добрый!!! У меня примерно такая ситуация. Сделала заказ 16.09 с гипер магнит на 6550рублей,в примечании подробно описала адрес, как найти меня и т. д. сразу стала отслеживать статус заказа. Сначала готовили заказ потом оплачен. Потом статус примерно через 5 минут появился Доставлен. Я в недоумении (шоке) звоню курьеру. Позвонив сразу курьеру он объяснил, что не нашёл адрес и возможности связаться у него со мной даже через поддержку не было. И он отвёз мои продукты назад в гипермагнит и вместо отмены заказа нечаянно нажал Доставлен. Сразу написала притензию и позвонила на г. л., пришёл вчера ответ от них Что в возврате денег мне отказано, так как я его получила. 😒. Горячая линия с 16.09 внятного ответа на мою притензию не даёт, тех. поддержка игнорит, кормят завтраками. Ни денег ни продуктов. Я так понимаю если они не решат мой вопрос, то придётся идти в роспотребнадзор.,полицию и суд ведь это попахивает мошенничеством, магнит не законно удерживает мои денежные средства. Что у них происходит не понятно. Куда делись мои продукты, деньги? Были ли у вас похожие случаи? как действовать в данном ситуации. Прошу помощи!!!
Всем привет. Хотел осветить схему, которая наверно уже всем знакома. Но получил ответ от Роспотребнадзора, которым я не мог не поделиться.
Но обо всем по порядку. Нужна мне была мелочь, конечно я сразу же открываю озон нахожу нужное в ленте и прямо из этой же ленты кидаю товар в корзину. Делал это на работе и для работы, поэтому даже не удосужился зарегаться. Ситуация стандартная шеф попросил найти. Я нашел увидел ценник, переслал ему, он согласовал цену. Ок начинаем покупать и тут непорядочек. За время пути собачка смогла подрасти. С одной стороны мелочь, а с другой стороны, ну нифига себе. Шеф от меня ждет товар за 800 рублей, а я ему чек принесу на 812. Логичный вопрос будет ко мне. В общем в корзине этот товар уже по 812р. Техподдержка, которая к слову обнаглела в последнее время. Кидает тебе шаблонный ответ и выходит из чата. Три раза мне заливала, что во время оформления я выбрал доставку или еще что-то что увеличило цену товара. Но нет. Ничего подобного я не выбирал, я кинул в корзину и даже авторизацию не проходил. Цена просто выросла. А по закону так нельзя. Если подошел к витрине и там написана цена, то нельзя её просто взять и поменять на кассе.
1/2
Собственно пруфы.
За словом в карман не полез, пригрозил роспотребнадзором. На что мне предложили написать досудебку отправить по юр. Адресу и ждать ответа. А мне зачем это я написал заявление в роспотребнадзор со скриншотами, это их вотчина.
И вот на днях пришел ответ. Я ржал над шутками про полицию "Мол убьют тогда и приходите". В роспотребнадзоре теперь так же! Чтобы обратиться к ним, нужно чтобы здоровью человека был причинен тяжкий вред или даже смерть. Нормально?
Пруфы, выдержка из письма.
То есть они прямым текстом говорят, что проверять никого не будут. Не царское это дело. Вот если убьют или тяжкий вред здоровью или угроза обороне и безопасности государства, тогда проведем проверку. Не уволим или посадим, а проверим. Так что следите за товарами потребления сами, Роспотребнадзор этим не занимается. Так же проверяйте цены перед покупкой. Я до недавнего времени на озоне просто закидывал из ленты все что нужно, потом быстро в корзине выбирал что нужно и переходил к оплате. Теперь буду проверять, не поменялась ли цена. А продукты и вовсе на Озоне заказывать не буду. Раз там контроля никакого. Да и вообще пора завязывать с Озоном. Испортились они. А про Роспотребнадзор, сами думайте за кого голосовать, хотя об этом отдельный пост запилю наверно. Там отдельный цирк. Всем спасибо за просмотр.
Для ЛЛ: ничего не покупайте в мегамаркете, Вас кинут через писюн.
Совершив первую ошибки в жизни - женившись, решил совершить вторую - купил в сбермегамаркет (далее мегамаркет) зимнюю резину.
Тезисно - 28 августа решил подготовить свои сани к зиме и заказать колеса. Реклама подсказала, что бонусами сберспасибо мне вернется чуть ли не половина. Заходи в Плеймаркет - нет такого приложения.
Хуй с тобой, золотая рыбка, мы не гордые и жадные. Скачаем с сайта. Приложение глючное, тормозит, но это опустим.
Кидаю 4 колеса - оплата не проходит. Научным методом тыка, мата и получаса времени понимаю, что можно купить только 2 колеса. Не вопрос, 2 заказа по 2 колеса.
