Я проанализировала около 40 сервисов, чтобы выбрать 20 лучших CRM, включая бесплатные. В данной статье я рассмотрю основные возможности данных систем для медицинских учреждений, их преимущества и недостатки, а также процессы внедрения.

ТОП-10 лучших CRM для клиник в 2024 году

1. Клиентская база — самый большой набор инструментов.

2. EnvyboxCRM — самые доступные тарифы.

3. Простой бизнес — идеально для малого бизнеса.

4. Megaplan CRM — лучший вариант по управлению проектами.

5. PlanFix — самое большое число интеграций.

6. ArchiMed+ — лучшая медицинская информационная система.

7. Клиентикс — удобство для клиентов и простота использования.

8. Medesk — самая быстрая и надежная работа программы.

9. Мед Ангел — единая система финансового и бизнес-контроля.

10. MedIdea — отличные инструменты аналитики и отчетности.

CRM-системы предназначены для компаний, работающих в сфере B2B и B2C, которые предоставляют товары и услуги через отделы продаж. Они подходят организациям с длинной воронкой продаж, обширной клиентской базой, разнообразными каналами трафика, долгосрочными отношениями с покупателями и потребностью в анализе данных.

Лучшие CRM для клиник

1. Клиентская база

Ключевые функции сервиса включают управление клиентской базой, маркетинговыми кампаниями и продажами, планирование задач, интеграцию с популярными социальными сетями, анализ данных и предоставление отчетов. ClientBase также предлагает готовые шаблоны и сценарии для успешного управления продажами и маркетингом, а также поддержку и консультации от специалистов.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: SMS-рассылки, интеграции с популярными соцсетями и приложениями, конструктор таблиц, календарь, генерация документов, индивидуальное оформление

Преимущества:

• исключительная адаптивность параметров;

• обширный спектр возможностей;

• привлекательные расценки;

• стремительная интеграция;

• ориентация на использование в интернете.

Недостатки:

• высокая стоимость доработок;

• жалобы на работу технической поддержки.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Многофункциональный онлайн-инструмент, созданный в 2016 году. Он помогает повысить продажи благодаря функции установки виджетов на веб-сайт. EnvyBox предоставляет широкий ассортимент виджетов, возможность заказать звонок для консультации, использовать онлайн-чат, автоматически заполнять формы клиентов и отправлять им сообщения. Также сервис дает возможность работать с клиентами через мобильное приложение и настраивать видимость чата на определенных платформах.

• Стоимость: от 169 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 8 дней

• Тип: коробочный

• Функции: функции обратного звонка, онлайн-чата, квиза для сайта, мультикамеры, CRM, привлечения клиентов

Преимущества:

• разнообразный набор инструментов для увеличения посещаемости сайта и контроля над учетными записями пользователей;

• восемь дней бесплатного пробного периода;

• многоканальный онлайн-чат для реализации товаров и услуг через интернет;

• применение шаблонов для оптимизации процессов;

• техническая поддержка по разным каналам связи;

• уведомления о задачах и сроках выполнения;

• возможность прикреплять изображения к сообщениям в чате;

• отправка эмодзи для улучшения общения с клиентами.

Недостатки:

• некоторые функции предоставляются только на платных тарифах.

Сайт сервиса >>>

3. Простой бизнес

«Простой бизнес» — это облачная система, предоставляющая широкий спектр инструментов для автоматизации рабочих процессов компании. Уникальное предложение — оптимальное соотношение цены и функциональности. Сервис включает управление клиентской базой, проектами, сотрудниками, документооборотом, коммуникациями, складом и бухгалтерией. Также доступны встроенные коммуникации, сквозная аналитика и интеграция с CMS. Тарификация предусматривает несколько пакетов: бесплатный, «Профи», «VIP» и «Коробочный» (для команд до 30 человек).

• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачный

• Функции: управление контактами, звонки клиентам через IP-телефонию, рассылки SMS, передача заявок с сайта в CRM-систему

Преимущества:

• подходит для компаний различных отраслей и масштабов;

• простой и понятный интерфейс;

• множество полезных функций;

• встроенные инструменты для коммуникации;

• безопасность данных и соблюдение законодательства;

• поддержка различных операционных систем и возможность размещения на сервере предприятия или в облаке;

• множество отраслевых решений для настройки под конкретную сферу деятельности.

Недостатки:

• плата за дополнительные услуги и пакеты.

Сайт сервиса >>>

4. MegaplanCRM

Сервис Megaplan — это российская система управления проектами, задачами и клиентами, которая была разработана в 2008 году. Она использует модель SaaS (программное обеспечение как услуга) и предоставляет обширный набор инструментов для автоматизации бизнес-процессов и улучшения эффективности работы. Компания постоянно совершенствуется: в 2024 году она внедрила дашборды. Это новые рабочие столы, которые упрощают руководителей с заполнением отчетов и помогают рядовым сотрудникам сосредоточиться на ключевых задачах.

• Стоимость: от 454 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: управление клиентской базой, анализ загруженности сотрудников, составление аналитических отчетов о результатах работы, автоматическое заполнение документов по установленным шаблонам

Преимущества:

• широкий спектр функций и настроек;

• детальная справочная информация;

• мобильное приложение;

• функция работы в автономном режиме;

• множество интеграций с другими сервисами.

Недостатки:

• не подходит для малых предприятий;

• обслуживание технической поддержки происходит медленно.

