X-TRAIL Тормоза, бьют диски. Гарантия? Вопрос к знатокам
Бьют диски? Проверил, действительно бьют(смотрите видео).
Всем привет дорогие Пикабушники, расскажу небольшую предысторию.
12 Июня 2023 года, у меня обслуживался Nissan X-trail T31, а процессе ремонта были заменены тормозные диски, колодки, и ещё немного по мелочи. Запчасти к слову покупались, скажем так совсем не самые дорогие.
ЗЧ заказываю я сам, по предварительному согласованию с клиентом.
И вот вчера(19 октября 2023 года) приезжает этот Nissan. Проблема у него такая:
При торможении на скорости свыше 80км/ч появилось биение в руль, соответственно у много уважаемого клиента претензия к тормозным дискам, так сказать из повело и из-за этого бьёт в руль.
На своей практике я знаю, что при торможении в руль бить начинает, тогда когда в передней подвеске есть люфты.
Получается ты жмёшь на тормоз и колесо замедляется и начинает "рыскать" в право-лево так как отсутвует жёсткое соединение с кузовом(например когда изношенны рулевые тяги или Наконечники).
Когда же изаеден тормозной диск, как правило бьёт в педаль тормоза.
При торможении поршень суппорта упирается в колодку, она в диск. А по сколько диск вомьмеркой то поршень суппорта начинает ходить вперёд назад на каждый оборот колеса и за счёт гидравлики тормозной системы отбивает пульсацией в педаль тормоза.
Стоит ответить, что бы добиться сильного биения в педаль, тормозной диск должен имеет достаточно сильный изгиб, а что бы эта пульсауич дошла до руля то "восьмерка" должна быть ещё больше.
Собственео решил отдиагностировать подвеску, и за одно проверить тормозные диски на биение.
Нужно отметить, что правый диск действительно бьёт(0.2 против 0.05 допуск).
Но при этом так же в рейке имеется люфт. Но клиенту это до лампочки.
И так знатоки, внимание вопрос:
является ли данный случай гарантийным?
Ведь тормозной диск можно "убить" одним не удачным торможением.
PS. На самом деле уже с клиентом все порешали(напишу про это в сл. Посте)
Спасибо за просмотр.
Всем удачи и хорошего вам бензина 😄
ДНС обманул меня при ремонте по гарантии (Пост будет обновляться)
Всем привет! В апреле 2023 года мне подарили Xbox Series S и все было хорошо, но в августе я заметил дрифт левого стика, в принципе типичную проблему для геймпадов. Естественно я надеялся, что это просто лаг геймпада (тогда я еще не знал, что геймпад можно обновлять) и полез гуглить решения проблемы. Обновил геймпад это не помогло от слова вообще. Следующим шагом я стал думать где отремонтировать геймпад.
Естественно так как консоль мне подарили в апреле 23 года и покупалась она тоже в апреле 23 года, то я практически сразу решил сдать по гарантии, для обмена или проведения ремонта. Написал в поддержку ДНС на сайте. Мне сообщили, что нужно привозить полный комплект, а не просто геймпад в любой доступный сервисный центр. Я позвонил оператору компании ДНС, чтобы узнать можно ли привезти не сразу в СЦ, а в магазин где консоль была куплена. Получил положительный ответ. Привез консоль, менеджер посмотрел, убедился, что консоль в идеальном состоянии и геймпад в том числе, сверил серийники на консоли, коробке и геймпаде и оформил гарантийный случай. Мне выдали акт.
Далее начинается самое интересное. Проходит немного времени, консоль сдал по гарантии 22 августа, а 4 сентября мне приходит смс что товар доставлен в магазин после ремонта приходите забирайте. Я еду в магазин, получаю товар. Осмотрел внимательно саму консоль, потому что коробка мне показалась уж слишком грязной, но точно была именно та, которую я приносил (+ сверил серийники коробки и консоли). Единственное чего я не мог учесть по своей глупости и доверю к бренду, это что меня разведут не с консолью, а с геймпадом, который я и сдал на ремонт.
В общем в магазине я открыл отсек в коробке бегло осмотрел геймпад, он выглядел нормально, проверил провода и поехал домой. Дома достал консоль и ужаснулся. Геймпад был явно не мой, весил легче (но это ладно субъективные ощущения) он был весь в грязи в местах стыка пластика и на ножках стиков, что меня уже удивило.
