СберМегаМаркет пробивает дно в очередной раз
Так как поддержка @SberMegaMarket не научилась делать тикеты на себя, а могут только делать тикеты на смежные подразделения вот вам история на почитать.
Решил недавно я заказать себе фильтр под раковину, очень уж накипь доставать стала и сменный картридж к старому механическому фильтру, а тут еще и в прошлую пятницу промокодик прислали на скидку эквивалентную 20%. До этого был опыт заказа на данном маркетплейсе с доставкой в пункт выдачи, и проблем не возникло.
Тут же приложение мне по умолчанию поставило бесплатную доставку "курьером по клику", т.е как я понимаю мой заказ привозят на склад недалеко от меня, приходит уведомление и в удобное мне время можно нажать кнопочку и его тебе привезет курьер, время заявлено 15-30 минут на доставку. Доставка работает с 9 до 23. С мыслью во куда техника дошла соглашаюсь на данный метод доставки.
В итоге заказ поделили на 2 доставки, фильтр обещали привезти 16го, а картридж 17го.
16го во второй половине дня приходит уведомление фильтр доставлен в даркстор - скорее жми кнопку, нам не терпится его тебе привезти. Но я думаю, зачем я буду гонять человека 2 раза, завтра приедет вторая часть заказа, сразу все и пусть везут. ага...
Сегодня(17) утром наверное раз в час приходили уведомления о необходимости заказать доставку первой части, но я стойко держался и ждал второй заказ.
И тут в районе обеда приходит уведомление, на обоих доставках изменен метод доставки на доставку курьером с 9 до 18. Не было никаких звонков для уточнения удобно ли это, смогу ли я как то получить в данном временном интервале свой заказ. Сбермаркет так решил - индейцев шерифа не волнует.
С мыслью какого ху...дожника потеряла планета, решил уточнить у поддержки как же так получилось. и вот тут начался цирк с конями.
Первый специалист - сообщила что на курьеров самоката сейчас большая нагрузка(видимо они осуществляют эту доставку за 15-30 минут) и заказ передан в сберлогистику, и со всеми вопросами идите туда. На вопрос как можно оставить претензию на работу службы поддержки в связи с моим долгим ответом закрыла чат. ну ок пробуем второй раз .
Второй специалист с ходу согласился создать заявку и внести туда всю информацию из чата. Только создал заявку с темой "плохо обслужил курьер или сотрудник ПВЗ"(хз на основании чего, я ни курьера ни сотрудника ПВЗ не видел, ну главное поддержка тут не причем и ладно), в теле обращения естественно никакой информации из чата. ну и традиционно послал в службу доставки. на возмущение предложил и вовсе отменить заказ. ну правильно, что запариваться то лишний раз, главное чтобы клиенты мозг не клевали, а деньги компания вернет не из его кармана же. Но в итоге на прямой вопрос удалось выбить из него информацию, что если заказ не получить, то он вернется на склад и можно будет заказать повторно доставку.
В третий раз закинул старик невод...
Пишу второй раз с просьбой сделать тикет на работу службы поддержки. отвечает третий сотрудник(как мне кажется уже рангом повыше, первые два в чате отображались именем только, а тут и имя и фамилия). вот тут то пошла самая дичь... Девушка попросила повторно озвучить суть проблем, и началось.
1. мне сообщили что я ранее дважды уже вызывал курьера, заказ не был выдан, поэтому заказ был передан в логистику курьеру(логично да) - проблема в том что я курьера ни разу не вызывал, со мной никто не связывался. естественно подтвердить вызов курьера никто не может.
2. вторая попытка обвинить меня - заказ хранится в службе доставки 2 дня, затем передается в логистику. но опять же, с момента первого уведомления прошли только сутки.
3. далее мы выясняем что это все мне сообщалось даже не зная номера заказа.
4. далее мне сообщают что по одному заказу я все еще могу вызвать курьера, хотя приложение пишет что способ доставки изменен, передано курьеру.
5. а второй заказ задерживается до 20.11 - опять же, у заказа статус что будет доставлен курьером сегодня . хотя сейчас 17-20 а доставка до 18-00. мне никто не звонил и терзают смутные сомнения.
Ну и как вишенка на торте, после того как я поставил 1 за качество обслуживания, она каким то образом поменялась на тройку, ну видимо телефон глючит...
далее скриншоты чата, не нашел как их под спойлер запихать
@moderator, можно убрать скриншоты под спойлер?