Очень приятно когда приходит скидка, особенно жирная, как пришла мне. Целых 2000 рублей за покупку от 3000! Первая мысль - мегамаркет кормит. Жаль что первой не пришла мысль почитать отзывы о маркетплейсе, хотя думаешь ли об отзывах когда им владеет крупнейший банк России (который сует свои щупальца всюду куда дотянется, и их разве что на черно оранжевом видеохостинге нет).
Я давно хотел хорошую игровую мышку, сопоставив это со скидкой я решил заказать A4tech bloody j95s
Отзывы хорошие, да и цена со скидкой ооочень приятная.
На полную сумму она не тянула, поэтому я докинул всякой мелочевки, типа дезодоранта, и оформил покупку 26.11.2023
Обещанная дата доставки была 29.11.2023, как вы понимаете, мышку я не увидел в назначенный день, в службе поддержки сказали, что доставка будет 4 декабря и извинились. Я человек понимающий, заказов много, подожду думаю, ничего не станется.
4 декабря мышка не пришла, как вы понимаете, не пришла она до сих пор (21.12.2023)
Обращения в службу поддержки тщетны, отвечают одним и тем же шаблоном, точную дату доставки не называют и в приложении не меняют
Ответы сейчас те же, что и 12 декабря.
Интересно и то, что продавец отнес посылку в пункт приема, но она его не покинула, то есть специалисты сберлогистики просто потеряли мою посылку.
Вернули ли мне деньги? Нет
Бонусы? Нет
Отправили ли товар заново? Тоже нет
В колл-центре работают люди роботы, которые не регестрируют моё обращение на розыск посылки.
Хотите потерять нервы, деньги, время и веру в человечество? Купите что нибудь на мегамаркете.
В последнее время megamarket рассылает промо-кода со скидкой до 30% от суммы покупки. Например, скидка 2000 при покупке на 10 000 - это 20%.
Дьявол кроется в деталях. Не знаю, как они раскидываются с продавцами, но в целом многие товары на этой площадке нереально заряжены по цене.
Например:
Кейс Orico для SSD M2 дисков стоит 4190 (скорость обмена 10 GBit/s)
На Ali такой же кейс стоит 2 446
Тем не менее на сайте можно найти кучу товаров и по рыночной цене.
В связи с чем предлагаю не игнорировать эти промокоды, но внимательно смотреть по какой цене мы покупаем, чтобы акция невиданной щедрости от мегамаркета такой и оставалась.
Давайте поднимем в топ, чтобы дать мегамаркету таблетку от жадности.
Заказал я в Мегамаркете месяц назад берцы, по рыночной цене, никакой халявы, срок доставки прошел, а их все нет и нет. Я бегаю по осенним полям в летних кроссах, спустя еще пару недель заказ просто отменили, деньги вернули. Обидно, досадно ну и ладно, заказал другие, через пару дней смс, заберите заказ (доставка в Пятерочку), пришел забрал. Дома распаковываю в надежде увидеть новые ботинки, а там те что были отменены. Вот думаю. Быть ли честным джентльменом и попытаться вернуть товар или деньги? Или принять их как подарок любимому клиенту? Новые берцы еще не пришли, заказ задерживается. Продолжаю бегать по полям и лесам в летних кроссовках.
Купили Iphone 13 256 голубого цвета. Продавцы заверили, что это новый телефон единственное что потрачено 4% аккумулятора из-за демонстрации модели покупателям и этот вариант является якобы витринным образцом по этому цена немного ниже. Мы решили приобрести данный вариант потому что на него была обоснованная скидка и продавцы заверили, что с ним все в порядке.
