Ответ на пост «Обогащение русской культуры»
В Беларууусь голоса зовуут меня...
В Беларууусь голоса зовуут меня...
Чем более ничтожным чувствует себя человек, тем более агрессивным он становится. Запомните это, друзья: это аксиома человеческой жизни. И еще: интернет-хамство - это всегда проекция, в 100% случаев. Когда интренет-хам или тролль поливает вас грязью, он всегда вам рассказывает сам про себя. Он так высказывает вам свою боль, потому что другого способа у него нет. Лучше пожелай ему счастья побольше, чем злиться или пытаться платить ему злом за зло.
Путилково, городской округ Красногорск, рулевые маршруток грубо нарушают ПДД, выезжая через сплошную на встречку, подвергая опасности не только окружающих, но и пассажиров в салоне, поэтому они зачастую становятся виновниками ДТП, а главное, ГАИ может очень быстро навести порядок с этими маршрутками, но почему-то порядка по прежнему нет...
Ну вот. Прочитал сегодня пост, который разблокировал целый веер моих воспоминаний из периода жизни, в котором я трудился мастером-консультантом в автосервисе. Вот это было время, не дай бог никому дай бог каждому)) По классике - и такая дребедень целый день, то тюлень позвонит, то олень. Что-то мне подсказывает, что материала хватит надолго и одним постом не обойдется... Так что, запускаем серию "Будни сервисмена". Панамку поглубже я уже приготовил, чтобы поместились все ваши невпихуемые по 49.5 ;)
Итак.
2018-ый год. 30 декабря. Занимались тогда ремонтом генераторов и стартеров, а также рулевых реек. Больше никаких работ не выполняли. Зима - по классике сезон стартеров и генераторов. А в предновогодние дни количество обращений просто зашкаливает. Тем более, в последний рабочий день в году. Работы было - МОРЕ. Аврал. Заняты все, очередь на парковке. В районе обеда без объявления войны без звонка и без записи заявляется джентльмен на ФФ2 в шашечках и просит срочно отремонтировать генератор. Дескать, работать нужно, завтра Новый Год, денег кучу потеряю и тд. Далее "Т" - таксист, "Я" - собственно, тут понятно.
Я - можем взять только в порядке очереди, все заняты + на парковке стоят машины, не факт, что успеем.
Т - но мне для работы машина нужна! Я за одну ночь завтра заработаю, как за полмесяца!
Я - я не могу подвинуть других клиентов и взять вас без очереди. Оформляйтесь, постараемся успеть, но гарантировать не могу.
Чтобы было понятно, основным его аргументом было то, что ему машина нужна для работы, а всем остальным просто так, поэтому его надо взять в работу без очереди. Доплатить за срочность он не предлагал, к слову, но даже в таких случаях мы никогда не брали доплату и очередь не двигали (все клиенты равны и никто не ровнее), оговорка просто о том, что он еще и крохобор. В общем, канючил он достаточно долго, даже помню, что сравнил себя со скорой помощью, типа, вот понадобится вам срочно куда-то ехать, а кто вам поможет, кроме такси?)) Ну ладно, оформился. Тут нужно немного углубиться в схему нашей работы на тот момент. Были слесари - это те, которые снимали и устанавливали агрегаты на автомобиль. А были агрегатчики - это те, которые непосредственно выполняли работы по ремонту снятых агрегатов. Помимо автомобилей, которые привозили клиенты, в работе всегда были еще снятые агрегаты, которые привозили в ремонт партнерские автосервисы. Исходя из этого, агрегатчики всегда были загружены намного больше, чем слесари. Такая же ситуация была и в тот день 30.12.2018. А еще у нас был обменный фонд агрегатов, то есть, уже восстановленные стартеры, генераторы и рулевые рейки на автомобили. Как правило, это были самые распространенные "ходовые" модели. И вот он заявку оформил, я ее беру, пробиваю по VIN остатки и говорю:
Я - у нас есть восстановленный оригинальный генератор на Ваш автомобиль. Если Вам нужно срочно, то можем заменить Ваш старый на наш, а Ваш взять в зачет. Стоимость генератора 6000 на обмен. Плюс снять-поставить еще 2000.
Т - а чё так ДОРОГО??? А может мне просто щетки поменять надо?! А вы с меня содрать хотите!!! Пользуетесь моим безвыходным положением!!!
