Отвратительная работа Яндекс Маркета
Доброго времени суток, комрады.
Все мы регулярно заказываем что-то в интернете, поскольку гораздо удобней забрать заказ в постомате или же принять от курьера, чем мотаться по магазинам и выбирать, да и не всегда есть время для того, чтобы это сделать.
С завидной регулярностью интернет доставкой пользуюсь и я, а в данном случае речь пойдет про Яндекс Маркет.
Это не проплаченный негативный отзыв, а реальные 2 истории пользования сервисом.
Первый раз сложность работы с Яндекс Маркетом сложилась год назад, когда по неизвестной причине заказы просто пропали из личного кабинета, потому не появлялось окно оплаты и тд, пришлось 3 раза проходить путь от выбора товара до его оплаты, с которой тоже были проблемы - крайне долго переходило от нажатия "Оплатить" до банк клиента.
Это было не только с компьютера, но и в их "фирменном" приложении.
С горем пополам, оплатил, привезли, но осадочек остался, после чего около года не пользовался.
И вот, текущий год, черная пятница, а мне как раз нужен вместительный бизнес рюкзак для рабочих перелетов перед новым годом, захожу к ним в сервис, выбираю, оформляю (на этот раз без проблем с оплатой).
Всё, я счастливый, все получилось.
Но не тут-то было.
Сегодня захожу, чтобы еще раз глянуть дату доставки, на сайте куча всего, увидел пылесос, думаю, классно, надо почитать, он понравился, добавил его в корзину.
Решил оплатить, но потом подумал: "а может еще посмотреть какие есть?"
Но он уже висит в заказах, мне Яндекс уверенно заявляет, что если не оплачу за полчаса - всё, ахтунг.
Ну я человек простой - захожу в заказы, вижу пылесос, нажимаю отменить, НО!!!! у них интерфейс просто скрывает пылесос и я отменяю последний заказ и это как раз рюкзак.
Тут же пишу в техсаппорт с описанием проблемы - мне говорят - сами виноваты, перезаказывайте, мы ничего не будем делать.
Приложил им видео лагающего интерфейса с исчезающими и появляющимися заказами, ибо ну ведь когда увидят, что и правда их косяк - помогут, пойдут на встречу.
А хренушки-то тамушки.
Как итог: рюкзака нет, пылесос точно у них заказывать не буду, а в техсаппорте лишь роботизированные отписки.
Подумайте раз 20, прежде чем там что-то заказывать, поскольку можете либо не получить заказ, как часто читал в историях здесь на пикабу и слышал от знакомых, либо хапнете геморроя и горя от "удобства" данного сервиса.
Всем кто прочитал - спасибо, берегите себя от нервотрёпки.
Всем добра.
Проблема оставить не хвалебный отзыв на авито
Привет пикабушники! И снова про нашего монополиста @Avito.help.
Пытаюсь оставить отзыв на продавца. Ничего не нарушил, но отзыв раз за разом отвергают под надуманными предлогами с формулировками одна тупее другой. Последний вариант был : "Отзыв провоцирует национальную, расовую или религиозную вражду. признаки дискриминации".
В прошлый раз была формулировка ""Мы не нашли подтверждений того, что вы совершили сделку или обсуждали её с пользователем.""
Хотя я прилагал в обжаловании жалобы скриншот из переписки, а в отзыве было фото товара с упаковкой.
Но все отзывы и попытки обжаловать заканчивались ничем. Без каких-либо объяснений, пояснений, доказательств. Просто притянутые за уши с потолка формулировки. Диалог с модераторами невозможен. Они могут творить произвол и вероятно получать за это вознаграждение от заинтересованных лиц.
Саппорт авито как всегда на высоте, морозится и отмазывается от какого-либо диалога:
А по кнопке вас 100% без объяснений пошлют: "Мы рассмотрели вашу заявку и не сможем восстановить отзыв". Замкнутый круг, профит!
Повторно оставляю заявку с тем же успехом. Я не нарушил ни одного правила из https://support.avito.ru/sections/215?articleId=2068 но мой отзыв висит несколько часов и затем беспристрастные объективные модераторы его опять удаляют.
Так что же такого я купил и что написал в отзыве?
Я чиню старые кассетные магнитолы на заказ, и мне понадобилась схема, которой не было не нашёл в сети. Решили с владельцем магнитолы купить мануал на авито. Вот скриншот из переписки. Продавец немного странный и душный в общении, не склонный вести диалог с покупателем.
