Давайте ещё раз обкашляем тему подачи автомобиля. Весь этот сюр происходил в течении одного непрерывного отрезка времени на "линии". И снова о наболевшем.
Заказ 1-й. Урод - в жопе ноги.
Заказ 2-й. Хитровыбоина.
Отдельная категория. Разное время подачи, разное время в пути и ,соответственно, разная стоимость. И до изначальной точке невозможно заехать, чтобы "правильно" отметиться на месте.
Заказ 3-й. Вы неправильно приехали.
Пассажир: Мы заказали ко входу с другой стороны, где колесо обозрения. Водитель: Откройте приложение и убедитесь где точка подачи стоит. Пассажир: Аа... Блин, сейчас подойдем. Алиса: Заказ отменён.
- Почему Вы остановились? - Я стою на светофоре, у него фаза красного больше минуты. - А не могли бы побыстрее? - Нет. Оформляйте заказ заново, в комментариях укажите "нужен вертолёт".
*платная подача
Бонус
Не подписывайтесь, не ставьте лайки и прочая блевота. Просто не ебите мозги и себе и людям.
Полный бизнес. Как говорится "не повезло, не фартануло". По два заказа в час из одного двора в соседний. Ладно хоть сейчас уже не холодно и можно заглушиться и стоять в ожидании. Иначе бы реально пустая трата топлива получилась бы. Для сравнения предыдущая "смена" с одинаково потраченным количеством времени. Благотворительность в чистом виде:
Но больше всего рассмешил факт изменения рейтинга 🤦 Просто крах. Мне кажется даже за бесплатно если возить, то всё равно найдут до чего жалобу накатать 🤪
Яндекс отменил возможность возврата активности поддержкой. Ситуация: приезжаешь на точку, где останавливаться нельзя и в ближайшем окружении, где пассажир сможет тебя найти без навигатора (с геолокацией сейчас большие проблемы), таких мест нет (в Москве этого полно, особенно на основных шоссе, перед практически всеми остановками и на протяжении всего шоссе висят знаки "остановка запрещена", которые распространяются на такси), на точке пассажира тоже нет. Как было раньше: тормозишь, ставишь "на месте", никто не подошёл, отменяешь и валишь, пока штраф не схватил. Следом через поддержку возвращаешь активность. Сейчас как решать этот вопрос, хз. Проще, походу, просто уехать из этого места, уходить АФК и ждать пока сам пассажир отменит поездку. Вторая ситуация: заказ с подачей в пару-тройку минут, которая, из-за геолокации (вполне нормально, что заказ может прийти на другую сторону набережной, например), по факту займет минут десять (а в центре и со стоячими пробками, все 20 может уйти, чтобы подъехать). Как было раньше: звонишь и уточняешь у пассажира, будет ли он дожидаться. Если будет, забираешь, если говорит "долго", то отменяешь заказ и также решаешь это с поддержкой, ибо вины пассажира в этом точно никакой нет, как и водителя. Сейчас решение только просить пассажира отменить или, как в предыдущем случае, уходить АФК и ждать пока поездка сама не отменится. Теоретически, можно позвонить в поддержку и попросить их самих отменить заказ, но на практике в условиях постоянного движения, где даже остановиться негде, это сделать крайне проблематично, да отвечают они далеко не всегда сразу (оно и понятно). Кроме того, простаивать и общаться с поддержкой в момент, когда у тебя работа кипит (и так, промежуток, когда у тебя идёт основной заработок, очень маленький), такое себе занятие. Все вышесказанное касается и момента, когда сам заплутал в районе без навигатора и точку найти не можешь.
Дальше касательно предзаказов по "межгороду". Вообще бредятина. Нигде не указано, что стоимость рассчитана предварительно и может измениться в момент подачи. Об этом можно узнать случайно (как у меня получилось) или по факту. Смысл, в таком случае, в этих предзаказах теряется и для пассажиров и для водителей. Отменить такие заказы можно не позднее, чем за час до подачи. С одной стороны, это поблажка, с другой, ты рассчитал, что у тебя будет такая поездка, взял заранее заказ обратно, двинулся в направлении района подачи, а пассажир отменил поездку и покрошил все планы. Тоже касается и водителя, который отменил поездку. Не факт, что за час найдутся желающие ехать так далеко, а времени на поиск уже куда меньше может быть.
Касательно работы чата: его, можно сказать, нет. Ещё не было ни одной проблемы, которая бы решилась через чат. Все приходилось дублировать звонками. Коротко о работе чата в скринах:
Уточнение: вопрос касался именно разницы стоимости в списке и в самом заказе.
Что?! А как это связано с вопросом?
Для меня случайно случилось открытие, что стоимость поездки указана не финальная. Я специально посмотрел, нигде этой информации нет. Вернее есть, но спрятана так глубоко и сформулирована так, что в момент приема заказа она фиксируется.
