22.10.23 купил ноутбук в мегамаркете, к нему были обещаны бонусы спасибо в размере 22148. Вот уже снег выпал а бонусов нет, больше месяца прошло уже. Звонил оставлял обращения. Одно до сих пор в работе у них № GDS-2178512 от 27.10.23 ("типо в работе"). Все бесполезно. У них ответ такой: извините у нас нет информации о сроке решения вашего вопроса. За месяц можно ипотеку оформить, сделать ремонт в квартире и заехать жить. На 1/9 часть человека можно сделать за это время.....
Хотел бы поведать интересную историю, которая, возможно, станет для кого-то полезной. Насколько я понимаю, негативных отзывов и постов по данному сервису уже достаточно, но по большей части все возмущения основываются на их бонусной программе и доставке, но сегодня речь пойдет не об этом
6 ноября сделал заказ на Мегамаркете, заказывал женскую сумку в подарок (если эта информация будет кому-то необходима, то сумка бренда Michael Kors). 8 числа этого же месяца сумка мне пришла, с ней все было нормально. Но, через некоторое время, а именно через 12 дней (данный срок не совсем зависел от меня) я понял, что данная сумка не подойдет как подарок, да, может вы скажете, что я долго раздуплялся, но в свою защиту могу сказать, что думал, что срок возврата составляет 14 дней, как и везде. Сумку я доставал всего лишь один раз посмотреть, что она просто и есть и с ней все нормально, бирки я не отрывал, более того, даже все элементы заводской упаковки я не трогал (хотел сохранить первозданный вид для подарка)
Я сразу заказал новую сумку (которая, кстати, была намного дороже предыдущей) и открыл обращение в приложении Мегамаркета по поводу вовзрата, на которое мне быстро ответили отказом:
Ответ оператора на обращение
Немного расстроившись решил, интереса ради, почитать данную статью. И, каково было мое удивление, когда я увидел следующий абзац в данном пункте закона о защите прав потребителя
Сразу хочу объясниться, что я прекрасно понимаю, что моя вина в данном вопросе так же есть, поскольку нужно ознакомиться с условиями возврата, прежде чем что-то покупать, но, если говорить по факту, если бы пункт выше был соблюден в полном объеме и мне при передаче моей доставки вручили бы условия возврата в письменной форме, я бы имел ввиду, что у меня есть всего 7 дней, а не две недели
В первую очередь меня очень возмутил факт того, что поддержка просто вычленила выгодную для них строчку из закона и отправила ее мне.
Дальше я решил все-таки достучаться до поддержки, потому что, та информация, которую я нашел (про увеличение срока возврата до 3-х месяцев в случае, если мне не вручили вместе с посылкой информацию о порядке и сроках возврата в письменном виде) это следующий абзац в этом же пункте (п. 4 ст. 26.1).
Далее, я написал повторное обращение, но уже ссылаясь на пункт про вручение информации в письменном виде. Ответ убил...
Я не думаю, что тут нужны лишние комментарии, данный индивид из поддержки доказывает мне, что информация с сайта - это то же самое, что информация, которая должна быть предоставлена в письменном виде в момент доставки товара. Меня просто держат за идиота.
Еще больше меня начало раздражать то, что я создаю обращения, а они отвечают на него в течение двух дней и сразу закрывают даже не давая возможности написать комментарий (на скриншоте выше вы можете увидеть время отправки сообщений сотрудником поддержки Мегамаркета. После ответа прошла одна минута и обращение было закрыто без возможности написать комментарий), то есть, поддержка просто-напросто побыстрее меня сливает, чтобы я от них отвалил.
После таких ответов я уже не мог просто махнуть рукой на это дело. Поняв, что открывать обращения - это гиблое дело, поскольку я буду просто, обобщенно говоря, послан куда подальше, я решил позвонить им на горячую линию (критическая ошибка...). Какой итог? Да все просто, я не смог до них дозвониться, звонил я 3 раза, в первый раз ждал 20 минут, оставшиеся 2 по 40. (Прекрасные 40 минут, которые я провел слушаю одну и ту же фразу "Оператор ответит вам более чем через 10 минут")
Далее, я написал им в личные сообщения в группу вконтакте, но мне никто не овтетил (да я и не питал особых надежд на ответ там).
