Великолепный троллинг от Oasis Games
Тест Тьюринга не пройден..
Тест Тьюринга не пройден..
Тот самый момент, когда разрабы внимательны и чутки к твоим отзывам (это неправда)
Добрый вечер! Хочу немного рассказать о той части моей работы и профдеформации, которая связана с ТП (техподдержкой) и всевозможными админами. Я наполняю сайты всяким-разным, чаще всего - товарами. И так вышло, что я тот человек, который пишет об ошибках и несуразностях тем, кто должен их исправлять. И это не всегда по работе.
Сначала программисты заказчиков мне рады и благодарят, но очень скоро они уже перестают исправлять косяки по разным причинам. Я думаю, что это просто сильно бьет по их самолюбию, когда приходится лезть все глубже. Ведь одно дело подключить бесплатный модуль, а другое - искать косяк в не паханом поле чужого кода.
Нет, не подумайте, что я жалуюсь программистам на неадекватную рекламу Яндекса или качество текста. Но вот если у вас на сайте не работает поиск или цены скачут в зависимости от положения курсора (был случай у заказчика, когда курсор попадал в некую область, которая подтягивала значения из остальных вариантов товара. Вот так водишь по пустому полю, а там варианты размеров меняются, ну и цены) - вам от меня не скрыться.
Это приводит к тому, что я общаюсь с самыми разными админам, программерами, модераторами, заказчиками и т.д. И иногда это приводит к неожиданным результатам.
Сразу оговорю, что неадекватных пользователей мы сегодня трогать не будем.
1) Начнем со свежего. Речь идет об известном сайте отзывов, где я разместила отклик об услугах оператора связи. Там я разместила ссылку (внутрисайтовую, или как ее назвать?) на другой свой отзыв на этом же сайте. Настя умная, Настя прочитала правила. Но не нашла ничего по этому поводу. и вскоре получила письмо:
Ну ладно, допустим, кто-то просто устал и не посмотрел, куда ведет ссылка. Пишем в ТП.
Л - логика (с). Мне больше не отвечали.
2) Про то, как не отвечает ВебМани - можно слагать легенды. Но вот от Пэйпала я никак не ожидала.
У подруги из Украины появилась необходимость связать кошельки этих систем. Ну ок, гуглим. Не находим. Гуглим еще лучше, спрашиваем на форуме - ничего. Везде только инструкции к старому интерфейсу, тогда как в нынешнем подобных кнопок/пунктов меню нет и в помине.
Не беда, пишет в ТП! Молчат. И тут я вспоминаю про человека, который тыжпрограммист и должен вроде знать. Он знал и объяснил, что нынче привязка уже не нужна, достаточно указать почту - теперь все только через нее.
Проходит время, и она пишет:
Я даже ничего говорить не буду.
3) Недавно у одной из любимых игрушек приключился баг, не дающий пройти уровень, так как в конце не засчитывался последний предмет. Написала в ТП, попутно добавив сообщение о том, что после того, как я один раз купила монетки через приложение, мне перестали выпадать просмотры рекламы за доп. ходы:
Внимание, вопрос: что это было?
А если серьезно... Когда наступил тот переломный момент, в который вот это вот всё стало нормой? Ведь такого все больше. Кого набирают на эти должности, тупых орков или хитрожопых гоблинов?
Я сама, скажем так, страдаю гиперответственностью. Я не могу отмахнуться от человека просто так, не ответить на письмо, не помочь, если просят. Я всегда на связи для своих людей, мне можно и нужно писать с вопросами. Да, это иногда неудобно и утомительно, но я считаю, что так должно быть по отношению к тем, за кого ты взял ответственность. И техподдержка (особенно крупных проектов) относится как раз к тем, кто должен нести эту самую ответственность.
Да, мерить людей по себе - идея не очень хорошая, но я все равно не понимаю, почему ТП позволяет себе такое.
П.С. Нескромно скажу, что меня можно поздравить со вступлением в братию Пикабу - у меня появился не только 4-й подписчик, но и личный минусёр! Или минусатор? В общем, нехитрый анализ показал, что ты есть. Спасибо!
Привет, Пикабу! На волне отрицательных отзывов о таком агрегаторе как Яндекс.Такси, хочу поделиться с Вами, дорогие читатели, о положительной стороне данной компании.
Сегодня мне нужно было срочно уехать на другой берег моего города (дело происходило в столице Кузбасса - Кемерово) и пришлось вызывать такси. Выбор пал на Яндекс.
Вызываю через приложение, цена выходит 159 рублей.
Далее приходит сообщение:
думаю: "чёрт с ним".
Вызываю ещё раз. Назначается автомобиль, будет через 5-7 минут. Жду. Приходит уведомление, что водитель приехал и (!) начал выполнение заказа! Отменяю заказ и с меня почему-то списывается полная сумма поездки. Вызываю снова - тот же автомобиль, опять не ко мне и при отмене снимает 49 рублей, т.к. "водитель уже подъехал". С третьего раза я всё таки вызвал автомобиль и наконец-то уехал.
