Пока паниковала от ужасных картин, что мне рисовало воображение, вспомнила о страховке.

Сразу по приезде домой естественно завалилась спать, благо у меня в комнате ничего сильно не пострадало и к моему приезду другая бабушка, экстренно вызвоненная из деревни, уже ликвидировала потоп.

В субботу, 27.09 я сразу, как проснулась, позвонила в банк, чтобы узнать, как быть и что делать.

Прекрасная девушка отправила меня в офис банка писать заявление. Я немного удивилась и уточнила, точно ли мне нужно идти в банк? Ведь в моем городке совсем немного населения и вряд ли в офисе банка такого провинциального города что-то знают о страховке. Меня заверили, что точно знают и помогут.

Спойлер: не знали, но приняли заявление.

Ответа не было до 1.10 и ответ пришел "обращайтесь в страховую"

29 числа, не получив ни ответа, ни звонка, я написала в чат на сайте, что ответа нет. Мне прислали бланк уведомления о наступлении страхового случая и сказали отправить его на почту propertyclaims@sovkomins.ru.

Отправила. Ответа нет до сих пор.

1.10 я позвонила на горячую линию, мне сказали, что передадут информацию и со мной свяжутся.

Не перезвонили

2.10 я каким-то магическим образом дозвонилась до страховой и они зарегистрировали заявку о наступлении страхового случая. Страховой агент мне перезвонила и обещала отправить список необходимых документов на почту, а также отправить заявку эксперту-оценщику, чтобы он договорился 3.10 с пострадавшей комнатой с 4 этажа на удобную дату проведения экспертизы.

Документов на почте нет, пострадавшей никто не звонил.

В выходные тишина.

Сегодня мне снова слёзно обещали перезвонить и рассмотреть заявку в приоритете, но снова тишина. Пострадавшей также не звонили.

Все это время, набирая номер страхования 88001002100 я каким-то магическим образом попадаю на сотрудников банка.

Даже если они сами меня переводят напрямую на страхование, мне опять отвечают сотрудники банка, которые вообще, естественно, не понимают в вопросах страхования.

Дозвониться именно до страховой выходит спустя полчаса-час.

Все это время комната снизу стоит насквозь сырая, собственник там жить не может и начать приводить ее в порядок тоже не может, потому что ждет оценку.

У меня только один вопрос:

Кажется, мне предстоит судиться еще и со страховой.

Советы, как достать страховую и как решить вопрос с ними — приветствуются.

По остальным вопросам понимание, как быть и что делать — есть.

Тэг "без рейтинга" стоит. Помогите, пожалуйста, поднять повыше. Вдруг увидят и зашевелятся, наконец.

И всегда находятся умники, которые считают что они все знают лучше остальных и ездят по каким то своим правилам... Поскольку левый ряд моего направления почти всегда забит машинами, которые хотят повернуть налево, то обзор встречки открывается только уже на въезде на сам перекресток. Так вот. Еду я значится, еду. У меня зеленый, у встречки красный. И тут в последний момент наблюдаю, как мне в переднее левое крыло и переднее левое колесо на самых серьезных щщах въезжает тип, (который впоследствии в моем списке контактов будет обозван как ОСЕЛ). Он решил повернуть налево на перкрестке, где разрешено только движение прямо и направо на красный свет. А тут я каким то боком оказался у него на пути... Поскольку за бортом зима оттормозиться особо не вышло (да и мозг уже такие стрессовые ситуации из памяти затирает) и осел своим ударом направляет меня в остановку с людьми. Для понимания особо я не люблю гонять, тем более зимой. Ехал ну +- 60. Но тем не менее... Каким то чудом я никого не подвез на капоте и никого не зацепил, кроме бетонной мусорки, которая мне весь левый борт свезла. Остановился на пешеходной дороге в сугробе, который трактор накопал, пока чистил тротуар (огромное тебе спасибо, тракторист, что уберег меня от столкновения с прадиком, который там мирно стоял на парковке!!). Воистину вселенная вмешалась.

Виновник ДТП выползает. На вопрос "ты где права получал, уважаемый?" отвечает - раньше тут можно было повернуть (нельзя). Но вину признал...

Как итог у меня повреждено: передний бампер, левое крыло в хлам, передняя левая дверь в хлам, задняя левая дверь - глубокие царапины, заднее крыло - царапины, замятие порогов и свезена краска. Плюс еще передняя левая подвеска полностью под замену. Ну и скрытые повреждения, о которых я узнаю на "дефектовке".

Визит в ГИБДД описывать особо нет смысла. Очередная дыра, в которой организация записи осталась на уровне записи к стоматологу лет 30 назад. Люди приезжают к 5 утра, чтоб очередь занять... Не суть.

В общем получаю заветный акт из ГИБДД, о том, что произошло ДТП и обращаюсь в страховую. Застрахован я был тогда Т-Страхование. Через приложение загружаю фотографии, оформляю заявку. Через минут 15 мне отвечают: "готовы возместить вам прямо сейчас 150 000р".

Прикинув хрен к носу решено было обратиться к автоюристам. Порекомендовали на работе пару ребят, которые занимаются судебными тяжбами по ОСАГО и заодно оценкой ущерба. Ребята с соответствующими дипломами и разрешениями.

И понеслась. Приехал. Юристы сразу описали фронт работ. Предупредили, что по срокам будет долго, но результат того стоит.

Начнем с того, что страховая должна (по закону) предоставить мне направление на ремонт. По факту же страховая просто направляет направление на ремонт уже в сервис, и сервис мне предлагает с ними связаться и приехать к ним на дефектовку. Важный момент. С момента обращения в страховую и до получения описи повреждений автомобиль ремонтировать ни в коем случае нельзя. Все действия необходимо было согласовывать с юристами. Ну ок. Звоню в сервис. Так мол и так, по направлению на ремонт когда приехать можно и оставить машину? Сервис говорит, что сначала дефектовка!!! (понятия "дефектовка" вообще в законе об ОСАГО нет)... Приезжаю с представителем в сервис по направлению в назначенное время. Представитель все снимает на видео (меня тогда это немного удивило). Загоняют авто на подъемник, разбирают половину машины, фиксируют позиций 40-45. Представитель тоже параллельно все фотографирует. Часа 2 разбирали. Ну вроде все разобрали, все переписали. Поступает заветный вопрос: "машину в ремонт принимаете?". Сервис отвечает: "нет. Нам нужно сначала согласовать смету со страховой. Вдруг нам не согласуют половину этого списка, а мы уже будет чинить. Мы вам позвоним после согласования". Представитель фиксирует отказ на камеру, тачку кое как собирают обратно и немного опечаленный я уезжаю.

К слову, говоря по закону с момента выдачи направления на ремонт страховая ОБЯЗАНА починить автомобиль либо выплатить сумму ремонта, за 30 дней. В противно случае идет неустойка по 1% в день (уже не помню от какой суммы).

Через пару дней перезванивает сервис и сообщает, что согласован ремонт на аналоговые запчасти, кроме колесных дисков и дверных петель (их разрешили взять б/у). Ну ок. едем с представителем на передачу авто в ремонт. Опять с камерой, опять фиксация всего, что происходит, что именно этот сервис, именно в этот день мы приехали в очередной раз сдать авто в ремонт. И уже по классике сервис предлагает подписать акт приемо-передачи и какое то согласие. Естественно никакое согласие не подписываем (согласие на увеличение сроков ремонта и б/у детали). Сервис нас отправляет в лес, мол, без подписи не примем. Ну и все. Фиксируется отказ. Опять расстроенный уезжаю. Представитель говорит, что машину уже можно ремонтировать. Что уже есть акт дефектовки. По времени это был февраль 2024. Ну то есть уже срок ремонта вышел месяц назад (в 20-ых числах января 2024).

Еще через какое то время звонит уже страховая с предъявой. "Почему не ремонтируетесь?". На что получают ответ, что никакие дополнительные акты подписывать не обязаны. Есть направление на ремонт и ВСЕ. "Хрю-му, ну вы же понимаете, что у сервиса свой регламент..." и все в таком духе. По законы я не обязан ничего дополнительного подписывать. Все.

Далее пишется претензия в адрес страховой, что они такие вот сякие, не организовали ремонт. Платите деньги. Вот вам расчет стоимости. Страховая игнорит. Потом звонят и предлагают мне выплатить стоимость ремонта без учета износа деталей 305 000р. Советуюсь с юристами. Говорят: "предложи, чтоб выплатили 400 000 и закрываем вопрос". Страховая отвечает: "хрю-му, это очень много. Мы подумаем и с вами свяжемся (нет)".

Время идет. Ответа нет. Юрист пишет письмо (или претензию) финансовому уполномоченному, который должен решать подобные ситуации до суда. Провести так называемое расследование свое и выяснить кто же дурак то в этой истории. Где то через месяц приходит ответ от финансового уполномоченного, что в этой ситуации дурак - я. Потому что (ВНИМАНИЕ!) не приехал в сервис на ремонт. В этот момент у меня самопроизвольно выдавилась насмешка от понимания насколько нагло нас, как потребителей, нагибают и даже глазом не ведут. Такой ответ уполномоченного вполне объясним (тем более, что кормится этот уполномоченный отчасти от страховых). И после этого до меня дошло зачем юристы все снимают на камеру...

Ну а после этого этапа начинается судебная тяжба. Смысла описывать судебную процессию во всех ее красках я не вижу. Ибо ничего там интересного не происходит. Хотя была пара моментов, когда я бы хотел поприсутствовать на заседании и посмотреть на рожи представителей страховой, когда на вопрос судьи: "А как так получается, что вы пишите, что истец сервис не посещал, а на видео - пожалуйста, все есть?". Скажу только, что дело судебное длилось почти полтора года. Подали иск в июле 2024, а дело закрыли только в марте 2025, согласно информации с сайта суда (по факту же исполнительный лист я увидел только в июне 2025). Суд вынес свое решение 20 января 2025 года. И то, страховая не согласилась с решением суда и подала аппеляционную жалобу. Жалобу рассматривали неприлично долго, но оставили без изменений. Хотя вроде бы есть какой-то срок определенный на это. Но суду на сроки, как я понял, пофиг. Потом мое судебное дело где то затерялось. Но в итоге в августе 2025 его все таки нашли под каким-то столом).

Суд посчитал, что страховые, сервисы и уполномоченные, которые принимали участие в этой схеме - мягко говоря жулики, обманщики. Отсудил я у страховой 1 300 000р с учетом штрафа страховой за неисполнение своих обязанностей, неустойки в размере 1%, которая за год с лишним набежала такая, что стала больше суммы ремонта, и других выплат типа морального вреда, расходов на юристов и так далее.

По итогу что хочется сказать. Страховые - злодеи. Сервисы, которые чинят по их указке, скорее тоже жертвы обстоятельств, которые навязаны страховыми. Финансовый уполномоченный - лотерея. Может поддержать пострадавшего в ДТП, а может упереться рогами. Автоюристы - луч света в этом тоннеле, переполненном бесконечным обманом от страховщиков.

Если какие то вопросы возникнут - постараюсь ответить.

P.S. Если вдруг вы, Алексей и Сергей Т., читаете пикабу, то машу вам обеими руками. Без вас сидел бы я со своими 150 000 и думал куда плыть дальше..

Шакальный скриншот со скриншота моего акта.

Выписка из судебного акта без имен, дат и цифр (цифры скриншоте выше):

РЕШИЛ

Исковые требования ФИО1 к АО «Тинькофф Страхование» удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Тинькофф Страхование» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) убытки в размере № рублей, неустойку в размере № рублей, штраф в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, расходы по оплате услуг экспертной организации в размере № рублей, почтовые расходы в сумме № рубля.

Взыскать с АО «Тинькофф Страхование» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) неустойку в размере 1% от суммы № рублей № копеек, то есть по № рублей, за каждый день просрочки с ДД.ММ.ГГГГ до дня фактической оплаты денежных средств включительно, но не более № рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда отказать.

Взыскать со АО «Тинькофф Страхование» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере №.

Тут разобрались дальше.

Как страховая компания решает сколько брать ?

Тут все просто дядьки и тетки собираются и решают и это еще в каждой компании по отдельности. Вот этому на новой китайской машине дадим по меньше, этому на старой праворульной машине по больше, есть такое понятие называется скоринг (штрафы, ФИО, регистрация, даже сроки когда оформляет страховку могут влиять).

Дальше зависит от ситуации на рынке копания принимает решение будем пылесосить или нам хватит. Понимаете сегодня продаем по дешевле завтра по дороже. Но это еще не все. Сегодня у вас страховка стоит 5000 потому что Вас хотели привлечь как клиента, в надежде что вы останетесь на следующий год, в след году сделают 7500 (все цифры условны).

Но и это еще не все. Есть «картельный сговор» даем базу(базовую ставку вы же уже умные да?) одинаковую чтобы у друг друга клиента забирать по меньше, по братски по делить. Но это не все, есть еще конкуренция отжать от других. Зелененькая компания не любит синенькую, синенькая мстит желтеньким и тд.

История клиента был в красненьких платил 7 тр, на след год зелененький очень сильно хотел его и дал ему 5 тр, но через год синенький решил поиметь щедрее кого и дал 3,5 т руб 😀

Ладно тут тоже вроде понятно, но это тоже еще не все.

На что всем чаще всего насрать! Личный опыт сотни клиентов!

Как и кто потом будет платить? Я не говорю про КАСКО это отдельная песня.

Да есть закон ОСАГО это отличная штука, но кто его хочет исполнять и с кем договариваться?

Часть компаний выносят рынок и им насрать на репутацию, вы получите деньги или ремонт, но вам подсунут соглашение что больше никаких претензий, или направят на экспертизу, а ушлый эксперт вам предложит денег и передать права требования ему (мутная штука потом расскажу почему), могут сроки тянуть до 30 дней , как вам, ваша красавица разбитая стоит и нихера с ней не сделать, и еще другие ситуации. Стараюсь я это мониторить но это тяжело.

И это еще не все.

Размер базовой ставки в одной компании может отличаться в разных каналах продаж, прикиньте.

Приходишь в автосалон цена 10 тр, приходишь в офис страховой 9 тр, приходишь к одному агенту 8 тр, приходишь к другому 9, идешь на агрегатор, звонишь мне 7,9 🤣

Суть у одной компании в разных местах разные цены ЛЕГКО.

Пока печатал, разнервничался, простите

Это я еще не все рассказал, не уверен что остальное надо.

Да все страховые мошенники или Вам так кажется.

Да все сдирают денег. Все козлы. Все риэлторы и тд. Или вам так кажется ?

Но суть простая компетенция нужна в вопросе и не всегда вопрос только в том сколько это стоит, вопрос за что вы платите и кому ? Это не оправдание, это опыт.

Ладно давайте дальше.

Мое личное мнение.

Агент должен шарить в вопросе, а не просто вбивать циферки и буковки в программу, а когда наступает событие дать консультацию, что делать, как делать и куда бежать. Помочь в случае необходимости решить вопрос до судебно, при необходимости судебно с юристом.

Страховой компании на Вас насрать скорее всего, у нее еще ни одна тысяча клиентов, одни больше одним меньше, надо будет больше сделаем цену по подешевле вы же все равно придёте.

Агрегаторы удобный сервис, но не всегда цена лучшая ну и вы остаетесь опять один на один со страховой, изменения не внести, с убытком хз, да и ошибки бывают в ПО как и людей, полису могут аннулироваться из-за не корректных данных.

ИТОГ.

Опять н…ли, обманули.

Решать каждому где и как делать, но я хоть чуть чуть пролил свет.

Может еще напишу, люблю я эту тему и хочется сделать страхованием более культурным, но не под силу мне это пока 😀