Я такую ебаторию и про яндекс маркет, и про вайлдберис сочинить могу. 9к+ плюсов на посте... Пипл готов схавать любую поебень. Особенно поебень, которая подогревает их личные шизобредни, такие как заговор маркетплейсов против покпукателя. Если я хоть раз в неделю не слышал, что злые МПшники нажуливают честный люд, то я, скорее всего, отключил себе интернет.
Автор хайпанул, конечно. На самом деле на озоне с отзывами все достаточно жестко: их не то что удалить, их даже обжаловать невозможно.
Расскажу о своем опыте продажи магнитных автозарядок.
Есть такой достаточно удобный интерфейс magsafe. Его придумали в Apple, чтобы магнитить телефоны при зарядке. По сути это старая добрая беспроводная IQ-зарядка, которая окружена магнитным кольцом. Под задней крышкой новых iphone есть того же диаметра металлическое кольцо, благодаря ему телефон при зарядке может прочно удерживаться и даже прыгать на кочках не отваливаясь при поездках.
Вот такие зарядки мне и достались по случаю очень дешево и много. А продают их от 500 рублей и выше. Я подумал, что это джекпот, завел ИП, зарегистрировался на озоне и начал продавать.
Поначалу все шло отлично. Первая пара отзывы были с пятерками, Озон учитывает отзывы при ранжировании и показывает хорошие товары выше. Я продавал по 5-7 зарядок ежедневно. Ценник стоял около 600 рублей. Впереди маячил конечно не новый Порше, то уж 10-летний хендай точно. Я получил первую выплату около 30 000 и радостно потирал руки.
А потом пошли негативные отзывы. В тексте было четко написано, что зарядка подходит только на ipnone 12 и новее, а также на телефоны со специальным magsafe-чехлом. Эта же информация продублирована на картинках.
Но люди читают жопой. Они покупают зарядку, вскрывают упаковку, прикладывают к ней свои самсунги и хуавеи, и те не магнитятся (у самсунгов и хуавеев нет под крышкой встроенного кольца). Люди возвращают товар и идут херачить негативный отзыв.
Итог: Вскрытые товары, которые пользователи возвращают - озон больше никому не продает. Забрать их до недавнего времени можно было только на региональном складе (съездить в Ростов за 2 зарядками, потом в Казань за одной и еще за одной в Питер. Ага). Сейчас за какие-то деньги их можно собрать и привезти на склад в Московской области. Проще и дешевле утилизировать (по-моему 60 рублей Озон спишет за утилизацию).
Но проблема не в этом, а в том, что когда рейтинг уходит ниже 4,5 - твой товар просто перестают показывать пользователям. Точнее показать его можно, но только оплачивая рекламу. С рекламы в среднем потратив 1000 ты продашь на 2000, из которых озон часть заберет комиссиями, из которых ты заплатишь налоги, отложишь на утилизации и в итоге не заработаешь ничего. Доказать Озону, что пользователь пробовал стыковать зарядку с несовместимой для этого моделью невозможно.
Зарядки не идеальны, встречается брак, но 90% плохих отзывов с комментарием "не магнитят". Многие с видео, на которых люди показывают, как не магнитятся самсунги, которые и не должны магнититься.
В сухом остатке у меня зависло 250 зарядок на озоне и еще пара сотен дома, благодаря отзывам на озоне.
Кратко: Купил телефон, понравился и другим родным. Попросили купить такой же. В поиске товара выдает продавца, у которого я в прошлый раз покупал. Так как после первой недавней покупки номер телефона продавца у меня остался, то сразу позвонил напрямую. Всё обговорили, даже скидку сделал и перешли к покупке. Продавец очень отзывчивый и сделка быстро состоялась. Захотелось поблагодарить и оставить приятный отзыв. Но тут вмешались какие-то "смотрители" @avito и просто похерели отзыв. Подозрение, что "накрутка". Бред какой-то. Обжаловал в службу поддержки, приложил еще другое фото купленного товара, но они непреклонны, "накрутка!".
Поддержка которая не смогла.
@Avito почему реальные отзывы сносите, а где очевидно накрутка или даже если не состоялась покупка и негативный отзыв оставляют - пропускаете? Верните, пожалуйста, достойному человеку его положенный честный отзыв!
Первым уже пользуемся и в упаковке второй, для родственника.
Неприятно, что настоящие положительные отзывы сносите. Обидно за хороших людей. И без того каждый второй на авито пытается на*бать, и тут такое.