Сидим, ждем. Уже разбалован озоном и яндекс-маркетом, что все приходит в срок и вообще сервис и красота.
Через неделю колёс нет. Звоню в техподдержку (нет ни чата, ни формы обратной связи). Всего 10 минут ожидания и ответ - подожди, терпила. Господь терпел и нам велел.
Прошла вторая неделя. Третья. И вот звонок - привезли два колеса. Збс, спасибо.
А вот второй заказ 18 сентября мегамаркет решил отменить. Ну не охота нам везти, хули доебался.
Ахуеть, но ладно, куплю в другом месте. Бабки же вернут, как говорит, мегамаркет в течении 2х дней. Сегодня 22ое, денег нема.
Что бы понять, чё вообще происходит, приходилось постоянно звонить. Особенно порадовало общение с поддержкой (по телефону, Карл!)
ТП говорит, наш косяк. Вот номер заявки. Сейчас решим. А вечером приходит смс:
Знаки препинания, видимо, не подвезли.
@Megamarket, где деньги, Лебовски? Номер обращения CCS-3511665. Обращение в Роспотребнадзор оформлено.
Мне даже не денег жалко (да и их тоже), сколько бомбит от похуистического отношение к клиенту. Напоминает 90ые, деньги мы отняли и хуй ты их получишь.
Ну и для поисковых систем: мегамаркет отзывы, сбермегамаркет отзывы.
Кто дочитал - не топите в минусах(ха-ха, их нет), пожалуйста. Скоро будут посты, как в больницу игрушки делаю и как пытаюсь сарай в дом превратить.
Подписывайтесь, ставьте лайки, жмите на колокольчик и никогда не покупайте в мегамаркете (организации, пока не запрещенная на территории РФ).
решил поделиться и спросить помощи/совета) кароче, пошел сейчас в магазин, который обычно бывает в жк на первых этажах они еще круглосуточные обычно, так вот и решил шикануть и купил почти за 500 рэ шоколадную пасту TWIX, думал сейчас с крекерами и чаем посмотрю Барби как нормальный мужик. пиво сейчас мне нельзя т.к. антибиотики пью, заболел.
та самая шоколадная паста TWIX
Ну и пришел домой решил почитать этикетку, обычно так не делаю, но пиздец скучно, наверное поэтому и пишу этот пост) так вот там такая маленькая этикетка
та самая маленькая этикетка
срок годности там не указан, есть только дата на крышке я сначала подумал что это дата изготовления
та самая дата на крышке
ну я решил перевести через Гугл фото переводчик с немецкого, там еще польский есть, результат тот же
тот самый перевод с немецкого
кароче просрочено, проверил в интернетах, на крышке действительно срок годности, а не дата изготовления, и это было бы странно что 08. 09. 2023 ее изготовили и через неделю она уже на прилавке в России в ближайшем Подмосковье. Кароче пошел возвращать, естесно чек не брал когда выходил из магазина, но расплачивался картой + там камеры (ну это я так просто для информации)
прихожу говорю товарищу который на кассе, просрочено, поменяйте пожалуйста, возврат делать не хотел. (спойлер, мне не поменяли) ну я сразу догадался, что если человек еле говорит на русском, то ожидать что он знает немецкий или польский было бы опрометчиво.
отступлюсь, однажды этот же человек, выдавая мне сдачу ошибся почти на 700р в мою пользу и я честно попросил еще раз пересчитать и вернул ему разницу конечно.
так вот я показал ему перевод и предложил самому на своем телефоне проверить, но то что этот ночной продавец сделал дальше меня удивило)) он спросил есть ли у меня чек и после моего ответа - вы мне его не давали, забрал у меня мою шоколадную пасту TWIX и сказал типа нихуя, у нас все нормально возвращайся завтра, а банку не отдает)) пришлось выхватить и я ушел. Но мне кажется это не совсем правильное отношение к покупателю, поэтому и решил спросить у вас что делать? может какую нибудь претензию в Роспотребнадзор или куда там обычно обращаются?
Жительница Красноярска пожаловалась на соседку, чьи кошка и собака ходили в туалет прямо на балконе. Из-за этого испражнения протекали на ее балкон, который находится ниже. Договориться с соседкой не удалось.
Тогда с жалобой женщина пришла в Роспотребнадзор. Здесь ей ответили, что отношения между гражданами — физическими лицами не входят в рамки полномочий Роспотребнадзора.
Кроме того, действующими санитарными правилами не установлены требования к содержанию домашних животных в квартирах.
«Поэтому, если с соседом договориться всё же не удаётся, то такой спор может быть решен только в судебном порядке», — заключили в Роспотребнадзоре.
