еще раз подтвердите, что банк вопросов к вам не имеет.
Заявление пишется в свободной форме, например, так. После этого блокировка должна быть снята.
Эта статья - лишь краткий обзор, первое знакомство с проблемой. В ней не описано множество деталей и ситуаций, которые возникают при взаимодействии с банками и МВД.
Но теперь вы знаете главное - к чему стремиться. Мы поможем вам в этом пути!
Если вы тоже столкнулись с 161-ФЗ, заходите в наш чат. В нем общаются люди, которые столкнулись с такой же проблемой, и вместе находят решения.
Показать полностью
1
К какой категории относит Герман Греф нашу страну?2
Постоянно приводит в пример "развитые страны, например США".
Интересно, а какой он считает нашу страну?
Банк, как первая жертва снижения ключевой ставки
После отзыва лицензии у «Таврического» банка массовой зачистки банков, как в 2016–2018 годах, ждать не стоит, заявила в интервью «Известиям» глава Mind Money Юлия Хандошко. Однако точечные кейсы возможны.
Само издание называет ближайшими к финансовой пропасти Металлинвестбанк, Первый Инвестиционный Банк, Транскапиталбанк и санируемый Инвестторгбанк…
«После того как ЦБ дважды снижал ключевую ставку, для «Таврического» это оказалось губительным, так как дорогие «пассивы» (уже действующие вклады по высоким ставкам) оставались на балансе, а доходность активов (включая деньги от новых кредитов по более низких процентам) падала. Как итог — утрата капитала и отзыв лицензии. Аналогичные риски характерны для всех, кто опирается на дорогие и краткосрочные вклады, поскольку маржа сжимается, ликвидность становится нестабильной, следовательно, капитал тает на глазах», — добавила Юлия Хандошко.
Сервис второй руки
С первого сентября в России заработал долгожданный сервис "второй руки", который призван оградить, особенно доверчивых и не очень финансово грамотных граждан, от мошенников, пытающихся завладеть их денежными средствами.
Объективно, Россию (да и не только её) захлестнула волна кибер мошенничества, и с каждым годом, ущерб от деятельности мошенников только растет. Одна из причин проблемы в том, что доверчивые граждане сами переводят свои денежные средства злоумышленникам (зачастую, в тайне от родственников). Запретить переводы полностью - это, значит ограничить финансовую свободу действий (а мы все очень бесимся когда банки нам так делают).
Но соломоново решение, кажется, было найдено. ЦБ продавил возможность для граждан, назначать лицо, которое будет подтверждать/отклонять его переводы. Это может быть, например, родственник, друг, или просто знакомый, которому человек доверяет согласование на перевод денежных средств.
При этом, опасности для денежных средств, со стороны уполномоченного, тоже нет, поскольку его функции заключаются только в согласовании/отклонении операции по переводу денежных средств и не имеет никаких других возможностей или доступов к средствам, или данными "подопечного". Условно говоря, вашим финансовым куратором могу выступить даже я, но тогда вы и рубля лишнего не потратите, и очень быстро будете богатеть! 😅
При этом, клиент банка сам выбирает виды операций и их критерии, а также счета (вклады), операции по которым требуют подтверждения от уполномоченного лица. Всё это прописывается в трехстороннем договоре с банком (подопечный/уполномоченный/банк).
Расторгнуть данное соглашение "подопечный" сможет сам, для этого ему потребуется подать соответствующее заявление в банк. Одобрения уполномоченного для этого не потребуется.
Порядок подключения услуги каждый банк определяет самостоятельно, и пока это самое узкое место. Центробанком декларировано, что с первого сентября сервис "второй руки" уже заработал, в техподдержке большого зеленого и синего банка, на мой вопрос "как я могу подключить услугу "второй руки" пока лишь недоуменно разводят руками, и спрашивают меня, что это такое. В итоге, конечно, во всем разберутся и доложат мне, а я - вам. И даже попробую сервис на практике, есть у меня парочка неблагонадежных граждан на примете, над которыми надо взять шефство.
В общем, намой взгляд, инициатива ЦБ актуальная и своевременная, а сервис "второй руки" может стать весьма востребованным и поможет защитить множество доверчивых граждан от попыток мошенников завладеть их денежными средствами.
п.с. расскажите родным и близким!
п.п.с. также, чтобы обезопасить себя и близких, от долговых обязательств, оформленных на вас мошенниками, не забудьте поставить запрет на выдачу кредитов.
05.09.2025 Станислав Райт — Русский Инвестор
Показать полностью
Поддержка Озон-банка "молодцы"
Для ЛЛ: блокнули операции по счету Озон-банка, для разблокировки предлагали отправить подтверждающие документы в чат, но чат тоже заблокировали, а поддержка по телефону в качестве единственного варианта предложила тупо разорвать все отношения с банком.