PS: недавно заказывал кабель RG-8 (дорогой) из Владивостока. Хорошо, что предыдущий получатель в пункте сказал "я требую проверить". И у него был мусор вместо заказа. Нунахер, я тоже хочу тогда проверить. И вот открываю, а там, вместо кабеля прислали груду использованных коннекторов. Думаете кто-нибудь что-то заблокировал, или применил анти-мошеннические действия, предупреждение какое-нибудь выписал? Нет, дальше "работают". Столько жалоб кидал на мошеннические объявление по размещению квартир. Хоть одна отработана была? Они так и продолжили размещаться и до сих пор на площадке орудуют эти мошенники. Вы их там греете что ли? Или они просто вас греют с нагретых сумм?
То есть официально сотрудники авито утверждают, что покупка отзывов не является накруткой. По факту, исходя из данного поста, следует, что сначала мастер выполняет работу и получает за это оплату. Услуга оказана, оплата получена. После этого, мастер предлагает заказчику оплатить положительный отзыв на авито. То есть здесь заказчиком отзыва уже является мастер, который выполнял работы, так же он и оплачивает услуги за написание положительного отзыва.
По факту это именно накрутка отзывов. Клиент фактически оставляет отзыв не по поводу проведённой работы, а за оплату. Достоверность такого отзыва явно является сомнительной.
В августе 2021-го года компания "Амазон" заблокировала у себя на платформе около 50 тысяч аккаунтов предлагающих подарки за положительный отзыв, так как фактически покупатель пишет не правдоподобный отзыв, касаемый услуг или товара, а именно с целью какой-то материальной выгоды для себя.
Но вот на авито это почему-то накруткой совершенно не считают и даже публикуют пост об этом в официальном канале телеграм, призывая пользователей авито покупать неправдоподобные положительные отзывы.
Да, можно сказать, что Авито, это всё же не Амазон. Авито является классифайдом, в то время, как Амазон является полноценным маркетплейсом. Но тут стоит заметить, что когда удобно, Авито позиционирует себя, как маркетплейс, что бы привлечь покупателей и повысить доверие пользователей, от продавцов требует паспортные данные и биометрию, а в других случаях, когда это удобно, позиционирует себя, как классифайд, например, когда в 2022-ом году вносили изменения в закон «О рекламе», тогда, что бы не запретили в России, Авито позиционировал себя, как классифайд. Но суть от этого не меняется: ежедневно на сайте авито происходят сделки общий оборот которых составляет миллионы рублей и соответственно пользователи при оформлении сделок, будь то товар или же услуга, обращают внимание на отзывы, которые авито официально предлагают покупать у других пользователей, которые заказывали у Вас услугу или же покупали у Вас какой-то товар.
Если вкратце. Приходит мне отзыв о том, что внёс покупателя в чёрный список, да к тому же и товар чему-то не соответствует.
Однако, всё дело в том, что в чёрный список покупателя я не вносил, товар точно соответствует всем заявленным в объявлении характеристикам, полностью работоспособен, никаких скрытых дефектов не имеет.
Что бы уточнить в чём собственно причина такого отзыва, я сам сразу же написал покупателю:
1/2
Как видно, отзыв получен 29 декабря 2023 года, сообщение так же написано 29 декабря 2023 года. Первые сообщения получены и прочитаны покупателем, последнее сообщение так же получено, но покупатель его просто уже проигнорировал.
Вот если бы у Вас товар за 90 тысяч рублей не соответствовал чему-то, либо же у Вас с ним возникли какие-то проблемы, Вы бы наверное хотя бы ответили продавцу и постарались бы решить вопрос, к тому же, когда на руках имеется действующая гарантия от нас.
На Авито есть возможность обжалования отзыва по таким вот основаниям:
Кажется всё просто: В отзыве явно искажены факты, так как автор солгал, что его внесли в чёрный список, более того, я сам пишу автору отзыва, однако он читает и ничего не отвечает.
По логике, кажется, что такой отзыв должны удалить при обжаловании. Проверить чат с покупателем сотрудник авито может и сопоставить время отзыва и время сообщений, что бы понять, что никто не добавлял покупателя в черный список и он намеренно искажает факты.
Однако, это только кажется, что всё так просто. А на самом деле вот официальный ответ от Авито:
1/2
Что это???
При чём тут этапы сделки???
О том что была сделка или нет, это даже нигде и не обсуждалось. Вопрос в совершенно другом: в оставленном отзыве искажены факты, автор солгал, что его внесли в чёрный список. Доказательства в чате авито, к которому имеется доступ у сотрудников авито, присутствуют.
Полноценно ответить на отзыв так же нет возможности, так как правилами авито запрещено прикреплять скриншоты из личной переписки, то есть я даже в ответе не могу подтвердить, что даже сам писал покупателю с вопросом по поводу данного отзыва, что он прочитал сообщения и ничего не ответил.