Отказался продать вместо бумаги скан, хотя продаёт ксерокопии со своей распечатки на А4. По всем вопросам о качестве и соответствии схемы заявленной модели вынес нам обоим мозг. Мы плюнули и купили что продают.
Качество оказалось неудовлетворительное.
Вот мой скан 500dpi из этой отксеренной распечатки jpg. Видно, что неплотно лежала на стекле при скане, и всё видно мутно, присутствует снег на белом фоне, он значительно ухудшает читаемость мелких символов.
А это для примера, как надо сканировать. То же разрешение, скан делал сам с оригинальной инструкции к другой магнитоле.
ОТЗЫВ
В общем-то мы с клиентом без претензий к цене и качеству этой покупки. пусть всё это останется на резировой совести продавца с 100% хвалебных отзывов. Я просто решил оставить объективный и правдивый отзыв, где корректно, хоть и не без лёгкой иронии описал качество, которое продавец заявил как "ВЫ НЕ НАЙДЁТЕ ЛУЧШЕ КАЧЕСТВА, ЧЕМ У МЕНЯ!".
Текст отзыва буквами:
Со слов продавца "ВЫ НЕ НАЙДЁТЕ ЛУЧШЕ КАЧЕСТВА, ЧЕМ У МЕНЯ! НЕ ВЕРИТЕ? ТОГДА УДАЧИ В ПОИСКЕ." По факту это довольно посредственный ч\б градиентный ксерокс с распечатки. Это не распечатка качественно отсканированного обработанного изображения.Местами схема почти нечитаема. Цвет линий не чёрный, блёклый, присутствует сильный мусор на белом фоне, мелкие цифры номиналов ЭРЭ на грани читаемости, а кое где за ней.
В подтверждение привожу два сделанных мною скана в 500dpi: один с купленной схемы, другой из оригинальной схемы от sharp940. Почувствуйте, что называется разницу. А знаете почему тут только хвалебные отзывы? Потому, что прочие удаляют. Мой отзыв удаляли уже 4 раза под надуманными предлогами. "Мы русские не обманываем друг-друга" (с) Брат2
Я долго не мог понять, откуда они взяли формулировку для удаления отзыва: "провоцирует национальную, расовую или религиозную вражду." Дое*ались до цитаты из фильма, когда уже не до чего больше докопаться.
Я ещё потытаюсь, но по факту, мне не оставляют никакой возможности оставить не хвалебный отзыв продавцу. То есть отзывы нужны только для того, чтобы вводить в заблуждение будущих покупателей о личности продавца?
P.S.
Профиль продавца Владимир. Надеюсь его проиндексирует поисковик и приведёт ищущего сюда.
https://www.avito.ru/user/7113235677333265a074dc2dae603881/profileМоя небольшая подборка сервис мануалов и схем на магнитолы. Берите безвозмездно, то есть даром:
https://disk.yandex.ru/d/4hfPaKW1aFfOwgВ том числе теперь и на этот Sharp gf-800z. Сидел сканировал, совершенно для вас бесплатно:
https://disk.yandex.ru/d/KM3Zenh1tnZYcg
Если ссылка неактивна, решение тут.
Монополист Авито как всегда не стесняется пробивать дно и ему плевать, что мы об этом думаем. Деньги не пахнут...
Борьба с фейковыми отзывами на OZON. Почему OZON их не удаляет. Исповедь поставщика
Столкнулись с подобной проблемой во время работы поставщиком на OZON. Вкратце, не на правах рекламы, мы являемся поставщиком автомобильных аксессуаров, мы не просто перепродавец, мы часто вкладываемся в разработку нового товара, которому нет аналогов на рынке, зачастую это аксессуары для автомобилей Лады и других автомобилей популярных на западе.
После введения в курс дела, опишем в чем заключалась проблема. После того как мы презентовали новый продукт на OZON, которого нет ни у кого, но он имеет потенциальный спрос, после того как его начали активно заказывать, появились персонажи, которые заказывали самый бюджетный вариант из линейки, оставляли положительный отзыв, что всё хорошо и выкладывали фото, которое не соответствует товару. (Обязательное пояснение, продукт который мы разработали идёт на самый последний автомобиль Lada Vesta NG 2022+). Фото которое прикладывали покупатели, относилось к "старому/прошлому" поклонению Vesta и СООТВЕСТВЕННО путало людей или наоборот отпугивало от покупки.