Сколотые кнопки, грязь между ними и корпусом
Толстый слой грязи на стыках, кое где была еще и пыль
Стертые стики, что объективно не возможно для геймпада которому 4 месяца (именно такой срок службы был у моего)
Геймпад сделан в 2020, моя консоль 2022 года производства
Естественно я сразу же набрал оператора ДНС, чтобы выяснить, как мне вернуть мой комплектный геймпад или получить новый. Меня перевели на магазин и сотрудник сказал, что директор ушел, приезжайте завтра со всем комплектом и решим вопрос.
Приезжаю на следующий же день, утром 5 сентября 2023 года, объясняю ситуацию сотрудникам, они осматривают геймпад и видят состояние.
Стоит уточнить, что согласно Закону "О защите прав потребителе" мне должны либо отремонтировать товар, либо выдать аналогичную позицию такого же качества как я сдавал, о чем я и сообщил сотрудникам.
Из 4 сотрудников только один решил начать сопротивляться, что ДНС тут не причем, вам же выдали такой же геймпад еще и рабочий, че вы тут начинаете. На мои возражения, что в таком состоянии они не имеют право выдавать, он предложил написать претензию на имя директора точки (находится в г. Н. Новгород, площадь Горького, д.4) и сам удалился решить вопрос с директором магазина.
Пока я писал претензию, он вернулся со словами, а чем вам не нравится, новых все равно в наличии нет и попытался меня поймать на слове, но тут я повторил ему, что это выдали не комплектный геймпад, в худшем состоянии. На что получил ответ, ну вы же обращались с ремонтом, вам просто выдали товар с уценки взамен старого и показал бумагу, где в списке ремонта идет замена стиков на стики от дуалсенс 4.
Для тех кому мало фотографий прикрепляю видео с полным обзором геймпада "после ремонта":
Резюмируя: ДНС забрал мой геймпад, которому было меньше чем полгода в отличном состоянии (видимо с целью починить и продать у себя на сайте как товар с уценкой), а мне в замен выдал товар с уценкой в объективно состоянии гораздо хуже, так еще и после ремонта, который сделан был специально для меня.
Да, я сам виноват, что не проверил досконально все сразу, не сфоткал серийник именно на геймпаде или не сделал какие то пометки на гейпаде. Но я просто доверился бренду и предыдущему опыту покупок и замены по гарантии в ДНС, а в ответ получил грязный потертый товар и хамство сотрудников в стиле, ну вам же нужен был ремонт вот рабочий в чем проблема????
Мои дальнейшие действия: готовлю жалобу в роспотребнадзор, пытаюсь придать огласку этому случаю, жду 10 дней для ответа с их стороны и далее если результат не удовлетворительный, отправляю жалобу и досудебную претензию им. Готов идти до конца (консоль была мне подарена и теперь для меня это дело принципа)
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ответ на пост «Как AUDI кинуло с гарантией на новую машину под названием "Вы ничего не докажите"»
Заскочу с каплей позитива в тред:
В 2021 купил новую Kia K5 GT-Line.
Через полтора года начали потеть фары, причем, все - и фонари и длинная фара на багажнике. Правда, быстро высыхали, но всё же, вопрос тревожил. Этим летом проходил ТО и обратился по гарантии, мол, не должно же так быть, не? Мастер ответил, что фонари потеть могут, но главное, чтобы высыхали - мол, там внутри силикагель и пока влага уходит, значит, менять его не нужно. А насчет фары на багажнике без лишних вопросов отфоткали, отправили запрос и через несколько дней приехал на замену. Поменяли всё за пару часов, никаких проблем.
Вот такой вот сервис от, казалось бы, галимых корейцев в условиях санкций и всего такого.
Ответ на пост «Как AUDI кинуло с гарантией на новую машину под названием "Вы ничего не докажите"»
Дело было в этом году.
Купил авто с гарантией у Рольф Лахта в Сбп. и обсулживался только у них.
В время последнего ТО меня спросили буду ли я менять ремень ГРМ, но что я сказал "посмотрите и если нужно, то позвоните".
Машину мне вернули, сказали разобрали, посмотрели - ремень в порядке.
И вот через пару недель у меня сработал дачик масла. Долил - на утро опять датчик горит и масла лужица.