У меня не выдержали нервы, хотя всегда общаюсь крайне корректно, вежливо и доброжелательно с поддержкой. Но после предыдущих войн за возвращение активности и кучи открытий, уже не смог эмоций сдержать.
В результате оставил заявку по телефону. Как я понял, в списке указана стоимость поездки на момент подачи заказа, а так как время уже подходит к подаче, то в карточке стоимость изменилась на актуальную в данный момент. Но то, что она не обновляется в списке, это не нормально и вводит в заблуждение в таком случае. Ну и то, что эта функция без фиксированной платы просто бесполезна. Если есть желание поехать в межгород, то проще просто уехать в район с кэфами и там поймать заказ и выбрать удобный, благо, видна точка, стоимость и время, а также можно не принимать такой заказ (за что большое спасибо). Со стороны пассажира, это тоже бесполезно, так как он рассчитывает на одну стоимость, а по факту может получиться другая, да и водитель, увидев конечную стоимость, может отказаться от поездки, сорвав планы пассажира.
@Yandex.Go, я всегда защищаю ваш сервис и со стороны водителей и со стороны пассажиров. Считаю, что у нас один из лучших сервисов такси в мире по соотношению цена/качество/удобство. Но после такого отношения, реально бы забросил эту работу, если бы не был связан обязательствами, имея свой небольшой таксопарк. Просьба решить проблемы с возвратом активности и улучшить работу чата, ибо, в данный момент, от него толку совсем никакого нет.
ПС что бы не было каких то обвинений, что работать не умею, водитель хреновый и тп, за рулём 16 лет, коренной москвич, за год работы лишь одна средняя оценка, остальные только пятерки, в скринах некоторые регалии
И так каждый раз. Мал по малу так и копятся долги. Поддержка обещает каждый раз разобраться, но после суток поисков ответов тупо закрывает обращение.
Предполагаю такое происходит когда сумма поездки списана с карты пассажира, но всё что сверху ценника (типа платного ожидания) транзакции по какой-то причине не проходят. Вариантов куча: блокировки счёта, отклонение транзакций банком, недостаточно средств и т.д.
То есть что получается: Яндекс списывает часть денег с карты пользователя, переводит их на мой баланс в Я.Про, но в приложении показывает как оплату полностью. Говорят, будто Яндекс из своих денег компенсирует безналичные платежи - пиздёж.
Так. Дальше по порядку идти если, то Яндекс в следующие рабочие сутки с баланса Я.Про переводит деньги мне на карту. Похоже вот тут и происходит магия. Ведь не может Яндекс из своего кармана мне доплачивать за пользователя, поэтому и переводит фактическую сумму, а долг остаётся висеть на балансе. Как сможет списать с карты так и спишет. Не сможет, то так и будет висеть. И висит:
Интересное наблюдение.
Когда заказ за наличку и в случае неоплаты сервис сожалеет, но всё равно списывает комиссию. Тогда:
пассажир вышел в ноль сервис вышел в плюс водитель ушёл в минус
Когда заказ по безналу и в случае неоплаты сервис (по своим же правилам) не списывает комиссию. Тогда:
пассажир вышел в ноль сервис вышел в ноль водитель опять ушёл в минус
Вариант включить наличку и искатать баланс в ноль был испробован. После следующих заказов по безналу всё встаёт на круги своя. Заправиться на них тоже нельзя. Только в магазине какой-нибудь купон купить не пробовал, хотя есть подозрения что тоже нельзя.
Эта проблема самозанятых. Ведь парки выдают водителям наличкой, а потом такие долги висят у парка, я так понимаю. @Yandex.Go, долг платежом красен, когда будешь денюшки возвращать? Ну или хотя бы дать внятный ответ. В идеале признать уже себя конторой мошенников, но начнём с малого.
Так вышло, что последние несколько дней я как то много общаюсь с поддержкой. Судя по всему им завезли какую то нейросеть. Теперь пробиться до человека нереально, если вы знаете как-расскажите.
Теперь к ситуации: пассажир неверно заказал такси, не нажал галочку с домашними животными. Я написал пассажиру что уехать на мне не получится, сам отменил заказ и пошёл в поддержку за активностью.
Чат с пассажиром
К слову, раньше поддержка возвращала за подобное активность в 100 случаев из 100, но что то сломалось. в процессе общения с поддержкой заметил что продюбил не только активность, но и комиссию, что меня сильно обескуражило.
Да, комиссию вернули.
Но заодно компенсировали и подачу.
Карточка заказа
Я "обескуражился" ещё сильнее. напомню, что я принял заказ, прочитал сообщение, встал на обочину, ответил пассажиру и сам отменил заказ. За такое компенсация подачи не положена.
По итогу имеем что имеем, пока не понятно хорошо это или плохо. Раньше бот был предсказуем, пробиться к человеку было возможно. Сейчас бот непредсказуем, новые скрипты, непонятные решения. Отменить заказ стоит 16 активности, но заплатят 170р, что максимально странно.