Я тут зимой карту меняла в Сбере. Начало было прекрасным и удобным: в приложении жмякнула пару кнопок, выбрала удобное отделение. Жду. Пришла СМС, что все готово, я пару дней выждала (времени раньше не было), прихожу забирать.... И отделение в котором мне забирать карту закрылось. Навсегда. Ровно в тот день, когда я должна была забрать карту. При том, закрылось оно явно не внезапно, а планово. Почему приложение разрешило мне выбрать это отделение? Итог, если что, тоже был почти нормальным. Через пару дней я выяснила, куда уехала моя карта, приехала уже не в такое удобное отделение и забрала без очередей и т.д. Но хорошо я живу он-лайн, мне пластиковая карта в принципе не очень то нужна. А кто-то попав также, мог без денег остаться на недельку.
Сбер внезапно решил, что им нужно заменить мне пластиковую карточку. После некоторых недавних событий даже до самых недоверчивых начало доходить, что карты могут работать сильно дольше того срока, который им отмеряется местными банками. Что с моей картой некоторое время назад и произошло. И она прекрасно бы отработала еще столько же. Потому что бесконтактная. Но если уж банк решил ее заменить, то спорить с ним по данному вопросу затруднительно. И я засобирался к ним в офис.
Мнения дяденек на работе разделились. Подавляющее и опытное большинство, давно переставшее иметь какие-либо дела с этой прекрасной организацией, было уверено, что эти милые и немного навязчивые люди в чем-нибудь да обосрутся. Или попытаются меня обмануть. Я же пытался вяло возражать в том ключе, что они теперь стильные, модные, молодежные, ремонт сделали, картины повесили... ну как можно при таком подходе обосраться? Насчет "обмануть" возражать было бессмысленно. Они все слышали мой разговор с поддержкой сбер мегамаркета.
Электронная женщина велела мне подойти к четырнадцатому месту. Но такого места в офисе банка не оказалось. Еще раз внимательно осмотрев заведение, я поймал пробегавшую куда-то вдаль сотрудницу и аккуратно поинтересовался - а где, собственно? Внезапно выяснилось, что такое место есть. Но оно... виртуальное. Это, если что, цитата. Работает это так. Меня должен найти в толпе (офис был битком) страждущих их сотрудник. Ну или я его. Как именно нам предполагалось друг друга искать - не объяснялось. Но вот так. Ок, занялся. У сотрудника найти меня не получилось. Потому что бабки. Которым было очевидно, что раз кто-то из сотрудников явно кого-то ищет, то точно их. Сразу всех. И им было глубоко плевать на то, кого он там ищет на самом деле. Потому что у них к нему были вопросики. Поэтому нашел его я. Т.к. догадался, что раз человек пытается активно слинять от бабок, то его, как минимум, надо для начала спасти, а потом уже разберемся, кто тут кого ищет.
Мы с ним убедились, что наши устремления взаимны и... он тут же занял одно из вполне реальных и пронумерованных рабочих мест и предложил мне присоединиться. Несколько секунд я пытался понять - нафига так делать? Почему нельзя было просто указать именно это рабочее место? И мы бы с ним не бегали друг за другом по закоулкам. А спокойно подошли и сели туда, где рассчитываем друг друга встретить. По крайней мере, во всех известных мне других подобных местах именно так и делается. Но додумать эту мысль мне не дали. Подошел человек, которому электронная женщина назначила встречу именно на этом рабочем месте. И я предположил, что нас сейчас совершенно заслуженно отсюда попросят. Не угадал. "Мой" сотрудник объяснил человеку, что теперь это уже его обязанность свалить куда-нибудь. Где его и попытается отыскать другой сотрудник. И куда-нибудь потом посадит. На этом моменте я перестал пытаться делать какие-либо умозаключения или предположения.
Замена карты прошла довольно бодро и мило. За исключением одного момента, когда выяснилось, что нет никакой возможности проверить то, что я у них там ввожу на планшете под звездочками. Ну, вот так одна из крупнейших айти-контор в стране видит. Не понравился мне такой подход тем, что если я ошибся, то мне придется идти к ним офис еще раз. А мне этого уже очень не хотелось. Перед уходом я еще раз на всякий случай русским языком вслух проговорил все то, что считаю важным и нужным. Особо важное и нужное дважды. И был дважды же заверен в том, что не будет никаких проблем. Что я точно смогу делать то, ради чего пришел. В том числе, смотреть и управлять в ЛК разным там, что есть у меня в сбере.
Приехал домой. Сел за комп. Открыл ЛК. И...