По приезде в место назначения решил я всё-таки вернуть свои средства и написал в саппорт, объяснив всю ситуацию. Каково же было моё удивление, когда мне быстро ответили и в течение буквально получаса вернули деньги!
Ввиду того, чего я начитался об этой службе заказов на нашем форуме, я был очень сильно удивлён такому быстрому решению проблемы!
Небольшая предыстория. 3 года назад я работала в одной компании интернет-маркетологом, поэтому периодически мне приходилось контактировать с разного рода сеошными конторами, частными продвиженцами, хостерами и другими спецами, так или иначе работавшими с сайтом компании. Собственно, среди таких контор были и 1ps - как раз занимались продвижением. Они своё дело сделали, результат мы желаемый получили, претензий не было - ну и всё, мы разошлись на приятной друг для друга ноте. Ещё пару раз там что-то по мелочевке заказывали, ну а потом я сменила место работы и, если честно, даже не в курсе, сотрудничали они ещё мои бывшие работодатели с 1ps или нет.
Предыстория была к тому, что лично я никаких дел с этой компанией не имею. Но я упустила из внимания тот факт, что личный кабинет-то в 1ps был заведен на мой личный email. И, видимо, где-то в базах продолжал у них храниться. В общем, вчера получаю на почту вот такого содержания письмо:
Малость подохренела я ещё самой темы письма - не знаю, как вы, а я не смогла не открыть само письмо дальше и не прочить его. С первых же строчек понятно, что бедный (потому что ему после такого косяка, наверное, голову откусили) Миша Соломин просто ошибся и перепутал адреса. Ведь я:
а) не Станислав даже близко;
б) никакого продвижения у них в декабре не заказывала;
в) не писала гневных отзывов, а в после нашего давнего взаимодействия наоборот даже написала положительный, но так то ж было сто лет назад.
Хотя прочитать, конечно, всё это было интересно - чего уж там))) Как будто узнал чью-то внутреннюю кухню и понял, что косяки бывают у всех, что у всех есть недовольные клиенты и что можно всё же оставаться человеком и регулировать всё более-менее мирным путем. Как-то по-хорошему стало жаль менеджера. Ведь, получается, если письмо получила я, то его не получил какой-то Станислав. Написала в ответку, мол, ошиблись.
и всё б ничего, но следом падает вот такое сообщение:
Достойный выход из ситуации, когда реально накосячили)) Надеюсь, что экзекуция над бедным менеджером поддержки была не очень жестокой.
Хотя с другой стороны, следом закрались подозрения - правда ли это было сделано случайно, или всё-таки то был тщательно спланированный маркетинговый ход? Но как по мне, то получилось мощно: если это сделано случайно, то достойный и с юмором выход из ситуации + возможность перевернуть ситуацию в свою пользу, если всё ж это специально и в целях расшевелить полумёртвую аудиторию, то лично на меня оно сработало. Придумала даже, куда потрачу свои бонусные рублики. В общем, как там всё было на самом деле, я наверное вряд ли когда узнаю. Но в целом лаааайк :)
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Случилось это в конце октября прошедшего года, когда еще тема общения с производителями (с фотоаппаратами, долгами...) по их продукции была популярна.
Завершаем с другом свои покупки в пятерочке, что на Варшавской в Спб, возле мсг и дабы скрасить путь домой, решено было на дорожку взять себе по мороженке. Сказано - сделано, покупаем наше любимое, акционное. Вам когда-нибудь попадались продукты в упаковке, с бОльшим содержимым, чем заявленное?
Для наглядности фото из интернета
Так вот, мне тоже не попадалось. Не попалось и на этот раз. А вышло совсем наоборот.
Вот уже мое фото, в упаковке оказался какой-то обрубленный на треть (или на четверть?) максибон. Соответственно и масса не как заявленная на упаковке.
Друг смеется, я тоже, но с грустью, решаю сохранить упаковку, чтобы в дальнейшем написать производителю, т.е. Nestlé, с целью узнать, что такое . Дома уже задал им вопрос на почту, приложил фотографии, они же поблагодарили за сообщение и расписали, какая их фирма хорошая, а продукция еще лучше, что очеееень заботятся о потребителях и спросили адрес покупки и про герметичность упаковки. Я им предоставил эти данные, они же ответили, что проверят партию на фабрике и через 5 дней сообщат мне результаты.
Вот что пришло мне спустя некоторое время
Не скрою, обрадовался, когда получил ответ на свой изначальный вопрос, почему так вышло, смотрелось не как банальная отписка. А прочитав про подарок, обрадовался еще больше.
Подарок же по итогу я так и не получил, со мной никто не связывался. В декабре даже спрашивал, но ответа не получил. Ну и ладно, Нестле ;)