Авито позволяет нарушать собственные правила
Добрейшего времени суток, пикабушники! Если честно, очень не хочется, чтобы моим первым постом была жалоба на что-либо, но ситуация вынудила, иного способа добиться справедливости в диалоге с Авито у меня нет.
Прошу помощи, чтобы наконец-то получить от @Avito.help реакцию на нарушение установленных ими же правил.
Что произошло? 6 мая 2023 года я выставила объявление о продаже микроволновки. 7 мая пишет потенциальный покупатель, договариваемся о встрече на следующий день.
8 мая мне звонит! на телефон! (на мой номер) мужчина (и хоть я была разбужена звонком - я не услышала сообщения о том, что звонок через приложение Авито) и уверенным голосом спрашивает может ли он приехать за микроволновкой раньше, так как у него работа. Попросил продублировать адрес ему в смс. Я спросонья, будучи ещё невдуплёнышем, отправила информацию на тот номер, с которого мне звонил покупатель.
Покупатель приехал, осмотрел, забрал микроволновку, перевёл деньги и уехал. И, казалось бы, всё прошло гладко, успешно, без нареканий, но нет.
Да, я с себя ответственности не снимаю, мне нужно было зайти в приложение авито и проверить - действительно ли тот покупатель мне позвонил, с которым мы договаривались. Но я не посмотрела, подобная ситуация возникла у меня впервые. К тому же покупатель, который приехал забрать микроволновку говорил так, будто я именно с ним договорилась о встрече.
В 9:41 пишет уже в самом приложении Авито тот потенциальный покупатель, с кем я договорилась о встрече. И выясняется, что приехал и купил у меня микроволновку вообще не он.
Мне стало очень неприятно и за себя и за него. Я общалась с ним максимально вежливо, сообщила, что со мной раньше никогда такого не происходило и извинилась.
К сожалению, мои извинения ушли в пустоту, потому что буквально спустя полчаса человек выкатил отзыв на одну звезду с пометкой "сделка сорвалась".
И тут началась эпопея моего долгого разбирательства с техподдержкой.
Исходя из правил, установленных самими же Авито, ситуация подпадает под категорию "не договорились", соответственно не должен влиять на рейтинг продавца, (о чем пишут сами Авито) однако сколько бы обращений я не отправляла в техподдержку, Авито отвечает отписками, что "не может удалить отзыв". Вот только я не прошу удалять отзыв, я прошу о том, чтобы сами Авито соблюдали свои правила и исправили этап сделки на "не договорились", чтобы мой рейтинг, который я, вообще-то, берегу, не был испорчен по банальному недоразумению.
Почему? Потому что сделка не могла быть сорвана, осмотра товара не было, автор отзыва даже не выехал в мою сторону когда написал мне в приложении!
Что я получила в итоге? Три месяца бесполезных разберательств с техподдержкой, сейчас же отзыв через приложение обжаловать нельзя.
@Avito.help, требую разобраться с ситуацией, так как отзыв, оценку которого вы допускаете, нарушает ВАМИ ЖЕ УСТАНОВЛЕННЫЕ ПРАВИЛА. Оставьте отзыв, но смените этап сделки и уберите оценку, чтобы она не влияла на мой рейтинг.
Номер моего профиля 199266439
Хочу отдельно обозначить момент, который оказался не совсем понятным в моей истории. Покупатель, который забрал микроволновку позвонил мне по телефону, не через приложение. В объявлении я свой телефон не указывала, в приложении авито пишет, что мой телефон ими "защищён", но, тем не менее, звонок поступил. Не знаю, изменилась ли ситуация с защитой на текущий момент, но на май 2023го года - покупатель спокойно позвонил мне по моему номеру (что тоже меня спросонья немного сбило с толку, вместо с его уверенным тоном и словами о договоренности)
Не знаю, сработает ли пост, конечно, но мне больше ничего не остаётся делать, кроме как призывать силу пикабу. Спасибо за внимание, уважаемые читатели, всем добра!