И тут я нашел еще один способ связаться с ним, а именно чат, который был спрятан очень глубоко в приложении, далее, предлагаю ознакомиться с перепиской в данном чате, которой можно дать символическое название "Непробиваемые". Вся переписка представлена ниже, а для тех, кто ее не хочет читать кратко: я пишу поддержке чтобы они оформили возврат или хотя бы объяснили почему они не предоставили информацию в соответствии с требованием закона, а они мне отвечают "В электроне = письменная форма" -> хорошо, но мне же ничего подобного не присылали в электроне, не говоря уже о физическом носителе -> "Товар можно вернуть только в течение 7 дней с момента получения" -> А где информация, которую вы должны были мне по закону предоставить? -> "Вы когда зарегистрировались, тогда и ознакомились (скидывает условия использования сервиса)" -> Но это же не то, что написано в законе, да и в тех ссылках, что вы мне скинули нет никакой информации о возвратах на вашем сервисе -> "Срок возврата 7 дней, до свидания"
Вам ничего не понятно из этой словесной цепочки? Да мне тоже, потому что каждый раз один оператор сливал меня на другого и так без конца.
1/14
Читайте с конца, пожалуйста
В общем, я думаю суть проблемы я описал. Больше всего в этой ситуации меня поразила работа поддержки, которая старается как можно быстрее слить клиента или скинуть его на другого оператора.
В заключение хочу попросить понимающих людей рассудить, кто же все-таки прав в этой ситуации. Я не искал каких-то лазеек в законе, я просто прочитал следующий абзац пункта в который они же сами меня изначально ткнули носом, а теперь даже не хотят пояснить в какой форме этот пункт они соблюдают (а точнее, не соблюдают) и почему не хотят идти на встречу.
Не могли найти ячейку в постамате и возвращали доставку обратно в другой город, вместо того, чтобы передать товар в отделение, в котором и находился сам постамат или звонок курьера мне для уточнения деталей. Все это похоже на безумие:
31 октября доставить не смогли, перенесли доставку на 1 ноября. Ну ладно, не страшно.
1 ноября не смогли доставить перенесли. В промежутке звонил несколько раз, обещали, что поменяют выдачу на отделение.
9 ноября доставить не смогли перенесли, звоню через 40-50 минут, как только в сберлогистике появился статус об отмене, думал подойти самому забрать. Сказали, что коробка уже в РНД. Ладно жду.
13 ноября не знаю, что случилось, но они окончательно отменили доставку и предложили заказать заново (только товар уже на 1700 рублей дороже в том же мегамаркете).
Заказывать я не стал, много звонил им, устал от этого. Пускай вернут хотя бы мои кровные. Звоню в тот же день, потому как обычно возвраты в течение дня получал, а тут задержка. Оператор сказал, что 3-4 дня ждать. ОК. Денег нет. Звоню в пятницу, 17 ноября, спрашиваю про возврат, ругаюсь, оператор говорит, что ускорит мое обращение, говорит, что вопрос решится, В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ. Ладно, жду. Звоню сегодня, 22 ноября, оператора было плохо слышно и он толком ничего, кроме "я понимаю Ваше негодование" сказать больше ничего не может.
БЕСПОЛЕЗНО.
Мегамаркет меня ненавидит. Прошло 22 дня со времени ожидаемой доставки. Из них 13 дней посылка каталась туда-сюда по 200 км (это вообще выгодно для логистики?). И 9 дней, пока что, жду возврат денежных средств.
Опережая негативные комментарии сразу скажу: да я жалуюсь. Но основная цель - это добиться СВОИХ денег от@Megamarket. И пусть остальные увидят, на что можно напороться, заказывая что-то там сберлогистикой.
Так как у меня возникло некоторое затруднение с техподдержкой мегамаркета по заявке CCS-4223081, не надо мне молча закрывать обращение, деньги верните! Плюс пикабутянин упрекнул меня в нытье, пришлось изучить как эти досудебки отправляются.