Только что снова вернулся из их офиса. За каких-то двадцать минут все исправили. А все это время за соседним рабочим местом не могли перевести мужику деньги с одного его счета в сбере на другой. Потому что... не знали - как. Я сейчас абсолютно серьезно. Придумывались разнообразные причины для невозможности происходящего. Вот, например, потому, что его счета в разных городах. Но мужик категорически отказывался с этим соглашаться. И настаивал на том, что оба счета он открывал в Москве. Тогда стали придумываться разные хитрые схематозы. Например, сдернуть нужную сумму с его накопительного счета и уже тогда... На что несколько уже не слегка раздосадованный происходящим мужик настойчиво не рекомендовал трогать его накопительный счет. И т.д., и т.п. А я сидел, слушал и думал - надо же, как я легко в этот раз отделался.
Решила впервые сделать заказ в Сбермаркет, карта Сбера оформлена с 2017 года, регулярно получаю на нее зарплату. Начала создавать профиль, решила зарегистрироваться по номеру телефона, пришел код, ввожу- система пишет «внутренняя ошибка», и так несколько раз. Далее, был вариант создать профиль по сбер айди, попробовала так, тоже присылается код, на ввод которого система так же пишет «внутренняя ошибка». Покопалась в гугле, другие люди пишут, что можно попробовать объединить профили сбер айди в приложении. Решила сделать так, опять не пускает - присылает смс «этот сервис для клиентов банка». А я, @Sber , по мнению банка, не клиент что ли? Непонятно, почему для процесса создания личного кабинета, который в других сервисах занимает 5-10 минут, для «супер современного» банка надо устраивать танцы с бубном?!
12 февраля пришел ответ из банка по поводу обращения.
Иван Иванович (имя изменено), мы рассмотрели ваше обращение (номер, дата). Благодарим вас за то, что сообщили нам о произошедшей ситуации. Ваш отзыв очень важен для своевременного устранения недостатков нашей работы. Результат расследования учтен в системе оценки качества работы сотрудника и руководителя офиса банка. Нам искренне жаль, что качество обслуживания не оправдало ваших ожиданий. Надеемся. Что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание будет исключительно положительным. Сбербанк.
Это «бумажная» версия.
По телефону версия была другая. Сотрудник превысил полномочия и для получения заказов из мегамаркета паспорт не нужен. Также было сказано, что этот сотрудник работал к этому моменту всего две недели и допустил ошибку в силу неопытности. С ним будет проведена «наставническая сессия», а всем еще раз включая руководство отделения будет указано на то, чтобы они работали хорошо, а плохо не работали ))
Так что «бумажного» ответа, в котором бы говорилось, что паспорт для получения заказов из Мегамаркета не нужен, нет.
Никаких баллов или спасиб за беспокойство не начислили ))) В общем:
Пикабушники, нужна ваша поддержка! Благодаря вам, мы сможем достучаться до @Sber и @Megamarket . Проблема заключается в том, что по адресу Шарапово (Одинцовский район) имеется логистический склад, который постоянно теряет посылки и ничего не меняется.
Исходя из отзывов можно понять, что склад гарантировано создает проблемы с доставкой
Мое предложение заключается в том, чтобы данный склад закрыли или поработали над кадрами и перенастроили логистику, так как не только я оказался жертвой данного склада. Тысячи людей не получили свои посылки, потратили свое время на ожидание и возврат средств. Может быть есть люди, которые получили свои заказы, но по всей видимости их меньшинство, так как уже сложилось такое выражение "если ваш товар попал на склад Шарапово, тогда ваш товар пропал".
Представьте, человек заказал подарок жене или ребенку на Новый год, а посылка просто не пришла, ждите 1-2 месяца "будем разбираться". Мы живем не в средневековье, если склад не справляется со своими обязанностями - получается его необходимо закрыть.
Рассказываю мою ситуацию, я заказал на Мегамаркете корпус для ПК "Lian Li Lancool III (G99.LAN3X.00)", прийти он должен был 7 декабря с 10:00 по 18:00.
Сегодня уже 11 декабря, товар так и не пришел. Я начал разбираться в ситуации и позвонил в начале магазину, который отправил данный товар - они подтвердили, что 4 декабря товар был отправлен, 6 декабря он прибыл на склад приема и как вы думаете по какому адресу? Бинго, Шарапово (Одинцовский район) - это гарантировано означает, что меня ждут проблемы с доставкой товара и по всей видимости подарка на Новый год не будет, но "вы держитесь и ожидайте поиска потерянного товара".
Я не хочу терпеть подобных ситуаций! Я всегда оставляю чаевые курьерам, я всегда делаю качественно свою работу, ценю потраченное время людей и хочу подобного к себе. Ненавижу, когда к людям проявляется подобное отношение, сколько можно терпеть, если склад не справляется со своей работой и теряет посылки, тогда решите проблему, закройте склад, зачем вы портите себе репутацию?
Более того, я проверил габариты посылки и они неверные, к примеру корпус весит около 16 кг, но вес посылки составляет 6 кг, теперь неудивительно почему подобные ситуации происходят.
