Эмоджи, которых нам не хватает
И почему до сих пор нет feels good эмоджи? Самое близкое, что я нашёл — 😌. И ведь всего-то осталось ладошки добавить, чтобы было готово.
А у вас есть эмоджи, которых вам не хватает?
И почему до сих пор нет feels good эмоджи? Самое близкое, что я нашёл — 😌. И ведь всего-то осталось ладошки добавить, чтобы было готово.
А у вас есть эмоджи, которых вам не хватает?
На первый взгляд, это довольно забавный парадокс: социальные сети создают асоциальные люди. По крайней мере, являющиеся антиподами стереотипному представлению о целевой аудитории их проектов: Джек Дорси не похож на тролля, Павел Дуров — на школьника, Марк Цукерберг — на человека. Но, если подумать — связь между гиками/интровертами и текстовым общением онлайн, на которое, вслед за ними, перешёл почти весь мир, вовсе не случайна.
Человеческая коммуникация с тех самых пор, как предки человека впервые выговорили что-то членораздельное, велась на двух языках: человеческом, в котором для обмена информацией используются слова (вербальная коммуникация), и куда более древнем, чем люди, языке тела, в котором информация передаётся поведением (невербальная).
Сэр Патрик Стюарт этой картинкой как бы призывает не судить сразу по обложке
Впрочем, не всегда они давались людям с одинаковым успехом: в каждом, наверное, классе были свои нёрды — дети, которым, обычно, хуже других давалось обычное общение, но лучше — учёба.
И то, и другое, судя по всему — по одной причине: баланс понимания вербального и невербального языка был явно смещён в пользу первого — в результате, такие дети, смотря в книгу, видели в ней, на самом деле, буквы, слова и стоящий за ними смысл — тогда как добавление потока входящей невербальной информации, не помогал понять собеседника, а только затуманивал их смысл и требовал небольшой задержки на обработку всех сигналов на уровне сознания, зарабатывая репутацию тормознутых среди прочих детей, у которых невербальные сигналы обрабатывались моментально на подсознательном уровне.
Впрочем, хотя слыть тормозом было и не очень приятно, но скорости неформальных и невербальных контактов остальных детей, молниеносно находивших друг с другом общий язык практически без слов, я никогда не завидовал, и меняться бы ни за что с ними не стал, потому что подсознательная обработка информации означает подсознательную, иными словами — эмоциональную реакцию. Нет, спасибо, я лучше пойму, что происходит — точнее, произошло и уже закончилось, пока я тормозил.
Текстовый веб всё изменил. Были, конечно, ещё «эсэмэски», но 70 символов с abc-набором было недостаточно, чтобы ощутить сдвиг парадигимы.Текстовое общение онлайн — совсем другое дело: чисто вербальная комуникация без помех и искажений, вносимых невербальным сигналом, отсутствующим, как класс — и даже в живом чате небольшая задержка на сознательную обработку поступающей информации не превращалась в неуклюжую паузу, как в живом разговоре.
Тем временем, интернет демократизировался — и в него пришли обычные люди.
Люди, для большинства из которых невербалика была и является до сих пор необходимым и неотъемлемым, как хромосома, элементом здоровой комуникации — которым необходимо было видеть (или хотя бы слышать) эмоциональную реакцию собеседника — оказались наедине с этими страшными буквами, дезориентированные без необходимых им невербальных метаданных, пока на выручку им не пришли колобки — эмоджи.
Эмоджи: понять и простить
Именно так: смайлики — это было не только весело, это было необходимо — в вербальной коммуникации появился канал для невербальной информации хотя бы в самой утрированной форме. Вытсенившее их из разговорной речи «эмоджи» — даже более удачное название, потому что оно вполне точно отражает суть и назначение этого иероглифического письма.
Возможно, эмоджи служат как адаптационный механизм к переходу в вербальное коммуникационное пространство — как костыль для человека, который заново учится ходить после травмы спины.
С другой стороны, не менее вероятно, что эмоджи с нами, чтобы остаться — в пользу этого сценария развития событий говорит то, что не столько сейчас расширяется пространство вербального общения, сколько способы бмена информацией, включая анимоджи Apple, голосовые сообщения, видеозаписи, стори, стримы etc.
