Дождался клиентоориентированности
Год назад покупал дочери комплект Детская растущая парта и стул. 4 позиции по высоте + разные наклоны парты, совсем за недорого. Вот такой:
Пару недель назад дочь заставила рисовать с ней за этим столом, и вот когда мы закончили с художествами, я - старый и больной человек решил встать с пола, облокотившись на этот столик. Как итог, столешница из ЛДСП поломалась в районе конфирмата.
Начались поиски замены: местные фабрики и мебельные магазины либо сразу отказывали, либо просили оплатить полный лист ЛДСП+все процессы по распилу и ждать месяц (а там стола этого 70х50 см).
Вспомнил про посты о клиентоориентированности именитых брендов с Пикабу и решил в очередной раз попробовать связаться с производителем (до этого пару раз писал: то в кофе таракан попался, то леска в батоне - ни разу никто не ответил).
Нашел в заказах Озона продавца - магазин "Я Сам" вот так выглядит:
Так и не смог разобраться как на озоне связываться с продавцом, поэтому нагуглил почту и написал им просьбу продать такую же столешницу:
и не питая особых надежд принялся искать дальше такую столешницу. Нашел подходящую в Леруа и по размеру и по цвету за 1100 рублей и как раз мне ответили на письмо: сказали вышлют новую столешницу, оплата только доставки, запросили данные для доставки.
Я естественно согласился, отослал все данные. На следующий день со мной в WhatsApp связался менеджер магазина, еще раз уточнил все детали, попросил фотку поломки и прислал трек для отслеживания.
Сегодня я забежал в курьерку и получил новую столешницу.
Хотел еще раз поблагодарить ребят за такой подход к своим клиентам! Может они тоже читают Пикабу и увидят пост.
Спасибо!
P.S. название магазина и их логотип вставил специально, хороших продавцов нужно "знать в лицо".
Вербовщик закладчиков
Выкладываю более полную хронологию беседы. Ответы ей(ей?) придуманы пикабушниками.
Кто старше берегите детей. Кто младше берегите себя. Они очень юркие и настырные.
Что купить, чтобы заниматься спортом на улице
Несмотря на капризы погоды, лето неумолимо приближается. Значит, занятия в спортивном зале или домашние тренировки получится заменить на активности под открытым небом. Собрали для вас товары, которые сделают уличные воркауты интереснее, увлекательнее и полезнее.
Мегамаркет дарит пикабушникам промокод килобайт. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Для тех, кто привык заниматься один
В компактную поясную сумку поместятся телефон, ключи, кошелек или другие нужные мелочи. Во время тренировки все это не гремит и не мешает, но всегда находится под рукой. Материал сумки прочный и влагонепроницаемый, вещи в ней защищены от повреждений, царапин или пота.
С фитнес-резинкой можно тренировать все группы мышц: руки, ноги, кор, ягодицы. А еще она облегчает подтягивания и помогает мягко растягиваться. В сети можно найти огромное количество роликов с упражнениями разной степени сложности. Нагрузка легко дозируется: новичкам подойдет резинка с сопротивлением до 23 кг, опытным атлетам — до 57 кг. При этом оборудование максимально компактно и поместится даже в небольшую сумку.
Для тех, кому надоели обычные тренировки. Слэклайн — это стропа шириной 50 мм, с помощью которой осваивают хождение по канату. Тренажер учит сохранять баланс, прокачивает координацию и концентрацию, а еще дает отличную нагрузку на спину, руки и ноги.
Для активных занятий вдвоем
Настольный теннис — простой в освоении вид спорта, который отлично помогает размяться и тренирует скорость реакции. В комплект входят две ракетки, три мяча, сетка, накладка и чехол — все, что нужно, чтобы поиграть вечером во дворе с другом или устроить небольшие соревнования. Этот недорогой набор подойдет именно для развлечения и веселья, устанавливается почти на любой стол.