Рядом было "евро-авто" - я заехал туда и отдал на диагностику.
Оказалось, что выпали винты из короба ремня ГРМ и оттуда масло течет.
Спрашивают не менял ли я ГРМ ремень, так как они сами собой отвинтиться никак не могут.
Тут я понял, что в Рольфе во время диагностики какой-то долбаеб просто не закрепил винты.
Ну , думаю, солидная компания, сейчас позвоню и все решим.
Звоню в в Рольф - объясняю ситуацию и мне ответ : "ОТКУДА МЫ ЗНАЕМ ЧТО ВЫ С МАШИНОЙ ДЕЛАЛИ? МОЖЕТ БЫТЬ ВЫ САМИ ЗАЛЕЗЛИ ПОРД НЕЕ И ВИНТЫ ОТКРУТИЛИ"
короче идите нахуй вы ничего не докажете.
Вот же пидорасы. Ноги моей там больше нет.
Как AUDI кинуло с гарантией на новую машину под названием "Вы ничего не докажите"
Добрый день, Уважаемые Пикабушники!
Для ЛЛ: В 2017 году купил новую А6, все обслуживание по регламенту, при продаже в 2020 говорят, что ТО не проходили, при показе документов о прохождении ТО с чеками ответ: "Вы ничего не докажите". По факту доказали и все вернули. Злодеи наказаны и плачут, а мы довольные и танцуем.
А виновником сегодняшнего поста является @Vetallek,
Меня только дома любят. В местах взимания денежных средств (банки, сервисы, магазины) я стал очень вредным клиентом, не соглашаюсь с ними, требую что-то, прям тварь такая, а критической массой стали Ауди Центр Тула, которые и сделали из меня вредного потребителя. Будет очень длинно, за перекур не прочитать. Навели кофеёчек и погнали.
В 2017 году у нас была HONDA CR-V 2014 года. Просто ехали мимо салона ауди и я решил просто посмотреть авто (попускать слюни на бизнес класс). Зашли, посмотрели, прибежал менеджер Вадим (вот он профессионал, прям молодец, до сих пор к нему негатива нет), вцепился в нас и насильно влюбил в А6 черного цвета с 2л дизелем. Предлагал по супер цене в 2 950 000 (в 2017 году это было прям дохера (нет не много, а прям дохера, данное слово использовано для эмоционального окраса цены для меня лично). Для понимания цены: Солярис и Рио на ручке с кондиционером стоили по 630, а Vesta 450). Наша хонда стоила 1.2-1.3 миллиона. Брать такую сумму даже в кредит было нереально. Посидели мы с женой, подумали ну и закрыли вопрос, денежек нету - катаемся дальше. Помните я говорил, что Вадим был профессионалом? Мы созванивались каждую неделю по его инициативе, и цена начала падать (в итоге взяли за 2 250 000). Предположил сам, что она битая, перекрашенная или что то с ней не так (проверил –все ок). Тогда почему такое падение цены? А потому что в ауди и мерседес (личный опыт) цена это что-то аморфное. Вот стоит солярис у него цена, например 1 000 000, есть еще 2 комплектации с ценой 1 200 000 и 1 500 000, все, вариативность закончилась. Максимум вы вырвете коврики и скидку 20 000 и может ТО в подарок. В немцах система цены совершенно другая. Там стоит кузов, а дальше дополняй опциями какими хочешь, любой каприз, соответственно вариативность цены ОЧЕНЬ! разная. Есть комплектации с «пакетными» услугами, в которых опции идут пакетом и их нельзя менять, а только плюсом дополнять (например, пакет Бизнес в ауди) вот они и распространены в салонах. Какую машину пригоним в шоурум? Вот пакетный вариант и пусть стоит. Зачем такая долгая отсылка? Это ауди была не пакетная, она пригонялась под заказ и скинуть ее теперь целая проблема менеджера. Бизнес класс с двигателем, тарахтящим как трактор мало кому нравиться, но это снаружи, внутри красота. Если мерсы Е класс дизельные разбирали как пирожки для работы в бизнесс класс такси, то ауди там не было и модель была не ходовая. Со слов менеджера - за машину был внесен залог, и пригонялась она под человека (двойной стеклопакет, LED оптика при этом дизель 2 литра и т.д.), т.е. функции, которых в общепринятых пригнанных дизелях (по крайней мере в Тулу) не было. Человек от сделки отказался, теперь она стоит и грустит без хозяина.