Плохо это или хорошо?
Во-первых, технологии для людей, а не люди для технологий.
Ничего хорошего от принуждения людей функционировать в неестественной для них обстановке я не вижу — у меня есть сильное подозрение, что значительная часть треш-коммуникации, заполонившей все борды и комменты интернета — это, во многом, эффект дезориентированности людей в вербальном пространстве без невербальных подсказок, без которых люди просто теряют чувство равновесия в диалоге, валясь, в итоге, кучей друг на друга.
Явно из той же категории и известное наблюдение, что личная встреча снижает градус агрессии по сравнению с накалом страстей в сети: no shit, Sherlock, при личной встрече перед тобой уже человек и его эмоции, процесс неосознанного распознания которых — включая момент, когда пора прекращать эскалацию, например — оттачивался миллионами лет эволюции.
Возможно, это поможет даже тем бизнесам, которые тащат комментарии как чемодан без ручки: почему бы кому-нибудь не попытаться привести комментарии в человеческий вид, позволив увидеть людей за комментариями?
Скажем, если заменить текстовые ответы видеосообщениями, то даже комментарии на YouTube могут из гладиаторских боёв на подмосковной свалке превратиться во что-то более здоровое, когда люди, увидев друг друга, станут… вести себя как люди — что, по сравнению с текущим качеством онлайн-коммуникации, уже будет небольшим чудом.
Во-вторых, если людям для нормального общения в сети нужны эмоджи, аудио и видео — то новость здесь в том, чтолюди могут нормально общаться в сети; что люди вовсе не деградируют, что эмоджи — не доказательство отупения, комментариии — не доказательство озверения, что мы не перейдём на язык пиктограмм, иероглифов и пантомимы в сколь-нибудь обозримом будущем, а интернет в целом — не приговор цивилизации, не коллективный мистер Хайд и не приквел к «Идиократии», а просто ещё один инструмент, дающий человечеству возможность узнать себя получше.
Разбирал компьютер и нашел свой старенький мастер-класс по невербалике.
Пару слов в ленту о жестах-адаптерах. Это такие неосознанные жесты, которые помогают нам успокоиться, уменьшить стресс, почувствовать себя более комфортно. Этот простой механизм самоуспокоения, достался нам от матушки природы. Этих жестов довольно много: поправление прически, одежды, украшений, проглаживания, потирания, скрещивание рук (обнимание себя), постукивание пальцем или карандашом по столу и т.д. Если мы обходимся частями своего тела, то эти жесты называются самоадаптеры. Если же для успокоения требуется предмет или одежда, то эти жесты называются - манипуляторы. Иван и Егор продемонстрировали нам свои любимые манипуляторы. Крид, на мой взгляд, немного перебарщивал со своим пиджаком, видимо, сильно волновался. Иван же, старый профессионал, продемонстрировал нам едва уловимый жест "поправь галстук" (пришлось даже замедлять кадры). Обращайте внимание, у каждого из нас есть любимые жесты-адаптеры, которые вдруг появляются или усиливаются, когда мы начинаем нервничать.
А у вас какие любимые жесты-адаптеры?
Помимо языка веера и цветов – многим известных, существовали методы общения при помощи носовых платков и перчаток – о чем будет рассказано ниже.
Язык носовых платков (из журнала «Модный свет», 1886 год).
Прижатие платка к губам – желание познакомиться.
Раскладывание платка на руке – можно осмелиться.
Опускание платка – симпатия.
Обвивание платка на руке – равнодушие.
Перетягивание на колене – «я люблю вас».
Растягивание обеими руками – «я ненавижу вас».
Прикладывание к правой щеке – «да».
Прикладывание к левой щеке – «нет».
Обвивание правого запястья – «я люблю другого», левого запястья – «оставьте меня в покое».
Складывание платка – «мне хотелось бы поговорить с вами».
Развевание платка за плечом – «следуйте за мной».
Держание платка за два угла – «ожидайте меня».
Обвязывание вокруг лба – «предстоит сюрприз».
Придерживание у левого уха – «вы непостоянны», у правого – «у меня есть для вас посылка».
