Я все еще жив. Внезапно, да?
В данный момент я не работаю в гостиничном бизнесе, но по-прежнему знаю о нем достаточно.
Кто-то может язвительно заметить, мол, ага, говорил плохо об отелях, теперь не работаешь там - так тебе и надо, langenbrunner15!
И да, и нет. Да - потому что мне не хватает отельной жизни 24/7 и регулярного драйва; нет - потому что молодость дается один раз, тратить ее на копеечную работу и регулярные звездюли от руководства нет смысла.
За эти три года моя жизнь кардинально изменилась. Более того, она включила в себя совершенно феерические события. Смена деятельности, различные повышения и понижения, фэйлы со служебными романами да и вообще - кучу всего, за что мне толком не стыдно.
В какой-то степени, тогда это было похоже на звездную болезнь, так как я искренне веровал в успешную поимку Бога за одно место в столь раннем возрасте, но реальность оказалась суровой, но об этом - в другой раз.
С другой стороны, не являясь более представителем древнейшей профессии сотрудником отеля, я могу теперь говорить о каких-то деяниях и схемах чуть более открыто, но как и до этого - абстрактно и без имен. Уважаю частное право на тайну ;)
Но кто знает, может быть я вернусь.
Воооот, так что там с такси?
Исторически, так уж повелось, такси и отель - это такие абстрактные М и Ж, которые не могут жить порознь. Вроде как у них получается, на стороне всегда много связей, но интуитивно они понимают - мы созданы друг для друга. Нам это выгодно.
Как это работает?
Я застал три схемы работы такси в отелях:
а) собственный перевозчик, который сам диктует цены за поездку;
б) корпоративный перевозчик, который предоставляет транспорт гостю в любое время дня и ночи;
в) Сервисы заказа такси (ну вы поняли).
Собственный перевозчик
В случае с собственным перевозчиком, вариантов может быть масса, но как правило, водилами этих такси являются либо бывшие обитатели мест не столь отдаленных, либо какие-то мужики за 50, которые успешно примазались к руководителю ресепшн. Уровень водителя и ушатанности авто варьируется от отеля к отелю, в зависимости от расположения гостишки к центру Москвы.
Если ты, мой друг консьерж/ресепшионист, работаешь на каком-то отшибе, примерно внизу красной ветки - будь готов делиться честно заработанным на такси баблом с более ушлым, но таки-совсем не официальным лицом, зачастую не самой славянской наружности.
Реален ли левак? Да, но он будет себе дороже, гарантирую это. Поэтому думай, анон, стоит ли оно того?
Как только я попал в такой отель, сразу смекнул, что делиться нужно со всеми, а особенно - с бригадиром перевозчика. В первый же час, как только я вышел за стойку в новом для себя отеле, ко мне подошли крепкие ребята и позвали на кофе. Будучи этническим колхозником, в городке которого до сих пор кое-где яркими красками играют 90-е, я прикинул, что вход - рубль, а выход - два, поэтому за кофе придется расплачиваться довольно долго и не совсем абстрактно. Собственно, так оно и вышло: условные 200 рублей за поездку делились 30 на 70 в процентах, разумеется, не в мою сторону.
В какой-то степени это удобно: ты принимаешь правила игры, ты уверен в том, что на твои заказы и свободу никто не сможет посягать, но при этом, ты отдаешь представителям определенного социального элемента часть своего дохода. Все довольны.
Вместе с этим, бывают и негативные стороны такого вот дохода.
Как-то раз, угораздило меня попасть в больницу, где-то на месяц. Примерно через неделю мне начали названивать с разных номеров, интересоваться моим здоровьем и всячески намекать на мою скорейшую поправку, невзначай напоминая, что поездочки то провисают теперь. Будь добр, помоги "по-братски". Соответственно, как только я вышел на работу - тут же имел не самый приятный разговор с бригадиром (прости Господи, ну и слово-то в 2020 году). Разумеется, конфликта не было, все было улажено словесно, но осадок остался.
Кстати-с, после этого я и решил двигаться еще выше, но в отель в центре.