Вполне логично, что увидев такой вот отзыв другой покупатель вряд ли захочет иметь дело с таким вот ненадежным продавцом. Ну такое мнение только и может сложиться у покупателя. Ведь не каждый поверит, что покупатель солгал и исказил факты в отзыве. И я никак не могу это полноценно опровергнуть прикрепив скриншот переписки с покупателем к ответу.
Вот такая вот политика авито: покупать и накручивать отзывы - это можно, а вот удалить отзыв содержащий явно недостоверную информацию и подрывающий нашу деловую репутацию - это к сожалению нельзя, так как отзыв не противоречит требованиям авито.
Здравствуйте! Пользовался услугами @Megamarket на протяжении нескольких месяцев и был доволен, пока не столкнулся с неприятной ситуацией.
В декабре заказал телефон Xiaomi 12X по привлекательной цене (с учётом применённого промокода на скидку в 7 тыс., конечно же). Выбрать можно было из нескольких продавцов по +/- схожей цене, решил выбирать исходя из сроков доставки, самым быстрым вариантом был заказ у продавца LAcherry. Оплатил всю сумму бонусами спасибо, раз скопились, не пропадать же им. И стал ждать.
К 16 декабря телефон пришёл, честно говоря подвоха не ждал, т.к. покупал предыдущий телефон на другом маркетплейсе и пользовался им без проблем, да и в случае чего был уверен в возможности возврата и своих правах покупаля... В итоге коробка с телефоном с дефектами, вмятинами, без заводских пломб (вместо них - круглые кусочки скотча с двух сторон).
Её явно кто-то грыз
Судя уже по виду коробки - дружище имел долгую и интересную судьбу до попадания ко мне)
Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.
Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.
В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.
На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:
Пример отзыва, который вполне себе опубликован модерацией Мегамаркета (двойные стандарты?)
Изначально мой отзыв выглядел так:
После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:
Все попытки публикации привели к этому:
И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.
Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.
Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.
И ладно бы это было бы как-то обоснованно. Сразу же пишу покупателю, что бы узнать, что случилось, почему он решил оставить такой несправедливый отзыв. Так как в чёрный список я его не вносил, ответить готов на его вопросы, более того у него имеется действующая гарантия от нас.
Покупатель просто читает и молчит. Как видно, что в черный список я его точно не добавлял. Кроме того и не отвечает в чём собственно причина такого отзыва.
Скорее всего от Avito будет стандартная отписка по типу: "Отзыв не нарушает наши правила, поэтому мы не можем его скрыть. Понимаем, что он негативный, но мы не можем его удалить только за это. Это личное мнение пользователя. Вы можете оставить ответ на отзыв. Так другие пользователи увидят мнение обеих сторон.... Бла-бла-бла..."
А то что "личное мнение" является явной клеветой, выраженной публично, ну это как бы ладно...
И вот при всём при этом каждую неделю звонит менеджер и упорно предлагает перейти полностью на авито. Если не учитывать, что на авито покупатели итак идут с целью приобрести что-то дешевле да ещё и поторговаться, как на рынке, хотя нигде не указано о торге и я отлично знаю рынок данной категории товара, но приходится вежливо и корректно отвечать на сообщения типа "Да ты никогда не продашь за такую цену, я тебе предлагаю даже больше, чем он стоит...", "А вот у этого продавца дешевле, можете ли вы предложить ещё дешевле, что бы заинтересовать меня?", "Заберу за 30 тысяч, готов приехать прямо сейчас", "А мышка, подставка, коврик всё в комплекте идёт? Если нет, можете на эту сумму скидку сделать, ведь мне же придётся это покупать...", так ещё и такое вот отношение, просто без разбора пропустили отзыв и это нормально как бы.
Оставить ответ под отзывом, конечно, есть возможность. Однако, скриншоты переписки прикреплять к отзыву нельзя, что бы подтвердить, что я его действительно не вносил человека в чёрный список, так же и оценка никуда не денется. И ладно бы это было бы справедливо и обоснованно, ладно бы человек хотя бы объяснил причину своего недовольства, однако нет, просто читает мои сообщения и молчит.
Может хотя бы здесь сотрудники @Avito.help как-то отреагируют на ситуацию. А то странно получается: уже неоднократно отклоняют отзывы реальных покупателей с комментарием "Накрутка", хотя человек действительно звонил, приезжал, потом скидывает скриншот, что отзыв не проходит. Зато вот такие необоснованные отзывы вообще без проблем как-то проходят модерацию, хотя бы сначала бы проверили обоснованность высказывания покупателя.
