Живу в городе, где на протяжении столетий, от самого появления, был ссыльный край. В итоге, потомки ссыльных в обычной жизни дают о себе знать, что они люди непростые. Кто же они? В наш век развития психологии и медицинских наук, по простейшим характеристикам, тут можно узнать людей из тёмной триады. Это социопаты, люди с нарциссическим расстройством личности и психопаты. Среди них очень много пробившихся начальников, но чаще мелких руководителей. Они сеют скандалы, и от такого правления всё рушится прямо на глазах. Типичный пример: события с наводнением. Неэффективность в управлении таких людей налицо. Это абсолютно недоразвитые предприятия, архитектура, инфраструктура и прочее тому подобное. Города области превратились в Богом забытые места. Люди стараются отсюда уехать. Психические расстройства среди местного населения прогрессируют. Здесь живут злые люди. Это бросается в глаза прямо с вокзала. Ох и работы собрали здесь для ведущих психотерапевтов, психологов и психиатров...
В ролике описывается контакт с социопатом. В Оренбурге это часто встреча с начальником в его кабинете. Типичное собеседование.
Когда отвечаешь за метрики, выручку и цели проекта, трудно переключать фокус на отдельных сотрудников и следить за уровнем стресса и психологическим состоянием команды. Мы обсудили с психологом и коучем Ксенией Жарковой, как уберечь себя и коллег от выгорания, организовать работу при стрессе, не потратить на это кучу времени и денег, но прийти к более высоким KPI. Подобрали практические советы, которые помогут вывести команду из выгорания. Как бороться со стрессом, но не потратить на это кучу времени и денег, зато прийти к более высоким KPI — читайте в статье.
На повестке дня: стресс ухудшает рабочие показатели
Из-за чего возникают убытки. Например, в США каждый год компании теряют до 300 миллиардов долларов именно из-за того, что продуктивность стрессующих членов команды снижается и они больше не выдают стабильных результатов.
Если команда хронически стрессует, падают продуктивность и производительность, финансовые и экономические показатели. Сотрудники дольше принимают решения, чаще ошибаются и конфликтуют из-за раздражительности. Она у стресса как лучшая подружка.
83% людей в США испытывают стресс на работе и из-за нее. К психологическим признакам добавляются еще и физиологичекие: головные боли, тошнота, потеря аппетита, проблемы с ЖКТ.
Что делать с командой, которая в стрессе? Разберемся за 3 шага.
Что делать?
Шаг 1: разделите команду на группы
Только не на «мальчики — девочки», а на «выгоревшие — посередине — на грани — бодрячком». Такое деление понадобится чуть позже.
А пока — вот чек-лист, чтобы понять, кто куда пойдет. Предложите коллегам посмотреть на чек-лист и выбрать, к какой группе они относятся, а не делите их самостоятельно.
1. Бодрячком! Или те, кто выполняет всё в срок (и делает немного больше).
Сотрудник:
увлечен работой
с радостью берет новые проекты
полон энергии, которой он готов поделиться
Но еще он:
может часто задерживаться после рабочего дня, чтобы доделать задачи
нарушает баланс работы и личной жизни
Первую стадию выгорания часто называют «медовым месяцем» — и это главный признак, по которому вы можете отделить того, кто бодрячком, от трудоголика. Если сотрудник с горящими глазами кидается на новые проекты, а не перерабатывает из-за страха показаться некомпетентным — он относится именно к первой группе.
2. Посередине. Или те, кто начал терять интерес — вторая стадия выгорания.
Сотрудник:
чувствует общую усталость
может испытывать проблемы со сном
замечает нестандартную тягу к сладкому/соленому/жирному
понемногу теряет интерес к работе
(иногда) раздражителен в общении с коллегами/начальством
3. На грани. Или те, кто потерял веру в себя — третья стадия выгорания.
Сотрудник:
замечает снижение иммунитета — частые простуды
проявляет озлобленность или эмоциональную скудность
чувствует подавленность и загнанность в угол
пессимистично смотрит на всё новое
обесценивает себя и свои достижения
4. Выгорел. Четвертая и финальная стадия.
Сотрудник:
испытывает апатию
сталкивается с прокрастинацией
замечает серьезные проблемы со здоровьем
впадает в депрессию (подавленное настроение, продолжительный упадок сил)
теряет интерес и удовольствие от деятельности
Когда делите сотрудников, обращайте внимание не только на пункты чек-листа, но и на свои ощущения.
Первым двум группам нужна профилактика стресса и выгорания, а вот другим нужна серьезная поддержка и экстренная помощь. Об этом — дальше.
Шаг 2: окажите первую помощь: разговор, делегирование и еще два способа
Подготовили идеи, которые помогут реанимировать тех, кто на грани выгорания. А еще советы для тех, кого оно не настигло (чтобы точно быть в безопасности).
