Аппетиты сотовых операторов всё растут и растут. Я так понимаю владельцы, управленцы и акционеры опять начали голодать и денег им всё не хватает. Увеличили абонентскую плату и увеличили трафик для интернета, а МИНУТЫ почему не увеличили? 🤔
"Здравствуйте! Заранее хотели бы рассказать, с 28.09.2023 пакет интернета увеличится с 20 до 30 ГБ, а ежемесячная плата по вашему тарифу составит 250 руб. без учета подключенных опций. Это необходимая мера, которая позволит развивать сети и обеспечивать вас качественными услугами связи. При этом даже после изменений ваш тариф остается одним из самых выгодных по стоимости и наполнению. Детали изменений и возможность при желании выбрать другой тариф: l.mts.ru/1/news Причины повышения подробнее в статье: www.mts.ru/why".
Что ж, это мой первый пост на Пикабу!) Проблема, вроде, мелочь... но иногда, получая уведомления от СберМаркета/СберМегаМаркета с акциями и промокодами, я невольно чувствую острую, жгучую боль чуть ниже поясницы))
История - приходит мне как-то уведомление, где обещают вернуть 1000р. бонусами за покупку в ближайшее время, использовав промокод "naEBalyMamONtA", а я вдруг вспоминаю, что хочу порадовать любимую жену тостером (давно хотела).
Выбрал тостер, вроде по дизайну подходит, недорого, за 3к, да ещё 1к вернётся обратно спустя 14 дней после получения - ну все знаки свыше, почему бы и нет?!
Собсна, сам заказ. -1р скидка - это в случае успешном применении промокода)
8 июня приходит тостер, отдаю жене, та радостная как слон, а мой еврей внутри хихикая потирает ручки и ждёт обещанный "косарь".
Но спустя 2 недели ничего не приходит. И спустя 3 недели тоже. С выражением "АЧОСМЫСЛЕ" пишу в поддержку и там создают обращение, обещают все решить в течении 3х дней.
Да да да, 3 дня, ога...
Проходит три дня и мне на почту приходит уведомление, что работа по обращению будет проведена в новом обращении, а старую мы закрываем:
Я звоню в поддержку, мой внутренний еврей уже не потирает ручки, а нервно грызет ногти... там мне говорят, что произошла техническая ошибка, что все "чесслово" вернут, нужно ещё примерно 3 рабочих дня, в ответ я кидаю им скрины промокода и заказа со скидкой -1, что бы хоть как-то помочь информацией.
И забиваю на недели 2-3
Потом, после уведомлении от СберМегаМаркета, вспоминаю, что я мамонт, проверяю почту - ответа никакого нет, звоню в поддержку... там мне говорят, что всё ещё рассматривают, что никаких сроков и гарантий дать не могут, ждите)
Я забиваю снова на 2-3 недели, звоню вот неделю назад после очередного уведомления с промокодами - мне говорят что-то вроде "ой, странно, что ещё не пришло, тут обращение составлено неправильно, я создала новое, срок - 3 ДНЯ, МАКСИМУМ ДО ВЫХОДНЫХ" )))
Что ж, вспоминаю спустя неделю, я уже просто звоню и на "МЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ, СРОКОВ НИКАКИХ НЕТ" ловлю помутнение рассудка и начинаю громко смеяться зловещим голосом Джокера...
Как теперь адекватно воспринимать уведомления от СберМегаМаркета? Тут ведь проблема не только в исполнении, но ещё и в поддержке, абсолютного отсутствия желания хоть что-то решать)
У меня после Вайлдберриз с их снятием за возврат жёсткие флешбэки, судя по всему в моем телефоне будет ещё один минус маркетплэйс...
Спасибо за внимание, за "ашыпки" и пунктуацию прошу не ругать - писал на работе с телефона, всем мир, больше позитива и меньше похуистов в службах поддержки))
Замена SIM-карты пользователю - это когда абонент приходит к оператору и просить переоформить SIM-карту(которая не оформлена на него без присутствия владельца номера по договору) на себя. Данная услуга сеть не у всех операторов большой четвёрки(про виртуальных операторов говорить не будем).
МегаФон:
" Замена SIM-карты пользователю" такой услуги у оператора НЕТ(только если присутствуют владелец и кому нужно передать номер).
Билайн, МТС и ТЕЛЕ2: нужно подойти со своим ПАСПОРТОМ и ответить на несколько вопросов.
Примеры вопрос:
Какой баланс на данный момент?
Куда звонили и на какие номера телефонов?
Какой последний был набрат номер телефона?