Еще один вид спорта, которым можно заниматься, даже не имея серьезной подготовки — бадминтон. С набором от Wish Steeltec вы сможете потренировать силу удара, побегать и просто хорошо провести время. Детали яркие, так что их трудно потерять даже на природе. Леска натянута прочно, ресурса ракеток должно хватить не на один сезон.
Фрисби воспринимается как простое пляжное развлечение. Тем не менее перекидывание друг другу тарелки задействует все группы мышц и развивает скорость реакции. Эта тарелка летит далеко и по понятной траектории — отличный снаряд для начала. Кстати, фрисби — это еще и ряд спортивных дисциплин со своими правилами и техническими сложностями, так что игра с друзьями может перерасти в серьезное увлечение.
Для большой компании
Стильный мяч из износостойкой резины отлично подходит для уличных тренировок. Вы сможете поиграть компанией в баскетбол или стритбол или просто отработать броски. При производстве используется технология сбалансированного сцепления: это значит, что снаряд не сбежит от вас и будет двигаться по стабильной траектории.
Футбол — один из самых популярных в России видов спорта. Играя, можно отлично побегать, потренировать меткость и отработать взаимодействие в команде. Футбольный мяч Torres Striker выполнен из качественного полиуретана и резины и выдержит не один десяток матчей, не потеряв упругости. Отличная балансировка и оптимальный размер делают его подходящим как для взрослых, так и для подростков. Он достаточно тяжелый, почти как в профессиональном спорте, так что совсем малышам не понравится.
Пляжный или обычный волейбол? А может быть, пионербол, как в детском лагере? Мяч TORRES SIMPLE COLOR подойдет для любой из этих игр. Камера отлично держит давление, поэтому вам не придется постоянно подкачивать его, а качественные материалы (полиуретан и бутил) сохраняют все характеристики даже при интенсивном использовании.
Для совмещения приятного и полезного
Многоскоростной велосипед с рамой 19-го размера подойдет как мужчинам, так и женщинам. Это отличный вариант для новичков: модель доступная, удобная. Поможет понять, нравится ли вам велоспорт. Конструкция велосипеда позволяет ездить по дорогам разных типов, поэтому вы сможете перемещаться по городу или отправиться в поход. Есть складной механизм — велосипед с ним легко возить в машине, на электричке и просто хранить в кладовке.
Более продвинутая модель для тех, кто уже оценил прелесть движения на двух колесах. Геометрия велосипеда предполагает вертикальную посадку. Это обеспечивает более удобное положение тела, чем на других байках. В конструкции предусмотрены детали для комфорта и безопасности: пружинная вилка с ходом 100 мм, сервисная подводка тросов и дисковые гидравлические тормоза.
Если вы не фанат велоспорта, но хотите получить свою дозу физической нагрузки, перемещаясь по городу, выбирайте самокат. В модели PLANK Magic 200 есть регулировка руля по высоте, надежные тормоза и прочная увеличенная дека из алюминия. Когда вы катаетесь на самокате, работают мышцы ног, ягодиц, спины и живота, а заодно добираетесь, куда нужно. Если вы решите сделать паузу в тренировках, самокат легко складывается для хранения.
Экипировка
Любая активность на свежем воздухе требует хорошей обуви, специально сделанной для занятий спортом. Яркие кроссовки Hoka RINCON 3 с облегченным весом амортизируют, снижают нагрузку на суставы. Выраженный рельеф подошвы обеспечивает сцепление с поверхностью вне зависимости от того, где проходит тренировка: на специальной площадке, асфальте или грунте.
Легкие женские кроссовки из линейки Clifton подходят для занятий на твердых покрытиях. Дышащий сетчатый верх поддерживает вентиляцию стоп, чтобы можно было тренироваться даже в жару. Подошва из легкой пены EVA гасит силу ударов. Кроссовки беговые, подходят для тренировок на длинных дистанциях.