Отзыв на Авито
Всех приветствую! Произошла со мной интересная и не очень приятная ситуация на Авито. Продавал свои наушники, 25.07 получаю звонков от Юрия, что он хочет их забрать завтра и мы с ним договорились о встрече, но когда наступил след.день никто мне не позвонил и никак со мной не связался. Сообщения я не читаю обычно, о чем я всегда пишу в объявлениях, но потом я обнаружил сообщения от него 26.07
Что тоже подтверждает, что мы должны были встретиться, но он пропал. 01.08 получаю еще один звонок от Юрия с вопросом: «В продаже ли еще мои наушники?», но я уже договорился на тот момент с девушкой, и она должна была их забрать в этот вечер о чём я и сообщил ему. Через некоторое время получаю такой отзыв
Как мы видим, он указывает этап сделки, что она сорвалась и рассказывает про общение с какой-то женщиной, якобы от меня. Если бы я попросил кого-то связаться от меня с покупателем, в первую очередь я бы предупредил об этом, как минимум, так же Юрий знал, что мы договорились встретиться на след.день и я встречу не отменял, но он мне больше не звонил и самое странное, что после общения с женщиной спустя неделю он мне опять позвонил и спросил «Продаются ли еще мои наушники». Я был уверен, что человек просто ошибся или перепутал, когда думал, что женщина от меня и я сам позвонил Юрию и попытался объяснить, что к женщине не имею никакого отношения и попросил удалить отзыв на что получил отказ, так же хотел узнать номер этой женщины, но мне его тоже не дали и мой номер оказался в ЧС. После того, как оказался в чс на Авито ему написал, но ответа не получил.
По поводу вопроса про имена от него. Меня зовут Геннадий, но бывший владелец моего мобильного номера был Артем, поэтому он пробил мой номер после звонка через гетконтакт и спросил меня об этом. Затем попробовал обжаловать отзыв через поддержку @Avitohelp на что получил такой ответ
Я не знаю, какие доказательства должен прикладывать я, если сам автор отзыва пишет, что договорился сначала со мной о встрече, но потом начал общаться с женщиной якобы от меня, хотя меня об этом он даже не уведомил и зачем спустя неделю было у меня спрашивать про наушники, если он думал, что женщина была от меня. В общем очень много несостыковок.
У меня хороший рейтинг на Авито и не хотелось бы его портить отзывом, который абсолютно ко мне не относится. Вот что делать с такой системой отзывов непонятной. Может быть поддержка @avitohelp может его скрыть или переадресовать женщине с кем общался этот Юрий. Номер моего профиля 343485871. Заранее благодарю.
Пиво это трамплин к семейной гармонии
Яндекс Минус
Один мой близкий друг сказал, что онлайн-сервисы достаточно чувствительны к подобным публикациям, поэтому я решила, что следует попробовать здесь побуянить.
Думаю, что по заголовку ясно, о ком пойдёт речь. Замечательная подписка Яндекс Плюс, которая стала достаточно популярна после ухода зарубежных сервисов из России. Но, по-классике, Яндекс, как отечественный производитель, живёт по принципу "не нае@#шь - не проживёшь". Их бесконечное количество сервисов периодически приносит пользу, но, как нам всем известно, когда вступаешь с кем-то в финансовые отношения, формат общения навсегда меняется.
Ладно, предыдущий абзац я накатала драматично от своей обиды, теперь можно и к сути перейти.
Пользовалась я подпиской с самого начала СВО, поскольку лень было возиться с переносом плейлистов из Спотифай, так что я продублировала их одной кнопочкой в яндекс музыке. Всё было в полном порядке. Весной этого года (2023) подписка закончилась, и я использовала бесплатный период предоставляемый мне моим сотовым оператором (далее СО) в личном кабинете. Там предлагалось 3 бесплатных месяца ЯП, так что на сей раз подписка была подключена через моего СО. Однако досрочно, 6 июля, я заметила в личном кабинете сбербанка два списания в один день с разницей в пару часов. Ушло по 299р на яндекс плюс. То есть, подписка оформлена на симкарту и действует она до 8 августа бесплатно, но списания произошли с банковской карты и на месяц раньше положенного.
Я написала в поддержку. Сначала мозг компостировал бот, но это современный стандарт поддержки. Когда я дописалась до оператора, он сказал, что решение вопроса требует больше времени, и что мне ответят на почту. Написала я 7 июля, когда заметила пропажу.
10 числа я снова написала в чат поддержки, поскольку признаков жизни на почте не было. Даже не подтвердили моё обращение автоматическим письмом. Там же мне спустя час ответили, что нужно ждать ответа на почту.