Прикладывание к одному глазу – «вы жестоки».
Навивание на указательный палец – «я невеста», на четвертый палец – «я замужем».
Язык перчаток («Вестник моды», 1902 год).
Спать в перчатках – обладать вялой, изнеженной натурой, склонной к утонченным наслаждениям.
Надевать с кем-нибудь перчатки – обходиться с кем-нибудь почтительно.
Обращаться с кем-нибудь в перчатках – избегать всякого соприкосновения в фамильярности с недостойными людьми.
Снять перчатки – относиться к чему-нибудь безразлично или же осадить человека, позволившего себе излишнюю вольность.
Сидеть, как перчатка – говорят про платье, пришедшееся впору.
Он мнется, как перчатка – этим характеризуется человек, очень мягкий и податливый.
Дарить себе перчатки – хвастаться.
Дарить кому-нибудь перчатки – открыть для кого-то источник чего-нибудь приятного.
Дать на перчатки – дать на чай.
Ему перчатки впору – говорят про скупого.
Ему перчатка широка – значит щедрый человек.
Укусить свою перчатку – значит торжественно поклясться отомстить.
Попасть в перчатки – очутиться в чьей-либо власти.
Бросить перчатку – вызывать кого-нибудь на поединок.
Поднять перчатку – принять вызов.
Перчатка под золой! – так говорили в Германии, когда хотели прервать разговор, который не должен быть слышан другими.
Как перчатка на руке – говорят про тесность двух друзей (так выражались в Англии).
Кошка в перчатках не поймает мыши – т.е. нечего бояться работы, коли хочешь сделать дело.
В Англии язык перчаток был таков:
«Предоставьте мне ваших друзей» – держат перчатки веером.
«Будьте счастливы» – держат перчатки разделенными в правой руке.
«Я бы хотела поскорей от вас избавиться» – покусывают кончики пальцев у перчаток.
«Да» – роняют одну перчатку, «нет» – сжимают перчатки в правой руке, вложенные одна в другую.
«Я к вам равнодушна» – одна из перчаток наполовину висит с левой руки.
«Избавьте меня от вашего общества» – заботливо накладывать перчатку одна ну другую.
«Идите сюда» – хлопать перчатками по левому плечу.
«Я люблю другого» – слегка бьют перчатками по подбородку.
«Я уже дала слово» – легонько подбрасывают перчатки в воздух.
«Я вас ненавижу» – вывернуть перчатки.
«Я довольна вами» – держать перчатки разделенными в левой руке.
«Я недовольна» – бить перчатками себя по руке.
«Я сержусь» – отбросить перчатки далеко от себя.
«Любите ли вы меня?» – держать одну перчатку в левой руке с вытянутым большим пальцем.
«Я люблю вас» – уронить обе перчатки.
В Италии существовали вариации:
«Говори» – правая рука в перчатке.
«Мне нужно поговоить с тобой» – перчатку сжимают в кулаке.
«Я люблю тебя» – рука без перчатки.
«Я тебя ненавижу» – сжатая рука в перчатке.
«Я уже не свободна» – опущенная рука в перчатке.
«Уходи навсегда» – сжатый кулак, указательный палец и мизинец вытянуты.
«Я помолвлена» – поднятая перчатка.
Информация отсюда http://ptel.cz/2014/10/neverbalnye-yazyki-obshheniya/
He ceкpeт, чтo пocлe выxoдa в cвeт cepиaлa «Oбмaни мeня» тeмa пpoфaйлингa вce бoльшe cтaнoвитcя пoпуляpнoй.
Пpoфaйлинг — этo, ecли утpиpoвaнo, нe чтo инoe, кaк oпepaтивнoe pacпoзнaвaниe лжи. Ha дeлe дaннaя нaукa включaeт в ceбя oгpoмный нaбop знaний и нaвыкoв, кoтopыe пpocтo тaк нe пoявятcя и тpeбуют знaчитeльнoгo oпытa и тpeниpoвoк.