Все вопросы будут касаться номера и действия с ним(возможен вариант блокировки со стороны оператора на сутки во время проверки(грешил этим МТС)).
Итак пришло заветное смс с текстом "скидка 1000 р от 2000 р на все. Действует до 29.08". Радости не было предела пока я не попробовала применить этот промокод, оказалось что такого промокода не существует или он введен неверно (что исключено, так как я копировала его из сообщения). Позвонив в поддержку меня стали убеждать что промокод действовал только 28 числа, а 29 уже все, поздно. Но я ранее пользовалась другими промокодами и знаю что если в смс указано 29 число, то 29 он будет действовать. Пробовала применить в разных магазинах, везде результат одинаковый. В поддержке сказали что создадут заявку на восстановление промокода, но она обрабатывается 1-2 дня, соответственно срок действия промокода точно уже истечет, а вот если бы я бы обратилась на день раньше.... тогда когда поддержка помогла бы (ага, конечно). Вот так, подарили радость и забрали, лучше б и не дарили потому что чувства как в том анекдоте -
"Не приходите к нам больше в гости, мы после вашего визита не могли найти золотую цепочку. Мы ее потом нашли, но осадок остался неприятный"
Спойлер: Только служба оценки качества службы поддержки СберМегаМаркета. (Запись в конце)
Если вкратце, то служба поддержки СберМегаМаркета не решает мои проблемы, в частости переносят доставки без согласования на неопределенные даты. После обращения на горячую линию вконтакте меня подписали на спам рассылку. Далее игнорировали все мои обращения и после моего нецензурного негодования на тему того почему спам сыпется, а ответов нет мне ответили следующее:
После этого сообщения служба поддержки игнорировала все мои письменные обращения ровно 2 недели, не забывая при этом продолжать свою спам рассылку.
При звонке на горячую линию операторы хамят, врут и не могут никак помочь в решении проблемы, а при выставлении оценки, оказывается им нельзя поставить отрицательную оценку! Красота...
P.S. Не знаю как добавить сюда аудио, поэтому пришлось его сделать в видео формате...
P.P.S. Отдельный вид издевательства это отмена заказа с сэкономленными с помощью промокода 3000 рублей (промокод сгорает, так как отменена часть заказа) и предоставление, в качестве компенсации, промокода на 200 рублей...
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Мы на свою голову решили обновить каталог в Яндекс Маркете последнее время много изменений и они о них особо не распространяются в рассылках, просто что то добавляют обновляют Каталог в ЛК меняют структуру обновления товара, ранее все было через файл, теперь часть с файла, часть с ЛК погрузкой через excel, часть по API через модули Битрикс/1с без пол-литра и не разберёшься, а если захочется воспользоваться услугами ТП Яндекса то придётся самогон литрами хлебать..
У нас сильно снизилось кол-во заказов, до 50 в месяц, чек у нас не маленький, и для небольшого бизнеса этого было достаточно, оборот порядка полумиллиона в месяц. Но Яндексу видимо не нужны не большие магазины, удобнее всех пустить по нож и оставить свою доставку и большие магазины-сети.
В общем нам пришел заказ и мы не смогли его выполнить, расчет рейтинга Яндекс рассчитан на большие объемы, и допустимый % отмен это 4%, переносов примерно такой же., ЧТо бы уронить рейтинг нам было достаточно отменить 2 заказа, что мы и сделали. Магазин отключили, после переписки в пару дней магазин включили и поставили под наблюдение. Далее мы копались с каталогом, переделали его, в процессе у нас с выставки случайно позиция попала в оригинальный каталог и на витрину. В результате отмена - мгновенное отключение. Далее техподдержка и новый сюрприз, следующая отмена заказа в течении 6 месяцев равноценна разрыву договора, и им наплевать что мы работаем с 2011 года у нас кучу непосильно нажитых отзывов, работа с клиентом и т.д.
В общем полный абзац, чего делать на знаем, условия не выполнимые, для нас это не реально расчет рейтинга просто не предназначен для маленьких магазинов, они его делали в расчете на 1000 заказов в месяц и ситуация с отменой 2 заказов = отключению магазина просто не возможна для крупного магазина, но ТП Яндекса спокойно применяет к нам эту формулу и им совершенно наплевать что это не справедливо и не выполнимо. отмените 3 заказа и идите вон.
А мы за пол года никак не сможем НЕ отменить заказ. А отменим, рейтинг опять в ноль, опять отключение и все.
Что делать, не понятно. Магазин отключили и боимся включать, так как любая накладка и шанса все восстановить не будет.