Яндекс Плюс, полная некомпетентность и нежелание помочь пользователю
Ну, раз не получилось во внутренней переписке в чате решить, напишу тут, может кто-то вменяемый из Яндекса откликнется.
Итак. Был у меня Яндекс Плюс. Долго достаточно был, но в силу ряда причин решил я от него отказаться. Отказался, но что-то пошло не так, и деньги все равно списались. Такое бывает. В Яндекс обращаться не стал, ибо помню предыдущее свое общение слепого с тупым, мне то ли бот отвечал, то ли искусственный недоинтеллект. Написал в Тиньков (тогда еще:))) В этот же день, как обнаружил списание.
Тиньков красавчики, отработали достаточно быстро и вернули деньги. Если вы меня слышите, @T.Bank, вы молодцы, реально.
Яндекс не смирился с этим и повторно списал через две недели за подписку. Я чет прохлопал, забыл, закрутился. Думаю, да и черт с ним, опять унижаться из-за 300 руб не варик. А тут недавно возникла необходимость в Яндекс музыке. Ну, думаю, раз оплачено, то гулять так гулять! Ан нет, подписки нет.
Я спрашиваю Яндекс поддержку, че случилось?
Куча непонимания, вал тупых ответов. Флешбеки в то время, когда я по маркету с ними общался. Просто треш, других слов нет.
- Здравствуйте, у меня списание за яндекс плюс прошло 19 мая. Сегодня 14 июня, а подписки нет. Почему?
Яндекс Плюс
Здравствуйте!
Мне нужно узнать некоторые детали. Я обязательно вернусь, как только появятся новости по вашему вопросу.
Давайте разберёмся, что произошло.
Нужно найти списание, тогда мы сможем всё проверить. Пришлите, пожалуйста:
— Скриншот СМС или справки из приложения банка, где видно дату, время, сумму списания и его получателя.
— Маску карты, с которой был платёж: первые 6 и последние 4 цифры её номера. Пример: 1234 56XX XXХХ 7890.
Нам не нужен полный номер или другие реквизиты. Так ваши данные будут в безопасности.
-У вас же есть в выписке по плюсу эта транзакция
operation_statement_19.05.2024.pdf
Яндекс Плюс
Проверили ещё раз, вы оказались правы. Простите, мы в самом деле ошиблись — уже исправляемся.
Вижу, что 14 июня 2024 вы отменили продление Яндекс Плюса. Поэтому списаний больше не будет.
Подписка полностью остановилась.
-Я отменил? Сегодня?
-вроде не отменял
-как я мог отменить того, что у меня нет:)
-Ладно, как вы исправляетесь?
-Подписка должна возобновится?
Яндекс Плюс
Пришлите, пожалуйста:
— Скриншот СМС или справки из приложения банка, где видно дату, время, сумму списания и его получателя.
— Маску карты, с которой был платёж: первые 6 и последние 4 цифры её номера. Пример: 1234 56XX XXХХ 7890.
Нам не нужен полный номер или другие реквизиты. Так ваши данные будут в безопасности.
Читайте выше
Яндекс Плюс
Последнее списание у вас было 19 мая 2024.
Выше вы написали, что списание было после оспаривания платежа в банке. Пришлите, пожалуйста, скриншот этого списания.
19:57 Прислал скриншоты
Яндекс Плюс
Я уточню все детали и вернусь к вам. Подождите, пожалуйста.
Яндекс Плюс
Большое спасибо за информацию.
Нам понадобится немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Номер вашего обращения: 666c6a9558737b8590e29776.
Как только будут новости — обязательно напишем вам на почту
ну и немного другой переругани, не суть важно, тему вкратце обозначил
На утро мне написали, дословно
"Здравствуйте! Мы отменили вашу подписку в ходе оспаривания банком транзакции по карте ****6031. Согласно п. 2.9 Условий соглашения, «В случае оспаривания банком Пользователя транзакции, проведенной с использованием банковской карты в оплату Подписки, Дополнительной опции, Расширенного уровня Подписки Яндекс Плюс, Яндекс вправе это считать отказом Пользователя от Подписки и/или Дополнительной опции и/или Расширенного уровня Подписки Яндекс Плюс с даты получения Яндексом от банка Пользователя соответствующего запроса». Оформить подписку заново можно на странице Плюса —https://plus.yandex.ru/ Напишите нам, если появятся вопросы".