Haпpимep, нaм вaжнo пoнять нe тoлькo, ктo пepeд вaми, чeгo oт нeгo oжидaть и oбмaнывaeт ли вac этoт чeлoвeк, нo и пoнять eгo ocнoвныe мoтивы, cпpoгнoзиpoвaть пoвeдeниe, выpaбoтaть cxeму и линию пoвeдeния c этим кoнкpeтным чeлoвeкoм, выяcнить, пoчeму и кaк oн вpёт… дa и мнoгoe дpугoe! Пo cути пpoфaйлинг — этo пo вoзмoжнocти пoлнoe cкaниpoвaниe чeлoвeкa.
Иногда мне кажется, что есть довольно простые вещи, которые понимают все люди. Но наступают моменты, и я замечаю, что мой собеседник ничего не знает об этом, или, может быть, не применяет по каким-то причинам (но в этом случае речь идет о запросе на консультацию). Тогда я вспоминаю, что и я об этих вещах когда-то не знала. А поэтому хочу рассказать об этом и, быть может, именно вам этом будет полезно. Так что же я хочу сегодня осветить?
«Я — высказывания» и «я хочу».
Существует такой психологический термин «я-высказывание» - обозначающий высказывание человека о себе, в котором он рассказывает о своих мыслях и чувствах. Важно, что «я-высказывание» начинается с «я» («мне», «меня»), а не с «ты». Фразы, начинающиеся с «ты» называются «ты-высказывание». «Я — высказывания» часто используется для предотвращения конфликта и обозначения своих ожиданий.
Алгоритм «Я — высказывания»
Что бы построить такую фразу, нужно использоваться следующую схему:
Я чувствую…., когда…., я хотел бы…..
Например, человек, с которым у вас должна состояться встреча, опоздал. Вы можете сказать: «ты опоздал. А я тебя уже полчаса жду». Конечно, вы можете сказать это, потому что вы злитесь, и полчаса ждали. Но можно сказать так: «я очень злюсь, когда мне приходится долго ждать, я хотел бы что бы ты не опаздывал в следующий раз… или предупреждал об опоздании...».
Ваш родственник обещал прийти в 18:00. А пришел в 20:00. Можно сказать то, что приходит в голову. Или: «я очень беспокоилась, когда ты не пришел домой вовремя, и я хочу, чтобы ты или приходил, как обещал, или звонил и предупреждал меня о том, что задерживаешься».
Такая схема может значительно упростить коммуникацию. Поскольку в ней нет обвинений, на нее тяжело обидеться. При использовании этой техники важно помнить, что
· Вы не обвиняете. Т.е. выразив свои чувства, не накидываетесь на собеседника, обвиняя его во всем произошедшем.
· Вы не обобщаете и не вещаете ярлык. Т.е. вы не приписываете собеседнику качества, которых у него нет и никогда не было. «Я огорчаюсь, когда меня не слушают и прошу тебя выслушать меня до конца, но похоже ты на это не способен и не зря моя мать говорила о тебе… и я всегда знала, что ты…».
· Вы не оскорбляете. «Я злюсь, когда ты оставляешь за собой грязную посуду! Я больше не буду за тобой, свиньей, убираться!».
· Вы не выражаете свои мысли и эмоции в грубой форме и не угрожаете. «Я тебя убить готов, если ты прямо сейчас не сделаешь…».
Вторую часть своего послания я хочу посвятить хотению.
Нам всем в детстве говорили фразы вроде: «да мало ли чего ты хочешь», «хочется, перехочется», «если у него спросить чего он хочет, он будет только конфеты есть», «зачем тебе еще одна машинка? У тебя их уже 34 штуки дома», «нужно доесть». И моя самая любимая: «знаешь, сколько всего я хочу». Но дети, до какого-то возраста, настойчивые люди и настаивают на своих желаниях. Тогда родитель, которому почему-то очень стыдно за ребенка, начинает его «воспитывать», шикать, дергать и ругаться. В результате человек, в какой-то момент понимает, что его желания не очень значимы. Часто человек перестает использовать эти слова: «хочу», «не хочу». Я часто вижу, как люди в ответ на просто вопрос о своих желаниях выдают абстрактную информацию, которая не отвечает на вопрос о желаниях. Или начинают использовать намеки. Собеседник, который должен расшифровать намек, может истолковать его неверным образом. Или вообще не понять мысль.