В общем оказалось ничего особенного, решил поделиться, вдруг кого-то из коллег по дивану ещё не знает как и что. Да здравствует цифровизация и госуслуги, скоро пукнуть без госуслуг нельзя будет.
Регимся, соглашаемся с товарищем майором, попадаем в интерфейс.
Ищем там кнопку создать письмо. Удобная фича - автоматический поиск адреса по ИНН, можно его оттуда скопировать.
Выбираем адресата, пишем свой адрес, жмякаем галочку уведомления о вручении и внизу справа, жмём кнопку создать письмо, чтобы открылся шаблон.
Видите приписку? На почте распечатают письмо на принтере, засунут в конверт, облизнут и приклеят марку, а потом кинут в почтовый ящик. Буржуям такое и не снилось.
Забиваем нашу претензию в окошки.
Пишем всё что мы хотим сказать этим негодяям и требуем вернуть деньги, ну или чего там вам требуется, отдать товар или ещё какую беду исправить. Желательно, чтобы ваш текст был не слишком длинный и его понял даже полный идиот с 9 классами, по опыту, в крупных организациях всегда можно попасть на идиота, он ничего не поймёт и проигнорирует письмо. А нам надо чтобы возникло шевеление по решения проблемы, в идеале чтобы решилось быстро, без суда и лишних сложностей.
Дальше проверяем, что получилось, нажимая кнопку "предпросмотр pdf", если всё адекватно, отправляем и оплачиваем картой, у меня вышло 108 рублей с копейками.
Желающие могут в комментариях накидать мне хуёв в панаму и сказать как надо было сделать лучше, а я пойду дальше ждать ответа и ругать мегамаркет. Надеюсь в суд не придётся идти, ато ещё пост запилю.
Я приветствую всех. Хочу сообщить/пожаловаться/выплеснуть эмоции, называйте как хотите на Мегамаркет. Продолжительное время делал у них заказы, зачастую всё было хорошо до недавнего случая.
Сам случай.
Подбирал некоторое время себе недорогую сборку ПК. Естественно, смотрел на более выгодные варианты и вышел список из разных продавцов. Заказал на постамат, ждать долго, но в предвкушении кэшбэка фантиками, особо не волновался по этому поводу. Некоторые товары дошли рекордно быстро (по меркам их логистики), что не могло не радовать. Была заминка с блоком питания и корпусом, но логистика сменила пункт выдачи на отделение Зелёного Банка. Тут разобрались, забрал доставку. А вот с последним пунктом списка моего заказа происходило странное.
Причины отказаться от услуг МегаМаркета.
Своё водяное охлаждение (продавец Computermarket) я ждал чересчур долго, "Ничего страшного." - подумал я. Никуда звонить не стал. Затем приходит сообщение, также смотрю на сайте логистики: Неудачная попытка доставки (1). Звоню, выясняю, прошу специалиста тех.поддержки логистики рассказать, в чём же дело. Сказали, что не поместилось в ячейку, поэтому отправили обратно за 200 км от моего города. Я терпила человек стойкий и прошу просто поменять мне пункт выдачи, специалист сказала что-то про временную невозможность поменять пункт выдачи самостоятельно, поэтому оставит заявку. Сказала ждать СМС. Я ждал долго и терпеливо (СМС так и не пришло никакого) пока не случилось это: Неудачная попытка доставки (2).
Неудачная попытка доставки
Я звоню с горящей жопой в логистику: почему прошлая СМС о смене пункта выдачи не пришла? Почему не можете сменить пункт выдачи, ведь другая часть заказа переместилась с постамата в отделение? Когда мне ждать заказа? Переместите, сделайте хоть что-то! ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ я просто хочу свой заказ, но им, в экосистеме своей, срать на нас всех хотелось. Сказали просто ждать СМС о поступлении. Ладно. Жду.
Спойлер: не дождался.