Я - дело в том, что ЗАМЕНИТЬ генератор оперативно мы можем, и вот он есть в наличии и есть свободный слесарь, который его заменит, уедете через час - полтора. А если снимать Ваш, то его в порядке общей очереди будет дефектовать и ремонтировать агрегатчик, а все они заняты и не факт, что Вы сегодня сможете уехать. А следующий рабочий день у нас - третье января.
Говна я выслушал целую кучу, какой я барыга, наёбщик, разводило и тд. От установки нашего генератора он отказался. Пусть, типа, снимают и смотрят мой, Я УВЕРЕН, ЧТО ТАМ ПРОСТО ЩЕТКИ. Ну ок.
День был действительно загруженный, но надо было по максимуму всё успеть - у людей планы, новый год и тд, я бегаю и подгоняю бойцов, даже сам пару генераторов отдефектовал для ускорения. И вот наступает очередь ФФ2 нашего главного героя. Вкратце, после дефектовки оказалось, что наебнулся у него статор (это обмотка, самая дорогая часть генератора). ТА-ДАМ! Срок поставки - после 10го января. Стоимость уже не помню, но ему было дешевле поставить наш. Звоню, озвучиваю. Наступает стадия отрицания.
Т - я вам не верю, я сейчас приеду и вы мне лично покажете, что именно надо менять!!! Я уверен, что там просто ЩЕТКИ поменять надо!
Ну ок. Ждем, пока едет. А время-то идет. Приехал. Я ему показал, как у него обмотка статора "лежит на массе" (замыкает на сердечник), какие у него шшшшшикарнейшие ЩЕТКИ БЛЯТЬ (которые даже менять не надо), и что если мы их и заменим, то с таким статором генератор работать будет так же, как и сейчас, то есть НИКАК. Далее были обвинения в том, что генератор мы подменили, чтобы набрать классы чтобы навариться. Поорал, потом сказал, что поедет на разборку за бэушным генератором и привезет нам, чтобы мы проверили и поставили. Я изначально при его визите стал сомневаться в его адекватности, но тут мои сомнения превратились в уверенность - время под вечер уже, 30 декабря, ты РЕАЛЬНО ПОЕДЕШЬ ИСКАТЬ ГЕНЕРАТОР НА РАЗБОРКЕ? Ну, удачи. Это была его стадия гнева.
Пару часов он где-то катался, искал с бенгальским тигром свой ебучий генератор (который вот он, сука, на складе лежит, только не бэушное гавно, а оригинальный восстановленный и с гарантией), ничего не нашел и ЗВОНИТ. Тут он , минуя стадии торга и смирения, сразу переходит к стадии принятия.
Т - генератор я не нашел, так и быть, ставьте свой, НО НЕ ДАЙ БОГ ВЫ НЕ УСПЕЕТЕ!!!
Честно говоря, несмотря на мою перманентную лояльность к ЛЮБЫМ клиентам, этот поц уже успел основательно меня заебать. НО. Мы же работники фронтлайна, должны быть стрессоустойчивы. И я вежливо соглашаюсь, подтверждаю установку, напоминаю, что работаем мы до 21 часа.
Гену поставили часов около 20, я ему звоню, оповещаю о готовности, сообщаю сумму к оплате. Он говорит, что выезжает. Ок. ЖДУ. И что происходит далее? Он звонит где-то без пятнадцати девять и вещает:
Т - я уже еду, немного задерживаюсь, до девяти не успею, ПОДОЖДИТЕ.
И тут у меня - щелчок. Хватит. А ПОШЕЛ БЫ ТЫ НА ХУЙ. Это карма, потрох ты сучий!
Я - напоминаю, что мы работаем до 21 часа. Постарайтесь успеть.
Т - но я же вас предупредил, что задерживаюсь! Мне надо забрать машину!
Я - Вы можете это сделать до 21 часа сегодня, либо с 9 до 21 3го января.