Конечно на ваше честное и прямое «я хочу» можно ответить отказом. Но дело вашего собеседника высказать свои пожелания, в ваше дело – высказать свои. В таком случае проще найти выход из положения, чем просто молча страдать о того, что намеки и подмигивания остались не понятыми.
Здесь может быт сложным определиться с тем, чего я хочу на самом деле. Зачем я это делаю и как это сформулировать в желание. Например, почему я обижаюсь или злюсь, и чего я хочу.
Я часто вижу людей, которые обиделись, но не говорят на что.
Я часто вижу людей, которые ждут, вспомнит ли их «половинка» о некой дате. И когда «половинка» не вспоминает, есть отличный повод обидеться.
Или первый человек что-то сказал о своих желаниях три дня назад, а второй, через три дня забыл об этом. Первый, в свою очередь обижается и страдает, потому что о его желании забыли.
Ведь это все можно решить можно решить «я-высказываением» или сообщением о своих желаниях.
Есть люди, которые уверенны, что о своих желаниях сообщать нельзя. Нельзя сказать «я хочу», а затем пойти и начать это делать. Часто такие идеи есть результат травмирующего события. И если вам действительно сложно выражать свои желания и чувства, хорошо бы поработать с этим. Самостоятельно или с помощью специалиста.
Мы общаемся между собой не только с помощью слов. Невербальных средств много: мимика, интонация, позы и жесты, а еще вздохи, плач, смех… Такое общение, имеющее параллели с коммуникацией у животных, мы эволюционно унаследовали от наших далеких предков. К примеру, многие из животных, такие как обезьяны или собаки, также могут «смеяться», когда их щекочут либо в процессе игры. У людей смех играет сложную и разнообразную роль в социальных взаимодействиях, от демонстрации принадлежности к группе до осмеяния как формы наказания. При этом люди не всегда смеются от всего сердца, и ученые решили проверить, насколько хорошо люди разных культур отличают искренний смех от фальшивого
Смех как физиологическое явление связан с работой нескольких отделов головного мозга. В случае спонтанного, искреннего смеха ключевую роль играют подкорковые отделы, в основном лимбическая система, отвечающая за эмоции. Если же мы сознательно имитируем смех, то этот волевой процесс начинается в коре головного мозга, которая отдает речевому аппарату команду издавать звуки, имитирующие смех. Поэтому не только отделы мозга, но и сами органы артикуляции при спонтанном и «искусственном» смехе работают по-разному. В первом случае издаваемые звуки более высокие, громкие и менее регулярные, «поддельный» же смех отличается по своим акустическим характеристикам, он монотоннее и больше схож с речью.
Большая группа ученых из разных стран проанализировала способность представителей разных культур, говорящих на разных языках, распознавать природу смеха. Они записали на пленку 36 эпизодов смеха англоязычных женщин, среди которых был как непроизвольный смех в разговоре приятельниц, так и нарочитый, когда женщинам предлагали специально рассмеяться в микрофон. Эти записи затем воспроизводили для участников исследования, в число которых вошло чуть менее 900 человек из двух десятков стран.
Оказалось, что все люди достаточно хорошо различают эти два вида смеха: правильные ответы давались в 56–69% случаев. При этом обнаружились некоторые закономерности, связанные с уровнем развития общества. Так, представители менее индустриализованных стран (например, Самоа) реже оценивали смех как настоящий. Это могло быть связано как с большим скептицизмом отвечающих, так и с действительно более высокой точностью распознавания «подделки». По мнению ученых, в более «простых» обществах распознавание фальши может иметь решающее значение для выживания в буквальном смысле этого слова, тогда как в более развитых социумах люди привыкли к ничего не значащему вежливому смеху, никак не связанному с истинными чувствами. Интересно, что знание английского языка, носителями которого были женщины, смеющиеся на записи, влияло на точность ответов гораздо меньше, чем уровень развития экономики и средств массовой информации в стране, откуда был родом опрашиваемый.