Как помочь группам 1 и 2 («Посередине» и «Бодрячком»)
Им больше пригодится профилактика, чем скорая помощь. Для профилактики выгорания помогут следующие идеи:
отслеживать симптомы хронического стресса и устранять его причины
быть внимательным к себе, своему состоянию. Замечать потребности своего тела (усталость, голод)
возвратиться в тело через спорт, питание, сон, физически приятные активности (массаж, растяжка, йога)
заботиться о себе по принципу: потратил энергию — восполни
соблюдать баланс работы и отдыха (42% — 10 часов в сутки — отводить на сон и отдых)
планировать «от отдыха»: сначала вписывать в календарь занятия спортом, периоды отдыха, а затем рабочие задачи
работать с убеждениями и установками, которые приводят к выгоранию (трудоголизм, перфекционизм, сверхответственность)
завести новое хобби или увлечение, желательно привязанное ко времени, чтобы был повод вовремя уйти с работы
работать с психологом на ранних стадиях, при депрессии обратиться к психотерапевту, или психиатру
Как помочь группам 3 и 4 («На грани» и «Выгорел»)
Вот что вы можете сделать:
поговорить с сотрудником и узнать больше о его ситуации — что привело к текущему состоянию
позволить снять или делегировать часть текущих задач
предложить отгул или отпуск
предоставить возможность обратиться к психологу или психиатру (зависит от стадии выгорания).
Если вы менеджер, обратите внимание руководителя на тех, кому нужна помощь, и предложите ему наши рекомендации.
Шаг 3: внедрите новую рутину
Вот парочка советов психолога, с которыми не надо будет вытаскивать команду из выгорания каждые полгода. Даже если у вас всё круто, они точно не помешают :)
1. Поощряйте здоровый образ жизни.
Совместные тренировки, компенсация абонементов в зал, выезды на природу (туризм и походы) — постарайтесь не только стать организатором, но и принимать активное участие во всех видах деятельности. Вместо того, чтобы собираться в пятницу за пиццей — почему бы не сходить в зал или на прогулку?
2. Соблюдайте правила охраны труда.
Отпускайте на выходные и праздники, давайте возможность побыть с семьей и близкими. Из простого — не забывать про обеденные перерывы (не более 2 часов и не менее 30 минут) в течение рабочего дня.
3. Проговаривайте цели и ожидания.
Команда имеет право знать, чего вы хотите. Если план и траектория движения меняются каждый месяц, перестройка не только займет много времени, но и съест большое количество ресурсов.
4. Внедряйте нововведения аккуратно.
Четко давайте понять, чего вы хотите от каждого участника — задачи и ответственность должны быть разделены между коллективом. Каждый нуждается в понимании того, где находится его зона ответственности.
5. Поддерживайте открытую коммуникацию.
В коллективе должна быть возможность поделиться своими мыслями и проблемами. Проговаривайте события прошедшей недели на планерках, отмечайте успехи и зоны роста. Помните, что у сотрудников должна быть возможность давать обратную связь на вашу работу в том числе.
6. Запрашивайте обратную связь.
Мы понимаем, что ваша цель (как менеджера или руководителя) — KPI, деньги и результат, но без экологичных условий работы это будет трудно. Поэтому стоит снизить уровень стресса в команде, повысить удовлетворенность работой и привести коллег к новым показателям. Перемены (даже положительные) сами по себе вызывают стресс, так что не забывайте интересоваться, какие вещи, по мнению команды, работают круто, а какие — не очень.
7. Создавайте комфортные условия.
Например, внедрите гибридный формат работы — определите, сколько дней команда будет работать из офиса, а сколько — из дома.
Еще один вариант — пригласить команду на семинар, на котором они узнают, как бороться со стрессом и получат инструменты и практики, которые подходят именно их типу личности и проблеме.
Подводим итоги: послание от ЯНорм
Привет, мы ЯНорм — платформа счастливого образа жизни. В основе нашего продукта — 4 года исследований, опыт 40 экспертов и более 90 научных работ.
Если вы хотите, чтобы сотрудники не выпадали из рабочего графика и не теряли продуктивность, вам придется самостоятельно отслеживать 5 пунктов, о которых мы говорили в предыдущем разделе.
Но даже если в компании есть штатный психолог, который помогает справляться с возникающим стрессом, его услугами не будут пользоваться все.
25 октября в 19.00 мы проводим бесплатный практический мастер-класс для руководителей, менеджеров, фрилансеров и удалёнщиков «Как снять стресс: у себя и в команде».