Отмена
Они просто взяли и отменили заказ. Без вопросов, звонков, просьб, предложений. Я психанул ровно на столько, на сколько умею, звоню в тех.поддержку. Долго говорил им и про галочку при оформлении заказа, и про нарушение их обязательств по доставке оплаченного товара. Ни с кем так долго я не разговаривал
Контора π
Звонок (13.11.2023) ничего не дал, отвечал стажёр, который ничего не понимал и постоянно отлучался уточнять информацию на простые вопросы. Номера руководства, менеджеров мне отказались давать. Отправили писать жалобу на почту. В конце разговора эти ребята предложили "сорри промокод" на 200 рублей и заказать товар ещё раз... Большое Вам НЕспасибо. На такие условия я не согласился и положил трубку.
Товар естественно подорожал на бóльшую, чем промокод, сумму.
Подорожал
Таким образом, я остался в минусе. Чёткого ответа на то, что же всё-таки делать я тоже не получил. Я уже видел подобный пост и решил, что в сообществе МегаМаркета мне помогут, но они уже очень долго молчат.
Вывод.
Заказывать или нет - выбор каждого, если Вы живете в одной из столиц великой и необъятной, то, скорее всего, проблем с заказами у Вас будет минимум. Если же место вашего проживания ещё меньше, чем мой город, то риски стать таким же, как я многократно возрастают, а решить проблему мирно - минимальные шансы. Жду возврата денег, второй день уже.
Обращаюсь ко всем неравнодушным, помогите поднять пост в горячее, может хоть так руководство Мегамаркета решит что-то менять в своей логистике и тех. поддержке.
Самый лучший маркетплейс на руси, на дворе 11 ноября, а сдать товар обратно так и нельзя это просто кринж какой то. Поддержка отвечает 1 раз в неделю на горячей линии вам сразу говорят что оператор ничего сделать не может, ждите чего то, ещё 2 недели назад продавец и я согласились на возврат товара, но получить трек от мегамаркета невозможно просто, один раз обращение просто закрыли, в социальных сетях никто тоже не отвечает, хотя представитель на прошлый пост мне написал что бы и туда я написал, я 4 года ничего не покупаю уже в магазинах просто перейдя и вот такого звездеца у меня никогда не было, какой болт надо было положить на покупателя просто дичь.
Сделал первый заказ на Мегамаркете. После оплаты заказа появилось всплывающее окошко с "подарками", которые нужно было выбрать за пять минут ) Я выбрал подключение Сберпрайма за 1 рубль на 90 дней, везде со всем согласился, но в какой-то момент окошко схлопнулось. Сберпрайм в итоге не подключился. Поддержка Мегамаркета сделать ничего не может, поддержка Сбера отправляет в поддержку Сберпрайма, Сберпрайм отправляет в поддержку Мегамаркета. Тут должна быть картинка со спайдерменами, указывающими друг на друга )) Мораль - сайты и приложения Сбербанка требуют повышенного внимания при использовании - одно неловкое движение и никто тебе не поможет.
Эта история началась 15 октября на улице стояла прекрасная погода, а я решил обновить магнитолу в автомобиле, зайдя на маркет и начитавшись (возможно продажных комментариев) я выбрал aura - 79dsp за 7100рублей , на нее была цена как в магазине а бонусами обещали вернуть 3900, заказ сделан ждём. Товар привезли за 3 дня, в машине все подготовлено, получаю я магнитолу и она со следами эксплуатации, первое разочарование, после установки выяснилось что она дичайше шипит в один канал, и с этими радостными новостями я обратился в поддержку маркета, если коротко то сегодня 31 число, а товар так и не возвращен, мне предложили за царапины 500 рублей и сказали что у меня проблема в машине хотя до этого таких приколов не было, поддержка отвечает раз в неделю и готова забрать товар но вот беда, чат по претензии больше не работает, ну что идём хамить уже откровенно на горячую линию, у меня впереди ещё неделя до следующего их ответа куда нибудь, вот и послушали музычку спасибо мегамаркет. Из 6 заказов в данном сервисе 3 имели проблемы, либо я везучий либо не зря у них очередь на стандартный ответ в неделю.