Вывод достаточно прост: все люди, вне зависимости от языка и культуры, в целом неплохо различают настоящий и поддельный смех. Но все же не исключено, что в современном обществе эта способность начинает утрачиваться. И когда одни люди сегодня стремятся как как можно «искреннее» смеяться, отыгрывая социальные роли, другие учатся распознавать обман, чтобы не стать объектами манипуляции. Смех в жизни человечества продолжает занимать свое место, но при этом он «эволюционирует», уходя все дальше от своего исходного смысла «помощника» в социальных взаимодействиях.
Фото: https://pixabay.com
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Всем привет!
Сегодня я поделюсь с Вами кратким обзором на тему невербального поведения по книге Джо Наварро «Я вижу, о чем вы думаете»
В продолжении поста https://pikabu.ru/story/svyaz_mozga_s_neverbalikoy_6013187
Благодарю участников сообщества Клуб Сознательных Людей (КСЛ) и подписчиков сообщества Pikabu за проявленный интерес.
Начнем
Изучая невербальное поведение, можно обнаружить, что везде, где появляется лимбическая реакция (особенно на негативную и угрожающую ситуацию), за ней следуют действия, которые относятся к категории форм успокаивающего поведения. Такое поведение призвано успокаивать нас после пережитых неприятных или отвратительных ощущений.
В своем стремлении восстановить «нормальные условия» существования мозг заставляет тело вести себя так, чтобы он смог снова почувствовать себя комфортно и успокоиться.
Поскольку такое поведение проявляется в форме наружных сигналов, которые выражают состояние человека в данный момент, то мы можем считывать и расшифровывать их в реальном времени и в конкретном контексте.
Успокаивающее поведение людей отличается большим разнообразием форм. Одни из них очевидны, другие почти незаметны. Один из ярких примеров успокаивающего поведения – склонность маленьких детей сосать большой палец руки. Но вырастая из этой привычки мы трансформируем эту форму успокаивающего поведения в социально приемлемые формы. Например, грызем карандаш, жуем резинку…
Большинство людей не замечают таких тонких форм успокаивающего поведения или не понимают их роли в раскрытии истинных мыслей и чувств.
Чтобы искуснее читать невербальное поведение, необходимо научиться распознавать и расшифровывать формы успокаивающего поведения. Они всегда расскажут, что творится на душе у человека в данный момент.
Лимбический мозг – это мозг, который никогда не забывает. Он получает и сохраняет информацию из внешнего мира. При этом регулярно пополняет список негативных событий и впечатлений (включая ожог пальца о горячую сковородку, нападения человека или хищного животного и даже какое-то обидное замечание) и такой же список приятных вещей.
Лимбический мозг использует эту информацию, чтобы помочь нам правильно вести себя в этом опасном мире, который не прощает ошибок.
Например, если лимбическая система относит какое-то животное к категории опасных, это впечатление сохраняется в нашей эмоциональной памяти, что бы при следующей встрече с эти животным мы смогли немедленно среагировать надлежащим образом.
Точно так же, если мы через двадцать лет после окончания школы вдруг встретимся с обижавшим нас одноклассником, то лимбический мозг сразу заставит старые негативные чувства всплыть на поверхность. Это происходит потому что лимбическая система является частью мозга, которая призвана не рассуждать, а действовать.
С другой стороны, лимбическая система так же эффективно регистрирует и сохраняет сведения о позитивных событиях и впечатлениях (куда входит, например, удовольствие от удовлетворения основных потребностей, похвалы и приятные межличностные отношения).
Прикосновения к шее или же ее поглаживание – это одни из многозначительных и распространенных форм успокаивающего поведения, которые мы используем в стрессовых ситуациях. В частности, женщины, когда им нужно успокоиться, часто поступают именно так – дотрагиваются или прикрывают рукой яремную ямку. Если женщина прикасается к этой части шеи и/или накрывает ее рукой, то это обычно означает, что она чувствует дискомфорт, незащищенность, страх.
Этот довольно выразительный поведенческий признак, помимо прочих, можно использовать для выявления дискомфорта, который испытывает человек, пытающийся лгать или утаивать важную информацию.
Той же целью часто служит проигрывание шейными украшениями.
Моя работа неразрывно связана со стрессом. Многи из описанны успокаивающих реакций тела на стресс я подмечаю как за клиентами, так и за собой. Попытайтесь вспомнить, какие из перечисленных успокаивающих видов поведения свойственны именно вам.
Очень полезно следить за проявлениями успокаивающего поведения, чтобы знать, когда люди чувствуют себя не в своей тарелке или негативно реагируют на то, что мы делаем или говорим.
За сигналами дискомфорта (например, отклонение туловища назад, сдвигание бровей и скрещивание рук на груди), как правило, сразу следуют успокаивающие движения рук. Эти формы поведения служат дополнительным подтверждением наших наблюдений за душевным состоянием человека, с которым нам приходится иметь дело.
Например, вы задаете человеку вопрос, а после ответа он затем сразу же трогает рукой шею или рот. Становится ясно, что он демонстрирует успокаивающую реакцию именно на этот вопрос. Мы не знаем лжет он или говорит правду, потому что распознать обман крайне трудно. Но мы знаем, что наш вопрос встревожил его нервную систему на столько сильно, что теперь ему приходится себя успокаивать.
Наблюдение за признаками невербального поведения помогает в работе спец. Служб и органов правопорядка, когда им нужно определить достоверность информации, полученной во время допроса. Умение разбираться в этих признаках часто позволяют следователям получать важную информацию, которая может стать ключом к раскрытию преступлений.
Помимо спец. служб, этой информацией активно пользуются менеджеры по продажам, т.к. успешная продажа осуществляется под девизом «знай своего клиента».
Типы успокаивающего поведения.
Успокаивающее поведение проявляется в разных формах. Когда мы испытываем стресс, то нам помогает успокоиться легкий массаж шеи, поглаживание лица или игра с прядями волос. Все эти действия совершаются автоматически. Мозг отправляет сообщение: «пожалуйста, успокойте меня» и наши руки немедленно отвечают на его просьбу, помогая нам снова почувствовать себя комфортно.
Иногда мы успокаиваем себя поглаживая щеки или губы изнутри языком, или надуваем щеки и медленно выдыхаем воздух.
Когда стресс испытывает курильщик, он почти не выпускает изо рта сигарету, а если стрессу подвергается человек, жующий резинку, то он начинает быстрее двигать челюстями. Мозг заставляет тело каким-то образом стимулировать нервные окончания, чтобы секретировать успокаивающие эндорфины, которые помогают ему успокоиться.
Формами успокаивающего поведения можно считать любые прикосновения к лицу, голове, шее, плечам, предплечьям, кистям рук или к ногам, совершаемые в ответ на негативный стимул (например, трудный вопрос или стресс, вызванный чем-то услышанным, увиденным или воображаемым).
Эти прикосновения и поглаживания не помогают решать проблемы, они, скорее всего, помогают сохранять спокойствие во время решения проблем.
Другими словами, они нас успокаивают.
Мужчины чаще прикасаются к лицу. Женщины предпочитают прикосновения к шее, одежде, украшениям, предплечьям и волосам. Выбор успокоительных средств очень широк, и у каждого из нас есть свои любимые: жевательная резинка, сигареты, обильная еда, облизывание губ, потирание подбородка, поглаживание лица, игра с предметами (ручка, карандаш, часы, ключи), приглаживание волос или почесывание предплечий.
Иногда успокаивающие движения маскируются под самые обычные действия. Например, смахивать воображаемые соринки с рубашки или поправлять галстук. Со стороны кажется, что человек просто прихорашивается, но на самом деле он успокаивает свою нервозность, проводя рукой вдоль тела и предоставляя возможность пальцам чем-нибудь заняться. Эти движения выполняются тоже по команде лимбической системы. И являются реакцией на стресс.
Формы успокаивающего поведения с использованием шеи – это один из самых выразительных и распространенных типов успокаивающего поведения, которые мы используем, когда подвергаемся стрессам. Одни люди растирают или массируют заднюю часть шеи пальцами, другие могут поглаживать боковые стороны шеи или кожу под подбородком выше адамова яблока с переходом на мясистую часть шеи. На этом участке тела много нервных окончаний и его поглаживание помогает снижать кровяное давление, замедлять пульс и снимать нервное напряжение.
