Скажем, есть выдуманный оператор сотовой связи "Б" и невыдуманная история о том, как его сотрудники заманивают своих клиентов в ловушку
Итак, вы наверняка знакомы с историей, что среди родственников вы один из немногих мужчин, поэтому вас считают экспертом вообще всей компьютерной техники, хотя на самом деле в большинстве случаев мы те ещё кулхацкеры)
Так, в один день как раз с подобной просьбой ко мне обратилась одна родственница - женщина пожилая, обходится пенсией, не шикует, ясное дело)
Из её истории следует, что на телефон она всегда кладёт рублей 30-50, которые она использует на экстренные вызовы, а так обычно все нужные ей люди связываются с ней сами
Недавно она пошла в офис этого самого оператора с целью положить эти самые несчастные 20 рублей на телефон
Войдя внутрь офисного помещения, она обнаружила, что автоматы по пополнению баланса не работают, но местный сотрудник, назовём его Р., не растерялся и тут же пригласил её к себе, заявив, что в секунду положит нужную сумму на телефон, и ,взяв её телефон, начал какие-то быстрые манипуляции. Во время этого случился следующий диалог (Р. - сотрудник, К. - клиент):
Р. - Нииичоси, у вас тариф 2,5 рубля в минуту, это же как дорого!
К. - Правда, а у вас есть какие-то ещё варианты?
Р. - Конечно! Вот есть такой профиль, где вы будете платить по 2 рубля в минуту
(Ну тут наша клиентка растаяла, ведь это экономия целых 50 копеек за минуту! Но просто так не верила на слово)
К. - Так, подождите, мне никакие интернеты не нужны (у нее кнопочная раскладушка), только звонки за 2 рубля в минуту, всё так и будет ведь?
Р. - Да, я вам даже все платные подписки уберу с этого тарифа! Как же это вы так раньше не собрались к нам?
(Происходит сцена быстрого движения рук сотрудника [Никакие паспорта, подписи, договоры не просились и не создавались в это время], а затем сцена радостного прощания)
К. - Спасибо тебе, дорогой, как бы я без тебя узнала про этот тариф! Вы прямо-таки спасли меня, всего вам доброго
В итоге на телефоне оказалось 50 рублей и клиентка довольная направилась домой. Спустя лишь некоторое время, ей пришло сообщение, что баланс меньше 10 рублей и что не хватает денег за интернет (она не сделала ни одного звонка за это время)
Конечно, первая мысль у неё на уме "Какой интернет?", и она тут же звонит мне за разъяснениями...
В итоге оказывается!
Ей подключили тарифный план "И муха сдохнет" с абонентской платой 900 рублей в месяц, где включены 30 (Карл, 30 гигабайтов интернета на клавишной раскладушке у пенсионерки, которая не в полной мере понимает слово интернет, а уж браузер и подавно!!!) гигабайтов быстрейшего (лол, этот телефон максимум умеет по GPRS) интернета!!!
Причём НИ ОДНА минута разговора сюда не входит, только эти 30 гб! А так, да, теперь к 900 рублям можно доложить сотку и разговаривать за 2 рубля в минуту, не круто для пенсионера, не правда ли?
Начал разбираться и звонить им. Мне было предложено 2 варианта:
1. Заслать 200 (для перехода на другой тариф) и 900 (за месяц) рублей и всё станет, как прежде
2. Оплатить 900 рублей, а затем попользоваться месяц (интернетом, который ей не нужен), после чего можно будет бесплатно перевестись на другой тарифный план
Короче, я немного в ауте от произошедшего.
С одной стороны мне смешно, с другой не так уж и весело...
С одной стороны кажется: "Да, ловко обманули, а клиент, как последний лох, поддался на эти убеждения. Умно и премия ему наверняка будет", но с другой "Неужели им всё равно, кто перед ним стоит? Ведь эти деньги у клиентки могли быть последними..."
Зато теперь звонки по 2 рубля в минуту!
Уважаемые друзья, Пикабушники, подскажите, может, вы уже сталкивались с подобной ситуацией - как кто выходил из неё
Спасибо, что прочитали сей пост. Проблема ещё решается...