Авито, где справедливость?
Пост без кучи букв негодования. Хочется услышать комментарий со стороны.
Пост без кучи букв негодования. Хочется услышать комментарий со стороны.
Яндек ?*?*? мей ру я любюю я так ва любю
@Avito.help, почему у вас так однобоко выстроена система отзывов? Почему только покупатель может оставлять отзыв, а продавец должен оправдываться и доказывать, что он не баран?
4 раза пытался оспорить отзыв, но ваш робот просто шлёт отписку через 10 минут после обжалования, что всё в пределах правил без рассмотрения вопроса по существу.
На всех площадках по продаже б/у вещей, начиная с молотка начала 2000 были двухсторонние отзывы, уже даже Яндекс их ввёл для защиты водителей от неадекватных клиентов.
Что бы не быть голословным, предлагаю ознакомиться с данными Минздрава РФ, согласно которых в России более 5 миллионов душевно больных людей:
В РФ зарегистрировано более 5 млн человек, страдающих психическими расстройствами, сообщил в субботу заместитель министра здравоохранения Олег Салагай на XVII съезде психиатров России.
И вот эти люди, без сомнения: сидят на Авито, и покупают вещи, и пишут отзывы, которые имеют мало общего с реальностью. Так почему они могут оставить свои фантазии с оценкой влияющей на рейтинг продавца, а продавец такой возможности не имеет. Более того, он даже не имеет возможности на объективное оспаривание отзыва. Немного бомбит, если честно.
Сразу скажу, что речь пойдет про поддержку для партнеров, хотя у меня большие подозрения, что с рядовыми клиентами дела не лучше обстоят.
Обратились ко мне знакомые, у кого был аккаунт магазина на Яндекс Маркете, и попросили помочь.
Ситуация такая. У них был аккаунт магазина-партнера, они работали и вполне успешно, получили кучу отзывов от довольных клиентов. В какой-то момент от них ушел гендир, и решил увести этот кабинет с собой. Он просто поменял название магазина там и ссылку новую указал на свой, недавно созданный новый аналогичный интернет-магазин. Изначально он зарегал кабинет на свою почту, а владельцы - люди не сильно разбирающиеся в этих всех нюансах.
В общем, попросили меня помочь с возвратом этого аккаунта, и я подумал, что сделать это будет несложно, так как оформлено всё было на их юрлицо, да и отзывы на этом аккаунте все относились к старому магазину. Очевидно, что такая афера со сменой магазина - штука неправедная, и так это работать не должно. Как же я ошибался))
Итак, дано:
Начальное название магазина - "Сантемо"
Переименовано в - "АВС Сантехника"
Я написал обращение через форму на сайте Яндекс Маркета, и мне ответили на почту:
Скриншот они приложили вот этот, где видно, что аккаунт действительно переименован:
Я обрисовал ситуацию, объяснил, что нет доступа к аккаунту, и даже почту я не знаю. Но аккаунт хотим вернуть и намерены работать дальше.
По ID магазина посмотрели - да, все верно. Попросили написать заявление на бланке организации - от ООО "Сантемо". Написали, отправили. С подписями, печатями - всё, как надо.
Понадобилось какое-то время на обработку этого запроса, но в итоге всё разрулилось. Казалось бы, победа. Ура?
Но как бы не так...
«Всё это лишь начало бед». (Матфея 24:7, 8)
Проходит буквально несколько дней, и кабинет магазина становится недоступен.
Пишу в саппорт, в ту же цепочку, на почте. И получаю следующий загадочный ответ:
Обращаем внимание на последнюю строчку. Что бы это значило??
Далее начинается полнейший фарс. Привожу всю переписку, чтобы была лучше видна вся глубина этого "дна".
Честно говоря, порой у меня возникало ощущение, что я либо общаюсь с роботом, либо это каждый раз разные люди, которые даже не удосуживаются прочитать весь тред, чтобы понять ситуацию хоть немного. Окончательного ответа на этот вопрос у меня, кстати, так и нет. Но выглядит это всё, как откровенное глумление над клиентом и над здравым смыслом.
Как такое возможно, и что делать в такой ситуации? Что мы здесь наблюдаем? Коррупцию и блат? Или некомпетентность и наплевательское отношение? Или всё вместе? Я в легком шоке, честно говоря. У меня был опыт работы в саппорте, и вот такой подход я вижу впервые, особенно, если учесть серьезность организации.