Корпоративный перевозчик
Наиболее веселая (и грустная) часть моего сотрудничества с различными компаниями-перевозчиками в отелях.
Я всегда думал так: если корпоративный тариф - значит защищены все, особенно с точки зрения юридических аспектов. Косяков быть не может, ибо потерять корпоративного клиента - смерти подобно.
Реальность имела меня со всей силы.
Но сначала, приятные хлопоты.
Во-первых: левак на этом сделать сложно, но возможно.
Лайфхак для тех, кто хочет поиметь кэшбэк с такой поездки:
Тут должна быть имитация бурной деятельности, главное - побольше бумаг! Чеки из мини-бара, куча всяких чеков, больше чеков и макулатуры! Зачем? Как правило, билет на самолет уже есть, вылет через пару часов, нужно быстро погасить проживание и свалить уже. Чем больше бумаг, тем больше постоялец думает "Ну еб твою мать, еще что-то подписывать, хоть такси быстро тут бывает?!" Психология, короче.
Step 1: между прочим так, вбрасываем вопрос: Вам чек не нужен же? Если гостю он не нужен, то...
Step 2: называем свою стоимость поездки, с небольшой наценкой. На компе у вас 500, а говорим 800.
Гость отдает кровные тебе, дружище, а ты в кассу вносишь 500. Изи катка.
Лайфхак для тех, кто по ту сторону стойки (гостей): просите чек! Если видите, что перед вами разыгрывают что-то из театра юного зрителя - просите закрывающие документы, особенно во время командировки. В таком случае, на вас не повесят всех собак, задницу прикроете.
Знал ли я о том, что так кто-то из моих левачит? Конечно же знал, но зачастую закрывал глаза на подобные случаи. Разумеется, если бы кто-то из гостей ПОТОМ попросил прислать чек о поездке - пришлось бы спрашивать конкретно, если нет - ну ок, но я знаю, что ты делал прошлой ночью ;)
Во-вторых: можно использовать такси как средство своего передвижения, а в конце месяца развести руками при сверке и сказать "ой, надо же, а кто это сделал?!". Так как я сам закрывал такие документы (об этом ниже), то принцип был прост как прическа Дмитрия Гордона: главное в процессе следствия не выйти на самого себя. Не вышел, но пристальный взгляд бухгалтера ощущался регулярно.
Теперь же о наших проблемах
Когда я стал руководителем консьерж-службы одного очень большого отеля (ну реально, почти 1000 номеров, камон), я первым делом получил огромную пачку бумаг с детализацией поездок, суммами и прочей бухгалтерской херней. На тот момент, я вообще не шарил в этих делах и еще даже не успел кайфануть от свалившейся на меня должности, но высшее руководство было настроено решительно - чувак, сиди и своди эти табели поездок.
В чем цимес ситуации?
Вот ты вызвал такси для гостя. Даже больше - установил точное время подачи авто. Ты мониторишь стоимость и она фикс - так удобно многим. Называешь гостю. Он оплачивает, садится, доезжает, а потом приходит детализация поездки в конце месяца и она на 300 рублей дороже по счетчику перевозчика. Какого хрена?
Все просто: водитель запускает режим поездки ДО того, как приедет. Знакомо?
Когда таких случаев становится примерно 99 из 100, ты уже сам начинаешь утро с поисков таких вот недобросовестных водителей, мониторишь их передвижение, выбегаешь в установленное время на улицу и бдишь, бдишь, бдишь. Фиксируешь эту хрень на камеру, названиваешь абсолютно блаженному менеджеру из этой конторы, у которого поездка УЖЕ началась, а он искренне недоумевает и говорит - ок, а у нас тут вечеринка закрытая в конце года - не хотите ли к нам? :))))
Третья сторона треугольника перевозок в отелях: всевозможные агрегаторы такси
Вы ВСЕ их знаете, их бесячая реклама прерывает видосики с милыми котиками на ютубе, они из каждого утюга и их круглые динамики с функцией воспроизведения голоса ввергают моих мелких двоюродных брата и сестру в неописуемый восторг и эйфорию.
Вам кажется: а что с ними то не так? С мелкими все ок, а вот с агрегаторами...