И далее снова ушат дерьма по телефону, угрозы, крики, вопли и вот это всё. Но я уже понимаю, что он НЕ УСПЕВАЕТ, но никакой жалости не чувствую - потому что человеком надо быть, а не мразью. В 21 час я быстро выпроваживаю бойцов, опускаю роллеты, подбиваю кассу, время уже около 21:15. Закрываю станцию, сажусь в тачку, даю по тапкам. После 21 часа от него было ещё несколько вызовов, прямо бомбил, но я не снимал - мы не работаем уже. Выезжаю с территории, на выезде шлагбаум. Перед ним стоит такси, в котором на переднем пассажирском сидении сидит с телефоном у уха наш главный герой, названивает, у меня на рабочем телефоне его вызов, не снимаю, шлагбаум поднимается, я выезжаю, телефон звонит, музычка качает в машине, он смотрит на меня, я смотрю на него. КАЙФ)) С НОВЫМ ГОДОМ!
Приезжаю в гипер, нужно же закупиться на НГ, брожу среди витрин. складываю в тележку горячительные напитки - ЗВОНОК. На рабочий. Номер неизвестный. Снимаю.
- Сержант такой-то, поступило заявление об угоне.
Короче, этот поц вызвал копов, наплёл, что тачку у него угнали и вот она в сервисе стоит (там видно с улицы, стеклопакеты в ремзоне и дежурное освещение ночью). Я сержанту описываю ситуацию, что клиент просто не успел забрать автомобиль до закрытия, может приехать 3го января к 9 часам утра, график работы указан у нас на входной группе на двери, там же висит объявление с печатью о режиме работы станции в новогодние праздники.
Коп оказался на редкость адекватным, выслушал, далее выдал этому поцу:
К - вы видите режим работы на двери? Приезжайте 3го января в рабочее время.
Со мной попрощался, поздравил с наступающим.
Поц приехал 3го января за своим фокусом, орал, угрожал, но мне было настолько похуй, я на него вот так смотрел:
P.S. неоднократно задерживались на работе, чтобы отпустить Клиента, часто бывало, что на ремонт рулевой рейки даже с области приезжали - ну вот куда он поедет домой? Помню, что самое позднее было около 2 часов ночи, когда отпустили клиента на ХС90. Но этот контрацептив из поста сам приложил максимум усилий, чтобы его послали на хуй. Мораль - всегда надо оставаться человеком, чтобы другие человеки относились к тебе по-человечески.
Всем бобра ;)
«Клянусь Аллахом, я твою маму выебу, баля».
В Краснодаре человеку на выходе из аптеки стало плохо, он потерял сознание, очевидцы вызвали скорую помощь. Через несколько минут к аптеке подъехал говномобиль с чеченцами, вальяжно наехавших на ногу лежащего мужчины. Один из бородачей, увидев, что его снимают, устроил истерику, оскорбляя снимавшую его на камеру девушку и её мать.
А девушка с железными нервами.
Как говорится, воспоминание разблокировано. Работал я тогда мастером-консультантом на СТО. Сеть достаточно крупная, с достойным уровнем сервиса. Станция новая, приемка красивая, ну уровень, в общем. Я в костюмчике, галстучке, дресс-кода не было, просто люблю такой стиль. Там же работала женщина администратор по имени Лена. Вот не девушка, а женщина, около 50 ей было тогда, но она просто шик, ей больше 35 не дашь. Стройная, красивая, миниатюрная, но с характером, про таких говорят «смотрит матом». То есть, она просто смотрит молча, а на лице субтитры. Ну и выглядит, как с обложки. Ну и приехали на сервис сына-корзина лет 30 с мамочкой 50+. Оба неряхи, одеты хуй знает как, чуть ли не в треники с пузырями, и с порога сталкиваются с нашей звездой и… моментально об нее ущемляются. Мне вообще похуй, как одет человек, тут заостряю внимание на этом факте лишь потому, что, кмк это одна из причин недовольства была. Я так и не понял, что произошло. Она как всегда максимально вежливо их приняла, но я слышу, что корзина негативит на нее, ну чисто доебывается из разряда она говорит «вот тут подписываем», а он ей «не подписываем, а подпишите, пожалуйста, я клиент ваш, вообще-то». Ну ладно, документы оформила, вежливо отправила к мастеру (ко мне). Я корзину в ремзону с машиной, мамаша остается на приемке, я уже забыл о них, занимаемся своими делами, болтаем с Леной у ресепшена. Через какое-то время вернулся сына-корзина, взял свою маман, расплатился и укатили они нахуй. Но перед самым уходом корзина ни с того ни с сего предъявляет Лене «вы тут портите все впечатление, ВЫРЯДИЛАСЬ». Ахуели мы с этой подачи знатно, выхуеть так и не смогли. Ну пообсуждали их, пришли к выводу, что они просто несчастные люди и забыли. Но они то не забыли!)) Через два дня прилетает претензия от этого пиздюка. Якобы, когда он был с тачкой в ремзоне, а его мамаша сидела на приемке, мастер с администратором (я и Лена) обсуждали его, его мать, как они выглядели хуево и какие они стремные, типа. Вели мы себя, как царьки, и нарядились, как цыгане. Но суть претензии именно в том, что оскорбили его мать обсуждением ее хуевой внешности. Ну и смотрим мы камеры, значит, для прояснения ситуации. А Оказалось, что в тот момент, когда эта пизда сидела за перегородкой на приемке, мы обсуждали ТЕАТР, блядь. ТЕАТР! Конкретно, «Мастер и Маргарита», что как его в театре ни ставь, никогда не будет толково и тд. Вот ни хуя не обсуждали, кроме театра. Все время, пока она там была. А он навыдумывал вот такую хрень. Что в головах у людей, обо что они так ущемились, что их задело настолько, что заставило выдумать целую историю - я не знаю. Но предъява, что Лена «вырядилась» прозвучала, поэтому делаю вывод, что тупо из зависти. Вот такие вот бывали претензии.
