История такая. Заказали тумбы (2 шт) через ОЗОН ГЛОБАЛ. Пришли в срок совершенно убитые временем тумбы. Сложилось впечатление, что продавец из Китая прислал просто брак с завода. Ну, видимо, жалко выбрасывать - можно отправить через ОЗОН в Россию. Распаковала дома, все под видео. Ни одной целой детали. Решила все-таки собрать, но на третьем болте понял, что он просто не вкручивается! Обидно стало вдвойне из-за того, что внутри мятых и грязных коробок было еще куча пенопласта, который просто со временем рассыпался в мелкий "бегающий" мусор. Знаете такой, который от любого движения воздуха разбегается и липнет ко всему. Поэтому убрать его было довольно сложно. Собрал тумбы назад в коробки, убрался. Стал писать на ОЗОН. Разрешили вернуть товар как товар ненадлежащего качества. Но тут приключения не закончились. Принесли коробки на почту - оказалось, что декларацию надо заполнить в электронном виде, где просто не помещается ни одна строчка для возврата. Понесли коробки обратно домой - начали разбираться с продавцом. Но "моя твоя не понимать" - что хотите не знаю = сложности перевода. Понимал он только вопрос о возмещении мне денег - согласился на 30%. Но платить за такой мусор 10 тысяч мне как-то не хотелось. Ок. Обратилась в службу поддержки. Они у продавца все-таки достали новый адрес, который, как оказалось, тоже не возможно вписать. Прошло 7 дней (хотя на возврат некачественного товара указано 30-дневный срок) - пришлось заново создавать заявку, которую продавец отклонил, потому что ТУМБЫ БЫЛИ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ! Сказать, что я был возмущен- просто промолчать. Я бы тоже хотела при получении иметь возможность открыть товар - и отказаться, потому что до меня их неплохо так потрепало, а не разбираться с возвратом. На мой взгляд, в таком состоянии их можно отнести только на помойку, о чем, в принципе и согласился продавец, давая отказ на возврат. Надо отметить, что все приложенные к спору о возврате фото были сделаны в первый день. О чем могу предоставить видео. И сейчас опять стоит вопрос с возвратом. Адрес совершенно не корректный. Посмотрела на другие адресы ваших продавцом из Китая - они действительно намного короче. Как отслеживается данный вопрос? Почему нельзя уточнить эту информацию ДО начала сотрудничества с продавцом. На мой взгляд, тут напрямую нарушение ЗППП и содействие магазина Ozon в МОШЕННИЧЕСТВЕ. Адрес продавца выглядит так: 1. Получателя укажите: Weifang Yolanda Enterprise Management Service Co., Ltd.
2. Страна - China.
3. Населённый пункт - Guangzhou.
4. Адрес: A01, No. 5, Wuheng Road, Nanling Industrial Zone, Longgui Street, Baiyun District, Chuangyu.
5. Индекс: 510445.
Я посмотрела на карте - этот адрес содержит три разных места в Китае. Такая посылка с большой вероятностью не дойдет. И вернут ли мне тогда деньги или я еще потеряю те, что потрачу на доставку? При этом возврат стоит более 12 тысяч рублей.
Служба поддержки отправляет меня к продавцу, который явно не заинтересован в возврате товара - ведь ему еще придется платить за возврат. И тумбы свой товарный вид потеряли лет пять назад, если он у них вообще был. Все ЛДСП со следами неправильного хранения
Номер заявок на возврат - 37810677-R4 и 37810677-R3
Помимо прочего, у данного продавца - Hannah - были еще заказы из России и примерно такие же отзывы. Что пришло все грязное, сломанное.... И при этом OZON не хочет избавить пользователей от этого мошенника и разобраться в вопросе. На предоставленные им адрес вернуть товар у меня нет возможности. А значит и вернуть деньги. Служба поддержки не работает должным образом.
Ребята остерегайтесь данного сервиса!