Защита от солнца и перегрева
Во время занятий на свежем воздухе важно защитить голову от перегрева. С этим отлично справится легкая и светлая бейсболка — например, от GLHF. Она удобно сидит на голове, не сваливается и не отвлекает от занятий, благодаря сетке голова меньше потеет. Козырек жесткий и не мнется.
Не забудьте защитить кожу от солнца — чтобы не было мучительно больно на следующий день после тренировки под открытым небом. В этом поможет крем против пигментных пятен с сильной защитой от ультрафиолета SPF50. Водостойкая текстура легко наносится и быстро впитывается, действует два часа — потом крем нужно обновить.
Удобные и стильные солнцезащитные очки защищают глаза благодаря фильтру UV400, который поглощает до 99.99% ультрафиолета. Они выполнены из легких материалов и плотно прилегают к голове. Ударопрочные поликарбонатные линзы с антибликовым покрытием подходят для разных видов спорта.
Используйте промокод килобайт на Мегамаркете. Он дает скидку 2 000 рублей на первую покупку от 4 000 рублей и действует до 31 мая. Полные правила здесь.
Реклама ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (агрегатор) (ОГРН: 1167746803180, ИНН: 9701048328), юридический адрес: 105082, г. Москва, ул. Спартаковская площадь, д. 16/15, стр. 6
Ответ на пост «Про клиентоориентированность»
Производитель конечно красавец, а вот тс конечно ....
Купил уценённый стул со скидкой( якобы не увидел но в описание и на фото этот хорошо написано и не заметить трудно), я так понимаю что из за этого и уценка была. И по халяве получил крепление, и получился новый стул но с хорошей скидкой. И еще обвинил Яндекс маркет в том что они прислали некомплект а не он решил сэкономить .Мой внутренний еврей радуется, но адекватный человек внутри злится...
Про клиентоориентированность
Захотел я дочке купить растущий стул. Их сейчас много кто выпускает, но проблема в том, что дочка захотела стул именно такого цвета - лазурного. Такой был только у "Конька-Горбунка". Стоил он недешево, да и сейчас деньги были нужны, отложил на неделю.
А через неделю акция и я купил, не задумываясь. Когда стульчик пришёл, то у меня возникли некоторые сомнения: коробка вся помятая, заклеена скотчем с надписью"уценка". Смотрю в заказ, а там, действительно, уценка. А в чём это выражается - не написано. Вскрываю коробку, проверяю состояние и комплектацию. Понимаю, что не хватает всего крепежа и пары деталей. Крепёж-то я куплю, а вот с деталями проблема . Пишу в поддержку Я.Маркета.
Я понимаю Я.Маркет - им проще вернуть и не заморачиваться. Но и себя понимаю и решаю написать производителю, закажу у него недостающее.
На следующий день приходит ответ с просьбой заполнить рекламацию и номером трека в СДЭКе. Они отправили мне всё бесплатно, хотя это не их вина. Они не взяли денег даже за доставку.
Я даже не знаю, что сказать, кроме огромного СПАСИБО.
И вот он, герой повести
Всем, кто дочитал, тоже спасибо
Ответ на пост «Авито опять удивляет»
Доброго дня уважаемые. Давненько посматриваю на реки говна, льющиеся на Авито. Решил разбавить негатив позитивом. Авито с женой пользуемся наверно лет 5 активно. Продавали и покупали там все, от бу мебели и детской одежды до машин и гаражей. Сдавали/снимали квартируы, искали работников. находили исполнителей на разные услуги. Было что после общения с мошенникам блокали аккаунт жены. После переписки с поддержкой восстанавливали. Были продавцы дебилы, да и покупатели идиоты. Но в целом наверно 80 % общения конструктивно и по делу.