После того, как мы получили подобный фидбэк, мы начали разбираться, ключевым фактором стали именно фотографии за которые можно было зацепиться, одни фотографии легко находились через поиск по фото, в другом отзыве пришлось перелопатить отзывы на Aliexpress, и найти фотографии, их просто отразили по горизонтали.
Как только расследование было окончено мы поспешили с доказательствами и полной уверенностью, что OZON с этим что-то сделает в поддержку, описали всю ситуацию и стали ждать. Понадобилось 10+ обращений и десятки отписок чтобы получить хоть какую-то реакцию, а не ответ из разряда. "Отзыв не нарушает правил площадки". Список ответа добавляем в карусель.
В итоге несмотря на стойкую позицию того, что отзыв они не удалят, фотографии они не удалят, всё таки на "20-ый" раз попался человек, который несмотря на противоречия в диалоге написал, что фото будут удалены. И они действительно удалили фотографии с отзыва Константин Б (те что взяты с алика), а вот отзывы от Екатерины Г (те что взяты с драйв2) остались висеть и больше человек в техподдержки нам не попадается.
Вероятно после всего этого вы спросите? Что кстати и делали некомпетентные сотрудники озонологи. "Отзыв то положительный, чего барахтаешься?". Ответ уже есть во втором абзаце, отзыв сбивает столку людей и отпугивает от покупки, потому что фото на отзыве не подходит потенциальному покупателю, а значит конкуренты потирают руки. Нам такой расклад с клеветой не приемлем. Мы не боримся с негативными отзывами, мы боремся с мошенниками.
Почему мы захотели осветить эту проблему именно здесь, есть ответ. Нам попалась статья, где люди в таком же формате развлекаются на WB и "пранкуют" продавцов фейковыми отзывами о товаре, заказывая и выкладывая отзывы заведомо ложные, тем самым принося порчу репутации продавца, а так же вводя в заблуждения потенциальных покупателей.
Проблема явно не первая и не последняя и может иметь массовый характер.
Не смотря на откровенное нарушения трёх пунктов правил площадки OZON боты из техподдержки не усмотрели не один.
Список нарушенных правил по нашему мнению (полный список правил касающихся отзывов)!
- Содержащие материалы с других сайтов или из средств массовой информации.
- Содержащие любой другой посторонний текст, изображения, видеоматериалы, не связанные с комментируемым товаром.
- Содержащие материалы рекламного характера (в том числе номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты, изображения и видеоматериалы об иных товарах).
Первый кейс. Константин Б.
Ссылка на отзыв на OZON!
Ссылка на отзыв откуда украли фотографии с Aliexpress!
Сначала скриншот отзыва на OZON от 5 октября 2023. Следующие кадры, скришоты отзыва с Aliexpress от 21 апреля 2023.
Второй кейс. Екатерина Г.
Ссылка на отзыв на OZON!
Сначала скриншот отзыва на OZON от 24 октября 2023. Следующие кадры, скришоты отзыва с Drive 2 от 3 августа 2020.
Всем спасибо, хороших продаж!
Авито не даёт оставлять отзывы
Всех приветствую! Авито не дает оставлять мне хорошие отзывы. История такая, сам пользуюсь Авито не так давно, но у меня есть один положительный отзыв за всё время, как бы аккаунт у меня не совсем пустой. Я купил себе автомобиль и конечно, первым делом, поехал доделывать его под себя. Вчера была суббота и мало машин и я успел съездить в три места: 1. Снял тонировку 2. Купил новые задние фонари (старые горят с ошибкой) 3. Купил новую решетку радиатора с хромом. Сразу после того, как снял тонировку, решил оставить отзыв, потому что мастер оказался просто отличный и в итоге вижу, что отзыв отклонен по причине накрутки, написал в поддержку, там мне сказали, что нужно нажать кнопку «обжаловать» и туда скинуть все доказательства, ну я так и сделал. После этого поехал забрал фонари и решетку вечером. На фонари попробовал оставить отзыв, когда вернулся домой вечером, опять пишут, что накрутка, я опять обжаловал и сегодня утром уже ради интереса попробовал оставить на решетку и опять накрутка))) До этого я отзывы не оставлял никому.
На мои обжалование, я получал такое сообщение.