Преамбула: мы на работе обедаем привозными обедами, за которые часть суммы компенсирует компания, а часть надо оплатить самостоятельно в терминале. Мы находимся в одном офисе, а терминал оплаты - в другом. Одно время каждый сам переводил сумму за обед на сегодня секретарю в офисе с терминалом, чтобы она со своей карты провела эти оплаты. Но постоянно кто-то забывал перевести или путался, что создавало массу неудобств. Поэтому мы договорились, что здесь в офисе мы планируем кто что будет есть на будущей неделе сразу на всю неделю вперед, потом я, как самый ответственный, делаю сводную таблицу и собираю деньги за всю неделю, а потом раз в день перевожу сумму в офис с терминалом.
Всё шло хорошо, все были довольны, что не надо помнить каждый день об оплате, а у них есть чат с голосовалкой, сразу в таблице видно, сколько к оплате, а если кто забыл - к ним пришли и напомнили. В сухом остатке это выглядит так: раз в неделю дюжина пополнений от коллег по СБП на небольшие суммы, потом каждый день перевод по СБП на карту сотрудника в другом офисе. Пользовался счетом в Озон-банке для этих операций.
Вчера понадобилось оплатить услугу тоже по СБП (QR-код) - но оплата не прошла. Захожу в приложение банка - операции приостановлены. Требуют прислать подтверждение всех приходов за последние две недели. Ну, фигли делать, сработал антифрод, надо выполнять требования - предоставить информацию о 77 пополнениях с 20.08 по 04.09. Сделал выписку из Озона - составляю список пополнений - получается 60 штук, как не крути. Пытаю поддержку дальше, выясняется, что они посчитали все операции, вместе с начислениями процентов на накопительный счет, а также переводы с накопительного и обратно. В итоге остается 40 пополнений по СБП, которые нужно подтвердить.
Начинаю выяснять у поддержки, какие документы нужны.
Требуют выписку, в которой будет видно ФИО отправителя, номер счета, дата и сумма операции. У нас у большинства Альфа-банк. Шлю на пробу квитанцию о операции - она не подходит, т.к. на ней нет ФИО отправителя. Интересно, что квитанция из Т-Банка, например, им подходит - там есть имя и фамилия отправителя.
Из Альфы, значит, подходит только выписка об операциях по счету, где в шапке указано ФИО, адрес владельца счета, а дальше все операции за интересующую нас дату - все покупки, поступления зарплаты (как раз был аванс в одну из дат). Беру такую выписку, замазываю адрес, замазываю все операции, кроме перевода по СБП - не подходит, т.к. документ должен быть в неизмененном виде, без скрытия любой информации.
Часть коллег нифига не рады, что нужно предоставить такие выписки - представьте, что вы отправляете в чат какого-то банка оператору первой линии выписку, где есть ваши ФИО, адрес и строка, что вы недавно получили аванс 200 000 рублей. :) Или, например, что вы покупали в тот же день резиновую женщину в магазине "OOO STARIY IZVRASHENEZ".
Пишу в чат поддержки с вопросом, какие варианты есть, если кто-то из коллег откажется предоставить выписку? Оператор отвечает, что тогда только закрывать счёт. Было это уже вечером.
Утром разговаривал с юристом (он тоже в числе обедающих), он предложил вариант с предоставлением квитанций о переводе (без ФИО, но с номером счета) + справку о владельце счета. Захожу в чат, чтобы спросить о допустимости такого варианта - а чат недоступен. Только внизу висит кнопка "Закрыть счет".
Звоню в поддержку с мобильного телефона - автоответчик сообщает, что операции приостановлены и посылает в чат. Звоню с городского - попал на какую-то барышню, которая после 10 минут ожидания дрожащим голосом сообщила, что она понимает, насколько неприятна эта ситуация, но кроме как реально закрыть счет - ничего предложить не может. И на вторую линию тоже переключить не может. И эскалировать заявку не может. И вообще у нее лапки.
[вы находитесь здесь]
В общем, буду пробовать звонить еще раз позже, может быть, у них утренняя смена такая, с урезанными полномочиями.
UPD. Позвонил еще раз, попал на другую сотрудницу, составили заявку на разблокировку чата. Х.з., конечно, может быть в итоге и не разблокируют, если это не у сотрудницы поддержки рука дрогнула, а кто-то осознанное решение принял, что не нужны уже им никакие документы, а просто они боятся санкций ЦБ и хотят избавиться от потенциально проблемного клиента.
Буду благодарен за советы, как разрулить ситуацию с минимальными потерями, а также как больше не попадать на подобные приколы.
Вероятно, триггером антифрода послужила попытка оплаты, но требуют объяснить-то они не ее, а именно поступления по СБП. Что, вообще нельзя теперь деньги переводить? А как же, интересно, сейчас в школьных чатах деньги на цветы учителю или на новые шторы в класс собирают? Или если компанией в кабаке посидели, а платил кто-то один?
Показать полностью