Ну ругнулся я в ответ на почту, что дайте мне нормальных специалистов, скорее от бессилия, нежели от злости. Хрен с ними, 299 рублями, обидно просто. Потом решил ответов "экспертов" не ждать, нашел промик на 3 месяца и снова подключил. Не прошло и часа, как
"Здравствуйте!
Мы отменим подписку на Яндекс Плюс и вернём деньги. Обычно деньги приходят в течение 7 дней, но точный срок зависит от вашего банка.
Дайте знать, если понадобится помощь с чем-то ещё!"
Ну здрасти приехали. Пишу, не надо мол, не отменяйте. А в ответ приходит чек с отменой. Я пишу, алле, вы вообще читаете, что я вам пишу?
Проблема не решена
Яндекс Плюс
Напишите, какие вопросы у вас остались. Чем больше подробностей, тем лучше — это поможет нам быстрее разобраться!
зачем мне сегодня отключили аккаунт от плюса? Я не просил
Яндекс Плюс
Простите, мы в самом деле ошиблись.
Подписка на Яндекс Плюс стоит 299 ₽ в месяц. Она открывает для вас:
— Треки и подкасты на Яндекс Музыке
— Фильмы и сериалы на Кинопоиске
— Бесплатную доставку на Яндекс Маркете для некоторых городов
— Кешбэк баллами в наших сервисах https://yandex.ru/support/plus-ru/cashback.html
Ещё в группу Плюса можно пригласить трёх близких людей — на них распространяются все преимущества. Это никак не влияет на стоимость подписки.
Где можно подключить:
— На сайте Яндекс Музыки https://music.yandex.ru/pay
— На странице Плюса https://plus.yandex.ru
НУ так верните ее на тех же условиях, пожалуйста
Яндекс Плюс
Подключить Яндекс Плюс можно на нашем сайте https://plus.yandex.ru
Яндекс Плюс — кино, музыка, скидки и другие возможности
Смотрите фильмы на КиноПоиске, слушайте треки на Музыке, получайте и тратьте кешбэк баллами на сервисах Яндекса...
- подключите пожалуйста мне плюс на тех же условиях, с промокодом на 3 месяца
Яндекс Плюс
Вернуть ваш прошлый Яндекс Плюс мы не можем, но вы можете подключить новый.
Яндекс Плюс для вас и трёх близких стоит 299 ₽ в месяц. Подключить его можно на нашем сайте https://plus.yandex.ru
- Дайте мне новый промокод, эквивалентный тому, который был, я сам подключу
Ответом мне была тишина, и теперь оператора уже нельзя позвать, отвечает только бот. Хер тебе, а не подписка.
Короче, не хотите сделать себе хуже - не общайтесь с поддержкой Яндекса. Нервов только потратишь. Это какой-то треш!
@YandexPlus, привет вам
Пост без рейтинга. Просто чтоб знать, что бывает, если свяжешься с ними.
Приложение Яндекс GO, или как Яндекс подставляет людей под кредиты
Пытался взять в аренду самокат, долго не мог понять, почему пишет, что на карте денег нет, хотя я точно знаю, что они есть на ЯПэй карте.
Оказалось, что они списываются с карты ТБанка, которая когда-то ранее была подключена к приложению.
Т. е. по факту, человек может даже не знать, что с его кредитной карты списываются деньги, и если человек этим банком уже не пользуется, у него со временем накапает огромный долг с процентами. И Яндекс конечно отмахнется.
Написал в тех. поддержку, чтобы они срочно пофиксили этот баг. В ответ мне сделали отписку, скрин приложу ниже и завершили диалог. В связи с чем и пишу здесь для резонанса.
Оказалось, что Яндекс запихав в приложение Яндекс GO все свои сервисы, не смогли сделать общую оплату для них.
Как это выглядит?
Заходите в приложение, слева общие настройки всего аккаунта, и там можно выбрать способ оплаты. Наверное, он будет действовать для всего, думаете вы? Как бы не так!
Например, во время заказа самокатов, я должен догадаться, что маленький значок в левом нижнем углу, означает карту списания, причём там отображается лишь система платежей, Мир например, или ЯПэй, никаких других идентификаторов нет.
Т. е. человек даже не поймёт, что деньги списываются не с карты по умолчанию в общих настройках приложения, которую он уверенно настроил и поставил, а с кредитки, которой он не пользуется.