На нем вы узнаете:
как определить уровень стресса у себя и в команде (и пройдете чекап прямо на вебинаре)
типы стрессовых реакций и как они влияют на работу
неочевидные причины стресса (обещаем, вы удивитесь)
мифы о стрессе, которые мешают бороться с ним
практики по борьбе со стрессом от наших психологов
как совладать со стрессом за 42 дня, если времени на это не особо много: программа на основе наших курсов.
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, что можно почитать по психологии управления коллективом. Может пригодиться, а то за последние 12 лет стал добрым и мягкотелым, жестить разучился. Как лучше отстаивать свои интересы, требовать выполнения поставленных задач. Спасибо.
Лидер решает, по сколько нужно скидываться и нужно ли вообще, как распределить работу, чем заниматься дальше. Именно он задает общее настроение, сплачивает всех друг с другом или разобщает. Самого лидера всегда негласно выбирает группа. После этого она делает всё, что он "предложит". Чтобы взрослые люди добровольно подчинялись, согласно синтетической теории лидерства, нужно:
1. Желание стать лидером. Хотеть быть в центре внимания. Хотеть быть постоянно на виду. Самому проявлять инициативу в общении с членами группы.
2. Быть экспертом. Например, если это педколлектив в школе, прислушиваться будут к тому, кто больше теоретически и практически осведомлен в образовательной сфере. Группа выбирает лидером того, кто лучше знает, как выполнить общую задачу.
3. Отвечать за всех. Успех группы волнует лидера больше, чем других. “Мне бы отработать и поскорей домой” - не про него. При этом сам лидер, даже если за ним никто не пойдет, готов идти сам. Без всяких обид. Сама же группа увидит его личную эффективность. И неизбежно признает в нем своего неформального руководителя.
Биологически (анатомически и физиологически, структурно и функционально) передние конечности человека вовсе не устроены так, чтобы они могли держать ложку или карандаш, застегивать пуговицы или перебирать клавишами рояля. Заранее они для этого не предназначены. Именно поэтому они способны принять на себя исполнение любого вида работы. Свобода, от какого бы то ни было заранее «встроенного» в их морфологию способа функционирования и составляет их морфологическое преимущество, благодаря которому передние конечности новорожденного и могут быть развиты в органы человеческой деятельности, могут превратиться в человеческие руки. Неплохой пример, объясняющий универсальность за счет свободы выбора. Но какая уж тут свобода если ты рожден человеком и соответственно ограничен обществом, в котором ты рожден. Несомненно, когда ты сознательно будешь выбирать те функции, которыми должны обладать твои руки, тебе и карты в них. Но пока будь добр учись держать ложку, а не полочки; карандаш, а не клавиатуру; играй на чем скажут, а не на чем нравится. «РУКОВОДСТВО» - вот это слово, как никакое другое подходит для этого частично сознательного этапа жизни. («Частично сознательный этап жизни» каждый волен выбирать самостоятельно, если он, конечно, достиг такого уровня сознательности, когда видит разницу между различными этапами своей жизни.) Водить твои руки способен любой из твоего окружения. И ты, несомненно, пойдешь за своими руками и, соответственно за руководителем. Научишься делать все то, что прописано в руководстве, не спрашивая, зачем тебе это нужно. Решать пока не тебе. Ты ведомый, который приобретает многофункциональность своих конечностей, чтобы потом, когда станешь свободным от руководства, смог выбирать, что из приобретенного тебе пригодиться, а о чем можно забыть. В детстве я часами мог наблюдать за магией вязания. Когда мама или бабушка, готовясь к зиме или просто, чтобы совместить приятное с полезным, брались вязать шерстяные носки, шапки или шарфы, для меня переставал существовать телевизор. Не скажу, что я горел желанием научиться вязать носки и прочие шерстяные гаджеты, но меня все же научили. Это и послужило причиной моего разочарования в этом увлекательном зрелище. Я понял принцип взаимодействия спиц и шерстяной нити. И, в конечном итоге, потерял интерес к созерцанию того, как это делают другие. Никакой магии. Кстати, интереса к тому, что я сам это умею у меня так и не возникло. Связав пару дырявых лент, я отказался от совершенствования своих навыков в этом направлении. И сейчас я точно знаю, что мои руки в отличии от моей головы уже не помнят этой истории. Превратились ли мои руки в человеческие? Вот это уже спорный вопрос. Они все еще не могут жонглировать пятью мячами, а лапы той обезьянки в цирке могут. Мне бы такого руководителя. Кого удивишь умением писать? Причем, «умение писать» в широком понимании этого понятия еще находится под вопросом в моем случае. А вот умение жонглировать удивляет и вызывает инфантильную зависть у людей, к каким бы