Вся информация ниже:
Добрый вечер!
А/м Чери Тигго 7 Про Мах. 12.03.2024 приехал на плановое ТО 2.
Дополнительно была заявлена проблема - посторонний шум в передней подвеске при проезде неровностей, что отражено в акте в личном кабинете. После окончания ТО от мастера - консультанта была получена информация, что повреждён левый рулевой наконечник. Гарантийный случай, но запчасти в наличии нет. Рекомендовал перезвонить через пару недель, записаться на видеофиксацию и она к этому времени должна поступить. Перезвонив через две недели услышал от сотрудника сервиса, что записаться я могу, но их в наличии нет. Поступление будет в конце апреля. Так же было сказано, что составят запрос по номеру а/м и как только придут, со мной свяжутся. Перезвонили, сказали ожидаем в четвёртой декаде апреля. Ок, подождём. Опять связываюсь, запчастей нет. Опять говорят про запрос. И сообщают, конец мая. Ждём. Звонили узнать про автомобиль, нравится или нет. Сказал, что нравится и опять озвучил проблему. Обещали уточнить. Терпение закончилось. 8 июня звоню опять. Сообщают, что не могут сказать по поступлению, но обещают уточнить и перезвонить. 9 июня связываются со мной и говорят, что запчасть придёт на неделе и предлагают записаться начиная с 14.06. Записываюсь на 18.06 заодно на плановое ТО 3( пробег 28200 но предстоит дальняя поездка в отпуск примерно 4000 км) плюс замена наконечников.
Приезжаю в назначенное время, машину на ТО оформляют быстро, на мой вопрос про замену выясняется что никакой информации нет!!! Никакого запроса никто не составлял!!! Соответственно и запчастей нет!!!. При проверке подвески выясняется, что наконечники в норме, но необходима замена правой шаровой!!!!?Которой естественно в наличии нет!!! Как и куда смотрели на ТО 2?!?!?!?Заказ на запчасть сделан, при мне, но придёт она через 2-3 недели! Мы оплатили путёвку, 22.06 начинается отпуск, потратили несколько сотен тысяч, планируем ехать с детьми, а как???? Я очень адекватный человек, но подобное раздолбайство неприемлемо!!!!!! Что происходит??! 3 месяца мне ездили по ушам, кормили завтраками, а в итоге что??? То есть работы на коммерческой основе всегда пожалуйста, а гарантийный случай подождёт????
Безумно разочарован в сервисе Автомира.
Вот после этого электронного сообщения началась сказка.
Перезвонили из главного офиса, сказали что решат проблему. Через два часа перезвонил дилер Чери, у которого обслуживаемся. Запчасть уже едет.Млять, до этого ползла по заказу.Видимо СУ- 57 метнулся.Приехала. 21.06.2024 меняют. Завтра супруга едет на СТО и надеюсь, что мы 22 спокойно уедем отдыхать.
Огромное спасибо руководителю клиентского сервиса Ирине за столь оперативную реакцию. Просто огромное.