Сайт сервиса >>>

5. PlanFix

Planfix — это сервис для облегчения работы над составлением списка задач, а также для автоматизации мониторинга бизнес-процессов. Он включает в себя учет клиентов, диаграмму Ганта, расширенную интеграцию с почтой, планировщик, хронику событий и пользовательские отчеты. Сервис позволяет настраивать его под работу конкретной организации.

• Стоимость: от €3 в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: шаблоны проектов, входящие и исходящие задачи, начало и завершение задач, копирование контрольных списков, синхронизация с Google Calendar, массовые операции с задачами.

Преимущества:

• бесплатный тариф;

• легкое освоение сотрудниками;

• удобный интерфейс;

• гибкая настройка проектов и задач;

• автоматизация процессов;

• детальная аналитика;

• множество интеграций с внешними сервисами;

• оперативная техническая поддержка.

Недостатки:

• бесплатный тариф сильно ограничен по доступным инструментам.

Сайт сервиса >>>

6. ArchiMed+

Это CRM для медицинских клиник, информационная система для оптимизации процессов в частных и сетевых медицинских клиниках. Она включает в себя автоматизацию регистратуры, больничные листы, кассу, расчет зарплаты, систему лояльности, СМС-рассылки, профосмотры, отчетность и прогнозирование. Сервис доступен в виде веб-приложения и приложений для Windows.

• Стоимость: известна после уточнения у консультанта

• Бесплатная версия: известна после уточнения у консультанта

• Пробный период: известна после уточнения у консультанта

• Тип: облачный

• Функции: определение процентов или сумм в рублях для врачей на основе предоставленных услуг, печать договоров на предоставление платных медицинских услуг, возможность передачи электронных больничных листов

Преимущества:

• собственное развитие, не зависящее от иностранных технологий и компонентов;

• опыт интеграции с медицинскими информационными системами (МИС);

• разработка программного обеспечения на базе искусственного интеллекта (ИИ);

• присутствие регистрационных свидетельств Росздравнадзора;

• более 20 лет опыта работы;

• обширный набор модулей для обработки разнообразных исследований.

Недостатки:

• не указана стоимость, наличие бесплатной версии и пробного периода.

Сайт сервиса >>>

7. Клиентикс

Облачная CRM для медицинского центра. Предназначена для автоматизации управления медицинскими клиниками. Она включает в себя инструменты CRM и МИС, такие как амбулаторные карты, журнал записи, онлайн-запись, касса по 54-ФЗ и другие. Сервис предлагает более 40 инструментов для учета данных о клиентах, услугах, визитах, сотрудниках, расписаниях визитов и многом другом. Интегрируется с различными системами, такими как Roistat, Salebot.pro, Mango Office и другими.

• Стоимость: по запросу

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 3 дня

• Тип: облачный

• Функции: хранение информации о клиентах, визитах, услугах и сотрудниках, онлайн-запись на прием и планирование посещений, подтверждение визитов и контроль качества услуг через SMS

Преимущества:

• универсальность и адаптированность для различных областей услуг;

• удобство для клиентов и простота использования;

• работа в облачной среде без постоянного подключения к интернету;

• сохранение данных в кэше браузера с возможностью регулирования периода хранения без интернета;

• безопасность благодаря использованию протокола SSL и резервному копированию данных;

• поддержка клиентов из разных стран СНГ;

• возможность фильтрации клиентов и отправки массовых рассылок;

• гибкая настройка прав пользователей и ролей для сотрудников;

• возможность загружать логотип, изменять название компании и контактные данные;

• создание заметок в карточке клиента и прикрепление документов.

Недостатки:

• дополнительная плата за доработки;

• неудобный интерфейс и сложность настройки.

Сайт сервиса >>> 

8. Medesk

Medesk — это медицинская платформа для эффективного управления частной клиникой. Она также служит CRM для ветеринарной клиники. Сервис был запущен в 2008 году и является экспертом в области цифрового и частного здравоохранения в России. Возможности Medesk включают управление нагрузкой на врачей, контроль работы администраторов, отслеживание пути пациента и интеграцию с различными системами, такими как Roistat, Telphin, виртуальная АТС «Ростелеком», Mango Office, UIS и другими.

• Стоимость: от 2 000 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: управление посещениями, интеграция с кассовыми аппаратами для печати чеков и отчетов, быстрый набор номера, настройка условий работы по страховым полисам, отправка напоминаний

Преимущества:

• приятный пользовательский интерфейс;

• отличное качество технической поддержки;

• сильная аналитическая составляющая;

• гибкая система создания протоколов;

• множество функций для заполнения медицинских карт пациентов;

• быстрая и надежная работа программы;

• простота освоения программного обеспечения;

• наличие онлайн-записи на прием и возможности отправки СМС-уведомлений;

• возможность отслеживания статистики и настройки графиков работы врачей;

• наличие клиентской базы, доступной в рамках одной программы;

• легкость использования интерфейса программы;

• постоянное развитие программы и добавление новых интересных функций.

Недостатки:

• отсутствие электронной цифровой подписи (ЭЦП) и возможности передачи данных в Единую государственную информационную систему здравоохранения (ЕГИСЗ).

Сайт сервиса >>>

9. Мед Ангел

Медицинская информационная система, разработанная для управления небольшими клиниками и филиалами. Она объединяет персонал, оборудование и программное обеспечение в единую информационную структуру, обеспечивая стандартизацию работы с документами.

• Стоимость: известна после уточнения у консультанта

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: коробочный и облачный

• Функции: личный кабинет пациента для просмотра результатов анализов и истории болезни, интеграция с внешними лабораториями и сервисами, мобильное приложение для пациентов с push-уведомлениями и электронной бонусной картой

Преимущества:

• простота интеграции с другими системами, такими как телефония и лабораторные службы;

• возможность отслеживать эффективность маркетинговых кампаний с помощью сквозной аналитики и коллтрекинга;

• гибкость настройки ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки работы персонала и стимулирования сотрудников;

• успешное внедрение в клиниках, которые переходят с других систем;

• единая система финансового и бизнес-контроля для управления клиникой.

Недостатки:

• иногда возникают сложности с внедрением новых функций.

Сайт сервиса >>>

10. MedIdea

Медицинская информационная система, созданная для автоматизации работы частных клиник. Она предлагает более 17 модулей для оптимизации различных процессов в клинике, таких как регистрация пациентов, управление персоналом, бухгалтерский учет и другие. MedIdea обладает удобным интерфейсом, что упрощает работу медицинского персонала. Кроме того, система предоставляет бесплатное обучение сотрудников клиники работе с программой.

• Стоимость: от 6 900 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: нет

• Тип: облачный и коробочный

• Функции: создание необходимой документации, информирование пациентов через СМС, учет и списание медикаментов, создание карт пациентов, справок и назначений для врачей

Преимущества:

• специалисты имеют доступ к информации о назначенных встречах заранее;

• CRM-система позволяет анализировать данные для принятия решений;

• клиенты могут выбирать врача и время посещения через специальный виджет;

• инструменты аналитики и отчетности;

• автоматизация напоминаний и уведомлений.

Недостатки:

• некоторые модули еще в разработке.

Сайт сервиса >>>

Еще 6 дополнительных CRM для клиник

Дополнительные сервисы CRM также предоставляют медицинским клиникам возможности для управления взаимоотношениями с пациентами и оптимизации бизнес-процессов.

• LPtracker предназначен для автоматизации бизнес-процессов и увеличения числа потенциальных клиентов. Он предлагает инструменты для работы с телефонией, идентификации пользователей, автоматического обзвона клиентов, отслеживания звонков, а также для email- и sms-рассылок. Сервис предоставляет бесплатную версию на 14 дней и различные тарифы для компаний с разными потребностями.

• DentalPRO. Медицинская CRM система для стоматологий. DentalPRO разработан для выполнения разнообразных задач, включая планирование лечения, взаимодействие с зуботехническими лабораториями и управление запасами. Сервис представлен в формате веб-приложения, приложений для Android и iOS, а также доступен для развертывания в облаке или на сервере.

• MEDODS. CRM для стоматологической клиники, предназначена для автоматизации работы. Сервис предоставляет возможности онлайн-записи, составления отчетов, использования шаблонов протоколов, организации рассылок и другие инструменты для оптимизации работы медицинских учреждений. MEDODS доступен в облачном варианте и в виде локальной установки, также обеспечивает многофакторную аутентификацию и резервное копирование данных.

• МедЛок. МИС, созданная для оптимизации бизнес-процессов и повышения удовлетворенности пациентов в частных клиниках, базируется на принципе доступности информационных технологий для медицинских учреждений с ограниченными ресурсами. Этот сервис работает на веб-платформе и доступен в облачной модели развертывания.

• Reon. Информационная система Reon предоставляет органам городского управления полную информацию о земельных участках, зданиях и сооружениях. Она обеспечивает интеграцию географически привязанных данных. Эта система применяется для учета земельных ресурсов, прогнозирования налоговых поступлений, обнаружения бесхозных объектов и контроля над использованием городской территории.

• 1cbit. IT-компания специализируется на автоматизации процессов и предоставлении программного обеспечения. Она предлагает продукты для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций. Сервис поддерживает различные системы налогообложения и доступен для клиентов в Москве и других регионах России.

Бесплатные CRM для клиник

Бесплатные ресурсы также помогут вам определить, какие инструменты вам понадобятся при выборе платного тарифа.

1. NaPriem

Российский онлайн-сервис для записи клиентов предоставляет разнообразные инструменты и функции для автоматизации бизнес-процессов, включая контролируемый букинг, дополнительную продажу товаров и услуг, учет рабочей нагрузки сотрудников и часовых поясов. Также сервис предлагает Telegram-бота и возможность работы с абонементами и промокодами.

Основные характеристики:

• интеграция с различными системами;

• есть мобильное приложение для iOS и Android

2. Битрикс24

Система предназначена для совместной работы подразделений компании, планирования, распределения обязанностей, анализа, оценки и делового общения. Она оптимизирует рабочие процессы и основные направления деятельности организации.

Основные характеристики:

• внутренняя и внешняя коммуникация;

• управление клиентской базой.

3. S2 CRM

S2 CRM — это российская облачная система, которая включает инструменты для автоматизации, контроля, управления и масштабирования компании.

Основные характеристики:

• автоматизация бизнес-процессов;

• аналитические дашборды для отслеживания динамики работы бизнеса в реальном времени;

• полная безопасность данных;

• корпоративная информационная база для сотрудников.

4. DIKIDI

Сервис позволяет клиентам регистрироваться на прием без вашего участия, что освобождает вас от выполнения рутинных задач. Приложение дает возможность управлять записями, клиентской базой, персоналом, складом, доходами и расходами. DIKIDI также предлагает отчеты об основных показателях вашей деятельности, работу с клиентами, контроль над сотрудниками и интеграцию с другими сервисами.

Основные характеристики:

• международный сервис, доступный во многих странах;

• позволяет клиентам самостоятельно записываться на прием.

5. Universe-CRM

Облачная CRM-система, созданная специально для индустрии красоты, но подходящая для любого предприятия, предоставляющего товары и услуги и работающего с клиентами. Позволяет хранить полную информацию о клиентах, управлять складским учетом, отслеживать финансовые операции с сотрудниками и обеспечивать сквозную аналитику.

Основные характеристики:

• удобный интерфейс;

• персональный менеджер для настройки личного кабинета;

• обучение после приобретения лицензии.

Заключение

CRM для клиник являются эффективным инструментом для управления взаимоотношениями с пациентами. Они упрощают общение с клиентами, помогают найти индивидуальный подход к каждому и повысить эффективность работы сотрудников. При выборе и внедрении CRM следует учитывать специфику медицинской отрасли, цели и задачи клиники, а также потребности и ожидания пациентов.

Это Лиза. Ей скоро 48 лет исполнится.
За эти годы она успела потерять двоих детей и родить девятерых. Меня первой родила вот. Да, я вам не говорила этого раньше, ну, вот, говорю – Лиза моя мать.
Я мало что знаю о ней, так вышло. Знаю, что рожать нас было сложно. Растить ещё сложнее. Она старалась, как могла. Что-то получалось более-менее, что-то совсем не получалось.

Вот к флебологу зайти со своим врождённым варикозом за последние двадцать с лишним лет у неё ни разу не получилось, всё недосуг было. В этом году дело дошло до тромба в левой ноге. Тромб оказался серьёзным, если с ним ничего не сделать – пришлось бы отнимать ногу, а, возможно, и помирать. Ни то, ни другое в планы Лизы не входило, но бесплатную полостную операцию сразу не делают – нужно ждать несколько месяцев в очереди. Ну, либо платить около ста шестидесяти тысяч, тогда быстро сделают, сразу. Вот только денег таких у неё быстро не нашлось.

Лиза встала в очередь на операцию. Каждый вечер гадала, проснётся ли завтра, донесут ли ноги до работы или всё, в последний раз ходили сегодня… Каждый вечер листала You Tube, над которым сама раньше смеялась и детей за который ругала, мол, нечего время на ерунду тратить. Теперь вот сама подсела и смеялась уже над собой, но остановиться не могла – оказалось, что дурацкие видео очень помогают о тромбе чуть меньше думать, отвлекают. Среди дурацких встретилось видео из медцентра доктора Абасова. Врач в видео говорил про тромбы, рассказывал об одном новом методе лечения, который он хотел бы протестировать на добровольце. Лиза набрала номер и позвонила – на удачу, без особой надежды. Через два дня ей перезвонили и пригласили в Москву на операцию.

До того самого момента, как ей надели компрессионные чулки и спустили с операционного стола, Лиза не могла поверить, что это случилось на самом деле – тромб больше не живёт в её ноге и можно не бояться засыпать. При этом нога даже не оказалась исполосована от паха до щиколотки, как должно было быть после обычной полостной операции. После этой процедуры осталось несколько небольших разрезов вокруг вены и небольшие синюшные пятна. Сойдут постепенно, ничего. С этим можно жить и не когда-то потом, а прямо сейчас. Доктор Абасов, который проводил операцию, так и сказал, мол, сразу же ходить надо и активно ходить, чтобы кровь не застаивалась в венах.

Что ж, может быть You Tube и не самая полезная штука в мире. Но вот люди хорошие точно встречаются, в том числе и в нём, как выяснилось. Пусть такое случается чаще.

Меня укусил клещ. Страшно, но не очень, ведь есть страховка, видела как люди ей пользуются, ничего сложного. Звонишь в страховую, тебе говорят, куда приехать и какую помощь окажут. Едешь, оказывают, наблюдают. Вот только всё это не про Росгосстрах.

В кратце. Звонили в течении трёх часов всей семьёй с разных телефонов. Если повезёт дозвониться, страховая сразу зачем- то посылает тебя в Ванино, хотя сразу говорю , что нахожусь в Хабаровске ( это более 500 км до Ванино) .Затем посылает в лабораторию на исследование клеща, хотя сразу говорю, что клеща потеряли. Через час переговоров удача, дали телефон клиники, где меня примут!

Клиника называется "Наша Клиника ". Звоню. Хамоватая дама в регистратуре, выслушав меня, с плохо скрываемым злорадством, сообщает, что сегодня никак не получится меня принять, есть запись к инфекционисту через 3 дня. Я возмущаюсь, я по страховке, мне экстренно! Дама непреклонна.

Снова звоним в Росгосстрах. Снова посылает в Ванино, потом в лабораторию, и так по кругу.

Через пару часов моей подруге удалось выйти на новый уровень этого странного квеста. Есть гарантийное письмо для меня, уже в другой клинике. Решено ехать завтра, ибо ночь, клиника закрыта.

Письмо это пришлось переделывать ещё 2 раза. То не так специализацию врача написали, то предлагали помочь только после исследования клеща ( а это ещё 4 дня и клеща нет у меня). Очень неохотно расставался Росгосстрах со своими кровными.

Клиника называется "Доктор А" в Хабаровске.
К самой клинике никаких претензий. Осмотрели, расспросили, укололи, выписали таблетки. Надо было ещё от нервов у них чего нибудь попросить, после общения с Росгосстрахом не помешает.

В следующем сезоне планирую снова застраховаться, только не в Росгосстрахе, упаси бог! Подскажите страховую с минимальными проблемами, если есть такие.

Сын оформил у них же страховку, тоже от укуса клеща. Оплата не прошла сразу, нажал 3 раза. В итоге оплатил в трехкратном размере. Деньги не возврвщают, жалобы в центробанк и союз страховщиков не дали результата.

Вопрос к знатокам. Зачем исследовать клеща, если на это уходит 3- 4 дня, а лечение нужно назначить экстренно и по максимуму. Ведь бывают как ложноотрицательные , так и ложноположительные результаты.

4. Консультация и Взаимодействие

Перед принятием окончательного решения, важно назначить консультацию с пластическим хирургом. В ходе консультации вы сможете обсудить свои цели и ожидания, а также задать вопросы о процедуре и плане лечения. Обратите внимание на то, насколько внимателен и дружелюбен хирург, и как он отвечает на ваши вопросы.

5. Использование Современных Технологий и Методов

Технологии и методы в области пластической хирургии постоянно развиваются. Убедитесь, что выбранный вами хирург использует современное оборудование и последние методики, что может повлиять на результат и безопасность процедуры.

6. Безопасность и Лицензирование

Важно также удостовериться в том, что пластический хирург Казань работает в лицензированном медицинском учреждении и соблюдает все необходимые стандарты безопасности. Это гарантирует вашу защиту и минимизирует риски осложнений.

7. Личная Связь и Доверие

Не менее важным фактором является ваше личное впечатление от пластического хирурга. Вы должны чувствовать себя комфортно и доверять специалисту, который будет проводить процедуру. Хорошая связь и доверие между вами и хирургом способствуют успешному результату.

Выбор пластического хирурга - это серьезный процесс, который требует внимательного подхода и исследования. Следуя вышеперечисленным рекомендациям и учитывая ключевые моменты, вы сможете найти квалифицированного специалиста, который поможет вам достичь желаемого результата в пластической хирургии. Помните, что ваше здоровье и безопасность всегда должны быть на первом месте.

Лет 10-20 назад, главным инструментом продвижения любого медицинского центра была: наружная реклама и сарафанное радио. СЕГОДНЯ, ЭТОГО НЕ ЭФФЕКТИВНО!

Всем привет. Меня зовут Толстенко Александр. Я специалист по комплексному маркетингу с опытом работы с экспертами, врачами, медицинским клиниками и центрами 💉 Помогаю привлекать увеличить запись в медцентр и продажи за счет рекламы, экспертного контента и грамотной стратегии продвижения marketing-digital.ru

Для успешного продвижения медицинской клиники нужен удобный и красивый сайт + задействовать разные маркетинговые стратегии, причем комплексно (об этом ниже).

Ниже расскажу про маркетинговые стратегии, которые подойдут для продвижения:

• Медицинских клиник по коррекции зрения;

• Центров стоматологии;

• Клиник пластической хирургии;

• Медцентров репродуктивной медицины (ЭКО);

• Наркологических центров и реабилитационных диспансеров;

• Пансионатов для престарелых и оздоровительных домов отдыха;

• Многопрофильных диагностических центров (УЗИ, МТР, КТ) и узко специализирующихся учреждений;

• Лабораторий, фармкомпаний, ветеринарных клиник;

• Личного бренда врача или поликлиники;

• Кабинетов косметологии и эстетики тела (массаж, маникюр, педикюр) и других многопрофильных.

Конкуренция в медицине высокая. Поэтому, для привлечения стабильного потока новых пациентов в центр, нужна эффективная маркетинговая стратегия продвижения, в которой сайт играет очень важную роль.

ТОП 5 Проблем роста медицинских центров

1.) ПРОДВИГАЕТСЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ САРАФАННОЕ РАДИО

Сарафанное радио считается успешным в условиях низкой конкуренции. В рамках жесткой конкуренции использовать его означает — отсутствие плотной записи к врачам. Вы не сможете конкурировать и развиваться как ваши конкуренты.

2.) ВАШ САЙТ НЕ ГОТОВ К РЕКЛАМЕ

Большинство сайтов НЕ продающие! С точки зрения посетителя, сайт неудобный, плохо отображается на телефоне, на нем сложно записаться на прием, недостаточно информации по услуги, нет важных блоков для принять решение о записи и т.д.

Плохой и неудобный сайт — зря потраченные деньги на рекламу (дорогая стоимость привлечения клиентов). У каждого свой набор ошибок. По статистике консультаций: из 10 сайтов, только 2-3 сделаны хорошо и есть нужные страницы для продвижения в Яндекс/Google.

Пример экспресс аудита сайта пансионата для пожилых

3.) НЕ АНАЛИЗИРУЮТСЯ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТОВ

Анализ стратегий продвижения конкурентов помогает понять их сильные и слабые стороны, правильно подобрать рабочие инструменты, настроить эффективную рекламу для нужной аудитории и найти быстрые точки клиентов из результатов Яндекс/Google.

4.) НЕПРАВИЛЬНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО БЮДЖЕТА

Для продвижения врача, федеральной клиники или небольшой частной стоматологии используются разные методы. Хаотическое использования и неверно подобранные инструменты продвижения, не позволят вам создать очередь в клинику. Нужно подходить индивидуально к разным специализациям.

5.) ЗАПИСЬ В КЛИНИКУ ПРОИЗВОДИТСЯ ПО СТАРИНКЕ ВРУЧНУЮ, А НЕ В ЦРМ

Нет системы регистрации и ведения клиента. Поэтому:

- Теряются звонки и их записи к врачам,

- Администраторы звонят через день, два, неделю.

- Данные сложно оцифровать, не понятно на каком этапе возникает проблема, нет возможности повлиять на доход клиники и т.д.

Если еще нет медицинской информационной системы по работе с клиентами, рекомендую задуматься о ее внедрении.

Что важно для продвижения медицинской ниши

1.) Главным инструментом продвижения — ЯВЛЯЕТСЯ САЙТ. Хороший сайт повышает доверие пациентов.

Считайте, что сайт — это стойка администратора клиники, которую видит пациент, когда приходит на запись к врачу. Будет сайт сложным и непонятным, посетитель не найдет нужной информации и уйдет к конкурентам.

К тому же, если сайта не будет, вы не сможете использовать инструменты онлайн-рекламы, поэтому о его создании нужно подумать в первую очередь.

2.) Согласно ФЗ № 323 от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет.

3.) Должна быть лицензия, подтверждающая вашу деятельность. Без нее, не будет возможности запустить платные рекламные каналы.

Как эффективно привлекать клиентов в клинику через сайт

При разработке медицинского сайта рекомендую учесть следующие требования (если сайт есть проверьте наличие):

• Сайт должен быть современным, красивым, привлекательным (должен продавать, посмотрите на конкурентов)

• Сайт должен хорошо отображаться всех устройствах, не допускается не читаемой информации

• Сайт должен быстро загружаться на мобильных телефонах и ПК.

• В шапке должны быть: ссылки на услуги, телефон, кнопка записи в клинику и график работы и т.д.

• На сайте должна быть простая и удобная форма записи на прием! В идеале два поля: Имя, телефон — больше полей, меньше обращений.

• На первом экране услуги, посетитель должен понять, что вы ему предлагаете и сколько это может стоить (УТП с преимуществами).

• На сайте должны быть лицензии, награды, документы о включении организации в госреестр и т.д.

• Должны быть отзывы о клиники и врачах пациентов

• О каждом враче должна быть информация на сайте (карточка врача, похожа на вакансию сайте работы hh.ru)

• Надежная и гибкая CMS с возможностью доработки нужного функционала (WordPress, Modx, 1с-битрикс и т.д. Для большинства решений подойдет WordPress).

• CMS должна быть гибкой для SEO продвижения (конструкторы типа Tilda — не подойдут)

Запустив сайт клиники, можно будет продвигать ее услуги в интернете задействовав другие маркетинговые инструменты.

Медицинский маркетинг

Разработка маркетинговой стратегии продвижения и удобный сайт играют большую роль в успешном продвижении. Перед началом, рекомендую:

1.) ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

Ни один из перечисленных инструментов ниже не будет эффективным, если администраторы не будут отвечать на звонки, будут хамить пациентам, будет видна антисанитария… Не к чему, хорошему — это не приведет.

Вы должны быть клиентоориентированными. Тогда сарафанное радио станет самым лучшим и бесплатным инструментом продвижения медцентра.

2.) ДОБАВИТЬ КЛИНИКУ В ГЕОСЕРВИСЫ И КАТАЛОГИ

Потенциальные пациенты, очень часто ищут клинику на разных площадках вблизи от дома. Рекомендую, добавить информацию о компании (пользоваться или нет услугами раскрутки — это уже отдельный вопрос, но присутствовать рекомендую) в:

— Яндекс.Карты;

— Google Maps;

— 2ГИС;

— zoon.ru;

— СберЗдоровье;

— НаПоправку;

— docdoc.ru;

— prodoctorov.ru;

— Яндекс.Здоровье и другие.

3.) ПОРАБОТАТЬ С РЕПУТАЦИЕЙ (ОТЗЫВЫ / SERM)

Работа с отзывами клиентов – важная часть формирования репутации мед центра.

Просите ваших пациентов оставлять отзыв на геосервисах, сайтах отзовиках и вашем сайте за небольшую скидку или бонус — отзывы играют большую роль по выбору поликлиники для потенциальных клиентов.

Самые популярные порталы и сервисы, где можно оставить отзывы*:

— Яндекс.Карты;

— Google Maps;

— 2GIS;

— otzovik.com;

— spr.ru;

— yell.ru;

— docdoc.ru;

— prodoctorov.ru;

— zoon.ru;

— СберЗдоровье и другие агрегаторы.

* - Для работы с обратной связью с пациентами, заведите на порталах профили вашей клиники.

Как продвигать медицинские сайты сегодня

Согласно исследованиям сервиса сквозной аналитики Calltouch, ТОП-3 каналов привлечения пациентов — это геосервисы, Яндекс Директ, SEO-продвижение в Яндекс/Google и другие платные каналы привлечения клиентов.

Для построения эффективной системы привлечения клиентов в медицинских тематиках, можно использовать:

— Рекламу в Яндекс.Бизнес

— Рекламу в Яндекс.Директ (контекстная реклама)

— SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС/GOOGLE

— Реклама в медицинских агрегаторах

— Таргетированную рекламу в соц сетях

— Рассылки e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram и т.д.

— ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ

— Социальные сети (SMM)

1.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.БИЗНЕС НА КАРТАХ И ПОИСКЕ

Из платных инструментов, рекомендую начинать именно с него. Отлично работает для локальных бизнесов, имеющих географическую привязку. Трафик идет приоритетно с Яндекс Карт. Многие ищут клиники поближе к дому.

Кому подходит: Начинающим клиникам, врачам и специалистам с отсутствующей клиентской базой, у которых нет даже сайта.

2.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.ДИРЕКТ (КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА)

Продвижения медицинской клиники с помощью контекстной рекламы является самым быстрым способом создать очередь из пациентов. Получить первого клиента можно сразу же после запуска рекламной компании. Минус только — нет денег на балансе, нет новых клиентов.

С платной рекламы в результатах поисковой выдачи на сайт приходят посетители, которые срочно хотят решить свою проблему.

Как можно сэкономить на рекламе

Чтобы получить только горячих клиентов, подбор фраз рекомендуем делать по принципу: Название услуги + географическая привязка, а также ключи:

• прием;

• консультация;

• лечение;

• вылечить;

• инъекции, вакцины;

• уход;

• диагностика;

• реабилитация

• и другие фразы по вашему направлению, которые могут побудить оставить заявку на сайте.

Если позволяет бюджет, можно расширить рекламу на целевую аудиторию по менее горячим фразам. Мы обычно тестируем разные стратегии запуска с разными ключами, минусуем мусорные слова (фото, видео и т.д.), а нерабочие запросы — отключаем, чтобы не тратить рекламный бюджет.

Кому подходит: Яндекс пропускает лишь несколько медицинских тематик для рекламы

• пищевые добавки, витамины, пребиотики;

• лекарственные препараты;

• медицинская диагностика;

• стоматологические услуги;

• гастроэнтерология;

• флебология;

• общая терапия;

• педиатрия;

• ортопедия;

• ветеринарные услуги и препараты;

• оториноларингология;

• офтальмология.

Что потребуется для запуска рекламы в Яндексе.Директе

• Отправить модераторам копию лицензии, приложение с адресом и перечнем видов медицинской деятельности. Адрес оказания медицинских услуг должен совпадать с адресом в лицензии и на странице перехода по объявлению.

• Если рекламируете клинику, нужно предоставить гарантийное письмо

• Другие документы, которые потребует модератор Яндекс.Директа

После одобрения, можно запустить рекламу на поиске и в Рекламной сети Яндекса (РСЯ, картинки которые догоняют вас неделями).

3.) SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА В ЯНДЕКС/GOOGLE

Продвижение клиники с помощью SEO-оптимизации — это самый эффективный и выгодный канал продвижения для медицинских центров, экспертов, врачей, фармацевтических компаний и не только, если его рассматривать в долгосрочной перспективе.

Простыми словами SEO-продвижение — это инвестиция в будущее, которая в отличие от платной рекламы, позволит из месяца в месяц получать стабильный поток клиентов, даже если работы по раскрутке по какой-то причине будут приостановлены.

Для продвижения в результатах поисковой выдачи, нужно будет:

• Создать отдельные страницы под направления услуг — нет страниц, нет новых посетителей (например запрос: «МРТ» и «МРТ спины» — должны подвигаться на разных страницах);

• Написать много статей в блог (ниша информационная, можно получать более 1.000.000 посетителей в месяц!);

• Сделать оптимизацию написанных текстов;

• Внедрить элементы, которые увеличат количество обращений с сайта;

• Проработать E-E-A-T факторы доверия (информация о врачах, клиники, лицензии и т.д.)

• Написать тексты в блог (ниша информационная, люди ищут, а потом обращаются в клинику)

• т.д.

Поисковым роботам нужно время учесть изменения на сайте, обычно рост позиций и посетителей начинается уже через 2-3 месяца.

Блог на сайте медицинского центра

Наверняка, не один раз вы видели сайты конкурентов по разным интересующим вас запросам. Это не спроста:

• Помогает увеличить количество пациентов за счет увеличения посещаемости сайта. Люди сначала ищут информацию, потом идут в клинику;

• Для поисковых роботов, есть несколько типов запросов: коммерческие, информационные и назовем их прочие. Нельзя продвигаться с одной страницей сразу по всем типам запросов. Нужно создать на сайте разные страницы для продвижения.

• Помогает сформировать положительное мнение, показать экспертизу и увеличить узнаваемости клиники;

• Помощь пациенту в принятии решения, записаться в клинику именно к вам.

Кому подходит: Всем, если рассматриваете раскрутку в долгосрочной перспективе. Поможет сэкономить инвестиционный бюджет в будущем, инвестировав сейчас.

4.) РЕКЛАМА В МЕДИЦИНСКИХ АГРЕГАТОРАХ

Медицинские агрегаторы — это сайты-сервисы, на которых представлена информация о клиники и врачах определенного профиля.

Цель агрегаторов — облегчить процесс поиска и выбора специалиста, с возможностью сразу записаться на прием к врачу и оплатить услуги онлайн. В России самые известные:

• napopravku.ru (НаПоправку)

• docdoc.ru (ДокДок)

• sberhealth.ru (СберЗдоровье)

• prodoctorov.ru (ПроДокторов)

• и другие.

Кому подходит: Медицинским центрам, врачам и частным специалистам, которые только начинают свою работу.

5.) ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА

Продвижения медицинского центра с помощью таргетированной рекламы — хороший инструмент рекламы. С помощью определенных метрик, можно показывать рекламные объявления определенной аудитории по возрасту, полу, интересам и месту проживания / нахождения ваших потенциальных клиентов.

Существуют разные инструменты таргетинга: VK Реклама, Яндекс Директ (Яндекс Аудитории), MyTarget и другие. В зависимости от выбранного инструмента, для более эффективного сбора и обработки аудитории специалисты используют разные инструменты: парсинг, ретаргетинг и look-alike, в Яндекс Директ — Яндекс аудитории, для таргета на поиске и РСЯ.

Кому подходит: Всем, кто готов работать с целевыми клиентами, которые возможно не готовы заказать услуги в моменте. Для эффективности работы рекламы, лучше создавать чат ботов с серией отложенных публикаций после подписки.

6.) РАССЫЛКИ E-MAIL, SMS, WhatsApp, TELEGRAM и т.д.

Рассылка позволяют напомнить о себе, «подтолкнуть» сомневающихся на запись в медклинику, привлечь клиентов для повторной записи к врачу в больницу, напоминать о записях на прием или плановом приеме. Продать услуги действующему клиенту выгоднее, чем привлечь нового.

Рекомендация:

• Для рассылки, лучше использовать информацию о скидках, акциях и новых услугах.

• Продумайте заранее работу с программой лояльности. Например: накопительная система скидок или бонусов для постоянных клиентов (работайте с LTV - вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете).

• Желательно, чтобы содержание рассылки было максимально персонализировано, а частота информирования не носила навязчивый характер.

Важно: Чтобы рассылки сработали, их нужно делать регулярно, количество обращений не будет сильно большим, но в голове клиента будет отпечатываться информация о вас (в случае чего, вы будете первыми в его списке).

Так же, мессенджеры WhatsApp, Viber или Telegram помогают коммуницировать не только в формате «человек-человек», но и «человек-бизнес». Не всегда бывает удобно набрать по телефону в моменте, проще написать в чат и получить ответ позже. Разместив кнопки мессенджеров на сайте, вы покажете свою клиентоориентированность, готовность быстро проконсультировать и прийти на помощь. Чтобы сократить время работы консультанта, можно внедрить чат бот, который будет отвечать на самые популярные вопросы и собирать контакты новых клиентов для ответов.

Кому подходит: Всем, у кого есть большая база пациентов. На маленьких объемах плохо работает.

7.) ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ

Яндекс.Дзен — это сервис персональных рекомендаций. Zen создает ленту контента, которая автоматически подстраивается под интересы пользователя. Выбор контента основан на анализе истории посещенных страниц, пользовательских предпочтений, местоположения, времени суток и других факторов. Обычно, запускают самостоятельно или возвращаются к продвижению канала позже, когда задействованы другие маркетинговые инструменты.

На этой площадке можно бесплатно создать личный канал клиники или бренд врача. На площадке разрешено публиковать: статьи, посты, видео.

Яндекс.Дзен дает хороший органический охват целевых посетителей, не требует больших вложений и легко масштабируется: для продвижения, не нужны уникальные тексты. Если у вас есть блог или паблик в соцсетях — можно брать тексты и фото оттуда.

Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей.

Бюджет продвижения: Не требуется если вести канал самостоятельно. Бюджет на рекламу рассчитывается индивидуально.

8.) ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (SMM)

Ведение группы в социальных сетях позволяет вести неформальное общение и производить дополнительное касание с целевой аудиторией, а также информировать подписчиков об акциях, полезных статьях, делиться полезными видео и т.д. Чем больше касаний, тем больше доверия к центру.

Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей в социальных сетях (ВК, Одноклассники и т.д.).

Какую стратегию продвижения выбрать медицинскому центру

В каждой ситуации должен быть индивидуальный подход. Стратегии продвижения врача, частной клиники и федерального медицинского центра будут отличаться кардинально в подходе. Какие методы можно применять и какой примерно бюджет готовить, написал выше.

Примеры распределения бюджетов на рекламу в медицинских центрах, приложил в скринах ниже с опроса в блоге НаПоправку.

📍 Что нужно знать о рекламе и маркетинге медицинских услуг в 2024 году

Частная медицина является успешным бизнеса. Филиалы открываются в разных городах, как грибы. В центрах работают профессиональные специалисты, используется новейшее оборудование, но из-за отсутствия рекламы и продвижения в интернете — поток клиентов будет мал.

Продвижение медицинских центров ничем не отличается от рекламы любого другого бизнеса, но есть ограничения со стороны закона о рекламе медицинских препаратов и услуг в интернете, о которых нужно знать:

• Запрещается рекламировать запрещенные препараты, средства прерывания беременности, психотропные вещества и наркотики

• Запрещается гарантировать положительный результат лечения

• В рекламе запрещается упоминание конкретных заболеваний и симптомов

• В любой PR-рекламе должен быть дисклеймер – предупреждение: «Имеются противопоказания. Необходима консультация со специалистом».

Перед началом продвижения медицинских услуг, рекомендую изучить актуальные нормативно-правовые акты.

📕 Документы регулирующие рекламу медицинских услуг

• Ст. 24 Федерального закона № 38 «О рекламе» от 13 марта 2006 г. с поправками от 2013 г.

• Письмо Федеральной антимонопольной службы (ФАС) от 17 декабря 2013 г. № АД/51199/13 «О внесении изменений в статью 24 Федерального закона «О рекламе».

• Письмо ФАС от 21 июня 2017 г. № АД/41673/17 «О применении ст. 14.3 КоАП РФ».

• Письмо ФАС от 25 сентября 2017 г. № АК/65861/17 «О рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации».

• Письмо Федеральной антимонопольной службы от 14 июня 2018 г. № АК/43550/18 «Об использовании образов медицинских работников в рекламе учебных заведений для медицинских работников».

• Рекомендации по соблюдению законодательства о рекламе безрецептурных лекарственных средств, утв. 7 ноября 2018 г.

На этом все, спасибо за внимание. Есть чем дополнить или поделиться, пишите в комменты или в личные сообщения.