они сословиям не относились, и как бы не пытались маскировать зависть снобизмом и циничностью. Тем более я прекрасно знаю, что жонглировать научиться никогда не поздно, пока руки целы. Но подрожать умению цирковой обезьянки… в этом удовольствия мало. Нет удовольствия – нет пользы. Не однозначно, но, по сути, правдоподобно. Не всегда польза сиюминутна и осознана. Чаще всего она вместе с удовольствием перечисляется на кредитную карту и свидетельствующую, что ваши руки в этом месяце, как и в предыдущих, были оценены по заслугам. И они – руки вольны распоряжаться тем, что они заработали, как вам заблагорассудиться. Вот оно очеловечивание рук! Когда они своими многофункциональными действиями приносят своему владельцу… Что там приносят ваши руки?!? Разочарование, сожаление, зависть. Ведь средства, перечисленные на кредитную карту или поступившие непосредственно из рук в руки, не соответствуют всем тем умениям, которыми ваши руки обладают. Не по-человечески это как-то! Нет, удовольствие явно не в деньгах. Хотя они и приносят сомнительную пользу, но в большинстве случаев ошибаются адресом и приносят не вам. Вернемся к преимуществу свободы выбора. Ах, это сладкое слово – «свобода». Но стоит оно в соседстве с такими словами, как «преимущество» и «выбор». А это уже толкает на некую сознательную реализацию предоставленной свободы. Допустим, я не отрицаю роль преимущества, но видимо и есть тот, кто определяет выбор в широком понимании, включающем выбор преимуществ, а точнее их распределение. Соответственно свободы у этого распределителя преимущественно больше. И вот на этом этапе умозаключений сознательно понимаешь, что руки у тебя человеческие. И не смотря на их универсальность и многофункциональность выбирать им не из чего. Ведь выбор предопределен ограниченностью вариантов той ситуации, в которой находишься. А всем тем, кто считает, что «НЕВОЗМОЖНОЕ ВОЗМОЖНО», отвечу, что «КУСАТЬ СЕБЯ ЗА ЛОКТИ – ЭТО НЕЕСТЕСТВЕННО». Это только удивит окружающих, но не принесет гарантированной пользы, удовольствия и удовлетворения.
Мне 32, у меня два средних-специальных образования, и всю свою жизнь я проработал на рабочих должностях (порядка 10 лет). Начинал помощником машиниста тепловоза/электровоза, ушел с Ж/Д и пошел оператором гибочного пресса с ЧПУ, потом занимался мебельными фасадами... Но буквально год назад моей жене предложили должность начальника логистического терминала (до этого она работала главным инженером на гос. предприятии). Мы за это предложение ухватились и переехали в другой регион на новую работу. Строились грандиозные планы и оптимизм переполнял через край. Мы работали, закрывали кучу должностей (т.к. руководство не могло себе позволить большой штат), было трудно-ибо во многих вопросах мы были дилетантами, но тем ни-менее осваивали новые знания и запустили работу объекта (больше заслуга жены, мои функции были чисто вспомогательные). Мы старались быть справедливыми, и честными руководителями. Отстаивали интересы рабочих, пытались всегда идти на встречу. После агрессивных выпадов учредителей в отношении рабочих - всегда пытались успокоить людей и настроить на рабочий лад. Я лично ставал плечом к плечу с рабочими и на равных вкалывал грузчиком, водителем погрузчика, и машинистом тепловоза, стропальщиком и даже водилой фуры (правда внутри терминала), грузил вагоны и стафировал/расстафировал контейнера, ездил как курьер и выполнял функции главного механика. Функции жены описывать не буду, т.к. это долго и сложно.))) Но не смотря на самоотверженность и чрезмерный энтузиазм-отношения с некоторыми учредителями ставали очень напряженными, были споры, ссоры, взаимные претензии и в конечном итоге разрыв трудовых отношений. Мы собрались уезжать. И как-бы ничего, но половина людей очень даже была не против того что мы уходим (не смотря на прессинг учредителей которые лично пришли вместо нас - после нашего ухода, не смотря на нашу лояльность и доброту) ,данный факт приводит в замешательство. Ситуация заставила меня задуматься над тем что я ментальный раб и потому не могу управлять рабами, а рабы признают хозяина только когда об них вытирают ноги, а равного себе слушать они не желают. У нас не понимают что такое здравые трудовые отношения и подменяют это понятие банальным рабством. Т.е. если тебе удалось подняться по служебной лестнице-ты обязательно должен врубать строгого босса и прессовать работяг нагоняя страх и коллективный мандраж. Резюмируя, я могу сказать что не сожалею об уходе. У меня есть руки, ноги и голова и я себе заработаю на жизнь. Ужасно неприятна «обраточка» за доброту, честность и понимание. Понятно что данный пост я написал на эмоциях и в состоянии легкого алкогольного опьянения, но эти эмоции и мысли первые и не поддельные. Мне просто необходимо было излить это из себя! P.S.: сорян за ошибки