Правда это или нет – тайна покрытая мраком, мне хочется верить, что я успешно купил данный авто. Для понимания, маринад меня продолжался почти полгода. В итоге мы растаяли и решили купить авто.
Надо продать Хонду. Тогда была реклама CarPrice и я решил сгонять туда (заодно проверить как это работает) ну и конечно же, запилить пост на пикабу, кстати вот он ПОСТ. Работало на свежих, честных машинах это тогда очень плохо, сейчас, наверное, еще хуже.
Машина была честная, без ДТП и с обслуживанием у официалов, ушла за 1 250 000 за три дня.
Оформили мы кредит на АУДИ и понеслось. Она была «вырезано цензурой», ездил и наслаждался жизнью.
Расход по трассе 4.4 литра. Запас хода 1 200 километров.
Были конечно и проблемы: из-за криворукой установки дополнительных опций у официалов (автозапуск, камера заднего вида) за первый год она 2 раза вставала колом. Просто разряжался аккумулятор. Спустя год нашли причину – камера заднего вида была не оригинальная за 50 000 рублей, а китайская и работала она 24\7 высаживая аккумулятор и зимой, и летом. От скола камня начала вздуваться краска на двери о_0 и это не гарантия, и это все нормально. Розовые очки от эксплуатации авто за 3 года спустились на уровень пояса и стала она просто машиной. Это как с мечтой, вот если у меня будет такая это как кататься на единороге, кушать радугу и какать бабочками. Реальность оказалась совершенно другой, но тачка крутая, без вариантов. Я понял на сколько она крутая только после того, как купил другую. Когда вскрылась ситуация по камере (китай за 50 000) я не надел красные лосины и развивающийся плащ с целью добиться справедливости, а просто «схавал», когда у нас при переобувке авто подменили нашу резину и подложили убитую в ноль и мы чуть не разбились, да, тоже «схавал» (штатная резина на ней мишлен примаси, подменили такой же фирмы и марки но убитую (у нас пробег был тысяч 30 а на подменной точно за 100 000), как доказать данный факт я не знал, марка та же, пришлось купить новую). Опять «схавал» только это у меня уже костью застряло да и место закончилось. Думаете такое случается только со мной? Постойте в курилке ауди или мерса, откройте ютуб, ситуаций тысячи, более дерзких и циничных, просто
За три года приоритеты поменялись. Замаячила смены работы и не такая, что у меня сотни предложений и я выбираю какой круче, а просто наступает лютейший ППЦ и надо что-то менять, потому что из-за падения зарплаты денег не будет хватать даже на закрытие базовых потребностей (еда). Это было конец 2019 начало 2020, помните 2020? Вот вот. А жил я на служебной квартире. Смена работы = +3 бомжа (я, жена и дочь). Значит надо брать ипотеку, чтобы стать коренными москвичами из Тулы. Без жилья, зато на ауди, ага=) Ни о чем не жалею. Решено: ауди продать, ипотеку взять, «поджопник по бюджету, желательно новый и что бы камера заднего вида была, и что бы большой, что бы я бордюров не боялась, и безопасный обязательно ну и полный привод и обязательно красивое», ну вы поняли. Вот так мы спустились к продаже авто.