Поражаюсь нашим гражданам, люди к ним на помощь приехали, а они пальцы гнут, хамят. О защите работников скорой помощи можно рассуждать бесконечно.
Может кому пригодится. Расскажу несколько лайфхаков. Вы (работники СМП) можете прямо с адреса позвонить в полицию, сообщить об агрессивном пациенте. Понятно, что какого-либо состава скорей всего не будет (если человек просто хамить, не оскорбляет руками не размахивает), но приедет наряд ППС и отберет со всех объяснения. К бригаде СМП вопросов не будет. Полицейские вашу работу понимают. На некоторых сам факт приезда полиции имеет определенный эффект. Если быдло продолжить гнуть пальцы и начнет оскорблять полицейского (у которого висит регистратор) в присутствии посторонних (бригады СМП, например), сотрудник будет регистрировать материал по признакам ст. 319 УК РФ. Пациента, вряд ли привлекут (так как не общественное место), но пригласят (или подвергут приводу) в следственный комитет.
В случае, если поступает вызов в адрес, где заведомо неадекватный пациент, можно сразу же позвонить в полицию и попросить "оказать помощь" и идти уже с полицией туда.
В комментариях писали про ложный вызов бригады смп. Практики действительно почти нет. Гражданин должен сам сказать полицейскому (в письменном объяснении), что позвонил с целью пошутить. В ином случае, скорее всего ничего не будет. А вот оскорбления реальная тема. Если пациент один или вас (работников бригады СМП) больше чем родственников и самого пациента, то шансы на успех есть, так как при составлении протокола по 5.61 КоАП РФ прокурор (да, протокол составляет прокурор) будет смотреть на чьей стороне объяснений больше. Ну и просто хамить быдлу недостаточно, если он назовет работника СМП неприличным словом, а другие это подтвердят, будет состав и штраф. При оскорблениях звонить в полицию.
Про регистратор еще напишу. Регистратор можно носить свой собственный. На любой вопрос от пациента отвечать, что это для фиксации правомерности моих действий, каждый имеет право на защиту.
Всем спасибо, кто дочитал. Может кому-то пригодится.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Нашёл высказывание: "На машине если есть опыт, можно передвигаться в умеренно динамичном стиле, тогда соседи по потоку на тебя не обращают внимания и не стараются подрезать, прижать, наказать, заблокировать. Как только начинаешь ехать "как толпа" то все, становишься козлом отпущения. В нашей стране к порядку не привыкли."
Из вчерашнего опыта. Черта города, разрешённая скорость 60. Два потока плотненько в обе стороны. Но водителя КБ очень раздражает мой интервал до впереди идущего авто в 30-35 метров. Обогнать меня он не может, но совершенно не понимает почему я не иду за впереди идущим вплотную. Даже если я и сокращу интервал, ближе к месту мы никак не будем.
Та же дорога. Иду за легковухой с прицепом. Обгонять её особо не хочется, да и особой возможности нет. За то "опоздуны" начали обгонять меня, ну и в результате выстроились за этой самой легковухой и ехали ещё за ней полтора километра.
Что это за черта характера такая? Когда тебе кажется, что впереди идущий авто движется слишком медленно?