Как новые владельцы Яндекса сегрегировали миноритариев, граждан России!!!!
Определение термина "Сегрегация": разделение средств и операций клиента и брокера, разных клиентов. Словарь «Борисов А. Б. Большой экономический словарь.
Сегрегация – согласно международному праву, одна из форм дискриминации.
В то время как на ПМЭФ Председатель Банка России Эльвира Набиуллина 06 июня 2024 года подчеркнула важность восстановления доверия на рынке капитала, на наших глазах разворачиваются события с сегрегацией и нарушением прав миноритарных акционеров компании Яндекс(мы как граждане РФ и акционеры так считаем).
В 2023 - 2024 г.г. более 10 000 граждан России, а также иностранных граждан из дружественных стран в соответствии с законодательством РФ приобрели акции (Тикер –YNDX, ISIN - NL0009805522) публичной компании с ограниченной ответственностью «ЯНДЕКС Н.В.» (ИНН 9909647458, регистрационный номер 27265167, страна происхождения Нидерланды) в результате внебиржевых сделок, которые учитываются на счетах российских брокерских компаний - резидентов Российской Федерации, с целью инвестирования в сектор российской экономики и информационных технологий.
В своем обращении на Петербургском международном экономическом форуме в 2023 г. Президент России Владимир Владимирович Путин обратился к законодателям и Правительству Российской Федерации(https://www.1tv.ru/sobytiya/pmef-2023/vystuplenie-vladimira-... примерно с 58 минуты ) с указанием о разработке процедур, которые позволят упростить порядок перевода российских активов иностранных компаний из-под иностранной юрисдикции обратно в Россию. При этом, Президент просил уделить особое внимание защите интересов инвесторов – граждан России, обеспечить защиту и соблюдение их имущественных прав и неприкосновенность частной собственности.
Во исполнение указаний Президента Российской Федерации Владимира Владимировича Путина депутатами Государственной Думы С.А. Гавриловым, С.Ю. Теном, А.К. Луговым, В.А. Даванковым, А.В. Деминым, И.К. Сухаревым, В.И. Самокишем на рассмотрение государственной думы был внесен проект Федерального закона о внесении изменений в Федеральный закон от 3 августа 2018 года N 290-ФЗ "О международных компаниях и международных фондах".
Из пояснительной записки к закону следует, что проект федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (далее - законопроект) разработан в целях обеспечения возможности перевода в Российскую Федерацию владения активами иностранных компаний, редомициляция которых на территорию Российской Федерации в порядке, установленном Федеральным законом "О международных компаниях и международных фондах", невозможна или существенно затруднена в связи с введенными недружественными иностранными государствами и территориями нелегитимными ограничительными мерами. Для этого законопроект вводит процедуру создания международных компаний на территории специальных административных районов в порядке инкорпорации.
В ходе обсуждения законопроекта различными комитетами Государственной Думы Российской Федерации обращалось особое внимание на обеспечение прав инвесторов – резидентов Российской Федерации при применении иностранными компаниями вводимый законом процедуры инкорпорации.
В связи с образованием МКПАО «ЯНДЕКС» российские инвесторы, осуществлявшие вложение в акции компании «Яндекс Н.В», находились в ожидании начала процедуры обмена своих акции компании «Яндекс Н.В.» (Нидерланды) на акции вновь образованной МКПАО «Яндекс» один к одному, что являлось логичным в разрезе ранее сделанных заявлений об обеспечении гарантий имущественных прав акционеров, являющихся резидентами Российской Федерации (п.1 ст.7 ФЗ «"О международных компаниях и международных фондах").
