Бойтесь данайцев, дары приносящих
О моей попытке попользоваться кредиткой Сбера и не испортить себе нервную систему
(неудачной)
Года 4 назад и до меня докатилась кредитная карта Сбербанка с лимитом в размере моего среднемесячного дохода, как для супер-пупер надежного клиента с зарплатной картой. На работе их давали всем, умные люди тут же от них отказывались и ликвидировали. Меня главбух уговорила оставить, мало ли говорит, вдруг деньги срочно понадобятся.
Условия там были такие - 2 года обслуживание карты бесплатное, на 3 й год начинают брать 700 р за год, но если за первые 2 года карту не активировал и не пользовался, то она по наступлении 3го года сгорает и становится недействительной.
Год я не пользовалась ею, а потом нам приспичило сделать по-быстрому косметический ремонт, решили на весь лимит карты купить материалов, месяца за 4 ее погасить и как раз сдать до истечения 2х лет. Так и сделали, купили, погасили и ... забыли.
За неделю-две до наступления дня Х (снятия 700 р за третий год пользования) меня осенило - ааааа, ..., карту-то сдать надо. Выяснилось одно прискорбное обстоятельство - сдавать ее надо не в любом отделении, а исключительно в том, в котором главбух оформляла зарплатный проект, а оно работает так, что по окончании рабочего дня я попадаю в него за 15 мин до закрытия. Ну либо в обеденный перерыв на спринтерской скорости туда ехать. Поехала, протягиваю паспорт и карту, бла-бла, хочу закрыть. И тут мне говорят, а у вас паспорт недействителен, испорчен, по нему принять карту мы не имеем права.
А у меня на самом деле за полгода до этого паспорт промок насквозь, это я так под ливень попала, но это неинтересная история ). Паспорт тогда высох и немного покоробился, через год мне его надо было один фиг менять по возрасту, тратить время и деньги было неохота и я решила походить с таким паспортом. За эти полгода с промокшим паспортом я продала квартиру, купила земельный участок, открыла счет в Сбере для проведения этих сделок, потом начали стройку и я каждые 2-3 недели снимала со счета в Сбере деньги, проводила еще какие-то операции, где задействован паспорт, и нигде не придирались, что он такой, ну максимум пару раз спросили - а чего он такой мятый - а под ливень попала.
И тут вдруг мне заявляют, что пока вы не поменяете паспорт, мы у вас карту фиг примем. Я сглупила, и вместо того чтоб звать старшего, безопасника и вообще начальство, начала ругаться с девушкой-операционистом. Вдоволь наоравшись от обиды и ничего не добившись, ушла.
На второй день поехала в центральный офис, там мне сказали, что закрыть карту они сами не могут, езжайте в "свой" офис, но мол они в моем паспорте ничего предосудительного не видят, считают его действительным и так мол там и передайте.
На третий день опять еду в "свой" офис, попадаю снова на ту же девушку, с кем ругалась накануне, прошу позвать администратора, в итоге приходят админстратор и безопасник, полчаса под ультрафиолетом изучают мой паспорт и дают отмашку - паспорт действительный, карту у меня принять. Я облегченно выдыхаю.
Живу три дня спокойно. С мыслью, что мне удалось поюзать кредитку сбера и даже не заплатить за обслуживание. ))) На четвертый день мне приходит СМС от банка. По карте номер такой-то у вас задолженность 6 (шесть! Карл!) рублей. Ну и номер сданной мною карты. Самый цимес в том, что карты-то у меня уже нет и я не могу на нее положить ничего. В офис ехать не хочется. Решила пока забить. На второй день мне на мобильник звонят с московского номера - оказывается звонит представитель банка - у вас задолженность 6 рублей. Спрашиваю - может Сбербанк простит мне эти 6 рублей, просто так, за хорошее поведение и что я их многолетний клиент? Нет, нельзя. Тогда говорю, а что будет, если я не заплачу эти 6 рублей? Тогда мы вас внесем в межбанковскую базу и у вас будет плохая кредитная история. Это меня проняло, я хоть и бывший, но программист, и понимаю, что базе пофиг, за 6 рублей тебя туда внесли или за 6 миллионов. А потом доказывай, что ты не верблюд.
Еду на следующий день снова в "свой" офис. Беру талончик в электронной очереди, попадаю на девушку в окошке №1, а она говорит - а я не умею проводить эту операцию, ее умеет девушка из окошка №2, вот она закончит с клиентом и вы сразу к ней подходите. Нет-нет, талончик брать не надо, просто подойдете к ней. Девушка в окошке №2 открывает счет пенсионерке. Из разряда вредных. Действо длится 10 мин, 20, 30, я отбиваюсь от всех, получивших талончик во второе окно, со словами - я перед вами за этой бабкой. Через 40 мин девушка освобождается, я иду к ней, отдаю ей паспорт и 10 руб, через 15 минут получаю 8(!) бумажек с печатью, что я оплатила долг сберу и ничего уже не должна.