Через 3 месяца использования. Вышла из строя матрица по визуальному анализу их мастера по ремонту. В гарантии отказал и просит за ремонт 34 000руб. С чем мы естественно не согласились
Уходя второпях забыли приемную квитанцию, где мастер на его взгляд указал, что "Имеются сколы на корпусе, следы ударов и падений, потертости" (К слову про сколы, следы ударов и падений. Позднее выяснилось что это был мусор и надо было протереть тряпкой, а следы ударов и падений по факту только в голове мастера так как внешне телефон в идеальном состоянии). Когда вернулись за приемной квитанцией чтобы собрать документы в суд нам начали впихивать совершенно другую квитанцию с дописками о том, что якобы приняли телефон со сломанной матрицей (к слову телефон отдавали технику еще с рабочей матрицей но как только он взял его в руки и начал ковыряться матрица потухла безвозвратно).
Телефон ни разу не роняли, не трясли не били. Согласен только с тем, что по бокам есть микроскопические потертости от чехла. Экран даже без царапин но нам вынесли вердикт, что матрица с механическими повреждениями. Ни в коем случае не приобретайте у них товары если не хотите выбросить деньги на ветер! Однозначно подаем иск в суд.
P.S. Обратите внимание на приложенные к отзыву фото "явные механические повреждения по корпусу, следы ударов и сколы, артефакты в виде зеленых полос.." Кто-нибудь видит? Я нет
Раз в неделю направлял им письмо с запросом о статусе моего обращения.
Написал обращение по поводу не корректно рассчитанного кешбека. Приложил все необходимые скриншоты и корректный расчет. Отвечали они мне1,5 месяца вместо положенной недели.
В результате, после регистрации по телефону НОВОГО обращения по поводу НЕРАССМОТРЕНИЯ!!! моего предыдущего обращения их же техподдержкой, в положенный срок, мне пришел ответ:
"Мы ничего тебе не должны".
У тебя есть доказательства, что мы не правы? Ты поймал нас на обмане покупателей? Картинки скриншоты, ссылки, расчеты? Пффф, выкинь! Их никто не смотрит. Кто ты и кто мы! Ты жалкий смертный, а мы БОГИ маркетинга.
Ты спрашиваешь - Почему так?
Пошел ты нахер! Вот почему! Большей информации ты не достоин.
Ну ок. Моё право голосовать рублем против такого отношения с стороны маркетплейса. Ни копейки там больше не оставлю.
Думаю многие продавцы сталкивались со случаями подмены, воровства среди покупателей. От этого не выигрывает никто (разве что недобросовестные покупатели). Не маркетплейсы, не продавцы. Рассмотрим несколько ситуаций. Но как бы сказал приседалыч это KFCшный поступок.
Случай 1
Мужчина заказал дорогие часы и пункте выдачи заказов хотел их поменять. Ощущение как будто делает это не в первый раз делает. Чувствуется опыт. Но респект сотруднице все увидела и лишила человека халявы, избавила себя и других сотрудников от штрафов, и продавца от дополнительных издержек. Ведь всем известно, что на вб есть понятие совместная ответственность (или типо того) где все потери делят на всех понемногу.
Случай 2
В Советском районе г. Красноярска, женщина в возрасте 40-45 лет, используя подложные данные, совершала мошеннические действия на пункте выдачи товаров OZON. Она заказывала брендовые вещи на крупные суммы и приходила на пункт выдачи под предлогом примерки. Затем она подменяла заказанные вещи на некачественные предметы в примерочной и утверждала, что разрядился ее телефон. В конечном итоге она возвращала заказанную продукцию и уходила из пункта выдачи, говоря, что зарядит телефон в автомобиле. Однако она больше не возвращалась. Спустя некоторое время сотрудники пункта выдачи обнаружили подмену товаров и понесли значительный ущерб на сумму более 80 000 рублей. Сотрудники пункта выдачи OZON ПРИЗЫВАЮТ женщину связаться с ними самостоятельно для мирного решения вопроса или кто узнает ее сообщить контактные данные для написания заявления в полицию. Видео тоже можете посмотреть в телеге (байт номер 2).
Хотя если данные поддельные как её найдут в городе миллионнике? (я яндексил) Но однозначно все владельцы пвз сидящие в общей группе уже перекинули всем заветное видео и будут уже внимательней следить за покупателями и пресекать такие случае. Спойлер. Ничего они не будут. Или я что-то упустил?