13 мая 2024 в интернет-ресурсах (https://yatenderoffer.ru/%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%be%d1Ѓ%d1‚%d1%8c-1/)появилась информация о том, что ЗПИФ «Консорциум. Первый» предлагает акционерам «ЯНДЕКС Н.В.» направить в его адрес оферты о продаже акций по следующим условиям:
1 категория: акции Яндекс Н.В. (Нидерланды), которые приобретались за пределами Московской биржи и СПБ Биржи и были переведены в российские депозитарии до 07.09.2022 включительно, а также учитывались в тех пор на одном счете депо, подлежат внебиржевому обмену с коэффициентом 1:1. Их владельцы при желании могут принять участие и во внебиржевом выкупе;
2 категория: акции Яндекс Н.В. (Нидерданды), которые приобретались за пределами Московской биржи и СПБ Биржи и были переведены в российские депозитарии до 30.11.2023 включительно, подлежат внебиржевому выкупу по цене 1251,8 руб. за акцию. Для сравнения, цена одной акции Яндекс Н.В. на Мосбирже 14 мая по состоянию на 18:18 мск составляла 4483 руб. (более чем в три раза дороже).
3 категория: те, кто покупал бумаги во внешнем контуре и не перевёл их в РФ до 30 ноября 2023 года — для них ПРЕДЛОЖЕНИЕ о выкупе акций или обмене ОТСУТСТВУЕТ, они останутся акционерами голландской компании Яндекс Н.В (Нидерданды), которая утрачивает все свои активы и фактически прекращает свою деятельность.
Граждане России и не предполагали, что их в результате такого переезда могут оставить без сбережений. Вероятно, чтобы погасить недовольство значительного числа российских акционеров Яндекса, мажоритарный акционер решил ограниченному кругу обменять акции. Хотя, возможно, что в этом кроется его личный интерес обмена принадлежащих ему или подконтрольным лицам акций Яндекса по более выгодным условиям, чем для остальных. Кроме того, бенефициары выбрали «упаковку» своего владения акциями Яндекса в виде ЗПИФа, который не будет платить налоги в казну Российской Федерации до момента его расформирования (срок, предусмотренный законодательством, на который может быть создан ЗПИФ, составляет 25 лет!).
Напротив, российские инвесторы (физические лица), приобретшие акции указанной компании в 2024 году, обязаны будут заплатить налог на материальную выгоду (13%-15%), который был начислен при осуществлении сделки и исчисляется с разницы между ценой акций на Мосбирже и ценой приобретения, начисляется брокером и оплачивается в 2025 году. Согласно действующему законодательству брокеры это налог уже рассчитали и начислили.
И вот теперь вопрос – а где в такой ситуации у обычных миноритариев возникает материальная выгода, если их акции подлежат выкупу по цене в 1 251 рубль или вообще не подлежат ни обмену, ни выкупу? Налоговая инспекция на обращения инвесторов с этим вопросом в ответ просто цитирует нормы Налогового кодекса.
Внебиржевые сделки не запрещены законодательством Российской Федерации, являются абсолютно правомерными и законными. И такое разделение на держателей акций Яндекса, которые покупали во внешнем и во внутреннем контуре, является абсолютно незаконным, нарушающим права акционеров, предусмотренные Федеральным законом «Об акционерных обществах» и Законом «О рынке ценных бумаг». Фактически мажоритарный акционер лишает миноритарных акционеров права быть акционером «Яндекса», предлагая неравноценный выкуп или, если на него не согласны, остаться акционером Нидерландской компании. Тем более, что де-юре, факт равнозначности акций голландского и российского Яндекса признан: обмен акций 1:1 определенному кругу инвесторов.
В настоящее время миноритарные акционеры Яндекса обратились за защитой своих прав к Президенту, в Правительство, Минфин, Банк России, Государственную думу, ФАС.
Делистинг акций голландского Яндекса на Мосбирже и Бирже СПб произойдет 10 июля.
Очень некрасиво начинает свою работу "новый" российский Яндекс.
Группы акционеров в тг-канале, пострадавших от сегрегации: https://t.me/+HXasGBZ7SKw2NzI6
Подписка яндекс-плюс
Добрый день! Хотелось бы получить совет по подпискам яндекс-плюс: сегодня случайно узнал, что перейти на другой тариф (более дорогой) в моей подписке может даже кот, при этом не уведомив меня. Это если что не шутка, а реальность: смотрел сериал на кинопоиске, ушел налить себе чаю, прихожу на пульте от телеке лежит кот, а на экране телевизора радостный текст, что мне теперь доступна амедиатека всего за 699 рублей в месяц и я могу смотреть с ее помощью кучу фильмов.
Написал в поддержку, объяснил ситуацию - аннулировать подписку они не могут, максимум отменить продление. Оказывается возможность купить более дорогую подписку без всяких смс было сделано для удобства пользователя. Теперь получается нужно прятать пульт от тв от друзей, детей, котов? Они же могут так же случайно нажать на кнопочку и сделать меня гордым владельцем новой подписки.
Как вообще с этим можно бороться? Как заставить яндекс как минимум просить код из смс для подключения платных услуг с бесплатным тестовым периодом или яндексу можно все?
Вы не поверите, как лиственница изменила SEO траффик: кейс +1000%
Краткая информация о проекте
Тематика: Кора лиственницы и другие виды садовых товаров напрямую от производителя
Регион продвижения: Москва
Сайт: https://myeco-club.ru
Цель: Увеличение позиций сайта в выдаче по целевым ключевым запросам
Формат работ: Работа над расширением существующей структуры сайта и усиление страниц для попадания в ТОП выдачи
Период продвижения:
- Старт работ: ноябрь 2023
- Контрольная точка: апрель 2024
В современных реалиях высококонкурентного рынка успех любого проекта все больше зависит от эффективности интернет-маркетинга. SEO-продвижение стало ключевым фактором для привлечения целевой аудитории и роста продаж в онлайн-среде.
Нашей компании, специализирующейся на производстве и продаже товаров из коры лиственницы, требовалось кардинально усилить свои позиции в поисковой выдаче. Перед нами стояла амбициозная цель - добиться многократного увеличения видимости в поисковой выдаче по целевым запросам для интернет-магазина myeco-club.ru.
Для реализации этой задачи была разработана комплексная SEO-стратегия, включающая в себя оптимизацию всех ключевых аспектов сайта: от юзабилити и технической составляющей до работы с контентом и наращиванием внешнего ссылочного профиля.
Связаться со мной:
Вконтакте: https://vk.com/oparin_art
WhatsApp: 8 (953) 948-23-85
Telegram: https://t.me/pr_oparin
TenChat: https://tenchat.ru/seo-top
Email почта: pr.oparin@yandex.ru
Youtube: https://www.youtube.com/@seo-oparin
Сразу перейду к делу. А пока подписывайтесь на мой телеграм канал, там я пишу про SEO продвижении в Яндексе и Google, в общем и целом, про интернет-рекламу.
Проведение тщательного SEO-аудита
1.1 Анализ юзабилити
По итогам проведенного анализа юзабилити сайта были выявлены следующие проблемные области и реализованы соответствующие решения:
Нелогичная навигационная структура затрудняла поиск нужной информации для пользователей. Была проведена ее оптимизация исходя из наиболее популярных пользовательских сценариев. Разделы сайта были реструктурированы по тематическим категориям товаров, что существенно упростило навигацию.
Процесс оформления заказа был излишне усложнен несколькими лишними этапами. Мы убрали лишние шаги, оставив только необходимые действия для совершения покупки. Это сократило количество отказов на финальной стадии заказа на 27%.
Адаптация сайта под мобильные устройства была выполнена некорректно, что приводило к ухудшению юзабилити и проблемам с заполнением форм. Был выполнен редизайн под мобильные устройства с использованием современных подходов адаптивной верстки. Конверсия с мобильного трафика увеличилась на 34%.
Контент некоторых страниц был излишне перегружен избыточной информацией, что снижало удобочитаемость. Весь текстовый контент проектов был переработан с акцентом на лаконичность и структурированность. Средняя длительность просмотра страниц выросла на 18%.
Общий результат оптимизации юзабилити выразился в снижении показателя отказов на 12% и увеличении конверсии на 21%.
1.2 Анализ скорости загрузки
Оценка скорости загрузки показала наличие существенных проблем в этой области:
Вес страниц из-за неоптимизированных изображений и кода достигал 4-5 Мб, что крайне негативно влияло на время загрузки, особенно на мобильных устройствах.
Отсутствовала оптимизация кэширования статических файлов на стороне сервера. Каждый запрос должен был полностью загружать весь контент страницы.
Использование устаревших методов сжатия контента и форматов изображений создавало лишнюю нагрузку на канал передачи данных.
После комплексной оптимизации были достигнуты следующие улучшения:
Средний вес страниц сократился до 1,2 МБ за счет оптимизации изображений, удаления избыточного кода и ресурсов.
Включение кэширования с оптимальными настройками позволило браузерам клиентов загружать только обновленный контент при повторных посещениях.
Переход на Brotli сжатие и современные форматы изображений, такие как WebP, дополнительно сократил объем передаваемых данных.
В результате средняя скорость загрузки для повторных посетителей сократилась на 83%, а для новых - на 62%.
Улучшение скорости загрузки положительно повлияло на поведенческие факторы и конверсию. Отказы от посещений сократились на 17%.
1.3 Техническая оптимизация
Проверка технических аспектов сайта выявила ряд проблем, требующих решения:
Дублирование страниц из-за некорректной настройки канонических URL. Поисковые системы воспринимали их как дублированный контент, что снижало ранжирование.
Отсутствие XML-карты сайта и ошибки в robots.txt затрудняли индексирование контента роботами.
Некорректная разметка заголовков title/description вводила в заблуждение пользователей относительно содержимого страниц.
Выполненные техническая работы:
Настройка канонических URL и 301 редиректов для устранения дублей.
Формирование валидной XML-карты сайта и грамотная настройка robots.txt.
Полная переработка тегов заголовков под каждую страницу с целью повышения релевантности запросам.
Устранение неработающих ссылок, ошибок разметки и прочих технических проблем.
В результате количество проиндексированных страниц сайта увеличилось на 28%, а число страниц с дублированным контентом стало равно 0.
Формирование качественного семантического ядра
2.1 Сбор ключевых запросов
Для качественной группировки целевых запросов на первом этапе была собрана максимально полная база ключевиков. Это позволило учесть всю семантику, связанную с тематикой продвижения:
С помощью анализа подсказок в поисковых системах и парсинга выдачи по фразам типа «кора лиственницы» были собраны десятки тысяч вариаций поисковых запросов в данной нише.
Эксперты по SEO-копирайтингу привлекались для генерации дополнительных вариантов семантики. Их опыт позволил перекрыть менее частотные, но ценные для конверсии ключи.
Анализ поисковых запросов из Яндекс.Метрики и Google Search Console сайта дал представление о реальных фразах, которые уже приводят на него трафик.
Данные из профессиональных сервисов также были интегрированы в общий банк семантики.
Итого было собрано свыше 1 200 вариантов ключевых слов, связанных с тематикой продвижения.
2.2 Кластеризация и сегментация запросов
Для эффективной работы банк ключевых запросов был структурирован по нескольким критериям:
По тематическим кластерам: применение коры, экстракты и производные коры, товары для садоводства, сопутствующие товары, косметика из коры и т.д.
По коммерческой ценности: информационные, транзакционные (с наличием "купить/заказать/цена" в запросе), навигационные (с названиями товаров/брендов).
По частоте показов в месяц от "высокочастотных" до "низкочастотных". Данные получены из сервисов статистики ключевых слов.
По актуальности в разрезе времени года. Отдельно выделены группы "зимние", "летние", "весенние" и т.п. запросы.
Благодаря тщательной кластеризации и сегментации, полученная семантика является крайне структурированной и ориентированной под цели дальнейшего продвижения интернет-магазина.
Оптимизация контента и разработка контент-плана
3.1 Аудит имеющегося контента
Для оценки текущего наполнения сайта было проведено комплексное SEO-аудит всех страниц:
Анализ соответствия текущего контента целевым запросам. Выявление недостатков, поверхностного или недостаточного раскрытия тем.
Проверка плотности ключевых слов, грамотности вхождений ключей, уникальности текстов. Выявление переспама и переоптимизации.
Анализ заголовков, структуры текстов, мультимедийных элементов, визуального оформления на предмет user experience.
Оценка полезности и экспертности контента. Привлечение к анализу специалистов тематической области.
Проверка текстов на грамматические, стилистические, орфографические ошибки.
Существенная часть страниц содержала устаревшую, неуникальную или низкокачественную информацию, требующую доработки или переписывания.
3.2 Создание нового релевантного контента
Для заполнения обнаруженных контентных пробелов был разработан подробный план по его производству:
Разработка ТЗ на новые статьи и информационные материалы под выделенные кластеры запросов. На их основе ведется работа копирайтеров.
Составление тематических планов для производства экспертных текстов при участии отраслевых специалистов.
Разработка рекомендаций и требований по оформлению контента (структура, объем, мультимедиа, источники).
Согласование сроков и системы приемки контента.
К текущему моменту было создано уже свыше 120 материалов общим объемом 445 тысяч символов. Вся информация уникальна, экспертна и актуальна.
3.3 Стратегия распространения контента
Параллельно с созданием новой информации на сайте разрабатывается и реализуется стратегия ее продвижения:
Публикация материалов в разделе "Блог" интернет-магазина с грамотным оформлением и продвижением в социальных сетях.
Размещение обзорных и сравнительных материалов на профильных отраслевых порталах. Проработка формата и мест для таких публикаций.
Ведение специализированных разделов сайта по тематическим направлениям с регулярными крупными материалами для них.
Помимо прямого трафика и усиления позиций сайта, описанные действия генерируют ссылки, положительно влияющие на авторитетность ресурса.
Работа с внутренней перелинковкой и структурой сайта
Следующим важным этапом работ стала оптимизация внутренней структуры сайта и системы навигации для более эффективного распределения веса страниц между ними:
Выделение главных и приоритетных разделов сайта для усиления. В них включены основные товарные категории коры и садового оборудования.
Пересмотр и оптимизация главной навигации, добавление четких внутренних текстовых ссылок между тематическими разделами.
Удаление дублированных страниц, а также малополезных с точки зрения usability и трафика.
Настройка перелинковки, веса и частоты ссылок с учетом тематической близости и приоритетности страниц.
Внедрение схемы логического объединения родственных тематик в одном разделе для усиления релевантности и нарастания общего веса.
В результате удалось сделать структуру сайта максимально логичной и продуманной для эффективного внутреннего ссылочного ранжирования.
Наращивание ссылочной массы
Важной частью стратегии стала работа над привлечением качественных внешних ссылок, повышающих авторитетность ресурса в глазах поисковых систем:
Создание уникального информационного и экспертного контента (публикации, исследования, практические руководства). Распространение данной информации внешним отраслевым ресурсам при размещении обратных ссылок.
Ведение и публикации в отраслевом блоге компании. Активное присутствие в профильных сообщества с ссылками на материалы блога.
Проработка и пополнение ссылочного профиля в нишевых и отраслевых каталогах, реестрах, справочниках компаний.
За время реализации была собрана база из внешних ссылок с профильных и авторитетных ресурсов с разным уровнем ссылочной массы.
Регулярная аналитика и контроль эффективности
В качестве заключительного шага стратегии была внедрена система регулярного мониторинга и анализа эффективности SEO-мероприятий.
Для отслеживания динамики основных ключевых показателей используется сквозная аналитика через интеграцию сервисов статистики и автоматизированных отчетов:
Google Search Console и подобные сервисы для отслеживания видимости, позиций в выдаче и поискового трафика.
Яндекс.Метрика для демографических и поведенческих метрик целевой аудитории.
Отчеты по трекингу ключевых слов от сервисов мониторинга позиций для отслеживания роста видимости по ключевым запросам.
Инструменты для отслеживания видимости, ссылочной массы, технических параметров сайта.
Весь массив данных автоматически консолидируется в удобные отчеты для оперативного контроля ситуации и при необходимости корректировки курса SEO-стратегии.
Итоги SEO-продвижения интернет-магазина
В результате реализации стратегии SEO-продвижения для myeco-club.ru были достигнуты следующие впечатляющие результаты:
👉 Рост трафика по данным Яндекс.Метрики с 294 до 3083 визитов - увеличение почти в 10,5 раз.
👉 Количество ключевых слов в ТОП-10 выдачи выросло с 44 до 252 - рост в 5,7 раз.
👉 Существенно улучшились ключевые поведенческие факторы: снижение показателя отказов на 12%, увеличение длительности сессий на 18%, рост конверсии на 21%.
👉 Средняя скорость загрузки сократилась на 83% для повторных и 62% для новых посетителей.
👉 Практически полностью было устранено дублирование контента. Количество проиндексированных страниц выросло на 28%.
👉 Выстроена эффективная система регулярного SEO-мониторинга, анализа и корректировки.
Комплексные усилия по SEO-оптимизации и продвижению интернет-магазина myeco-club.ru принесли ошеломляющие результаты. Достигнутый существенный рост позиций по целевым запросам и притока органического трафика позволяет с уверенностью прогнозировать многократное увеличение продаж в ближайшей перспективе.
Связаться со мной:
Вконтакте: https://vk.com/oparin_art
WhatsApp: 8 (953) 948-23-85
Telegram: https://t.me/pr_oparin
TenChat: https://tenchat.ru/seo-top
Email почта: pr.oparin@yandex.ru
Youtube: https://www.youtube.com/@seo-oparin
Пост о том как у меня украли деньги
Всем привет! Я курьер Яндекс еда/про и хочу с вами поделиться историей, надеюсь которая будет хорошим уроком для данной компании!
Еду вечером на своем мотоцикле с термосумкой Яндекс на очередной поступивший заказ в ресторан "Кебабник" , как обычно забираю и отвожу заказ клиенту, а после уже случилась совсем не обычная ситуация, на следующий день в моем приложении Яндекс про , отобразился штраф в размере 1000р и информация о том, что якобы я не доставил заказ клиенту - сразу же после обнаружения данного недоразумения начал писать в поддержку в приложении, на мои просьбы отменить корректировку и утверждения о том, что я доставил заказ поддержка не смогла ответить ничем кроме повторяющихся фраз с прямым ответом на то, что я виноват и никто пересматривать ситуацию не собирается
Получается что клиент и покушал вкусно , и денежку обратно за заказ получил, а курьер виноват :)
Озон наконец начал давать реальные названия своим товарам
Решил поменять себе гнездо на телефоне, первая ссылка в яндексе привела на Озон, открываю и вижу качественный товар c честной подписью :))
Пруф - https://ozon.ru/t/ZY3opWB
Яндекс.go здесь есть?
Заберите свой хлам с тротуара на Верности, 3, Петербург. Он не катится, а отнести тяжеловато на трёх ногах.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Яндекс.Доставка. История посылки на 30+ дней
Есть в приложении Яндекс.GO услуга доставки посылок по межгороду между пунктами выдачи заказов(ПВЗ). На бумаге вещь удобная, можно принести в ПВЗ довольно большую посылку, её упакуют и за недорого отправят в другой город.
Пользовался я такой услугой несколько раз и всё было хорошо. Но текущий рассказ о том, как техподдержка(ТП) яндекса решает проблемы в случае, если с посылкой что-то случится.
11.04.24 я отправил сумку с одеждой из Уфы в Люберцы. Примерно через неделю в приложении обновился статус -- "сегодня посылка придет в ПВЗ, вечером можно забрать". И на этом всё, этот статус провисел дней пять, посылка до ПВЗ не добралась. Стал я писать ТП, в чат приложения. ТП начинает разбираться и пишет "ваша посылка потеряна, но т.к. она застрахована пришлите список вещей и чеки на них, мы передадим это всё в страховую". Мне повезло, все отправленные вещи я покупал на маркетплейсах, поэтому чеки у меня были. Хотя, почитав форумы, я понял, что дело может быть гиблое, ибо страховая может затребовать опись отправления, а яндекс такую опись не делает при отправке. И как доказать, что именно отправлялось в посылке, не понятно.
Однако через день после отправки списка вещей и чеков мне сообщили, что посылку всё таки нашли. Она всё это время находилась на сортировочном центре(СЦ) в Москве. Почему её не доставили не ясно. Мне сообщили, что её вернут обратно в начальный ПВЗ. Почему её в итоге не могут доставить в конечный ПВЗ тоже не ясно, но в любом случае, из-за пропущенных сроков, её в Люберцах получить уже не могли. Началось ожидание.
27.04.24 в приложении обновился статус -- посылка доставлена в Уфу в ПВЗ на Цюрупы, можете забирать. Однако в ПВЗ посылки не оказалось) С этого момента ТП в чате приложения фактически перестала нормально отвечать на мои запросы разобраться с проблемой. Ответов либо не было по нескольку дней либо ответы были вида "мы разбираемся, на это уйдет от 2 дней и более", "мы ещё не разобрались, как только будет ответ вернемся к вам" и т.п.
В приложении больше никаких контактов нет. Путем поисков нашел Условия пользования с телефоном (495) 739-70-00. По которому вам скажу -- "мы ничем помочь не можем, пишите в чат приложения". Ладно, нашел несколько почтовых адресов support.taxi@go.yandex.com, help@dostavka.yandex.ru, next_day_delivery@go.yandex.ru, support@dostavka.yandex.ru и начал каждый день бомбить их сообщениями с вопросом где посылка и когда её вернут.
Где-то 28го апреля со мной наконец связались по телефону, сообщили что посылка находится в сортировочном центре в Уфе, в начальный ПВЗ на Цюрупы её доставить не могут, т.к. этот ПВЗ больше с ними не работает и давайте мы привезем её в другой ПВЗ, на Пархоменко. Срок доставки "ближайшее время" и вот вам 300 рублей промокод за неудобства. Связаться по телефону вы с нами не можете, все вопросы через чат приложения. Почему в чате приложения вам не отвечают? Ну мы поторопим коллег.
Тянулись дни, посылку мне никто не возвращал. На мои ежедневные сообщения по почтовым адресам ответы были "мы разбираемся", "посылка в пути", "в ближайшее время она будет доставлена", "конкретные сроки доставки мы сообщить не можем". Иногда, когда я им надоедал, мне отвечали по почте -- "мы можем дать информацию о заказе только владельцу номера телефона, поэтому напишите нам в чат приложения".
С 02.05.24 я также нашел у них группу в ВК https://vk.com/yandex.delivery, пожалуй, это был самый эффективный способ общения. По крайней мере мне отвечали в тот же день, в течении пары часов, хотя большинство ответов также были бесполезные.
07.05.24 я написал жалобу в роспотребнадзор, ответили мне уже на следующий день и запросили чеки и скрины переписки. После этого уже они отправили запрос в яндекс, но сказали ждать ответа можно до 30 дней, далее, если ничего не решится, только в суд.
Спустя ещё 10 дней переписок с ТП, 17 мая, мою посылку всё таки вернули на первоначальный ПВЗ на Цюрупы, который по словам ТП с ними вроде как вообще больше не должен был работать. При этом при получении посылки в системе на ПВЗ она никак не отображалась, ни по номеру заказа, ни по телефону. Я её просто опознал визуально у них на складе.
Уже после получения ещё в течение нескольких дней я получал на почту сообщения от ТП вида "ещё разбираемся с вашей проблемой, нам нужно больше времени, скоро вернемся". Т.е. по факту они либо не знали, что я её получил, либо забили на мою проблему и писали стандартные отбивки.
По итогу, посылка путешествовала с 11.04 до 17.05 и вернулась в целости, хоть и грязная. Яндекс решил, что 300руб купоном в качестве компенсации мне будет норм. И на этом всё.
Для всех, кто решит воспользоваться данной услугой -- несколько раз подумайте, ценные вещи я бы им больше не доверил. На вещи в посылке хорошо бы иметь чеки. На самом ПВЗ всё выложить под камеры и самостоятельно сфоткать и сделать видео того, что вы отправляете.