Выложил на сайт по продаже авто и начал ждать звонков. Первый звонок и мне говорят, цитата «п****бол, тачка не гарантийная». Я охренел, все обслуживание у 1 дилера, все заказ наряды с чеками на руках. Уточняю откуда информация? Говорят, пробили вин через внутреннюю систему АУДИ вы пропустили 3 ТО, вам в гарантийном ремонте откажут, а дальше тирада, зачем я развожу людей, на мои слова, что у меня все документы на руках, готов лично показать, встретиться в дилере и закрыть вопрос реакции ноль. На данную машину сервисная книжка электронная и фактически выглядит как распечатка с печатью дилера. Я еду в Москве в офиицаилу, беру распечатку и да, там нет 1 из ТО (45 000км), спрашиваю, как так? Показываю чеки – ответ: где проходили туда и езжайте (прям как раньше с картой СБЕРа, где открывали туда и ага). Лечу в Тулу. Захожу к дилеру, внутри все горит (чаша терпения на тот момент была переполнена), говорю, как так? Меня отводят к специально обученному человеку (видел ее впервые) И тут начинается песня «Царь хороший, бояре плохие» - понимаете, сотрудник он был очень плохой плохой, он случайно (специально) не внес ваше ТО в общую базу, на него так жаловались жаловались а еще вот был случай он там и целая тирада на пять минут. Я спрашиваю делать то что? У меня гарантия слетела? (это раньше, как и большинство жителей нашей страны я не знал, что с гарантии слететь НЕЛЬЗЯ, ВООБЩЕ НИКАК! Можно получить отказ в гарантийном ремонте, а с ГАРАНТИИ СЛЕТЕТЬ НЕЛЬЗЯ! Вы можете проходить ТО у дяди Вани в гараже (Иван Иваныч, мое почтение) или делать его самостоятельно, и все равно машина будет находиться на гарантии). В моем понимании гарантийная машина стоила на рынке сильно больше, ведь на тот момент она составляла 4 года (полная) и продавая такой авто новый покупатель еще 1 год может ездить и не париться на счет поломок. Сначала убеждали что просто покажите покупателю чеки, что если ему откажут в гарантийном ремонте это уже его проблемы, а не ваши, чего вы паритесь? Да потому что я так не могу, представляете? А мне говорят, мы уже ничего сделать не можем, сроки все закончились и если вам что-то не нравиться вы можете идти в суд и мерзко улыбаются. То есть я купил у вас новый авто, обслуживался у вас как олень втридорога, вы накосячили а доказывать надо мне? И тут ответ: «Вы ничего не докажите» в этот момент внутри меня навсегда что-то лопнуло и мне стало на столько мерзко внутри, что я даже ничего в ответ сказать не смог. Просто встал и ушел. Мне еще в след что-то говорили, а я как в аквариуме, сел и молча поехал домой в Москву. Ехал и думал, людей бить нельзя, а отомстить ОЧЕНЬ! Хочется, что делать? Как этим тварям вернуть назад так, чтобы они ощутили, ведь им все равно, на всех. Не важно ауди, ваз или еще что-то, мы для них как скот, кормовая база, а какое у скота может быть мнение? Му-Му и все на этом. А ситуация стала проявителем, ведь когда вы покупаете авто вас всего вылижут, при этом скрывая хищный оскал. Потом я еще приезжал и писал заявление «Прошу предоставить мне все заказ наряды на производимые с авто действиями в вашем салоне» и через 10 дней мне пришел ответ: «Выдать акты не представляется возможности так как они вам выдавались ранее». У меня тут уже эмоции просто кончились. Ну чего такого, покажи чеки, и вообще не твои проблемы, "схавай" СКОТ и в стойло. Вроде и тут большинство должно было "схавать" а у меня место кончилось.
Думал думал и придумал. На тот момент я уже поменял работу, уже взял ипотеку, уже выбрал новый авто и там попал на очень хорошего менеджера Эдуарда, (каждый раз рад его видеть, не обманул ни разу, ничего не впарил, авто взял без допов и страховок, вообще молодец, и если читаешь это - тебе большой привет). Решил позвонить ему и спросить совета. Он был не менеджером по продажам, а по работе с прессой или как то так. К нему приходили блогеры брали новые машины на обзоры и т.д. Он дал мне контакт блогера Дмитрия Машкова, сказал попробуй снять ролик, это может вызвать общественный резонанс и решить твой вопрос. А чем был вопрос, добавить ТО в базу? Не только) Там уже было личное.
Связываюсь с блогером, сначала ситуация ему кажется странной и не особо актуальной, но на ролик он соглашается, ролик снимаем в феврале 2020. Пока он публикуется мне звонит директор салона из Тулы и говорит, ну чего вы там хотите (ага, барин холопу позвонил), я говорю – исправьте свой косяк и все, он в ответ: вы понимаете (для меня это словосочетание уже стало красной тряпкой), нет не понимаю, мне вообще похер, не хочу понимать, просто, сделайте СВОЮ РАБОТУ! ВСЕ!!! Говорю, что уже снял ролик на ютуб, а он смеется, открыто, нагло, какой-то ролик, ну сняли и что, кто его смотреть то будет? Я говорю, посмотрим. На этом разговор заканчивается. Ответов я не получил, ролик снят, ждем.