С ними все почти так, но есть нюансы, как например во время Кубка Конфедераций 2017. Мне это запомнилось как минимум из-за того, что в моем отеле жил новичок самого популярного футбольного клуба РФ, один не самый везучий бразилец, к которому приехал другой бразилец из другого московского футбольного клуба. Они собирались поехать в какой-то клубец в центре, чтобы отметить счастливое воссоединение в стране медведей и снегов, ну и глянуть футбол. Отмечу, что в обычной одежде игрок другого московского клуба не был похож на ТОГО САМОГО, да еще и поднакидался слегка горячительным. Не зная русского, да и толком не говоря на английском, он, тем не менее, попросил меня вызвать такси, желательно обычное, как у всех (лол), лишь бы быстрее. Ок, не буду же я предлагать ему ждать 20 минут Мерседес от отеля, пусть будет самый известный агрегатор поездок.
Смотрю стоимость - 450 рублей, вызываю, говорю ему номер машины, а сам отошел в бэк-офис на пару минут. Водитель пулей подлетает к отелю, они садятся и... не едут. Я вижу, что там что-то не очень хорошее, подхожу к машине, а им водитель на листочке рисует 4500 р. А как же? Иностранцы, пфф.
Короче, разобрались, но как обычно - осадок остался.
Но самый топ на моей памяти: поездка женщины из Ливана от м. Маяковская по Тверской-Ямской до м. Белорусская за 650 евро.
Да, через 1-ю Тверскую-Ямскую. Да, по прямой. Когда она поняла, что отдала несколько больше за такси, она обратилась ко мне и оставила номер телефона водителя. Бравый водитель начал прикрываться семейными проблемами, потом вспомнил об Аллахе и о том, что ему на том свете все зачтется. Затем начались уже угрозы в МОЙ адрес, а когда я сказал о полиции и о том, что его номер попал в камеру наблюдения отеля - он вежливо переспросил адрес и вернулся в отель, где я его заботливо ожидал.
Ежу понятно, что нашим камерам он нафиг не сдался, а в полиции ничего не сделают.
Бонус был хорош: прелестная женщина оставила мне на чай 500 евро.
Вы спросите: чувак, а есть ли что-то более-менее адекватное с поездками? Можно ли заработать на этом самому, но не бояться быть пойманным за жопу в сладостный момент шелеста купюр в кармане казенного пиджака?
Можно. Как делал я?
Находил на сайте объявлений (любом) десяток людей с собственным авто, желательно - наименее ушатанным. Крайне желательно, чтобы авто эти были хотя бы двух категорий: для эконом и бизнеса. Общаешься с ними, выявляешь их финансовые потребности и соотносишь это с потребностями гостей отеля (крайне важно!), отбираешь наиболее адекватных, создаешь уютный чатик в ватсапе (вайбере, телеге), кидаешь туда всех водителей и начинаешь зондировать почву. Как правило, в неделю всегда будет 5-10 заказов для таких вот ребят за рулем, а если же отель с кем-то уже заключил договор: просто бьем заказы в пропорции 75/25, в пользу отеля, естественно.
Свое всегда можно заработать, только ти-и-и-и-хо, аккуратно.
Нет, топикстартер, так не пойдет - ты своими словами снова оскорбляешь социальную группу (теперь это таксисты), опять ты в негатив, а было ли что-то хорошее?
Да, мне повезло, что в моей карьере отельера больше встречались адекватные и работящие водители такси, которые могли пойти навстречу и войти в положение с разного рода факапами, как раз история про один из них.
Как правило, самая дичь и грандиозный провал случаются в конце рабочего дня, когда ты уже затрахан в усмерть работой и пытаешься тихо свалить домой, закрыв смену и обняв на прощание дорогих коллег по цеху, предлагая одной из них приехать на выходных покурить кальян ко мне домой. Дело то такое.
Так случилось и в этот раз: время 23:50, 10 минут до ухода домой. Считаешь чаевые. прикидываешь, хватит ли их на тогда еще новую FIFA 18 на PS4. Выключаю комп, почесываю тестикулы, хватаю личные вещи и мчусь от стойки до бэк-офиса (примерно 10 секунд занимает этот путь обычно), но именно в этот момент залетают два индуса с криками - It`s a fraud! It`s a robbery! Call the police!!!!!!