Мы потом прикинули с главбухом, что рабочее время этой девушки, потраченное на возвращение мною 6 рублей Сберу, и печать бумажек по себестоимости бумаги и краски как минимум раза в 3 больше этих 6 рублей. Сберу бы дешевле было их простить.
Про стоимость моего рабочего времени, потраченного на эту процедуру, я лучше не буду говорить.
Так что поюзать кредитку у меня вышло без материальных потерь, чего я не могу сказать о времени и нервах.
Как я, безрезультатно, пол года оформлял карту и остался должен банку.
За одно и получать на нее зарплату, ибо закон сейчас позволяет решать самому в каком банке получать зарплату.Старую, истекшую карту заблокировал с сбере-онлайн.Там же заказал индивидуальный дизайн и начал ждать, это происходило в мае 2015года.
Жду неделю, жду вторую, тишина, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне говорят что не видят заявки, нет её, вы не подавали, как же так?у меня даже номер заявки есть, хотите продиктую. А нет, не нужен им номер, нет заявки и все тут, окей, подаю повторно...Неделю жду, вторую жду, тишина...Звоню снова, и что же я слышу?Верно, нет заявки!Подаю третью, уже не жду).
Иду в отделение, в которое заказывал, общаюсь с зам.руководителя, предлагаю написать жалобу, она попросила жалобу не писать, пообещав взять на контроль мою заявку, окей. Попутно узнаю, как закрыть старую карту, она заблокирована, перевыпущеную получать не хочу. От ответа я присел на диванчик...Нельзя оказывается её закрыть, т.к. закрыв последнюю карту и счет я автоматически отказываюсь от всех услуг банка, тем самым разрываю договор об ипотеке(кстати, я еще и ипотеку брал в этом банке)и мне даже новую карту не выпустят. Что же делать, как же быть? Она мне предлагает, внимание!!! - открыть еще одну карту и закрыть старую 0_о. Я начал настаивать на закрытии карты, сказал что напишу жалобу! На что получил -"Вы какой-то проблемный клиент".Нашли компромисс, решив ждать новую и потом закрывать старую! Позже позвонил на горячую линию и описал ситуацию, там мне сказали что ни чего подобного быть не может, идите и пишите заявление на закрытие счета и карты.
Окей. Зам.руководителя где что через недельку позвонила и сказала, что заявку на новую карту "пропихнула", и действительно в сбере-онлайн я увидел новую карту и счет на ней минус 1250р(за инд.дизайн и первый год обслуживания).Плюс к этому минус по старой карте образовался 0_о(как мне объяснили на гор.линии это они так подстраховались, ужас).Жду новую карту, рад что все решилось, месяц жду, второй пошел....карты нет. Звоню снова на гор.линию говорят идите в отделение, должна была прийти уже. Иду снова к заму.руководителя, она посмотрела и внимание!!!карты пошла в другое отделение, не в то которое я заказывал 0_о, поржали с ней вместе, что мне так не везет, а скорее это просто халатное отношение работников банка. Звоню в то отделение, там говорят, нет такой карты, ни чего не приходило. Ну ёкарный бабай.
Оставляю обращение на сайте банка.Неделю тишина, звоню сам на гор.линию, интересуюсь что с моим обращением, так говорит, мол, вам уже ответили 0_о,как куда ответили?Прошу зачитать ответ, а там стандартное "Дорогой клиент, бла, бла, бла, мы очень о вас заботимся, по этому мы снова потеряли вашу заявку и просим вас подать её заново", заново?Итого, чего имеем : за пол года мне так и не сделали дебетовую карту, КАРЛ, дебетовую карту за пол года!!!Еще и минус теперь по ней вист! Иду снова в отделение, говорю, все, надоело, убирайте мне долг, закрывайте новую карту, закрывайте старую карту!А в ответ получаю снова -"мы не можем вам закрыть все карты". Я говорю, мне плевать, не можете, учитесь, чтобы мочь, пишу заявление о закрытии.
Сейчас уже середина октября, до сих пор в сбереонлайн висит новая карта с долгом 1250р,и старая карта.Зарплату так же получаю в старом банке).
Немного о сбербанке.
скиммер убрать. На чем собственно мы и отправились домой. Скиммер убрали. Через день к вечеру. Сделала это служба безопасности, или злоумышленники, решившие, что номеров и дампов карт им хватит на остаток безбедной жизни, мы так и не узнали.