Вынужден обращаться через приемную VC и Пикабу (на ресурсе VC пообещали вернуться с ответом и пропали), чтобы урегулировать ситуацию с отзывом, т.к. поддержка Авито в автоматическом режиме сообщает "Мы не нашли нарушений в отзыве, каждый может поделиться мнением. Эта оценка - субъективное впечатление человека: то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв звучит несправедливо, он должен остаться - каждый имеет право поделиться мнением". Как всегда в подобной ситуации шаблонный ответ, но даже его формулировка противоречивая, получается каждый может испортить рейтинг, написать свои впечатления. С таким подходом, могут написать, что продавец грубый на приветствие "Добрый день", когда в понимании другого пользователя вежливое общение начинается исключительно с формы приветствия "Здравствуйте".
Вчера 23.12. написал пользователь по действующему лоту 3788263289, уточнил возможность Авито доставки и резерва до вторника 26.12., на что ответил пользователю в диалоге Авито, что бронирование товара предусматривается в течение 24 часов (функция резерва Авито 24 часа) при реальной заинтересованности, не более. Пользователь сообщил, дословно "Пока вот думаю, из-за этого пока резерв", далее запросил фото/видео состояния товара (в данном случае Apple Cinema Display), отправил в диалоге Авито два видеоролика состояния монитора в 19:52 ч., он прочитал (просмотрел, две галочки) ориентировочно в 21 ч. и более ничего не ответил (бронирует или нет, устраивает состояние или нет, вообще планирует покупать или нет), соответственно не поставил бронирование (резерв) и не нажимал кнопку "Забронировано" в объявлении, т.к. четкого ответа или решения от него не последовало, лишь молчание. Спустя более 12 часов пишет с просьбой отправить еще фото состояния (со вспышкой, под определенным углом, другие детали), когда данное фото есть в объявлении и ранее в диалоге указал данный момент.
Спустя несколько часов набирает другой (реальный) покупатель, готовый приехать и забрать, разумеется, договариваюсь с покупателем, который и забирает товар, после чего информирую того пользователя, что монитор продан, он опять прочитал сообщение и никакой реакции (ответа) не последовало, но спустя два часа появляется отзыв (одна звезда), что его подвели, не забронировали товар и дословно "странный продавец".
Кто пользуется сервисом Авито (в большей степени продавцы) прекрасно знают, что подобные пользователи могут задавать массу вопросов (ответы на которые уже есть в описании товара), просят прислать видео/фото обзор и просто пропадают, как и действовал данный пользователь. Позже просматриваю подобные профили - или уже заблокированы, или выставляют фейковые объявления с тем самым видео/фото, которые собрали ранее у порядочных продавцов и которые открыты для взаимодействия. Или стандартный прием, спросить "Объявление актуально?", после ответа, что актуально пропадают, когда товар продан, снова пишут, что почему предоставляете ложную информацию, товара ведь уже нет)
Поэтому ситуация рядовая, но поддержка (как не пытался наладить взаимодействие) не выполняет свои функции, и опять поднимаю вопрос личного менеджера, который (к сожалению) ничего не решает и в его компетенции только предложение рекламирования лотов (услуги платной рекламы и продвижения), но когда необходима действительно поддержка со стороны представителей ресурса, к сожалению, приходится создавать подобные темы на стороннем ресурсе, иначе элементарный вопрос не получается решить.
В завершение, прошу удалить необоснованный отзыв, который выставлен с нарушениями даже в области этапа сделки, пользователь выбрал "чем завершилась сделка - встречей или договоренностью о встрече", иначе бы отзыв не попал в общий рейтинг, что уже не соответствует действительности и далее содержит некорректную информацию, который подлежит удалению. Каждый отзыв для меня - это благодарность довольного покупателя, согласен объективно оценивать и отвечать на замечания, но когда отзыв ложный или выставлен просто с целью испортить рейтинг, это некорректно. И как можете заметить (для сотрудников Авито), написал ему с просьбой прокомментировать, почему молчали. не подтвердили бронирование и почему выставили подобный отзыв - опять прочитал и молчит. Всегда подобные (спорные) ситуации решаю самостоятельно, но в данном случае человек ничего не хочет, кроме получения удовольствия от выставления негативного отзыва. Повторно написал данному пользователю, чтобы он прокомментировал ситуацию, дополнительно позвонил, но увы, вызов был сброшен. Просто скрывается, ниже приложил подтверждение, что все запросы с моей стороны игнорируются, цель состояла не в покупке - цель состояла в отзыве, ибо "Трудней всего опровергать беспочвенные обвинения".
UPD 26.12. 01:20 ч. - повторно предложил пользователю урегулировать ситуацию (слайды 6-7-8-9): идентичный или другой товар со скидкой, бесплатной доставкой и бонусом в виде аксессуаров. Но ситуация прежняя, прочитал и молчит. Нужен ли был товар данному пользователю? Каждый для себя сделает вывод.