Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
И принялся ожидать доставку. Курьер должен был приехать в 21.30 , на часах 22.30 а никого нет. Написал в техподдержку
Молча кинули промокод на 100 рублей, оператор удалился из чата.
Всё время передают каким-то коллегам.
Казалось бы, Техподдержка первого уровня должна иметь полномочия связаться с магазином, узнать собрали ли заказ. Узнать был ли курьер. Если был то где продукты, лебовски. Если не было, значит извиниться перед клиентом и вернуть оплату. Мы когда сайты доставки для обычных суши делаем кнопку операторам "отменить заказ" При которой клиентам обязательно приходит сообщение с извинениями, уведомление об отмене и промокупон на соразмерный размер.
Но в пятерочке сильно экономят. Я слабо понимаю зачем вообще им операторы, если они ничего не могут.
Совет: подключите нейронную сеть, она хотя бы извиняться умеет.
Они понимают, что творят дичь, но ничего не могут с этим поделать)
В итоге:
В итоге никаких оповещений, никаких звонков или смс. Впрочем, оплаты тоже не вернулось.
В общем, это получился наглядный гайд как не надо делать поддержку пользователей. Как человек, который проектирует и создаёт в том числе системы поддержки могу сказать что с точки зрения покупателя сервис пятерочки полное гавно.
Не заказывайте там ничего, можете остаться как я без денег и без продуктов.
14 апреля захотели всей семьей покушать пиццу. Погода пасмурная, поэтому сами никуда идти не хотели. Выбрали традиционный ресторан, где обычно делаем заказы. Время приготовления Твоя пицца от TanukiFamily - 60-70 минут:
Время приготовления - 60-70 минут
Можно, конечно, было додуматься, что Delivery Club заведомо пишет неверную информацию о времени доставки, тем самым обманывает потребителя (интересно, попадает ли это под КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей?) и занижает время, чтобы люди делали заказ.
60-70 минут в Москве еще терпимо, хотя до ресторана самому идти 10 минут. Выбираем блюда, делаем заказ на сумму 1974 рубля в 19:26 (время важно!). После оплаты высвечивается карта и идет таймер того, что ресторан в скором времени примет заказ. Обычно это не более 5 минут (по заверению всего того же Delivery Club). Ждем...
После того, как ресторан принял заказ, высветилось сообщение - доставим к 21:02, то есть через 95 минут! Это время нас не устроило (ребенок ложиться спать, мы готовимся ко сну), поэтому я сразу же пишу в чат поддержки с просьбой отменить заказ. Далее идет такой диалог:
Заказ создан в 19:26, а уже в 19:29 я прошу отменить его
Оператор Женя (мальчик или девочка?) пишет по шаблону: Ваш заказ уже готовят. Скоро курьер заберёт его и отправится к вам. Доставим заказ к 20:57, как и планировали
Я написал, что это поздно, и сразу начал звонить в ресторан, чтобы его не готовили. Пока я разговаривал с менеджером ресторана, который сообщил, что отменить заказ они не могут и что все претензии только к Delivery Club (классическая переброска я-не-я иди к нему), мне оператор Женя отправляет шаблонное письмо, на которое во время разговора я не обратил внимание и машинально ответил - отмените заказ!
Как оказалось, я отменил заказ без права возврата средств ;)
Сказал "Отменить" - не получишь ни заказ, ни деньги!
Были ли вы в курсе о таком от Delivery Club? Лично я с таким произволом встречаюсь впервые. Чтобы заказ отменялся через сообщение в чате и под предлогом компенсации ресторану средств, списывать все деньги с потребителя. Мало того, что они берут за доставку + сервисный сбор, так еще и шаблонные сообщения в чате присылают... Ответишь не так - деньги не получишь! Кстати, я общался с рестораном - заказ они взяли, но готовить еще не начинали.
Это очередная ложь от оператора мальчика-девочки Жени, ибо ресторан взял заказ, но его еще не начал готовить. Есть подтверждение от ресторана + чисто физически это невозможно, поскольку я позвонил через 3 минуты как только сделал заказ онлайн. Там администратор в принципе до кухни даже не дошел, а уж готовить мой заказ раньше тех, кто сидит в ресторане за столиками - верите?
Я не из робкого десятка, поэтому решил набрать в поддержку Delivery Club и объяснить все голосом, заранее включив диктофон. После того, как я сказал, что все записываю и собираю данные о моем случае, чтобы направить жалобу в соответствующие органы, девушка оператор на том конце провода маленько о..сралась и сразу же переключила меня на старшего специалиста Астемира, который видать недавно только научился разговаривать по-русски, так как половину его слов я не смог разобрать... Старший специалист чего он был (склада, поддержки, контроля качества, смены) - я тоже так и не понял.
На просьбу дать идентификатор оператора Жени, с которым я общался в чате, а также назвать имя оператора девушки, с которой я разговаривал до него, ответил отказом, аргументируя тем, что мы не обязаны это делать и в случае подачи заявления в полицию только им предоставим всю необходимую информацию. Видать, уже есть опыт работы с клиентами типа меня и пообщавшись, пока я ожидал на линии, снова штатно сказали по шаблону...
Скриншоты переписки сохранились и аудиозапись, но, как вы понимаете, для материалов дела этого будет мало. Ответственность никто не взял, на кого писать заявление конкретно - неизвестно... На организацию ООО? Там без вариантов. Если будет коллективное что-то, то возможно. А так они могут лгать на сайте сколько угодно, давая заведомо ложную информацию по срокам доставки, ссылаясь на ресторан, а тот, в свою очередь, на Delivery Club.
Хорошо, что хоть в качестве компенсации мне вернули деньги промокодом в личном кабинете.
Зачем пишу? Хотел предупредить каждого, кто будет заказывать в Delivery Club и столкнется с такой же проблемой:
оказывается, через чат с помощью магического слово "ОТМЕНИТЬ" вы можете лишиться как заказа, так и денег. Если ресторан возьмет заказ в работу (даже если прошла 1 минута) - вы лузер;
делать максимально быстро, чтобы у оператора не было возможности вам зубы заговаривать - звоните в ресторан, отменяйте заказ сами. Если не отменят - будет подтверждение по телефону. И ресторан ничего не будет готовить -> Delivery Club никакие убытки не несет;
не боятся конфликтовать. В ТП Delivery работают Жени мальчик/девочка (а еще и Астемиры!), которые ничего не решают и только должны зафиксировать факт того, что произошло. У них этих звонков по 100 в день, им ПОХ на вас. Но не каждый отстаивает с напором свою правоту. Говорите предельно честно и уверенно, потому что правда и здравый смысл за вами. Написано доставка 60-70 минут, значит так и должно быть. Я, например, не смог уже принять заказ в 21, поскольку мы всей семьей уже ложимся спать;
записывайте на диктофон разговор, делайте скриншоты всех своих действий - у вас будет правовая база. Они боятся когда речь идет об этом, поэтому посовещавшись, решили компенсировать мне заказ купоном
И да, мы в итоге поели вкусной и домашней пиццы! Всем peace ;)
Итак, будучи начинающим обезьяной с гранатой водителем хотела я купить знак !, но по ошибке заказала другой. Т.к. отказ был платным - решила продать его на Авито за те же деньги.
А в последнее время Авито не всегда присылает уведомления, то ли сайт тормозит, то ли интернет. Как бы там ни было, уведомление о новом заказе я пробакланила и увидела в последний день отправки, почти в 6 вечера, о чём и написала клиенту. Почта у нас работает до 18 часов, я (офисный работник) тоже. Теоретически, могла бы отправить в обеденный перерыв, поэтому попросила клиента продлить срок заказа, у меня такой технической возможности не было.
Казалось бы, что может пойти не так?
Ответа я не получила, решила, что клиент купил в другом месте и успокоилась.
Потом открываю свой профиль и вижу отзыв, который испортил мой идеальный рейтинг (закатывает глаза от чувства собственного восхищения). Причём ладно бы возмутился, что заказ ждал-ждал (3 дня аж, причём сообщение написать не додумался), но меня ещё и обозвали мелочной. Вот с этого меня и бомбануло. Ибо по смыслу там получается что покупатель товар оплатил, а я его оставила себе. А ему что? Пустую посылку? Если я её вообще не успела отправить.
отзыв. Все остальные 5
Я такая
Пишу Покупателю, мол какого хм... ты мил-человек так пишешь? Я ж тебя хм... просила. Думала, может он моё сообщение не увидел или первый раз замужем на Авито, не разобрался, чё да как.... Но нет.
Вот такой вот честный отзыв.
Обжаловать я его пыталась ТРИ раза. Я не против, что он написал про неотправленный товар. Я против того, что задевают мою честь, назвав меня мелочной и пишут достаточно двусмысленный отзыв. Что сказало Авито? Не видят нарушений, даже если отзыв звучит несправедливо - каждый имеет право поделиться своим мнением.
Вот так, товарищи. Если каждый день не заходите на Авито - пишите в объявлении, что Вы там не каждый день. Возможно это убережёт Вас от таких покупателей с их честными отзывами. Хотя, не факт.
Собственно посетила меня мысль купить игрульку себе на площадке Авито, нашёл продавца, но ехать лень и далековато.
Но ведь есть авито доставка, что может быть проще? Сейчас будет много скриншотов.
Для ЛЛ денег так и нет, уже более 10дней.
Написал что не отправил продавец.
20марта никто ничего не вернул.
перенесли опять возврат денег
23 число и опять нет.
24 марта и опять нет.
Никто не сообщает почему так и когда ждать назад 559р. Выставил свои требования.
Конечно они ещё раз не стали ничего делать!
Опять передвинули сроки
Ну что сказать? Сумма не великая но всё же. Сейчас 26 марта, распечатываю копию выписки по карте и еду в следственный комитет, таких случаев уже не единицы.
Буду настаивать на проверке внеплановой. Далее мировое, если откажется авито суд значит.
Пробиваться к оператору через их кривого бота нет больше желания, да и сами путаются в датах и числах операторы.
Вот зачем так делать? Зачем обманываете а авито?
Я человек тихий и мирный, но такая ситуация ужасна. И я не один такой, в айфон и андроид маркете куча отзывов такого плана!
Ну после планирую за материальный и моральный ущерб взыскать. Опыт немножко есть.
~Мораль такова - не ленитесь, нахрен эту доставку авитовскую!~
Не бойтесь отстаивать свои права, ну и свои деньги берегите!
Вчера вечером заказал и оплатил на Avito.ru два чемодана - серый и бордовый (получилось два заказа). На каждый цвет есть своя страничка (карточка товара) на Авито. Отдельная страничка на бордовый цвет - о нем и речь. Согласовал цвет с супругой (бордовый это для нее), оформил доставку, оплатил товар. Вечером, почти сразу же получил уведомление, что заказ принят. Спокойно пошел спать.
А утром началось веселье. Не буду склонять вас на свою сторону возмущенным текстом. Может, я излишне мнителен? Мнение ваше было бы очень интересно для меня. Держите сухие факты:
Тут меня пробило яркое недоумение. Как это - страничка на бордовый чемодан есть, оплату взяли. По рукам, так сказать, ударили. А теперь - здрасьте!
Ладно, поворчав на монитор, принимаю решение.
Были сомнения в правильности понимания собеседником ситуации "комплимент от ...", но я посчитал, что в современном мире конкурентной торговли это само собой разумеющееся понятие. Зря так посчитал. Учить вздумал гениев торговли покупашка нос задравший.
Моментально прозрев, далее в дискуссию я не вступал, посчитав, что действительно, учить правилам хорошего тона настолько резко реагирующего оператора нет необходимости. У каждого своя манера общения с клиентом. Но вслед мне еще прилетело:
Я сел в уголок и тихо заплакал. Но телефон беспощадно продолжал плюм-блюмкать сообщениями с Авито:
Я понял, что заказы уже отправили. А вот если бы сотрудник не отправил заказ, то меня как клиента просто отшили бы... Ишь умник нашелся, интелигентишка вшивый. Но что же, пишу отзыв сюда сразу, а на Авито по получении чемодан, а то вдруг мне туда накака...
Предыстория: девушка заказала торт на 8 марта для родителей (г. Кропоткин), сделала 100% предоплату, но торт так и не получила. Переписка с кондитером:
Кондитер вину так и не признала, согласилась вернуть деньги только через 4 дня.
Вот что она пишет в своем инстаграме:
История взята из кондитерского паблика spizdiltort. В комментариях нашлось еще несколько человек из Кропоткина, которые говорят, что она знаменита на весь город и не первый раз кидает людей с тортами, ссылаясь на семейные обстоятельства.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Доброго дня уважаемые. Давненько посматриваю на реки говна, льющиеся на Авито. Решил разбавить негатив позитивом. Авито с женой пользуемся наверно лет 5 активно. Продавали и покупали там все, от бу мебели и детской одежды до машин и гаражей. Сдавали/снимали квартируы, искали работников. находили исполнителей на разные услуги. Было что после общения с мошенникам блокали аккаунт жены. После переписки с поддержкой восстанавливали. Были продавцы дебилы, да и покупатели идиоты. Но в целом наверно 80 % общения конструктивно и по делу.
А вот о чем защиту техаоддержки хочу написать. Было два случая, когда в результате каких то непоняток мы чуть не лишились денег за отправку товаров. Первый - отправили Почтой России люстру. Да, стеклянную. Не ржите там сильно. Ну очень человек просил. Закономерный итог - люстра в хлам. Фото посылки, справка выданная на почте, несколько дней переписки - авито перевёл нам деньги за эту люстру. Второй случай - вот небольно давно. Отправили моторное масло. Произошёл сбой, результатом масло застряло где-то, покупатель прождав хз сколько по времени отменил заказ. Переписка с авитой иииии вуаля. Денежные средства мне перевелись.
я не говорю что сервис идеален. Но то что авито не совсем дно это однозначно.