- "Ну твою ж мать", - сразу пронеслось в моей голове.
В этот момент, чтобы было понятно, идет передача смены, на стойке только я, а если что-то вдруг по чек-ину происходит - я тут же должен был ребятам сказать "Зачекиньте там чуваков!", чтобы кто-то экстренно выбежал и начал регистрировать гостей.
В той ситуации у меня даже не было времени на подобный жест отчаяния - индусы стремительно бежали ко мне, ругаясь на известной любому отельеру смеси хинди и английского.
- "Ок, что случилось? Садитесь, давайте разбираться..." - с раздражением выдал я.
Наверное, мог бы проявить большую эмпатию, но в час ночи ко мне должна была приехать девушка, поэтому подобные ситуации лучше решать сразу и быстро.
- "Нас обокрали, водитель такси просто уехал с нашими вещами, это беспредел!"
Действительно, поболтав с индусами минут 15, выяснилось следующее: сразу после оплаты поездки наличкой с водителем, тот, открыв двери, тут же стартанул, оставив вещи индусов себе. Поживиться было чем: два ноутбука, два планшета, деньги в бумажнике, личные вещи, паспорта, кредитные карты... Короче все, что было нажито непосильным трудом в солнечной и зловонной Индии.
С этой инфой я иду к охране. Ок, быть может, кто-то мне поможет там, наверняка же есть какие-то выходы на полицию. Оказывается, что выход есть, но только на районных оперов, а таксист подобрал индусов возле одного известного аэропорта , соответственно, мне было сказано так - если индусы подождут до утра следующего дня - мы попробуем что-то сделать, если нет - то ищи сам. Занавес.
К чести моих коллег - по брони, по именам, но без паспортов (исключительный случай), им предоставили номер временно, пока не найдут паспорта и деньги для адекватной регистрации (не забываем жесткие рамки в миграционке по таким вот вопросам). Но проблема в том, что индусы считали Москву - вотчиной этого отеля, поэтому в мегаполисе у нас априори должно быть все на мази и мы просто должны позвонить в этот аэропорт и нам вернут вещи.
Потратив час на звонки в аэропорт, наблюдая истерику гостей, я был послан там всеми, так как это, цитирую, "ваши проблемы - вот и решайте их сами". Ну да, ну да, пошел я нахер.
Оставалось одно - вызывать такси и ехать с индусами в аэропорт, авось повезет и что-нибудь нароем.
Так как возле отеля всегда крутятся довольно хорошие машины от любого агрегатора поездок, нам повезло - пожилой мужчина на Тойота Камри приехал уже через 3 минуты и я, не переодеваясь, поехал с гостями в аэропорт. Объяснив водителю ситуацию, он мне сказал примерно следующее: ура, наконец-то что-то интересное, я вам помогу и не беспокойтесь о деньгах - мы все люди, надо войти в положение. Воу.
Навыки лингвиста и мамкиного психолога здорово помогли во время поездки в аэропорт - ситуация уже не казалась какой-то дикой, поимка беглеца была для нас всех каким-то приключением, а в успехе дела я не сомневался вовсе. Хз, почему, но энтузиазма было столько, что даже пришлось открыть окна в машине.
Ребята из Индии оказались бизнес-туристами, которым нужно было провести очень важное мероприятие в Москве, а вся их документация была в том самом злосчастном такси, поэтому на кону стояла репутация, но не деньги, что несколько разряжало обстановку, скажем прямо.
Насмотревшись любимый сериал "Пуаро", я прикидывал расклады по расследованию:
- Приезжаем на место;
- Распределяем роли: индусы на парковку - пусть займутся поиском машины;
- Водитель ждет: хрен его знает, чем это все обернется, да и домой нужно попасть хотя бы к утру;
- Я же иду в аэропорт и начинаю опрашивать ВСЕХ официальных представителей - авось и зацепимся за что-то, а дальше дело техники.
Добравшись до аэропорта, я сделал все как и запланировал: отправил индусов на стоянку такси, водителя попросил подождать нас, а сам пошел в зал ожидания.
Забавный нюанс: знаете, как правило, отельеры таскают с собой радио-телефоны, чтобы можно было быстро с кем-то связаться внутри отеля, так в спешке подумал и я, прихватив с собой эту громадину, но потом до меня дошло: мудак, ты, langenbrunner15, как эта байда будет работать в аэропорте?!
Поэтому рассчитывать пришлось только на свои силы.
К счастью, в зале ожидания было три с половиной человека из мимокрокодилов, а вот в конце зала я увидел двух мордоворотов в кожаных куртках, которые всем своим видом напоминали классических героев небезызвестной программы "Криминальная Россия", поэтому я решил пойти к ним.
Дальше был гениальный диалог:
- "Ты кто, епт?" - вопрос в кассу от одного из них.
- "Консьерж, епт." - не менее четко и по делу ответил я.
- "И че надо?"
- "Шмотки верните и я поеду спать, наконец."
Вы не подумайте - я не люблю бычить и быдлить просто так - это явно не решит 90% проблем, но работа с "бригадирами" таксомоторных компаний меня научила одному: конкретно спросили - конкретно отвечай. Витиеватость и фигуры речи здесь явно не все оценят.
Вероятно, понимая репутационные риски, господа решили мне помочь. Мы вышли на стоянку, начали искать машину: индусы описали внешность, примерно как выглядел авто, цвет (хотя под это описание подходили машин 25, которые были там). В общем, какая-то инфа была, нужно было лишь искать, методом исключения.
Этого не потребовалось.
Две минуты поисков и один из бригадиров мне говорит - пацан, иди сюда. Подхожу к машине, а там спит водитель, прям полностью подходящий под описание. Ну ок, давай его будить.
Разумеется, это был он, я позвал индусов и они тут же его опознали. На вопрос "где вещи?", водитель стал отпираться, мол, да не брал, я не я, вы с кем-то перепутали, но потом со своим словом влез бригадир:
- "Отдай. Вещи. Быстро." - вот это вот "быстро" и на меня произвело бы эффект, поэтому я не удивился наспех открытому багажнику полностью набитым вещами.
Попросив нас на минуту удалиться, бригадир провел некую воспитательную беседу, результатом которой являлись искренние извинения за предоставленные неудобства гостям из прекрасной Индии, ну и Welcome, my friends, эт самое, как говорится! (тут должен быть характерный славянский акцент, но водитель вложил максимум любви и обожания в финальную фразу).
Довольные, но жутко уставшие, мы поехали обратно - в отель. Мне нужно было, наконец, переодеться и закрыть смену, а индусам - спать.
Это была самая короткая поездка в моей жизни, по ощущениям. Всю обратную дорогу мы угорали над реалиями жизни, я объяснял некоторые нюансы российской действительности, таксист рассказывал о своих историях...
В общем, было весело.
Приехав к отелю, я попросил водителя меня дождаться, так как метро уже давно закрыто, а доехать в мои ебеня как-то нужно. Индусы любезно поблагодарили меня за успешную операцию, предложив выпить пивца и по такому случаю снять девочек для развлекалова. Меня жутко растрогало это предложение, но в силу усталости и некоторых моральных качеств, я решил свалить в царство Морфея как можно скорее.
Хотя ладно, я еще немного ломался, так как у самого все обломалось этой ночью.
Хэппи энд.
Кстати, с этими ребятами из Индии мы до сих пор общаемся, хотя столько времени прошло.
Ну и финал с водителем такси.
Доезжаем до моих далеких далей. Он тянет руку и говорит, мол, как было интересно и здорово, буду эту историю рассказывать внукам.
А дальше тянет руку и говорит - "Авангард!"
Жму в ответ, но отвечаю - "Нее, я за Магнитку болею, сорри."
- "Ха ха! Меня зовут Авангард, имя такое!"
В общем, половину чая за две смены я решил отдать Авангарду - один хрен в одной лодке плывем, по своей сути.
Окей, закругляюсь, но не ухожу надолго.
Stay Tuned.