«Проверили вашу жалобу
Не сможем восстановить отзыв.
Наши алгоритмы заметили признаки накрутки рейтинга. На Авито нельзя писать отзывы на заказ или ради того, чтобы искусственно изменить чужой рейтинг.»
Перейдем к доказательствам, которые я отправлял на Авито для обжалования)
1. По тонировке: скрин переписки на Авито, скрин звонков на личный номер мастера, скриншот оплаты, фото машины до и после.
Перевод был на другое имя, чем в Авито, но так попросил человек, но по тому номеру, что у него был указан. Но даже по переписке можно увидеть, что я договорился в 12:00 созвониться и в 12:05 и в 12:56 у меня два исходящих вызова и потом в 16:12 входящий, потому что там я куртку забыл.
В самом сервисе
Результат)
2. По фонарям: скрин переписки на Авито, скрин звонков, переписка в ватсапе, скриншот перевода, фото самих фонарей дома. Тоже перевод делал на другое имя, но в переписке в ватсапе, даже фото есть с места, где я стоял и ждал человека.
Сами фонари)
3. По решетке, я даже обжаловать не стал и сразу уже сюда написал. Прикладываю скрины переписки, звонков и перевода
Само собой на всех скринах телефоны совпадают и когда в Авито отправлял, я номера не заказывал)) Некоторые скрины пришлось обрезать, потому что в пост не помещались
@Avito.help почему я не могу со своего аккаунта оставлять отзывы? Какие еще доказательства вообще могут быть, что бы подтвердить сделку?))) Этого мало?))) Номер моего профиля 361 179 165
Зачем вообще на Авито есть система рейтинга, если она не работает.
Авито. Отзывы
Пытаешься дорожить отзывами, но к сожалению такое по правилам сервиса. Ни 23, ни 25 мне так никто не позвонил, почему я так уверен, все просто - для авито использую отдельный телефон. Спустя месяц, когда товар уже был продан другому человеку, я получаю вот такой вот замечательный отзыв, даже если допустить факт, что я не взял трубку, то отписать в чат можно всегда, напишите, какой я плохой, что не отвечаю на звонки, свяжитесь и т.д, но ничего не было целый месяц. Авито после нескольких проверок сказала, что это норма, в чем я не удивлен. Предположу, что у авито мог случиться баг в чате, что сообщения не отображались в чате, такое уже было у некоторых моих других покупателей, в таком случае, конечно моя вина, что не могу исправить эту проблему, осталось только устроиться в авито и решить её
Яндекс доставка или как меня кинули на деньги
Хочу поделиться очень неприятной историей и отзывом о яндексе, а конкретно о сервисе доставки.
Моя цель - предупредить кого то о рисках и возможно достучаться до самой компании.
Буду благодарен сообществу за помощь.
Так что же случилось. История банальная.
Если кратко, курьер с красивым поэтическим именем Шухрат забрал посылку и пропал по дороге.
Пропал с концами и просто нажал что заказ выполнен.
Если честно, находясь в моменте, я был уверен, что такой очевидный риск предусмотрен компанией, существуют регламенты и мне нужно не суетиться , а просто ждать.
Что было сделано.
1 - сообщили в техподдержку сразу же.
Естественно, сказали что во всем разберутся
2 - две недели продолжать писать, звонить. Кормят завтраками.
3 - спустя 2 недели никаких движений, у меня даже нет номера кейса или другого номера идентификации. По телефону поддержка ничего абсолютно не говорит о сроках рассмотрения, регламентах и тд.
Фактически предложили написать заявление в органы на водителя.
Ситуация в целом сюр, после закрытия заказа водителем , я не могу с ним связаться, яндекс не дает контакты, не называет сроки, заявление писать ну довольно крайняя мера.
А самое главное, непонятно за собственно отвечает яндекс и берет огромную комиссию.
OZON, взгляд со стороны продавца.Дер*мо и тройные стандарты техподдержки. Как маркетплейс удаляет отзывы (нет)
Здравствуйте! На пикабу часто встречаются посты о том что ОЗОН удаляет отзывы покупателей и вообще становится на сторону продавца. Я имею свой микробизнес на маркетплейсах и хотел бы поделиться непопулярным мнением со стороны продавца. Тут не будет никакой рекламы и инфоцыганства. Только мой опыт общения с НЕПРОБИВАЕМОЙ службой поддержки OZON.