Среди основных причин, которые могут стать основанием, когда будет написана жалоба на туроператора, являются:
невыполненные агентством договорные обязательства в отношении реализации тура;
ненадлежащее оказание услуг;
кардинальное изменение условий отдыха;
некачественное информирование о поездке;
продажа тура с недостатками, и они не были оглашены компанией;
нарушение сроков оказания услуг;
причинение вреда здоровью или даже жизни, имуществу клиента в результате некачественного сервиса.
Отметим, что все эти основания являются достаточно вескими. Однако возникший конфликт можно урегулировать, так сказать, мирным путем, не подавая исковое заявление в суд. Ведь преимущественно все эти вопросы решаемы в досудебном порядке подачей одной лишь жалобы в соответствующий государственный орган.
https://t.me/MagicLifeHack
"Создайте свой мобильный мир с Magic LifeHack: ощутите цифровую свободу с безграничными возможностями"
Самые дешёвые цены на непубличные тарифы по рынку!!!
Как написать жалобу на туроператора?
Итак, туроператор и агентство испортили Вам отпуск, оказав услуги ненадлежащего качества. Вы приняли решение написать жалобу(ы) в компетентные органы. Написание жалобы не только повлечет за собой негативные последствия для туроператора, но и будет иметь своей целью исключение подобных ситуаций в будущем со стороны соответствующего лица, оказывающего услуги ненадлежащего качества. Кроме того, на Вашу жалобу проверяющим органом будет направлен письменный ответ, копию которого Вы сможете приложить к иску при обращении в суд как одно из доказательств нарушений со стороны туроператора при оказании услуг.
При написании жалобы Вы можете использовать эти советы, которые помогут правильно и грамотно подготовить указанный документ:
https://t.me/MagicLifeHack
"Создайте свой мобильный мир с Magic LifeHack: ощутите цифровую свободу с безграничными возможностями"
Самые дешёвые цены на непубличные тарифы по рынку!!!
1. Какой-либо унифицированной формы жалобы и правил ее написания на законодательном уровне не установлено. Жалобу можно напечатать на компьютере или написать от руки разборчивым почерком в двух экземплярах, если жалоба будет адресована в один адрес, второй экземпляр Вам для отметки о принятии жалобы. Стиль написания жалобы должен быть деловым, без употребления нецензурных или оскорбительных выражений.
2. В верхнем правом углу укажите, кому адресуется жалоба – наименование органа и его адрес. Можно указать сразу несколько органов, которым будет направлена соответствующая жалоба. После реквизитов адресата укажите свои ФИО, адрес, номер телефона, эл. почту, чтобы при необходимости с Вами смогли связаться, а также направить ответ на Ваше обращение.
3. Назвать свою жалобу Вы можете письмом, заявлением, жалобой или же просто укажите обращение к соответствующему должностному лицу органа: «Уважаемый …». Название Вашего документа не влияет на суть.
4. В жалобе должны быть указаны конкретные факты о произошедшем событии, о ненадлежащем оказании услуг туроператором, о несоответствующей действительности информации, предоставленной туроператором, и в чем это выразилось, какие были нарушены Ваши права как потребителя.
5. При написании жалобы не стоит выражать свои эмоции, поскольку компетентные органы не будут основывать принятие решения по Вашей жалобе на указанных эмоциях, а будут руководствоваться фактическими обстоятельствами дела. Эмоциональная составляющая при рассмотрении жалобы не имеет значение, а только загромождает ее содержание, мешая уяснить суть. Свои эмоции Вы сможете выразить при рассмотрении дела судом.
6. В конце жалобы укажите Ваши требования, а именно, провести проверку, привлечь к ответственности туроператора и т.д.
7. Приложите к жалобе документы, подтверждающие факты, на которые Вы ссылаетесь: путевку, фото и др. Перечислите в жалобе приложение к ней.
8. В конце Вашего обращения поставьте дату и подпись, в подтверждение того, что жалоба написана от Вашего имени, и Вы подтверждаете все обстоятельства, изложенные в ней.
https://t.me/MagicLifeHack
"Создайте свой мобильный мир с Magic LifeHack: ощутите цифровую свободу с безграничными возможностями"
Самые дешёвые цены на непубличные тарифы по рынку!!!
1. Туроператору
Жалобу на действия туроператора можно предъявить самому туроператору, который обязан рассмотреть претензию и принять по ней соответствующие меры. При таком варианте действий рекомендуется указать в жалобе срок (разумный) для принятия мер по устранению нарушения прав или возмещения вреда.
2. В Ростуризм
Одновременно (либо после отказа или бездействия туроператора) можно подать жалобу в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм). Направить жалобу можно почтой, электронной почтой либо воспользоваться национальным туристическим порталом — официальным сайтом Ростуризма (написать обращение в разделе «Обратная связь» → «Общественная приемная», выбрав тип обращения «Жалоба»).
Жалоба на туроператора может быть подана и в Роспотребнадзор, поскольку некачественное оказание туристических услуг является нарушением прав потребителя. Подавать жалобу следует в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения туроператора или его филиала (при обжаловании действий турагентства — по месту нахождения турагентства).
Способы направления жалобы следующие: лично подать в территориальное отделение Роспотребнадзора, направить почтой, электронной почтой, заполнить специальную форму «Обращения граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора и через территориальные сайты госуслуг.
Меры прокурорского реагирования также эффективно обеспечивают защиту и восстановление нарушенных прав граждан. Использовать этот способ можно одновременно с указанными выше.
Жалобу также можно подать лично, направить почтой, электронной почтой и онлайн на официальном сайте прокуратуры соответствующего субъекта РФ.
Прокуратура вправе перенаправить жалобу по компетенции в соответствующее учреждение или должностному лицу, если рассмотрение вопроса по жалобе не относится к ее ведению.
В случае если некачественными туристическими услугами был причинен материальный и моральный ущерб, то, скорее всего, обращения в суд не избежать.
В суд подается исковое заявление о возмещении вреда, который был причинен туроператором (турагентством). К заявлению также обязательно прилагаются подтверждающие документы (при отсутствии подтверждающих документов обстоятельства нарушения прав могут доказываться свидетельскими показаниями). Если цена иска не превышает 1 млн руб., то госпошлину платить не надо, поскольку судебное дело в данном случае будет связано с защитой прав потребителя.
Исковое заявление подается лично (или через представителя) в канцелярию суда либо направляется по почте.
Для вариантов 2–4 при направлении жалобы электронным способом следует обратить внимание на перечень допустимых форматов прикрепляемых файлов с подтверждающими документами.
МегаМаркет @Megamarket, он же СберМегаМаркет во главе Сбера шайка мошенников.
07.09.2023 года довелось мне сделать заказ на сайте МегаМаркет. Заказывал продукты, оплатил карой @Sber, , заказ успешно оформлен и через минуту приходит отмена заказа! Огорчившись, удалил аккаунт, удалил приложение. Но возврат средств так и не происходил. Ждём 5 дней возврата так и нет! Обращаюсь в МегаМаркет, там просто напросто не видят мой заказ, аккаунт пустой. Идём с Сбер, там тоже меня отпуливают и говорят что ничего не могут сделать идите в Мегамаркет!
В сбере создаётся впечатление что в тех поддержке боты, отвечают по шаблону и даже не приняли у меня заявку!
итог: Деньги потеряны, сбер в плюсе. Но на этом не останавливаюсь! Дальше будем обращаться в роспотребнадзор. Итоги опубликую в новый пост!
Всем привет! :) Меня зовут Аня, и вчера я оформила несколько заказов из разных магазинов через сервис Яндекс.Еда на общую сумму около 7000 рублей. В одном из заказов мне не привезли товар стоимостью 250 рублей, о чём я сразу написала в поддержку, на что мне сначала ответили, что на проверку потребуется несколько дней, а после ответили, что компенсировать ничего не будут, поскольку я нарушила пункт их соглашения об использовании промокодов. Хотя это вообще неправда. Заказ был без промокода, я пользуюсь скидками очень редко, а заказываю супер много, так как работаю удалённо из дома, находясь с ребёнком в декрете. Мне написали, что мой аккаунт заблокируют, на что я возмутилась и потребовала обоснования, подтверждённые реальными фактами, но мне перестали отвечать. Тогда я оформила ещё один заказ, чтобы проверить, заблокировали ли уже аккаунт - заказ удалось оплатить, его собрали и доставили ко мне, но вот очередная проблема: курьер приехал не с моим заказом!
Он уехал вновь в магазин, а я в это время написала в поддержку снова, попросив отменить этот заказ. Мне снова написали, что ничего компенсировать не будут, и заказ так и не отменили. Проходит около часа. Заказа нет, курьера нет, и я вижу, что статус заказа меняется на "Доставлен". Скидываю скриншот поддержке, они молчат. Через 20 минут после этого приезжает курьер с уже моим заказом, и на его телефоне он числится как незакрытый. Я прошу его отменить, но в моём приложении статус "Доставлен" так и остался.
После этого я снова написала в поддержку, в официальную группу Яндекс.Еда. Оставила комментарий об этой истории, но его удалили, а меня заблокировали.
В итоге я просто так подарила сервису 1000 рублей.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.