Заказал я в Мегамаркете месяц назад берцы, по рыночной цене, никакой халявы, срок доставки прошел, а их все нет и нет. Я бегаю по осенним полям в летних кроссах, спустя еще пару недель заказ просто отменили, деньги вернули. Обидно, досадно ну и ладно, заказал другие, через пару дней смс, заберите заказ (доставка в Пятерочку), пришел забрал. Дома распаковываю в надежде увидеть новые ботинки, а там те что были отменены. Вот думаю. Быть ли честным джентльменом и попытаться вернуть товар или деньги? Или принять их как подарок любимому клиенту? Новые берцы еще не пришли, заказ задерживается. Продолжаю бегать по полям и лесам в летних кроссовках.
Купили Iphone 13 256 голубого цвета. Продавцы заверили, что это новый телефон единственное что потрачено 4% аккумулятора из-за демонстрации модели покупателям и этот вариант является якобы витринным образцом по этому цена немного ниже. Мы решили приобрести данный вариант потому что на него была обоснованная скидка и продавцы заверили, что с ним все в порядке.
Через 3 месяца использования. Вышла из строя матрица по визуальному анализу их мастера по ремонту. В гарантии отказал и просит за ремонт 34 000руб. С чем мы естественно не согласились
Уходя второпях забыли приемную квитанцию, где мастер на его взгляд указал, что "Имеются сколы на корпусе, следы ударов и падений, потертости" (К слову про сколы, следы ударов и падений. Позднее выяснилось что это был мусор и надо было протереть тряпкой, а следы ударов и падений по факту только в голове мастера так как внешне телефон в идеальном состоянии). Когда вернулись за приемной квитанцией чтобы собрать документы в суд нам начали впихивать совершенно другую квитанцию с дописками о том, что якобы приняли телефон со сломанной матрицей (к слову телефон отдавали технику еще с рабочей матрицей но как только он взял его в руки и начал ковыряться матрица потухла безвозвратно).
Телефон ни разу не роняли, не трясли не били. Согласен только с тем, что по бокам есть микроскопические потертости от чехла. Экран даже без царапин но нам вынесли вердикт, что матрица с механическими повреждениями. Ни в коем случае не приобретайте у них товары если не хотите выбросить деньги на ветер! Однозначно подаем иск в суд.
P.S. Обратите внимание на приложенные к отзыву фото "явные механические повреждения по корпусу, следы ударов и сколы, артефакты в виде зеленых полос.." Кто-нибудь видит? Я нет
Раз в неделю направлял им письмо с запросом о статусе моего обращения.
Написал обращение по поводу не корректно рассчитанного кешбека. Приложил все необходимые скриншоты и корректный расчет. Отвечали они мне1,5 месяца вместо положенной недели.
В результате, после регистрации по телефону НОВОГО обращения по поводу НЕРАССМОТРЕНИЯ!!! моего предыдущего обращения их же техподдержкой, в положенный срок, мне пришел ответ:
"Мы ничего тебе не должны".
У тебя есть доказательства, что мы не правы? Ты поймал нас на обмане покупателей? Картинки скриншоты, ссылки, расчеты? Пффф, выкинь! Их никто не смотрит. Кто ты и кто мы! Ты жалкий смертный, а мы БОГИ маркетинга.
Ты спрашиваешь - Почему так?
Пошел ты нахер! Вот почему! Большей информации ты не достоин.
Ну ок. Моё право голосовать рублем против такого отношения с стороны маркетплейса. Ни копейки там больше не оставлю.
Думаю многие продавцы сталкивались со случаями подмены, воровства среди покупателей. От этого не выигрывает никто (разве что недобросовестные покупатели). Не маркетплейсы, не продавцы. Рассмотрим несколько ситуаций. Но как бы сказал приседалыч это KFCшный поступок.
Случай 1
Мужчина заказал дорогие часы и пункте выдачи заказов хотел их поменять. Ощущение как будто делает это не в первый раз делает. Чувствуется опыт. Но респект сотруднице все увидела и лишила человека халявы, избавила себя и других сотрудников от штрафов, и продавца от дополнительных издержек. Ведь всем известно, что на вб есть понятие совместная ответственность (или типо того) где все потери делят на всех понемногу.
Случай 2
В Советском районе г. Красноярска, женщина в возрасте 40-45 лет, используя подложные данные, совершала мошеннические действия на пункте выдачи товаров OZON. Она заказывала брендовые вещи на крупные суммы и приходила на пункт выдачи под предлогом примерки. Затем она подменяла заказанные вещи на некачественные предметы в примерочной и утверждала, что разрядился ее телефон. В конечном итоге она возвращала заказанную продукцию и уходила из пункта выдачи, говоря, что зарядит телефон в автомобиле. Однако она больше не возвращалась. Спустя некоторое время сотрудники пункта выдачи обнаружили подмену товаров и понесли значительный ущерб на сумму более 80 000 рублей. Сотрудники пункта выдачи OZON ПРИЗЫВАