16 апреля я отправил посылку в Краснодар из Нижнего Новгорода. Стоимость товара 29 000, накладная в наличии. С тех пор о ней ничего не слышно. Поддержка Яндекс не может ответить ни где она, ни что с ней, ни вернуть деньги за заказ. С 26 апреля статус поменялся и посылка якобы едет обратно в пункт выдачи, из которого я её отправлял. И до сих пор она едет, но никак не может приехать. Поддержка молчит, не может найти, где она. Плюс не присылают ни номер телефона поддержки, ни ссылку для претензии. И, к тому же, отвечают по 2 суток на мои вопросы. Надеялся, что такая крупная компания не допускает такого качества работы. Но ошибался(
@yandex.ru, что скажете на это? Нормально ли, что ваша служба доставки не может доставить посылку уже месяц? Не может даже просто сказать её местоположение? И на запросы о претензии, возврате денег за потерянную посылку поддержка просто молчит.
У меня случилось такой случай, я ехал по дороге на велосипеде и мне в это время звонили из поддержки.
Так как я ехал в потоке ответь я не мог , сделать остановку в потоке это одно и тоже как спрыгнуть с крыши двухэтажного дома.
По правилам ПДД вообще запрещено говорить по телефону в движение, и не в движение создавая помеху тем самым аварийную ситуацию на дороге соответственно аварийную ситуацию.
Ехал я за заказом до точки выдачи, по таймерам успевал.
В итоге, оператор поддержки просто с клиентом сделали отмену при этом я заказа даже в руках не держал я просто не доехал.
Сумма заказа 500 рублей.
Мне прилетел штраф на Яндекс языке сленге корректировка - 1000.
Я соответственно попросил поддержку обжаловать решение, и в ответ грубо говоря мне ответили.
Upd. Главная претензия — не к общей стоимости, а к тому, что она хз от каких обстоятельств может измениться в ходе оказания услуги.
Заказываю утром такси. Мне дико больно, нужно ехать на перевязку в клинику. И тут вижу следующую картину — цена через дефис.
Точка подачи и точка высадки указана с самого начала, т.е. все данные для точного расчёта цены на оказание услуги в наличии. Техподдержка в очередной раз ответила как ТП.
1/2
Яндекс.Такси, вопрос один — с хера ли? Времена тяжёлые, что-ли? Добавьте тогда кнопку клиенту, "Оплатить на 300 рублей меньше", пусть уж работает в обе стороны.
На Пикабу можно найти эксперта практически по любой теме. Юриста, технаря, автомеханика, электрика, велосипедиста, менеджера, который каждый день работает с Excel-таблицами, и аллергика со стажем.
Если: • у вас есть вопрос, на который не получается найти ответ; • вам нужна консультация эксперта по узкой теме; • важно получить совет от человека с похожим опытом.
Задайте свой вопрос в специальной ленте и получите ответ (или сразу несколько!) от знатоков своего дела.
Данный пост пишу с целью разобраться, в чём я не прав и не прав ли. Буду рад прочитать комментарии. Это мой первый опыт, поэтому особо не ругайте)
Решили сходить с женой на Стендап-экскурсию по Санкт-Петербургу. Билеты купили на Яндекс Афише. Не смотря на то, что ранее уже сталкивался с проблемами на данной площадке, думал, что с подобным мероприятием косяков не возникнет.
Чтобы хорошо слышать экскурсовода, организаторы предоставляют оборудование:
В итоге, когда мы пришли на место встречи, нам сообщили, что устройств на нас не хватает. Никакого разумного компромисса, кроме возврата ДС, предложено не было. Организаторы только мямли "ну да, вот так получилось..."
Я был крайне разочарован, но что тут поделать.
Когда мы уже начали уходить, организаторы сказали, что пришлют нам какие-то там промокоды (особо не слушал, так как пользоваться ими не намеревался), хотя даже этого не сделали.
Возврат ДС согласовали. Не смотря на то, что проводка ещё не осуществлена, на текущий момент сроки возврата не нарушены, так что к этому вопросов пока нет.
Единственное, что я хотел сделать - это написать о произошедшем в отзывах на Яндекс Афише... На этом конфликт был бы исчерпан... Тут мы подходим к главному:
В отзыве мне отказывают.
Причина "отзыв не относится к мероприятию"
Далее прикладываю всю переписку с поддержкой, кроме телефонного звонка на тему возврата:
На мой взгляд, организация мероприятия не может рассматриваться обособленно от постановки, но это, естественно, моё субъективное мнение.
Если кто-то дочитал до этого момента, подскажите, действительно ли я что-то не так понял?)
Давно предпочитаю Яндекс Маркет другим маркетплейсам. Тем более там дополнительные скидки при оплате с карт Альфабанка, которыми я в основном и пользуюсь. Покупаю часто, обычно суммы небольшие, но и их предпочитаю платить сплитом, для размазывания выплат на более длинный срок (обычно самый обычный сплит - 4 платежа за 2 месяца без доп.процентов).
Но тут обнаружил, что с кредитной карты Альфа, к которой привязаны платежи с Яндекс Маркета, чуть ли не каждый день начали уходить небольшие суммы в районе 150-160 руб. Стал разбираться с банком.
Что выяснилось. Пока я платил кредиткой по обычному сплиту, все было нормально - это проходило как обычные покупки, которые входили в льготный период и оплачивались без процентов.
Но затем я оформил улучшенный сплит Яндекса (дает более длинный срок отсрочки, большой лимит и процент ниже). При этом открывается счет в Яндекс банке. Также, как выяснилось, при этом выпускается виртуальная карта Яндекс Банка.
А дальше - вуаля, каждый платеж по сплиту с кредитки Альфабанка, Альфабанк расценивает как перевод денежных средств с кредитной карты на карту стороннего банка (Яндекс) и берет комиссию по своим правилам - "Комиссия за перевод фиксированная и составляет 5,9%, минимум 150 ₽."
Итого, взяв какой-нибудь товар за 600 рублей на Яндекс Маркете в сплит (все они теперь автоматом "улучшенные", даже обычные бесплатные на 2 месяца) с рассрочкой на 4 платежа по 150 рублей, без переплат, с меня при каждом таком автоматическом платеже Альфабанк снимает свою комиссию в 150 рублей. Итог - двойная переплата.
Еще и покупки эти теперь не входят в льготный период (т.к. учитываются наряду с переводами на карту и снятиями наличных с кредитки).
С Альфабанком говорил, они претензию зарегистрировали, но по их мнению, они все сделали по правилам. Сейчас начинаю разборки с Яндекс банком, но они на комиссию Альфы точно не повлияют - мне хотя бы понять схему, как минимизировать лишние выплаты, переводом платежей на другой счет или досрочной оплатой с другого банка, или еще как.
Возможно, такая же ситуация с "Улучшенным" сплитом будет и с кредитками других банков.
Вывод: При действующих правилах, ни в коем случае не оформляйте "улучшенный сплит" на Яндекс Маркете и не оплачивайте его с кредитных карт.
То Яндекс Маркет - это вы не подумали, к каким комиссиям для клиента приведет ваш "улучшенный" продукт, или это такая хитрая коллаборация с Альфабанком, для дополнительных доходов последнего?
UPDATE: Альфабанк комиссии вернул. Но как-то тихо, без каких-то комментариев, что будет с последующими гашениями Сплита. Поэтому на всякий случай, с помощью техподдержки Яндекс банка изменил карту для оплаты сплита на карту другого банка (дебитовую).
Полный бизнес. Как говорится "не повезло, не фартануло". По два заказа в час из одного двора в соседний. Ладно хоть сейчас уже не холодно и можно заглушиться и стоять в ожидании. Иначе бы реально пустая трата топлива получилась бы. Для сравнения предыдущая "смена" с одинаково потраченным количеством времени. Благотворительность в чистом виде:
Но больше всего рассмешил факт изменения рейтинга 🤦 Просто крах. Мне кажется даже за бесплатно если возить, то всё равно найдут до чего жалобу накатать 🤪
Яндекс отменил возможность возврата активности поддержкой. Ситуация: приезжаешь на точку, где останавливаться нельзя и в ближайшем окружении, где пассажир сможет тебя найти без навигатора (с геолокацией сейчас большие проблемы), таких мест нет (в Москве этого полно, особенно на основных шоссе, перед практически всеми остановками и на протяжении всего шоссе висят знаки "остановка запрещена", которые распространяются на такси), на точке пассажира тоже нет. Как было раньше: тормозишь, ставишь "на месте", никто не подошёл, отменяешь и валишь, пока штраф не схватил. Следом через поддержку возвращаешь активность. Сейчас как решать этот вопрос, хз. Проще, походу, просто уехать из этого места, уходить АФК и ждать пока сам пассажир отменит поездку. Вторая ситуация: заказ с подачей в пару-тройку минут, которая, из-за геолокации (вполне нормально, что заказ может прийти на другую сторону набережной, например), по факту займет минут десять (а в центре и со стоячими пробками, все 20 может уйти, чтобы подъехать). Как было раньше: звонишь и уточняешь у пассажира, будет ли он дожидаться. Если будет, забираешь, если говорит "долго", то отменяешь заказ и также решаешь это с поддержкой, ибо вины пассажира в этом точно никакой нет, как и водителя. Сейчас решение только просить пассажира отменить или, как в предыдущем случае, уходить АФК и ждать пока поездка сама не отменится. Теоретически, можно позвонить в поддержку и попросить их самих отменить заказ, но на практике в условиях постоянного движения, где даже остановиться негде, это сделать крайне проблематично, да отвечают они далеко не всегда сразу (оно и понятно). Кроме того, простаивать и общаться с поддержкой в момент, когда у тебя работа кипит (и так, промежуток, когда у тебя идёт основной заработок, очень маленький), такое себе занятие. Все вышесказанное касается и момента, когда сам заплутал в районе без навигатора и точку найти не можешь.
Дальше касательно предзаказов по "межгороду". Вообще бредятина. Нигде не указано, что стоимость рассчитана предварительно и может измениться в момент подачи. Об этом можно узнать случайно (как у меня получилось) или по факту. Смысл, в таком случае, в этих предзаказах теряется и для пассажиров и для водителей. Отменить такие заказы можно не позднее, чем за час до подачи. С одной стороны, это поблажка, с другой, ты рассчитал, что у тебя будет такая поездка, взял заранее заказ обратно, двинулся в направлении района подачи, а пассажир отменил поездку и покрошил все планы. Тоже касается и водителя, который отменил поездку. Не факт, что за час найдутся желающие ехать так далеко, а времени на поиск уже куда меньше может быть.
Касательно работы чата: его, можно сказать, нет. Ещё не было ни одной проблемы, которая бы решилась через чат. Все приходилось дублировать звонками. Коротко о работе чата в скринах:
Уточнение: вопрос касался именно разницы стоимости в списке и в самом заказе.
Что?! А как это связано с вопросом?
Для меня случайно случилось открытие, что стоимость поездки указана не финальная. Я специально посмотрел, нигде этой информации нет. Вернее есть, но спрятана так глубоко и сформулирована так, что в момент приема заказа она фиксируется.
У меня не выдержали нервы, хотя всегда общаюсь крайне корректно, вежливо и доброжелательно с поддержкой. Но после предыдущих войн за возвращение активности и кучи открытий, уже не смог эмоций сдержать.
В результате оставил заявку по телефону. Как я понял, в списке указана стоимость поездки на момент подачи заказа, а так как время уже подходит к подаче, то в карточке стоимость изменилась на актуальную в данный момент. Но то, что она не обновляется в списке, это не нормально и вводит в заблуждение в таком случае. Ну и то, что эта функция без фиксированной платы просто бесполезна. Если есть желание поехать в межгород, то проще просто уехать в район с кэфами и там поймать заказ и выбрать удобный, благо, видна точка, стоимость и время, а также можно не принимать такой заказ (за что большое спасибо). Со стороны пассажира, это тоже бесполезно, так как он рассчитывает на одну стоимость, а по факту может получиться другая, да и водитель, увидев конечную стоимость, может отказаться от поездки, сорвав планы пассажира.
@Yandex.Go, я всегда защищаю ваш сервис и со стороны водителей и со стороны пассажиров. Считаю, что у нас один из лучших сервисов такси в мире по соотношению цена/качество/удобство. Но после такого отношения, реально бы забросил эту работу, если бы не был связан обязательствами, имея свой небольшой таксопарк. Просьба решить проблемы с возвратом активности и улучшить работу чата, ибо, в данный момент, от него толку совсем никакого нет.
ПС что бы не было каких то обвинений, что работать не умею, водитель хреновый и тп, за рулём 16 лет, коренной москвич, за год работы лишь одна средняя оценка, остальные только пятерки, в скринах некоторые регалии
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.