27 февраля 2020 года выходит ролик (https://www.youtube.com/watch?v=BVGzl7VZZcI&t=2s) и его посмотрело за пару дней больше 100 000 раз (сейчас в районе 250 000). Но это не важно, его посмотрели в VW AUDI GROUP, ага это импортер данных авто в Россию, и он им очень не понравился. Они позвонили мне на второй день после ролика, спросили, что я хочу – ответ добавьте пропущенный ТО в базу.
ТО добавили в тот же день (возможно в тот же миг), ибо на новой распечатке ТО он уже числился. На следующий день звонили по очереди: сначала директор и в дружеской манере, ой ну что вы сразу так, нам очень обидно (не мне, а им МЛЯТЬ обидно, поняли манипуляцию?) что вы так о нас отзываетесь. Давайте мы вам ТО или скидку на авто, вот есть ауди Q7 специально для вас за 4 500 000, только из уважения и сглаживания данной ситуации а так она 6 000 000 стоит. Я говорю, на прошлом ТО ваш менеджер мне предлагал за 4 270 000 (специально для обмена по трейд ин на мою А6), вы что, это было предварительная цена, этого не может быть. Т.е. даже в данной ситуации я для него СКОТ которого надо налюбить и впарить еще что-нибудь и по завышенной цене. Я попрощался и закончил диалог, интерес к нему у меня иссяк. А потом позвонила ОНА! Мисс «Вы ничего не докажите» у нее была истерика, она ревела в трубку и извинялась и знаете… это было прекрасно. Да я тварь, да я добился слез «бедной девочки» и мне плевать на нее и весь салон. Я ее прервал, напомнил как она со мной общалась, что я Ничего не докажу и попрощался. Все.
Потом еще звонил директор, но у меня уже пропал интерес к данному вопросу. Казалось бы, как с таким роликом я вообще продал машину? Все просто – она честная, там родной пробег, она без ДТП, она на гарантии еще 1 год, покупатель нашелся за 6 месяцев (это с учетом ковида, выставил в феврале продалась в августе. И в сентябре я купил себе Haval F7x (помните отсылку, как я понял на сколько ауди была крутая?=) Но это уже совсем другая история.
А оказалось докажу. Чудеса.
Сейчас положительно закончилась новая ситуация с ремонтом авто коллеги по каско (для ЛЛ: стояло в ремонте пол года, говорят СВО запчастей нет, не нравится забирайте и чините сами, страховая - денег не дадим идите чините. Вопрос закрыли все счастливы и танцуют). Как обычно 1 комментарий если это кому-то интересно - пилю пост.
Про свой ЖК можно книгу писать. За год снизили платежи в 2 раза, произвели сдвиг по недострою школы (для ЛЛ: 8 лет не могли достроить, за 1 год сдвинули процесс и возможно ее построят (недострой, подарили Москве, собираются достраивать за счет бюджета, до этого говорили аля "вы ничего не докажите" - теперь дарят здания и куски земли Москве, зашевелились хладнокровные), там хоть сериал снимай=)
По прошлому посту про СБЕР - клиенту позвонили, что то там решают, исследуют, а я делаю досудебку, параллельно предложение на депутата Государственной думы об освещении ситуации и предложение по исправлению ситуации целиком (при покупке сложных финансовых инструментов предложил нотариальное согласие) - да я тупенький, ничего лучше не придумал, ну там люди додумают. Мне хочется попробовать не просто решить ситуацию с коллегой а устранить возможность ее создания. Хочется верить, что СБЕР пойдет на встречу и вернет деньги, но это будет прецедент и народ рванет в банк, так что будем посмотреть. Думаю, что это на долго.
Я не юрист, не фонд добрых дел, помогаю исключительно коллегам и знакомым, денег за это принципиально не беру (но алкоголь постоянно дарят). Часто ошибаюсь и редко знаю, что делать в новой ситуации. Время учебы в вузе научило меня пользоваться гуглом, поэтому ИНОГДА! что-то получается.
Еще я точно знаю, что чудеса случаются и мы помчимся по радуге на единороге. Почему я такой взрослый и верю в чудеса? Потому что=)
А на сегодня все, до скорых встреч в радио эфире.