@yandex @yandexgo, или как вас там тегнуть, люди, помогите.. Раз ваша поддержка решила со мной не разговаривать.. Вы уверены, что не хотите сделать нормальный выбор оплаты по умолчанию, либо каждый раз явно показывать, с какой карты вы собираетесь списывать деньги?! Или вы настолько желаете подставлять людей?
Ответ на пост «Как исправить карты Яндекс»
И в навигаторе у Яндекса есть свои приколы!
Первый прикол при проезде от Минского шоссе по платному участку "Северный объезд Одинцово". Если Вам понадобится съехать на внутреннюю сторону МКАД, то навигатор скажет вам "поверните на мост". На самом же деле надо свернуть вправо и съехать под мост. Часто вижу свернувших не туда. Некоторые встают на разделителе и долго думают куда же ехать. Кто впервые там едет, реально может послушно уехать на мост и поехать в центр города (а этот участок самый дорогой на этой платке.
Второй прикол, там же. Если Вы не хотите ехать по этому самому платному участку "Северный объезд Одинцово" и у Вас в навигаторе (в настройках) стоит избегать / не пользоваться платными дорогами, то Яндекс.навигатор один фиг всегда поведёт Вас на эту платку. При этом платный участок на Минском шоссе Яндекс игнорит согласно настройкам в навигаторе. Вот как так?
Ответ на пост «Очередная"вези меня мр*зь!" в такси»
Короче моя версия произошедшего. Поправьте если ошибся.
Шурик после расставания с Ниной всегда её помнил. Не забывал ни на минуту. И вот Нина случайно встретила Шурика но есть нюанс, она уже была замужем и у неё уже был ребёнок. Что делать? Правильно импровизировать. Вот начала играть драму про Даму с собачкой. А олень рядом был реально оленем. Потому что его слова она просто игнорировала. В общем у Нины накопилось много вопросов к Шурику. Чем она занимается после работы? Как у него на личном фронте? Она давно скучала по Шурику. Но вот советское воспитание не позволяло им уединиться и сделать динь-динь.
01:19 "Роксана зайди домой". Пытается отправить дочь домой. Пытается донести до Шурика, что у неё нет сил сдерживать себя:
01:50 "Я потребитель". Нина намекает, что Шурик как исполнитель должен её исполнить её желание.
02:20 "У тебя тут арбузы высаживать можно". Намекает Шурику на то, что готова от него забеременеть.
02:29 "Ты мне вот здесь вылижи тогда". Дипломатично просит Шурика сделать ей куни во время секаса .
02:53 Прикасается к его руке. Она была на 15 сантиметров от любимого человека. И если Вы заметили с любовью прикасалась в его нежным рукам на минуте.
6:30 Она не выдерживает своих чувств и бросается к Шурику пытаясь его поцеловать. Но Шурик боится спалиться, т.к. после долгой разлуки с любимой он не сможет остановиться и даже её олень не сможет его остановить о страстной любви.
03:14 "До хуя ли?" Шурик, милый, долго я буду тебя дожидаться? Я так хочу тебя, прямо сейчас.
03:15 "Зай езжай". Нина всячески хочет отказаться от оленя.
03:16 "Я не уеду. Я его не отпущу отсюдова". Нина настроена решительно. Она любыми способами хочет заполучить Шурика.
03:17 "Ты чё охуел что ли. 300 рублей он сейчас с меня снимет". Явно намекает Шурику, что бы он её снял как шлюху за 300 рублей.
В общем Нина отчаянно боролась на представший случай и всячески пыталась отправить свою дочь и своего домашнего оленя подальше от себя. Она всячески хочет отказаться от оленя: "Ключ от мерседеса упал, найти его".
Я устал разъяснять поступки Нины. Может завтра с новыми силами и напишу пару строк. Ну если будут читатели и заинтересованные.
Яндекс Go теряет мои посылки и ничего не отвечает на вопросы
Служба доставки Яндекс Go предлагает отправку посылок по России до пункта выдачи Яндекс Маркет. Относительно недорого и, казалось бы, очень удобно...
1. Выбираешь пункт отправки и пункт выдачи из представленных на карте;
2. Указываешь номер получателя;
3. Относишь посылку в пункт отправки;
4. Ждешь и отслеживаешь посылку в приложении Яндекс Go.