Пользуйтесь банкоматами сбербанка у них отменная и многоуровневая защита, а в критический момент вам на помощь придут сотрудники — профессионалы с большой буквы Д.
Вся маршрутка лежала. Занавес.
Как я в сбербанке карточку восстанавливал.
С утра я позвонил по номеру горячей линии сбербанка и узнал могу ли я по загранпаспорту заказать перевыпуск своей карты, на что получил положительный ответ и направился в другой конец города в сбербанк (как позже выяснилось можно было поехать в любое другое отделение сбербанка, а не только туда где обслуживается ваш счет)
По прибытии получив номерок я подождал 20 минут и подойдя к заветному окошку узнал что карт моментум (моментальной выдачи и не именные) нет в наличии и перевыпустить они не могут. Не очень вежливая оператор предложила с её слов единственный вариант это ездить по другим отделениям и искать где эти карты в наличии есть. Но дорогие друзья по прошествии 5 часов и объехав все сбербанки в западном микрорайоне г. Ростов-на-Дону по пробкам выяснилось что карт эти нигде нет для перевыпуска, посоветовали вернуться в то отделение где обслуживается мой счет и получить деньги через кассу. Переругавшись со всем руководством и горячей линией сбербанка мне отказали выдать деньги, так как карта заблокирована и деньги с неё снять нет возможности никакой. Единственный выход это сделать перевыпуск моментальной карты только уже на именную, на что потребуется 5-7 рабочий дней (Почему нельзя сразу было мне предложить этот вариант непонятно). Заказав перевыпуск карты, я со спокойной душой поехал домой ждать. Прошло 7 рабочих дней, я приехал в сбербанк оказалось что карты еще нет, перевыпуск длится 10 рабочих дней, ну ок...
Приезжаю я сегодня опять в этот банк и оказывается что моей карты нет и не будет, перевыпуск отклонён и причин не знает никто! Ни оператор ни дамы с горячей линии, чтобы узнать подробности нужно написать заявление и ждать до 30 рабочих дней! Ну деваться мне некуда я написал заявление и начал требовать разговора с руководством, в процессе разговора выяснилось что деньги я уже могу снять и мне без проблем выдали максимальный суточный лимит карты 50 тысяч рублей! Далее уже почти удовлетворенный заехал в сбербанк по пути домой и сходу сказал что мне нужно получить карту моментального выпуска, на что мне ласковая девочка дала номерок и подойдя к операционисту я сказал что уже являюсь их клиентом, она начала хлопать глазами и сказала что если я уже являюсь их клиентом, то руководство против того чтобы они выдавали карты моментального выпуска Маэстро и Виза электрон. Но выхода у них уже небыло, тк в обратку не пойдешь... Мне завели новую карту сделали новый счет, завтра я пойду снимать очередную сумму с заблокированного счета.
Вывод: отвратительное отношение к клиентам... Им безразличный ваши проблемы и они нагло врут что у них нет карт, т.к. моментальная карта бесплатна в обслуживании а карта виза классик стоит 750 рублей в год. Быстрое решение вопроса выглядело бы так: я пишу заявление на перевыпуск, заказываю новую карту моментум, забираю деньги через кассу и всё вопрос решен за 15 минут. У меня эта процедура заняла с 17 по 31 число и стоила кучу нервов и времени. Всем мир.
Система обслуживания клиентов в сбербанке(что-то аж психанул)
Сегодня мне необходимо было оплатить госпошлину. Я прикинул по времени, в обед поеду в сбер, который ближе к месту, в которое необходимо было ее в последующем предоставить, как раз будний день, даже если очередь будет, отстою, и везде успею...
Не тут-то было. Зашел в ближайшее отделение и ужаснулся количеству народа, почему-то решил, что лучше сбегать в более мелкий филиал(ну мож он там не особо популярный, быстрее проскочу, лучше уж пробегусь), зашел туда, а картина та же. Сидит толпа людей, злобно позыркивают на всех, а на сотрудников тем более. Понимаю, что пошлину платить надо, а завтра ситуация вряд ли изменится. Тыкаю в терминал, мне выдают номер А-197...грянул на табло, там ближайшее ко мне "А"-163... а букв кроме "А" там еще вагон и в лучших традициях супермаркетов из 9 окошек работают два...
Когда до меня дошла очередь, девочка-сотрудница меня спросила "а чего ж вы в терминале не оплатили, вы так долго стояли..." я язвительно сказал, что и рад бы, да только понятия не имею, как это делается, она на меня ресницами поморгала и спросила "а как же консультанты?" , я усмехнулся и поблагодарив ушел.... ну не ей же высказывать, что этих мудаков днем с факелами и собаками не найдешь, гасятся они, работа слишком нервная...
В общем 2 часа времени и про...тосамое планов