Стараясь справиться с ощущением дискомфорта или неуверенности, мужчины обычно воздействуют на шейную область энергичнее чем женщины. В этой области очень много нервных окончаний, в том числе блуждающий нерв, и массаж шеи помогает снижать частоту сердечных сокращений.
Поправляя галстук, мужчина старается справится с ощущением неуверенности либо дискомфорта.
Обычно, мужчины действуют более энергично, сжимая или обхватывая ладонями шею под подбородком. Иногда поглаживают боковые или заднюю сторону шеи пальцами или с той же целью поправляют узел галстука или воротника рубашки.
Женщины прикасаются к шейным украшениям, если те на них надеты, поправляют их или совершают другие манипуляции. Любопытно отметить, что у беременных женщин рука сначала делает движение к шее, но в последний момент изменяет направление и прикрывает живот, словно стремится защитить плод.
Понаблюдайте за парами м/ж, во время их общения. Вы сможете отметить для себя многие из перечисленных реакций лимбической системы.
Есть еще одна, для меня весьма забавная, форма успокаивающего поведения – звуковая. Выражается она в воспроизведении звуков. Наварро ярким примером ставит насвистывание. Но культура западного человека имеет некоторые отличия от нашей.
В своей работе мною чаще подмечались забавные напевания типа «пурум-пум-пум», причем как среди клиентов, так и среди коллег, когда они, например, проходили мимо помещения, в котором находились другие коллеги и, видимо, от неожиданности встречи, волнение нервной системы унимали напеванием забавных песенок, состоящих из одних слогов.
Клиенты же, в основном намурликивали себе какие-то мелодии голосом, не совершая движения губами или языком. Чаще это были люди творческих профессий: актеры, музыканты.
"Очистка ног"
Еще одна выразительная форма успокаивающего поведения, которую я подмечала лично за собой - «очистка ног». В ходе этого успокаивающего занятия человек кладет руку (или обе руки) на ногу (или обе ноги), а затем скользит ладонями по верхней поверхности бедер в направлении коленей.
Некоторые люди выполняют это движение только один раз, но зачастую оно производится регулярно или просто превращается в массаж ног. Кроме того, таким движением можно вытирать вспотевшие ладони, и в этом случае оно выдает беспокойство, но в основном его используют, чтобы избавиться от напряжения. Этот невербальный сигнал не должен оставаться без вашего внимания, потому что однозначно свидетельствует о том, что человек испытывает стресс.
«Проветривание» - у мужчин выражается тем, что они закладывают пальцы между воротником и шеей, чтобы оттянуть ткань от кожи. Такой сигнал говорит нам о том, что человек сильно расстроен тем, что он думает, или из-за того, что наблюдает вокруг себя. У женщин этот сигнал менее заметен и выражается чаще в оттягивании выреза блузки или встряхивания спадающими на плечи волосами, чтобы охладить шею.
Обнимание самого себя.
Некоторые люди в стрессовых ситуациях успокаивают себя тем, что скрещивают руки на груди и потирают ладонями плечи. Это защитное успокаивающее действие мы используем, когда хотим почувствовать себя в безопасности.
Итог
Ранее, я уже говорила, что если хочешь чему-то научиться, преврати это в игру.
Что бы научиться читать человека с помощью невербальных сигналов, установите себе несколько правил вашей игры.
Вот несколько правил моей «игры» относительно чтения невербальных успокаивающих форм сигналов.
1. Обращайте внимание на формы успокаивающего поведения в момент их проявления.
2. Определяйте базовую модель успокаивающего поведения человека. В первую очередь свою.
3. Когда вы видите, что человек использует успокаивающий жест, спросите себя «Что заставило его это сделать?»
4. Успокаивающие действия почти всегда производятся после какого-то стрессового события.
5. В определенных обстоятельствах, когда вам необходимо лучше понять мысли и намерения человека, вы можете сами сказать или сделать то, что должно вызвать у него стресс, а затем наблюдать, не приведет ли это к более яркому проявлению его успокаивающих движений.
Теперь вы знаете больше! Спасибо за внимание!