Я отправила 6 шт. посылок в разные города. Только 3 из них дошли без проблем. 50% успеха xD
Моя самая любимая отправка вот эта (потому что здесь присутствует какая то магия):
Отправляла посылку в город Самара до пункта выдачи "Московское шоссе 4c15".
Посылка пришла в пункт выдачи в назначенную дату, получатель пришла за ней и... оказалось, что по этому адресу нет пвз Яндекс Маркета. В ближайшем пвз сказали, что такой посылки у них нет.
Далее я естественно смотрю в приложение, и что я вижу? У этой отправки указан совсем другой адрес получения, который находится в почти двух часах от изначально указанного адреса.
Допустим Яндекс ошиблись и оказалось, что пвз на Московской больше не существует, но почему они тогда не сообщили об этом и увезли посылку за тридевять земель, а не куда то по близости? Хороший вопрос! Я задала его в службу поддержки
Служба поддержки - отдельная тема. У них большое кол-во обращений, поэтому отвечают они очень редко, а когда отвечают - это прикол.
Они завели какую то заявку. На эту заявку они ответили мне, что адрес доставки не меняется и они отправили посылку именно туда, куда я и указала (повезло, что у меня сохранились скрины чтобы доказать, что это не так).
Дальше я выбираю в приложении, что проблему они не решили, снова описываю проблему, на что они отвечают, что все сделали правильно и доставили посылку по адресу Московское шоссе, 174 (объединив адрес, который я указывала и адрес, который торчит в приложении сейчас).
Я отвечаю им, что такого адреса вообще не существует в этом городе, они снова молчат.
Тем временем моя вторая посылка в город Майкоп тоже затерялась. В приложении было указано, что она дойдет 10ого числа, а тем временем от 10ого уже прошло несколько дней. Учитывая танцы с бубнами и полный игнор от поддержки я уже заволновалась, но спустя еще парочку дней вторая посылка нашлась. Осталась только первая проблема.
И что случается сегодня? Получательница 3ьей моей посылки пишет, что пришла забирать заказ на пвз по адресу, который ей выслал Яндекс, а там сообщили, что посылки у них нет! В приложении висит, что посылка доставлена и ее можно получить. От поддержки по прежнему игнор.
Я отправляла украшения ручной работы. Благодаря Яндексу я остаюсь в минусе, ведь чтобы сгладить проблему доставки возвращаю деньги покупателю и иду отправлять ему новую посылку через другой сервис доставки и оплачиваю ее, + неизвестно еще, вернутся ли мне эти две посылки или канут в небытие.
Стоимость первой доставки была 49 руб (видимо какая то акция, чтобы заманить пользователей), следующие я отправляла уже +- за 300 руб.
Глупо было с моей стороны не проверив сервис отправить сразу несколько посылок, ведь столкнувшись с проблемами первой я точно не стала бы больше пользоваться этой доставкой.
Что в этой ситуации делать? Неизвестно, ведь в пвз говорят, что ничем помочь не могут, а служба поддержки просто не отвечает и никак не хочет участвовать в решении проблемы и искать просранные посылки.
Не советую пользоваться этим сервисом, ведь если что то пойдет не так всем будет наплевать
Ответ на пост «Как исправить карты Яндекс»
Прикольная штука Яндекс-навигатор. Не знаю что там за технология, но при 1000 и одном варианте проехать из точки А в точку Б, он предлагает путь с наименьшим количеством пробок.
Заметил после установки приложения и использования его несколько десятков раз, что для возврата домой, можно навигатору сказать: "Домой", и он прокладывает путь по твоему домашнему адресу. Видимо алгоритм понимает, что каждая вторая поездка на один и тот же адрес, значит это дом. Круто.
Однако 2 года назад я переехал в другой район города, на другую улицу, на другой берег реки. Ездил год в том же режиме, каждая вторая поездка теперь на новый адрес. Вспомнил недавно, что при прокладке маршрута домой, можно сказать: "Домой", - и он поведет куда надо.
Говорю: "Домой",- через две секунды навигатор говорит: "Маршрут построен", - я рассматриваю построенный маршрут и вижу, что он проложен до адреса, где я жил 2 года назад...
Думаю, ну, искусственный интеллект же, хули, говорю: "Навигатор, теперь мой дом на Весенняя, 15", - пробую снова, опять не туда ведет. Перепробовал кучу фраз, вплоть до: "Ебаная ты шарманка, я теперь на Весенняя, 15 живу!!!" - результат нулевой, что очень странно, и, соответственно, не круто...)))