Подытоживая, я бы совсем не хотел оказаться на месте партнеров Яндекса, особенно, если проблема включает в себя и какие-то финансовые затраты с моей стороны. Ощущение, что на тебя просто наплевали, и не пустили на порог частного клуба, потому что ты "рожей не вышел". Хамство, некомпетентность и произвол.
Призываю предпринимателей задуматься о том, какие ещё ситуации и последствия возможны с таким вот "саппортом". Возможно, если мы все проявим больше уважения к себе и своему труду, у таких вот обнаглевших монополистов дела пойдут похуже, и будет мотивация хоть немного уважать своих клиентов и партнеров.
Помню вызвал такси когда выходил с ЖД вокзала. В итоге таксист в Яндексе быстро принял заказ и буквально через минуту мне пришло уведомление о том, что таксист ждет. Выхожу с вокзала, никого нет, а в 300 метрах от меня ДТП. Подхожу туда, там мой таксист. Спрашиваю у него: "Почему не отменили заказ, если у вас ДТП?"
Таксист: "отмените сами, мне некогда"
Я сделал фотографии автомобиля с номерами и отменил заказ, загрузив фотографии и описав сложившийся случай.
В итоге менеджер Яндекс.Такси оперативно мне перезвонил, извинился и даже начислили бонусы на следующую поездку.
Поэтому основной совет: если таксист предлагает отменить заказ, то звонить через приложение, чтобы записался разговор и далее указывать причину отмены, что это попросил таксист. Таким образом будет и аудио и текстовое подтверждение. Всеже Яндекс.Такси стараются следить за своей репутацией и работают чаще всего очень оперативно.
В центре соц. обслуживания глухим, с нарушением речи и колясочникам просто инвалидам без телефона не доступна запись и предлагается "для записи" перется лично в ЦОСО или платить за телефон или проезд!!
. В ЦОСО в районные бюро введена обязательная предварительная запись только по телефону (812) 576-05-76(платный), ни на сайте ни на госуслугах не введена возможность выбора времени и электронной предварительной записи через интернет(без телефона) , вследствии этого инвалиды без телефона вынуждены оплатить сотовую связь и только тогда могут записатся, а еще хуже - глухим, с нарушением речи вообще нереально записатся через телефон(по понятным причинам) колясочникам тоже придется перется всего лишь для записи лично в бюро оплачивая при этом услуги социального транспорта "туда обратно"
Во все поликлиники, МФЦ, ПФР, ФНС и пр. органы власти введена возможность записатся без телефона через интернет видимо в этом учреждении считают что инвалиды должны платить за сотовую связи или проезд(тратя 2 часа на поездки только "для записи") и не надо на сайте или госуслугах вводить электронную запись а между прочим СПб ГКУ «ЦОСО» через районные бюро оформляют программы и направления сиделок, соц стационар по социальным услугам для инвалидов, многодетным, малоимущим, сиротам, помощью, непосредственная работа с населением.
Я например инвалид с тарифом без абонентской платы должен платить за минуты что бы дозвонится и записатся на прием либо иди трать 2 часа и переться лично в бюро, а мне всего надо направление на срочные социальные услуги продуктовый набор получить(и потом кстати опять перется уже в другое учреждение - ЦСРИДИ Выборгского района, спасибо хоть там без записи может получится в один день уложится), глухому или без речи вообще телефоном никак
Про "письменно через официальный сайт или портал навигатор" тоже нереально потому что ваше обращение будет рассматриваться 30 дней и вообще не предназначено для записи
Более того наглость в том что об обязательной записи нечего не сказано на официальном сайте ЦОСО и узнал об этом случайно только суммарно через сайт администрации СПб, гис, и группы вконтакте учреждения где это написано в буклетах и отзыве!! и это я еще владею отлично интернетом, а как будет мыкаться если человек плохо владеет интернетом отпросился с работы и пришел в получить услуги в бюро а его ошарашивают - записывайтесь видите ли.
Не мешало бы направление на срочные социальные услуги, а так же составление программы ИППСУ делать через МФЦ и через госуслуги ведь все справки можно заказывать в рамках межведомственного запроса, а не гонять бедных инвалидов, малоимущих, многодетных и сирот по этим районным бюро ЦОСО.
во группе вконтакте ЦОСО узнал об обязательной предварительной записи