Досудебная претензия к сервису МегаМаркет от Сбербанка
Добрый день. Заказал товар на сайте МегаМаркет (Доставка 3 № 9587680987940). В доставке был велосипед, комплект крыльев, подножка. По приезду курьер отдаёт мне только одну маленькую упаковку, в которой лежали комплект крыльев и подножка. На вопрос "а где велосипед" мне курьер ответил, что ему его на складе не выдавали, только эту маленькую упаковку, далее добавил, что "Вам его значит потом довезут другой доставкой, на МегаМаркете такое часто встречается"... Показывает штрих код, где указана что у него только одна позиция есть- 11572*0003857*1 (это был пакет с крыльями и подножкой) и так же стоит одна позиция в маршрутном листе с этим же номером (при этом продавец сказал, что позиций было отправлено две- большая коробка с велосипедом и упаковка с крыльями и подножкой). Позвонил в службу поддержки, сказали что "велосипед Вам ещё привезут". Я принял эту посылку и через 20 минут мне МегаМаркет пишет, что все товары получены, включая велосипед! Сразу же составил обращение № CCS-7410625, добавил туда все фото (включая фото самой упакованной посылки (с крыльями и подножкой) с ещё неподписанным маршрутным листом курьера), затем добавил ещё видео с разговором с курьером, где он подтверждает, что велосипеда не было в доставке и его на складе не выдавали ему.
07.06 уже оставлял отзыв по поводу этого инцидента на Банки.ру, дабы привлечь внимание сотрудников СберБанка для разрешения этой проблемы. Ответ был получен стандартный, что "коллеги этим вопросом занимаются, просим подождать".
Почти каждый день писал в службу поддержки МегаМаркета, звонил в СберЛогистику по итогу я всегда получал только один ответ "что подождите ещё 1-2 дня", либо "что сегодня дадим ответ", и как итог- каждый раз обман, просто переносят даты ответа. Просил хотябы сказать какие действия были проделаны, что бы найти пропавший велосипед, ответ всегда один- у нас нет такой информации...
Это просто сверх наплевательское отношение сервиса от СберБанка ко своим клиентам! Просто издевательство! Сегодня до 17:00 я жду доставку велосипеда, либо если не можете его доставить, то делайте сегодня же возврат денежных средств за этот велосипед- 26091 рублей. Уже 10 дней прошло с момента моего обращения! Никакой работы, никаких ответов нет!
Если проблема не решится, то после 17:00 отправляю досудебку. Об этом я сотрудников МегаМаркета уже предупреждал три дня назад, что если ещё раз обманут, то будем уже искать другое решение. Пришлите, пожалуйста, физический и электронный адрес куда писать Досудебную перетензию. Так же информирую, что согласно статье 23.1 "Закона о защите прав потребителя" я буду так же требовать неустойку в размере полпроцента от суммы товара за каждый день просрочки доставки (начиная с 05.06).