А вот о чем защиту техаоддержки хочу написать. Было два случая, когда в результате каких то непоняток мы чуть не лишились денег за отправку товаров. Первый - отправили Почтой России люстру. Да, стеклянную. Не ржите там сильно. Ну очень человек просил. Закономерный итог - люстра в хлам. Фото посылки, справка выданная на почте, несколько дней переписки - авито перевёл нам деньги за эту люстру. Второй случай - вот небольно давно. Отправили моторное масло. Произошёл сбой, результатом масло застряло где-то, покупатель прождав хз сколько по времени отменил заказ. Переписка с авитой иииии вуаля. Денежные средства мне перевелись.
я не говорю что сервис идеален. Но то что авито не совсем дно это однозначно.
Правильная клиентоориентированность
Месяц назад я выкладывал пост-обзор на низкокалорийные соусы "Когда хочется вкуса". В заключение поста, я кратко упомянул и про напитки, которые нравятся лично мне.
Ну собственно, написал и написал. Делов-то. Через две недели получаю в телеграм вот такое сообщение:
Чего уж тут душой кривить - это было настолько же неожиданно, насколько и приятно. То есть ребята парсят интернет на предмет отзывов и постов о их продукции и оперативно их отрабатывают (уверен, что и негативные в том числе - хотя, сомневаюсь, что такие есть =).
Пока суд да дело, я и думать уже забыл про посылку. Уехал в командировку, а оттуда в отпуск. Приходит новое сообщение:
Получается не просто отправили, а еще и переживают - дошла ли посылка =) Опять подняли настроение, ну и повторное положительное закрепление. В итоге приезжаю домой - ждёт стоит, упакована грамотно - мелочь, а тоже приятно. Да еще и на почту идти не пришлось - привезли в квартиру сразу.
Ну и как вишенка на торте еще и письмо. И не просто обезличенное, где подставили только моё имя. Но ребята желают успехов в спорте. То есть они вникли в то, чем я занимаюсь. Считаю - это высший пилотаж!
Чуть не забыл про последний штрих. Хоть у ребят в линейке - куча напитков, но они прислали именно без сахара и 0 калорий (то что я пью), а не напихали все напитки подряд.
Считаю - это великолепный пример работы с клиентами. Простым действием LifeLine получили максимально лояльного клиента, который еще и всем своим друзьям и знакомым будет советовать именно их.
P.S. Для моих подписчиков, кто здесь именно за рационами, постами про питание и на околоспортивную тему: "Я вернулся в Питер. Это был долгое, сложное, но увлекательное путешествие. Сейчас немного разберусь с завалами на работе и вернусь к постам. Рационы начнутся со следующей недели (сейчас физически не до них). Пост про контроль питания вне дома тоже будет, но не совсем в том разрезе как я планировал =) Доброй и продуктивной вам недели!"
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Неужели закон заработал?
Вообщем стал я жертвой мошенников. Сам не понял как. Обнаружил это 10-го сентября:
К кредитке прилипла неизвестная мне подписка на некий "Dating Life". Если бы я не закрыл её полностью незадолго до этого, я бы даже и не заметил, эту странную подписку.
Прикол ещё в том что такого сайта или мобильного приложения и не существует вовсе. Запрос в гугле сразу ведёт на жалобы на мошенников.
Позвонил в банк и выяснил, что подписка подъедала мою кредитку 11 недель подряд! То есть сожрала 6600 рублей!
Разумеется страницы или мобильного приложения, где эту подписку можно было бы отключить не существует. Пришлось перевыпускать карту. По деньгам, оператор сказала мне ждать 25-го числа. Я по старой привычке уже и смирился с тем что деньги не вернутся.
Как вдруг сегодня:
Все деньги вернулись до копейки! Захожу в чат поддержки.
Конечно, с одной стороны до чего дошел этот мир, что я радуюсь, что кой-то веки что-то стало происходить честно в вопросе банковского мошенничества, а с другой, я не знаю, кому сказать спасибо: банкирам или депутатам госдумы.
Полагаю, закон обязывающий банки возвращать украденные деньги заработал.