Начнем с того, что я не торгую товарами с китая и не закупаюсь на 1688, Алибабе и прочих китайских площадках, как тому учат многочисленные инфоцыгане. В основном продаю электроустановочные изделия, которые производят в Белоруссии. Все мои товары имеют сертификаты соответствия, либо отказные письма о том, что не нуждаются в сертификации на территории РФ. Радею за каждый выставленный товар, отвечаю почти на все отзывы и вопросы. В целом всегда пытаюсь помочь покупателю. Просто хочу это обозначить, чтобы меня не причислили к "коммерсам, которые перепродают товары из китая втридорога".
В основном клиенты остаются довольны покупками, чему я очень рад. Но иногда бывают и отзывы с 1 звездой. Обычно я вежливо отвечаю на них, пытаюсь выяснить обстоятельства и причины, по которым товар их не устроил (пока ни разу мне ничего не ответили, но я не бросаю попыток :) ). Так было и в последние несколько раз:
Вот тут человек оставил отзыв, не понравилось. Несколько не цензурно, ну ладно - бывает. Не исключаю что может быть и брак или повреждение во время транспортировки. В конце концов покупатель всегда может вернуть товар.
Ну оставил и оставил. Я ответил, посмотрел еще раз на установленную у себя розетку, потеребонькал ее и забыл. После этого мне в ленте и попался один из постов о том как озон покрывает продавцов и удаляет плохие отзывы. Я решил попробовать (почему бы и нет в конце-то концов). Тем более есть правила публикации, в которых указано что:
это не полные правила, а только интересующий момент:)
Слово "Дер*мо" может и не является нецензурным, но попробовать стоило.
Отписал в техподдержку, процитировал правила и попросил удалить отзыв. На что получил следующий ответ:
В целом ответ меня устроил, я особо ни на что не расчитывал. НО:
Немного опечатался, но это не меняет суть. Я не смог отправить сообщение, содержащее в себе слово "дер*мо", в чат т.к. оно НЕЦЕНЗУРНОЕ, о чем мне и сообщила система :)
Получается что нецензурно употреблять слово "дер*мо" в переписке с техподдержкой, но цензурно, если ты сам представитель техподдержки или пишешь отзыв на товар.
Это вызвало во мне некоторое чувство противоречия и я сообщил об этом оператору. После множества шаблонных ответов техподдержки мне пришло следующее сообщение:
Да, это удивительно, но мне нужен конкретный и ясный ответ (спойлер: я его не получу).
Тут нужно отметить момент: оператор сообщил, что если отзыв не будет содержать претензий к качеству товара, то его должны удалить. Позже я обратился в техподдержку с другим отзывом, в котором как раз не было никаких замечаний к товару. Клиент так и написал "мы расстроились" и поставил 1 звезду. (Этот отзыв, по мнению техподдержки, также удовлетворяет всем требованиям публикации). Если будет интерес к этой теме, то я дополню пост или запилю новый)
После этих сообщений операторы тупо закрывали тикет без предоставления ответов. При этом тикет получал статус "ответ предоставлен".
Ну и еще одно сообщение:
Из этого сообщения можно понять, что если отзыв опубликован и, якобы, прошел модерацию, то он не будет удален. Непонятно для чего в чатботе существует функция "удалить отзыв". Ведь именно действия модерации я и оспариваю.
UPD: Дополняю пост отзывом где "мы расстроились" и одна звезда:
Человек заказал товар и получил его, но почему-то расстроился. Говорит я не смотрю что заказывают у меня. На сообщения не отвечает. Ну бывает, опять же.
В требованиях есть пункт:
Второй пункт подходит под отзыв (на мой взгляд), что подтверждается одним из сообщений техподдержки выше ("покупатель должен написать беспричинное "товар - дер*мо"" © Техподдержка OZON)
Ну и вердикт техподдержки:
Никаких более внятных ответов я не добился. Тикет все так же закрывается без пояснений
Вывод: Маркетплейс противоречит сам себе в двух аналогичных тикетах. Пробиться через скрипты невозможно. Операторы, кажется, даже не читают вопрос или не вникают в его суть. Если маркетплейс и удаляет отзывы, то мне не понятно как это происходит. Возможно это привелегия для продавцов, которые имеют премиум подписку?
Был бы рад коментариям от @Ozon, спасибо за внимание!