Правильный алгоритм действий при возврате товара ненадлежащего качества в магазин
Здравствуйте, уважаемые Пикабушники! Представляю вам небольшое видео, в котором описан правильный алгоритм возврата товара ненедлежащего качества в магазин.
Узнайте, как не быть обманутым при сдаче товара по гарантии и не получить обратно сломанную электронику с отказом в гарантийном обслуживании.
Так же в видео затронута тема компьютерных комплектующих, которые торговые сети стали записывать в ТСТ(технически сложный товар) ссылаясь на ОКВЭДы и ОКПД2. Хотя по перечню ТСТ, который утверждён Правительством РФ и не подлежит расширенному толкованию, им является только компьютер в сборе и не являются компьютерные комплектующие. Судебная практика по этому вопросу разделилась, и суды вплоть до кассации сами не знают, как правильно трактовать этот вопрос.
Образец претензии
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Steam Deck и гарантия из РФ
Заказывал Steam Deck в ноябре из новой ревизии, версия на 256 GB. Покупал в USA и американский аккаунт, доставка через prostobox. Заняло 22 дня с момента заказа до Санкт-Петербурга, тут всё как обычно. Покупал не для себя.
Спустя полчаса после включения (сначала всё было нормально) левый динамик начал издавать звуки при любой подаче на него питания.
Не помогало даже полностью выключить звук. Но при подключении проводных или bluetooth-наушников всё бы норм. Прочитав на DTF историю об успешном возврате:
https://dtf.ru/s/SteamDeck/1436734-otchet-po-garantii-na-ste...
Решил так же попробовать и написать в поддержку. Судя по обращению и скринам, L8OLOOE написал в 22:31 первое сообщение, а ровно через сутки (не знаю что было между) уже предложили отправить приставку. И ему отправили, как я понял, приставку в Россию (!) , а он свою в Европу (!) .
В итоге, я описал проблему, дополнил видео:
Через пару часов оперативно ответили, и предложили всё перезагрузить и сбросить.
Сделали, не помогло. Предложили перевести в глубокий сон и проверить ещё раз. Аккаунт создавал на девушку, поэтому Настя.
Я отвечал всегда в течение пары часов, ребята немного подольше. В итоге спустя 2 дня они предложили начать процесс возврата и замены приставки.
Самая главная тут эта строчка:
You will receive an email notification when we’ve confirmed receipt of the package. We will ship your replacement once our team has finished processing your return.
То есть сначала отправляем, потом они проверяют, и только потом отправляют замену. Отправляли они изначально её мне в New Castle, DE из Village of Carol Stream, IL, а теперь попросили отправить её в Salt Lake City, UT.
Собственно, я и пишу, что, мол, я заказывал в USA, а сейчас я в России, как быть? Пишут, что в Россию они не могут ничего прислать, да и из России я должен отправить всё сам за свои деньги.
Подумал, ладно, может отравлю им поближе куда-нибудь в Европу, а они отправят мне снова в prostobox и я перешлю так же приставку в Санкт-Петербург.
И они вроде бы даже сначала прислали список стран с сервисными центрами, вот и ссылочка.
https://help.steampowered.com/en/faqs/view/339C-BC5C-3D89-53...
Я предложил, что давайте так и сделаем. На сайте Почты России посмотрел, что отправить дешевле всего в Эстонию, и вышло бы это 2 000₽ без страховки или 4 000₽ с ней, на сумму около 40 000₽. Но, Steam написал, что то, куда я отправляю сломанную приставку, и то, куда мне её пришлют, должно быть одной страной. То есть отправлять посылку мне надо в штаты, а это в районе 10 000₽. А ещё немного боязно из-за санкций, и вообще непонятно, точно ли можно электронные устройства отправлять и декларировать.
Взвесив все «за" и "против» я выложил на удачу приставку на Авито, описав все сложности за сумму, в которую она мне обошлась. Написали несколько человек, предложили менять на ноут с доплатой или так:
Но в итоге договорился с парнем, который планировал её использовать только с наушниками, ему было не критично.
Напоследок прикладываю инструкцию по замене динамика, скорее всего это можно и легко сделать самому (кто умеет) , вот только неизвестно, сколько по времени ждать запчасти, когда они приедут.
https://ru.ifixit.com/Guide/Steam+Deck+Speakers+Replacement/...