Спойлер: Ответа на почту я ждала 12 дней, большую часть из которых я спрашивала, когда придёт ответ. На 11 день я заново подала заявку, после которой пришло автоматизированное письмо с номером обращения. То есть до этого смысла ждать не было, поскольку запрос улетал в никуда. Хорошая работа, поддержка яндекса! Ответили мне на следующий же день.
Сообщение от поддержки можно увидеть на скриншоте.
По сути, яндекс заявил, что моя карта привязана к другим аккаунтам, и что мне нужно перевыпустить банковскую карту, если я не знаю об этих списаниях. Ага.
Ответила я поддержке так же, по почте. Вопросы были формата "каким образом можно оформить подписку ЯП на других аккаунтах без моего подтверждения". Сообщение моё было заигнорено на почте, поэтому я снова обратилась в чат. Цикл повторился, пришло то же письмо, тот же ответ, но уже на почту яндекса. Ответ на скриншоте. "Если вдруг появятся новые вопросы — смело пишите, мы на связи!" Пишите, но мы всё равно заигнорим!
598 рублей, их утрату переживу, хоть и неприятно. Но представьте количество пользователей в данной ситуации. Да, есть взрослые люди, которые способны случайно оформить подписку, дать телефон ребёнку, который куда-то нажмёт. Я человек, который следит за тем, что делает со своими банковскими картами, не раздаёт направо и налево коды от мобильного банка, или же данные своей карты, и в принципе старается соблюдать сетевую гигиену. И я умудрилась оформить две подписки яндекс плюс на чужих аккаунтах? Многое же я о себе не знала.
Надеюсь вы попьёте два наивкуснейших капучино за списанные с меня деньги.
С сервисом я, конечно же, навсегда прощаюсь, а он, в свою очередь, надеюсь распрощается со множеством потенциальных пользователей.
Кстати, после моего второго обращения, в чате поддержки яндекса мои сообщения перестали отправляться, выдаётся радующий глаз восклицательный знак в красном кружочке. Цвета любви к своим клиентам :)
Авито просто радует
Привет Пикабу. Сие мой первый пост, не судите строго. Просто хочется выговорится и рассказать обществу, что такие ситуации могут часто происходить)
Недавно начал продавать всякую ненужную технику, и написал покупатель для покупки монитора Dell 2419H: https://www.avito.ru/moskva/tovary_dlya_kompyutera/monitor_d...
Поболтали, попросил скидку в 1000 рублей (видите ли, хотел забрать через доставку какую-то свою, и эта 1000 рублей пошла бы им), спросил про состояние монитора. Монитор новый, без царапин, сколов и трещин (все как в объявлении), но единственный нюанс - нет коробки.
Договорились на следующий день, чтобы я передал монитор и комплектующие к нему курьеру, а курьер доставит технику к покупателю домой. И в пожелание от него было, чтобы оплата была через Сбербанк. Я сбером не пользуюсь (та еще конторка), поэтому попросил очень хорошего друга, чтобы деньги пришли ему, а потом друг мне их скинул бы. Все обо всем договорились, и осталось только передать монитор
На следующий день утром монитор был передан (перед этим он был сфоткан в упаковке с комплеткующими, и фотка была выслана продавцу), и деньги получены. Все довольны, все счастливы. Но не тут то было.
Через больше чем 12 часов, почти в полночь, мне пишет покупатель что мол он "весь юзанный, в царапинах и сколах". Но как, если он на объявлении он выглядит как новый? Единственное что в нем было, это был брак на задней стороне, там пластик немного дефармировался. Но эта деталь становится заметной только тогда, когда ты только и делаешь, что смотришь не на матрицу, а на заднюю крышку. А всех остальных царапин не было и не могло бы быть вообще
После продолжительной переписки он оставил негативный отзыв, который после жалобы в тех поддержку @Avito.help удалили (менее чем через пол суток, ого). Но продавец не остановился и написал второй негативный отзыв, который... @Avito.help удалять не хотят почему то.
Мне бы хотелось просто узнать, чем @Avito.help руководствовались в первый раз, когда удалили первый отзыв, и почему они не руководствуются своими выводами в дальнейшей ситуации. Хотелось бы с ними поговорить.
Ссылка на объявление само в тексте, скриншоты переписки с покупателем тут:
Кто не прав?
Прочитайте переписку. Кто прав , на ваш взгляд и почему?
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi