Как понять, что у тебя выгорание и что делать, чтобы этого не допустить?
Постоянная усталость, отчаяние, никаких идей и мотивации. Вот оно, эмоциональное выгорание.
Мы все, кажется, с ним сталкивались, особенно, если приходится совмещать кучу всего каждый день.
Прислушайтесь к себе.
С какими мыслями вы сейчас читаете этот текст? А с какими мыслями вы проснулись сегодня? Не были они похоже на что-то вроде: «как же мне все надоело», «хочу лежать целый день», «не хочу никуда идти»?
Хорошо, если нет. Но если же вы чувствуете, что это всё-таки про вас, то вот несколько советов:
Начните с осознанности и заботы о себе. Делайте перерывы в работе, выходите гулять, если нет времени на спорт, поговорите с друзьями и близкими. Забота о себе — это первый ключ к предотвращению выгорания.
Умейте говорить «нет» и ставить границы. Не стесняйтесь отклонять чьи-то просьбы или важные задачи, если они мешают вашему комфортному графику.
Скачайте приложение для контроля своего эмоционального и физического состояния. Их много, выберите то, которое вам подходит. Оценивайте свое самочувствие каждый день и отмечайте факторы, влияющие на него. Приложение поможет выявить проблемы и понять, когда нужно взять дополнительный выходной или даже отпуск.
Смотрите видео, читайте статьи или слушайте подкасты на тему историй успеха крупных компаний. Это поможет вам не только отвлечься и обрести мотивацию, но и почерпнуть кое-что интересное.
И помните, ваше психологическое и эмоциональное здоровье важны. Заботьтесь о себе, устанавливайте границы и не стесняйтесь обращаться за помощью, когда это необходимо.
8 типов продавцов — в чем сильные и слабые стороны каждого
По каким признакам можно классифицировать менеджеров по продажам?
Какие задачи можно поручать, а какие не стоит?
В каких сферах лучше приживаются те или иные продавцы?
В этой статье я постарался интересно и вдумчиво описать восемь видов продавцов, а так же задачи в которых одни хороши, а другие нет
Меня зовут Костя Дубровин, я основатель компании TOPsharing.center (мы создали услугу шеринга руководителей, в частности аренды РОПа). В продажах давно — 29 лет.
Иногда заказчики спрашивают какой идеальный профиль продавца. Если бы на этот вопрос был такой же идеальный ответ, то подбор сводился бы к простому замеру. К сожалению так не получается.
Больше того, спектр задач в продажах настолько широкий, что невозможно найти сотрудника, который был бы хорош во всем. Чтобы понимать под какую задачу мы берем человека, нужно разбираться в продажах. В итоге должна совпасть пара: человек плюс задача. Это значит, что разбираться нужно не только в людях, но и в задачах.
В этой статье я постарался упрощенно разбить всех менеджеров по продажам на 8 типов и перечислить задачи под которые они подходят или, наоборот, не подходят. Перечисленные признаки относятся к обоим полам любого возраста.
Должен сделать оговорку, что типов как таковых быть не может. Если мы возьмем двух людей, отнесенных к одному типу, они гарантированно будут разными. Тем не менее попробуем упростить задачу и разбить на типы. Типы личности.
Тип личности 1: я есть то, каким меня хотят видеть
Его легко узнать, — он самый заметный. Одежда, аксессуары, манеры выдают эгоцентричного, но приятного в общении человека. Он умеет почувствовать собеседника, поймать волну, подстроиться и произвести нужное впечатление.
Его главный мотив — собрать о себе позитивные впечатления. В ситуациях, где есть риск оконфузиться, он «встает над схваткой», чтобы потом кого-нибудь утешить, помочь подняться или сказать, что он это предвидел. Там же, где есть возможность приложить минимальные усилия и с блеском презентовать результат, он в первых рядах.
Такой кандидат с успехом проходит собеседование и обучение. Легко вписывается в коллектив. Если продажи зависят в большей мере от этапа привлечения, то все может получиться. Нужно только регулярно хвалить.
Очень плохо дожимает и совсем не работает с рекламациями. Это ему противопоказано.
Если дело не пойдет, то такой продавец никогда не будет «упираться рогом». Он так же легко перейдет на другую работу, где ему будут так же рады.
Тип личности 2: я есть то, чем я владею
Прямой, конкретный, немного медленный. Не любит украшательств ни во внешнем виде, ни в речи. Легко устанавливает коммуникацию с такими же как он сам.
Особое внимание уделяет материальной стороне любого дела. Для него важно, чтобы шеф ездил на «нормальной» машине, клиенты имели бюджеты, оборудование было «крутое и дорогое» и все в этом духе.
Ему сложно даются высокие материи. Он не понимает творчества и творческих людей. Работает за деньги и не выносит идейности. Корпоративная культура у него своя — такая же брутальная.
В продажах хорош в технических сферах. Стрессоустойчив за счет того, что имеет очень высокий порог чувствительности (толстокожий).
Мизантроп. Сервис — не его конек. Зато может неплохо дожимать и работать с дебиторами.
Тип личности 3: я есть, но это не точно
Творческая личность. Как правило в наличии все атрибуты: растительность на лице, бесформенность в одежде, путанность в мыслях. В креативной сфере стараются подбирать «близких по духу», поэтому эти продавцы тоже находят себе работу.
Коммуникации даются им сложно. Главная проблема даже не в интровертности, а в том, что их социализация регулярно дает сбои. Они могут сегодня поздороваться открытой ладонью, а завтра кулаком, как во времена пандемии (реальный случай).
Им сложно соблюдать регламенты. Даже, если они добились устойчивого результата, могут неожиданно изменить образ действий, чтобы «попробовать что-нибудь новое».
Тип личности 4: я есть то, к чему стремлюсь
Энергичный, целеустремленный, идейный. Мыслит масштабно, берется за большие задачи. Всегда держит в фокусе внимания значимую цель. Окружающие видят в нем лидера.
Он может работать и на привлечение, и на дожим, главное, чтобы это вело к цели. Окружающие, будь то клиенты, коллектив и даже руководство — это ресурс для достижения намеченного. Поэтому важно отследить, чтобы цели совпадали.
Всегда отдает предпочтение интересам дела, и никогда интересам конкретного человека. С ним легко выстроить деловые отношения и сложно личные.
Такому менеджеру лучше поручать больших клиентов. Он найдет способ как лоббировать решение и хороводить сотрудников на стороне клиента.
Легко сольет, а точнее проигнорирует, мелкие задачи. Возможно ему в пару нужен человек, который будет тащиться за ним с обозом и подбирать трофеи.
Тип личности 5: я есть то, что я предчувствую
Тихий, невзрачный, но очень исполнительный человек. Он старается не иметь своего мнения и своей территории, чтобы никто на них не посягал. В своей жизни, на сколько это возможно, ничего не меняет. Подолгу работает на одном месте, выполняя одинаковые задачи.
Довольно редко встречается в продажах. Они его страшат. Однако освоившись, никуда не уходит.
Хорошо справляется с продажами, где успех зависит от исполнительности продавца. Если нужно быть уверенным, что продавец быстро и правильно ответит в чате, а потом по регламенту оформит отгрузку, то это он.
Приглашать его на привлечение, дожим, работу с дебиторкой, жесткие переговоры и т.д. бессмысленно.
Тип личности 6: я есть то, что я чувствую
Мягкий, гармоничный человек с богатым внутренним миром. Он чувствует намерения собеседника и умудряется найти им место без ущерба для остальных.
Гений клиентского сервиса. При этом есть риск, что плохо понимает экономику компании и сервис в его исполнении может влететь в копейку. Зато идеально чувствует ситуацию и всегда может повернуть ее к разрешению конфликта.
Хорошо чувствует себя в тех продажах, где продукт приносит реальную пользу. Не способен на манипуляции или обман. Хорошо слышит потребности клиента, за счет чего получает его внимание.
Очень добросовестно подходит к выполнению задач. В отличие от предыдущего типа, заботится о постановщике задачи, а не о том, что ему может прилететь за что-нибудь.
Тип личности 7: я есть то, чем я наслаждаюсь
Повеса, балагур, вечный тусовщик. Его везде принимают и все прощают. Он может не спать и быть огурцом, при этом все время смотрит как бы свинтить. Особенно, если вместо общения ему приходится заниматься документами или молча слушать кого-то очень серьезного.
Это человек-проводник. Он мгновенно становится своим в любом новом месте. Его можно посылать в новый регион или на новый проект. Он со всеми познакомится и подружиться. Но потом должен прийти кто-то позанудней, чтобы подхватить все процессы и довести их до ума.
В продажах хорошо работает на привлечение. Шикарен в нетворкинге. Может разрядить мрачную обстановку. Однако дожимать, доводить до ума, заканчивать дела — это не его парафия. Когда ему скучно, он испаряется.
Тип личности 8: я есть то, что укладывается в логику
Умный, но сухой человек. Слабость эмоциональной сферы компенсирует рассудочной деятельностью. Там, где другой пользуется «чуйкой», этот собирает и анализирует информацию. Когда вы ему интересны, он становится еще большим занудой, потому что пытается вытащить все мелкие нюансы.
С другой стороны, он надежен, если его интересы учтены. При этом не понимает такой категории, как лояльность, и время от времени изучает конъюнктуру.
В продажах востребован там, где нужно найти логическое решение.
А как вы классифицируете продавцов?
Подпишитесь на мой ТГ-канал Вдумчиво о продажах, где я пишу интересно и вдумчиво о выстраивании B2B-продаж, а по средам провожу экспертные сессии в прямом эфире
Сделать задачу вовремя
Если по-хорошему, это означает вот что. Всего 12 шагов:
1. Вовремя поставить таск, вовремя взять в работу, вовремя задать вопросы.
2. Вовремя сделать первые варианты, вовремя показать, вовремя кого-то пнуть или вовремя поставить самому себе напоминалку.
3. Вовремя поесть и вовремя отдохнуть.
4. Вовремя проверить, вовремя оставить замечания, вовремя вернуть назад.
5. Вовремя уточнить детали и вовремя доделать.
6. Вовремя погулять и вовремя поспать.
7. Вовремя созвониться, если затык или проблема, и вовремя понять, что не все и всегда нужно решать на созвонах.
8. Вовремя показать тому, кто реально принимает решения — а лучше ему сразу, и поэтому вовремя узнать, кто именно принимает решение, или вовремя договориться, чтобы принимал решение ты сам.
9. Вовремя поспать еще раз.
10. Вовремя вспомнить про закон Паркинсона и понять, что при стремлении к перфекционизму делать задачу можно не только все отведенное на нее время, но и бесконечно.
11. Вовремя вспомнить принцип MVP и про то, что он работает не только при запуске айти-сервисов.
12. Вовремя остановиться, вовремя зарелизить и вовремя выдохнуть.
Во всех этих «вовремя» всегда участвует несколько людей, иногда их очень много. И всем им нужно сделать что-то вовремя, и не раз. Если проебываешься ты — автоматически проебываются все остальные. И не важно, кто ты в этой цепочке — ставишь ты задачу, делаешь ее, проверяешь, аккаунтишь или финально принимаешь решение. Это многополосная дорога со съездами, которые нельзя пропускать, иначе потом ехать пару км, чтобы правильно повернуть.
Железный кот по имени Роберт Дауни Младший, который умеет делать в срок. Кот сделан нейросетью Recraft AI.
Какие выводы стоит сделать отсюда (10 штук):
— Сделать таск вовремя — нетривиальная задача (привет, кэп) .
— От отдельного взятого человека зависит не так много, как он думает.
— Но этому человеку нужно начинать с себя, а потом требовать от других (только в таком порядке) .
— Даже если ты проебался — не факт, что в команде ты такой один (не сжирай себя чувством вины — этим делу не поможешь) .
— Если все проебываются, это не значит, что нужно проебываться и тебе (это твоя жизнь, бро) .
— У всех всегда много дел и личная жизнь (джун ты, сеньор, лид, шеф или босс всех боссов) , поэтому, будь добр, организуй свою часть работы самостоятельно.
— Все и всегда делать вовремя все равно не получится, приоритеты — наше все (три раза «все» в одном предложении) .
— Но важнее перестать выдрачивать и вылизывать задачи до идеала.
— Дышите ровно (работа — это лишь часть жизни, а не вся жизнь) .
— Обнимите близких и погладьте кота (он лапкой просит) .
Высший пилотаж — сделать задачу раньше времени. Хотя бы свою часть. Даже если все остальные в команде — проебы. Но об этом в другой раз.
Все тексты написаны мной с первого дубля, без ЖПТ и без отдельной итерацией редактуры. ЖПТ для личных заметок не подходит, а пишу я их почти так же быстро. Обложки делаю в различных нейросетях: то на одной, то на другой. Сейчас вот подсел на Recraft AI. Такая идея — такой формат.
Продолжение поста «Дорогу молодым?»
Возникло очень интересное обсуждение в комментариях. Вот что хотелось бы добавить к посту:
Да, безусловно, в реалиях 2024 года заработная плата в 30-40 тысяч рублей для молодых специалистов неприемлема, так как на эти деньги невозможно достойно жить.
40 000 рублей в 2024 году - это еда + квартплата на одного человека, без учета кредитов, лекарств и прочих расходов. О возможности откладывать речи вообще не идет.
Я полностью согласен с тем, что путь молодого специалиста после института не должен начинаться с такой зарплаты.
С другой стороны, моя супруга, в прошлом участковый терапевт, получала 35-40 тысяч рублей в поликлинике в городке типа Орла или Брянска. Человек с высшим медицинским образованием зарабатывал столько же, сколько пеший курьер "Самоката" или продавец - кассир.
Уровень зарплат поднимается очень медленно, так как очень много тех, кто готов впахивать за 40 000. Поэтому, на данный момент, грезить об увеличении реальной средней зарплаты не приходится, и, уходя с прежнего места работы, люди попадают на рынок, где альтернатив очень мало.
Я не говорю сейчас о молодых айтишниках. Эти ребята всегда найдут себе работу и достойную зарплату, так как при нужных коммуникационных навыках, они смогут работать удаленно. А как быть молодым ИТР типа сметчиков, проектировщиков и других инженеров? Рынок предлагает им в провинции 40 000 рублей и это факт.
Самое печальное, когда в подъезде хрущевки встречаются участковый терапевт и курьер Самоката, идя в одну и ту же дверь. Вот только пешим курьером может стать кто угодно, а выучиться в медицинском и пройти все круги ада с аккредитациями и прочим может далеко не каждый, а их зарплаты равны.
Это отвратительная реальность и положение вещей не может не угнетать молодежь, которой проще пойти продавать цветочки, чем пытаться совершенствоваться в инженерной должности.
В итоге те, кто готов вступить на такой тернистый путь, сидит и учится, получая 40 000, а спустя несколько лет, набравшись кое какого опыта, идут на повышение.
А теперь представьте ситуацию. В компании 20 терпил, с зарплатой 40-50 тысяч, которые сидят и терпят, не уходят, не идут просить повышения. Они просто сидят. Руководитель это видит и что, будет платить чуваку после универа 100? Конечно же нет!
Какой отсюда можно сделать вывод? Терпим дальше!
Ответ на пост «Когда вот-вот уволят»
В 2001 году подрабатывал будучи студентом в шаурмичной. График работы был три на семь. То есть три раза в неделю я отсутствовал на парах и весь день был на работе. Причём впахивал я в эти три дня словно прокажённый - до глубокого вечера.
В 7:35 я начинал работать - клиентов тогда было мало. В основе своем, прогульщики из шараги поблизости. Люди, в основном, спешат на работу. Им некогда даже перекусить, но ближе к обеду - наплыв. Обычно, всё из той же шараги, но иногда покупали и ждущие на остановке рядом.
Обычно держатель ларька (я честно не знаю, как эта должность называется) приходил лишь утром - проверял пришёл ли я и уходил. Телефоны тогда были далеко не у всех и поэтому проверять приходилось в ручную.
Всё. Он уходил и больше не появлялся. Вечером, а я заканчивал в 21:00 час, я закрывал всё сам и прятал ключ в специальную нишу (тогда с этим всем было гораздо проще и без заморочек).
Суть в чём!
Один раз приходит начальник не только утром, а ещё в обед. Решил он мне сделать внезапную проверку. Что-то там связано было с якобы жалобами на его работника (то есть, меня) и ларёк в целом.
Ну и вот - он пришёл и зашкерился где-то на улице - среди множества людей на остановке. Я его не видел. А там было огромное стекло и всё прекрасно заметно.
Затем приспичило мне в туалет отойти по-большому - отошёл. Я на работе часто ходил. Не в себе же держать. Вышел обратно и, ничего не подозревая, начинаю ваять шаурму.
Тут дверь распахивается и появляется шеф. Злой, как собака, лицо красное. Слюной брызжет. =). Начал мне предъявлять, что я после туалета руки не помыл. Я аж охуел от такого напора. Где я их мыть должен был? Там ни раковины не было, ни воды в прямой близости не было. Он давай орать дальше, что в ближайшем магазине вода есть. Там работает его знакомый и он бы меня легко пустил.
Откуда я это вообще знать должен был?
В общем, уволили меня ярко и с криками. Я просил этого не делать, говорил, что исправлюсь, но куда там? Плевать ему на мои заверения было. Только о себе и думал да и прибылях. На простых людей ему было по-барабану. Не зря я тогда из его ларька шаурмой, сделанной говёными руками, торговал!
Ответ на пост «Дорогу молодым?»
Дорогу молодым? А кому это надо? Молодые - они разные бывают , как и разные условия труда, начальство которое может как мотивировать, так и отбить тягу к работе. Да и сам специалист бывает разный. Живой, деятельный или ленивый , не желающий делать ничего.
Итак пара зарисовок из жизни. Предупреждаю - много букв.
Начну с того, что я видел своего отца, который честно достиг всего сам. Да, может повезло, может время было другое, а вероятнее всего и то и то, но в определенный момент жизни в 30 лет + - ( т. е по сути, когда он был моим ровесником) он получил стартовую площадку, которая помогла ему достичь всего. Я не жил в СССР , я родился , когда он распался., так что сужу только по рассказам. Люди к людям относились несколько иначе и начальнику можно было объяснить почему то или иное не возможно, не лучшее решение или он вообще не прав. Инициатива, при условии ее вменяемости - поощрялась, а не наоборот. (да, речь идет не о работе на заводе)
В последствии появились личные водители, деньги и тд, вот только отца я видел все меньше и меньше, а он становился все более и более усталым и улыбаться стал намного реже. При всем при этом он не украл, ни присвоил ни рубля (чему, как и многим принципам научил меня).А с возрастом он получил проф деформацию, благо думает завязывать с работой.
А теперь переходим в наши дни.
Система образования - говно полное, где преподы в большинстве случаев радеют не за ученика, а за ведомость. Из всех своих преподов, мне запомнился и я благодарен Алферову и преподавателю экономики (имя не помню, но помню подход дедули к обучению).Почему? Им было абсолютно плевать на внешний вид, что многое делал, что не поощрялось и они никогда не ставили оценки за формальные знания предмета. Всем ученикам задавали вопросы по предмету не с точки зрения "выучил или нет" , а "понимаешь ты предмет или нет".При этом были требовательны. Кроме того к ним можно было нормально обратиться, получить совет, как от старшего товарища.
Теперь же таких преподов единицы , а у кучи студентов интереса - 0, как и кругозора .И дело просто в том, что никому на х..й ничего не надо. Повторюсь я и бухал и дрался и гонял на тачках но интерес был разбираться в предмете. К чему это я?
1 ое место работы. Как отец сказал - чтобы в чем то разбираться - надо начинать с нуля ,поэтому, в отличии от 90% моих знакомых и друзей я начинал не с кресла.
Я активный, с кучей здравых идей, желающий принести пользу. Работаю работу, где инициатива не то что не рассматривается, а нафиг не нужна. Помню проявил на одном мероприятии, на которое начальник попросту не поехал (причины не знаю) инициативу, которая пришлась по вкусу всем. Мероприятие прошло на ура, написали в местных газетах о нем .И что? Меня похвалили?(а признание молодому специалисту очень важно).Нет, мне дали п...ы, мол такое недопустимо. Ставились задачи, которые выполнялись и улучшались, вот только это нафиг никому не нужно было. Все новшества отвергались, либо брались в работу в формате "да пусть занимается , но мы будем затягивать т.к нам пофиг" И ладно бы такое происходило только со мной, но и с нач отдела тоже(здравый, адекватный мужик). Если тут он есть, мб вспомнит (человек , хорошо относящийся к религии, катающий в то время на Октавии, уволились в одно время ).Я молчу про попытки влезть в моральный мой облик и тд и тп.
Закончилось все моим увольнением(сам ушел), но справедливости ради внесением благодарности в трудовую.
Сотрудника, с мозгами и активностью надо ценить, развивать, где то направляя,поправлять, а не подавлять.
2 ое место работы.
Так же работа с низов. Работа с людьми. Максимально тупая на первый взгляд, с кучей правил и тд, но с лазейками в правилах. Оплата труда - средняя. И казалось бы работа шаблонная, однако изучив законодательство - можно слать н...й борзых, неадекватов и тд и помогать адекватным, вежливым людям. Коллектив на 70% из адекватных людей, к которым можно обратиться, которым сам всегда поможешь ( что и делал) и 30 % крыс.(из той породы яжемамка,яжетутуже100500лет и тд, которые умеют только в подлиз начальству и нагрев жопы сидеть в болоте, но это отдельная тема)
Меня замечают (скорее этому поспособствовал еще и ряд происшествий)переводят в другой отдел , где со временем (не много прошло времени) повышают до зама, хоть в трудовой я и остаюсь тем же рядовым(однако и зп выше и премии и обязанности и ответственность) .В итоге катаюсь по всему городу , отношусь ко всем по человечески. За все время, пока я там работал уволил одного неадеквата , который просто клал на все и переходил все границы . При всем при этом НИКОГДА не вел себя оскорбительно по отношению к подчиненным, всегда отвечал на все обращения и даже если были какие то косяки я мог как дать четкие указания, так и помочь с исправлением(если время позволяло).Сам проводил инвентаризации и тд.
А ушел я вслед за начальницей, которой я безмерно по сей день благодарен. Человек никогда не повышал голос, развивал сотрудников, не ругал, а объяснял косяки , чисто по человечески входил в положение сотрудников. САМА, без водителя ездила на Камри. Никогда не ставила себя выше других. И отдел , сотрудники - платили тем же. Надо переработать? Да легко. Надо помочь? Не вопрос.
А потом ее уволили .Ушел вслед за ней.
Были еще работы. Но к чему я это веду?
Я веду к тому, что молодежь надо развивать, что бы у них появлялась мотивация работать и эта мотивация не всегда выражена в деньгах. Если ты как начальник этого сделать не можешь, если ТВОЯ организация пытается из молодого человека сделать раба , который будет выполнять функционал 2х-3х позиций, а получать за одну, то чего мы ожидаем? Грамотных спецов? Ну ну.
За себя скажу так. Я хотел вырасти, принести пользу, что сейчас и делаю, пусть и не занимая руководящий пост. Но я доволен как зарплатой, так и своим руководителем (золотой мужик). Другое дело что манал я рвать жопу ради работы с 8 до 10 , где то , что я делаю в принципе нафиг не нужно или где нужно говорить что ХОТЯТ услышать , а не что есть на самом деле. Я лучше книгу напечатаю, или сделаю что то РЕАЛЬНО полезное ДЛЯ ЛЮДЕЙ.