Рано или поздно и вы окажитесь в подобной ситуации, но если мы будем обращать на это внимание и требовать должного отношения к себе, тогда совместно мы сделаем нашу страну лучше, а мне очень хочется сделать так, чтобы никто и никогда в такие ситуации не попадал.
Никакого негатива к Сберу и Мегамаркету - нет, отметил их по причине того, чтобы они обратили на эту ситуацию внимание и приняли необходимые меры для решение, то есть уничтожения источника проблем, а значит мир станет лучше и меньше людей пострадают.
Хочу поделиться своей историей с банком. Без матов сложно, но я постараюсь. Начну с того - что Обратная связь через Онлайн каналы связи - в Сбербанке и Домклике - худшее, с чем я сталкивался в этой жизни. Решить самый простой вопрос - нереально. Сделать обращение в Домклике - невозможно. Есть только бесполезный чат с менеджером, который пишет шаблонами и отвечает раз в полтора месяца.Ситуация возникла с предоставлением документов в банк. Мной были предоставлены все документы, кроме полиса страхования недвижимости. После оформления полиса - компания, которой я оплачивал - предоставила документы в Сбер , на что получила через пару дней отказ. Я в свою очередь так же загружал суммарно 4 раза данный полис в Домклик, а так же прикладывал в чат, после этого звонил менеджеру на горячую линию, где мне сообщили, что я предоставил ВСЕ документы, и что больше ничего не нужно, а только ждать, пока " проверят " полис. На что, через пару дней так же получил аж 4 отказа по СМС. Написал менеджеру в Домклике - молчание. Ответа нет. СМС рассылка Сбера с угрозами, что может быть неустойка в связи не предоставлением документов - продолжают поступать и по сей день. Подумал ладно, написал я в Сбер, на что мне первый специалист ответил, " Мы не принимаем документы, потому что у вас нет выписки " - я им говорю, что выписка есть, она загружена в Домклик. И уже не один менеджер подтвердил, что я её загрузил, данный специалист сливается, переводит на другого - тот мне начинает заливать, что я не только выписку им не предоставил, так ещё не предоставил Оценку от банка, которую, самое смешное, мне сам же Сбер и делал. По итогу так же сливается, переводит диалог на ещё одного специалиста, который регистрирует обращение от 6 октября со сроками ответа до 13 октября, наступает 13 октября - ответа нет. Приходит уведомление, что " мы не успели его решить, переносим ваше обращение до 17 числа " - наступает 17 число - и они мне снова присылают уведомление, что не смогли решить мое обращение, и переносят сроки аж до 30 числа. Вот честное слово, как только закрою ипотеку ( хоть это будет ещё не скоро ) сразу же свалю с этого банка. Нет слов, одни эмоции. 5 минутное обращение решают 30 дней. =(
Доки, которые загружены в Домклик
Не принимают документы
Слева яркий пример, где Менеджер домклика подтверждает, что я загрузил данные документы, справа же - мне говорят, что их " не видят "
Работаю я из дома, на удаленке, системник старый, материнка собирается откинуться. Работаю работу и бац! Клава и мышь не реагируют, а работа у меня в чате, то есть мне нужно срочно ответить. Перезагрузила компьютер, зашла снова. Прошло пару часов и опять.
Пишу мужу: вот почему так? В ответ написал что сейчас пойдёт и купит мне новый ноутбук. Присмотрел отличную модель ( как у Шелдона из ТБВ), ему даже скинули 9к в цене, пошёл оплачивать. Я вся в предвкушении обновки, представляю как буду Horizon zero dawn играть.
Муж зашёл в приложение сбера, сканировал Qr-код для оплаты. "операция отклонена", поступил звонок из сбербанка где доблестный сотрудник 20 секунд молчал в трубку. 🤔 Муж позвонил сам в сбер, спрашивали странную инфу, типо когда в последний раз оплачивали прокси впн и в каком доме была прошлая временная прописка.
Ни кодовое слово, ни паспортные данные не спросили, а только то, что не значимо для человека и он НЕ ПОМНИТ!
В итоге заблокировали все карты и личный кабинет, теперь только перевыпуск, который не быстрый, а разблокировать личный кабинет можно только по заявлению в отделении.
Ну как так-то! Мне в первый раз в жизни покупали ноутбук, а сбербанк всё обломал!
Обида ёбаная, сказать больше нечего!
Ubp: всё разблокировали, ноутбук купили, спасибо @Sber
Обычно именно с Пикабу узнаю об очередных загонах корпораций и измениях в законах
Почему ещё не было постов о повышении тарифов сбера на годовое обслуживание?
7000 рублей! Охренеть же просто! Для сравнения китайские банки берут максимум 2 юаня в месяц! И то, это с включением услуги смс оповещения ! За что такие деньги?
П.с. Увидела в инсте, у меня годовое обслуживание будет сниматься позже, но капец как бомбит!