Случай 3 (спорный) Потребительский терроризм или потребительское право?
Еще один пример: Уфимец заставил магазин через суд продать ему телевизор за 480 рублей. Подробности дела можете прочитать у меня в телеге. Если вкратце 1,5 года судов и верховный суд обязал магазин продать телевизор продать в 100 раз дешевле рыночной цены. Интересный кейс. Как бы вы поступили на его месте? Красавчег или покупатель заведомо знал о "невозможности" такой цены на товар и воспользовался ситуацией в корыстных целях?
Вообщем как показывают эти случаи проблема становиться все более массовая, а все почему? нет инструментов и последствий. Как говориться строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения.
И да в интернете полно лайфхаков и гайдов с пошаговыми действиями как нагревать систему и получать халявный товар. Делать непотребство. Не говорю уже о тех моментах когда покупатель заказывает себе 3 комплекта состоящий из нескольких вещей, а затем вытаскивает из него по 1 вещи. Собирает себе бесплатный комплект, а остатки возвращает. Или товар приходит с небольшим подарком, покупатель забирает его себе и делает возврат уже без него. Ну типо компенсация за ожидание товара. Потом сыпаться негативные комментарии, о том что в отзывах видели презент и заказывали ради него, а его нет. Вот тебе 1 звезда и возврат. Закажу еще раз, в надежде, что он окажется в другом
А вот пару примеров в каком виде возвращают товар покупатель и он возвращается поставщику.
Использованные крема. А зачем переплачивать?
возврат использованных труханов со следами жизнедеятельности
маркетплейс принял и такой возврат и снова выставил товар в продажу, но уже как уцененый. Цена дешевле нового на 18 рублей. Надо брать.
Вот что нашел на сайте совкомбанка.
Даже банки говорят что можно вернуть а что нельзя.
Критикуешь - предлагай. Я бы предложил хотя бы тот минимум, который хоть как то уменьшит количество повторений таких случаев?
Внедрить рейтинг покупателя и убрать постоплату у особо злоупотребляющих.
Много где начинают внедрять рейтинг покупателя или рейтинг пользователя услуг. В такси например. Водители уже неохотно берут пассажиров с низким рейтингом. В авиации ты попадаешь в черные списки. И к любимой теще во Владивосток придеться ехать на поезде. В банках есть кредитная история и.т.д. У крупных таких гигантов работает столько мозгов, что я уверен они придумают и внедрят это очень быстро. Разумеется в случае если им это выгодно.
Соблюдать правила приемки возвратов (которые итак прописаны в правилах)
Ниже требования возврата синеньких. Судя по всему не все сотрудники знают про эти правила. И не все хорошо относятся к своей работе хотя почему то за обработку возврата, где проверяют целостность товара и повторное его размещение на складе вы платите 50 рублей за каждую штуку товара берут исправно. Даже если товар не побывал в руках покупателя.
привило возвратов
На баклажанных я не нашел регламента поэтому задал вопрос технической поддержки. И вот что они ответили.
если трусы пропердели считается ли это заводским браком?
Сейчас уже многие делают видео сборки товара перед отправкой, а также видео распаковки товара во время получения возврата. Но не всегда доминирующая сторона готова компенсировать издержки. Да не все продавцы душечки. Попадаются и недобросовестные, но их процент крайне мал и не всегда итоговые факторы зависят них.
Ситуация следующая: сделали заказ на сайте, оплатили, потом Леруа перенесли дату доставки, в новую дату от них тишина, позвонили им, обещали назначить новую дату. На следующий день Леруа Мерлен в одностороннем порядке отменяет заказ. По телефону говорят что ничего сделать нельзя. Леруа вы там уху если что ли? Вам вообще плевать на закон? Я без денег и без вешалки! И такая ситуация с заказом уже не первый раз, обидно однако.