Без рейтинга, ТК просто хочу, чтобы как можно больше людей увидели.
Сначала хотел запилить длиннопост, со всеми подробностями и скриншотами переписки, но как представлю, как много времени это займет - лень. Тем более всё это заняло более 3 часов, и под конец я уже начал тупить и истерить малость.
Короче.
Сижу я тут на днях в приложении Тинькова, чекаю поступления средств. По дефолту там были установлены какие-то фильтры, и я не мог найти то, что искал, поэтому я сбросил фильтры и увидел это
установив фильтр по поиску этой услуги я увидел такую картину:
"Чозанафиг?!" подумал я.
пару лет назад я ещё не был клиентом этого банка. Я серфил интернет и наткнулся на типичную рекламу Тинькова по типу "торопись, налетай, раздаем нашу карту black с ПОЖИЗНЕННЫМ бесплатным обслуживанием".
Ну вы знаете, у них эта акция постоянно висит. И я купился, ведь раздавали карту с дизайном из Рика и Морти, я просто не мог пройти мимо.
И вот я довольный обладатель бесплатной карты Тиньковбанка. Да, за оповещения снимали, если не ошибаюсь, 59руб, но это было терпимо. Тогда я ещё не знал, кстати, что можно отключить эту услугу. Может вы тоже не знаете?
А дальше случилось что случилось. Через несколько месяцев я сидел, копался в приложении Тинькова и случайно, абсолютно случайно выпустил себе ещё одну дополнительную карту Блэк (ведь это делается буквально одним нажатием, как тупо) С меня единовременно сняли что-то около 1200р, и мне пришлось бежать в поддержку и слёзно просить вернуть всё взад как было, ведь я случайно и больше так не буду.
И деньги-то вернули. Но вот условия обслуживания, как оказалось, изменились, о чем я даже не знал. И если вы посмотрите на вторую картинку, то с можно отследить, что произошло это в сентябре, и с октября начали списывать деньги за обслугу. И списывали ещё очень долго, больше года.
Попутно, в какой-то момент мне ещё и накинули сверху 40руб за оповещения, при том без каких либо уведомлений. И стоимость месяца стала уже 99. Итого за владение картой С БЕСПЛАТНЫМ ПОЖИЗНЕННЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ я стал платить 198 (sic!) рублей в месяц
3 часа длилась борьба с поддержкой и её "нам очень жаль, но мы не можем...".
Я аппелировал к таким доводам как
"Бесплатное обслуживание как публичная оферта"
"Изменение условий без информирования меня, в том числе увеличение стоимости уведомлений без СЦУКО уведомления об этом"
"Обман клиентов"
"Вынужден перестать пользоваться услугами вашего банка"
Они долго отпирались, пришлось отключить сначала инвест-копилку, потом ещё что-то, и в итоге дело сдвинулось.
Сначала мне сделали перерасчёт услуги оповещений, вернули разницу, а потом сдались и вернули и за обслуживание.
Короче, если вы как и я оформляли карту на условиях бесплатного обслуживание, то идите, проверяйте историю операций (нужно не забыть снять все фильтры и установить максимальный временной промежуток), и если вас так же как и меня обдирают - идите и ругайтесь, требуйте возврата, если не будут соглашаться - переводите деньги на другой банк и грозите аннулировантем договора.
Как я понял политика Тинькова (меня несколько раз тыкали носом в 74-страничный документ с мелким текстом) позволяет им менять условия договора просто от любого чиха.
Да, я понимаю, что юридически они правы, что всё есть в договоре. Но я обычный клиент. Я не читаю многостраничные документы. Я вижу рекламу со словом Бесплатно - и я ведусь. И ладно бы меня оповещали об этом - я бы просто перестал пользоваться их услугами, но они это делают скрытно, и это, я считаю, настоящий скам. Такого даже днище вроде Сбера не позволяет - мне в сентябре пришло уведомление о повышении цен на оповещения, и я их отключил.
Вдруг кому поможет.
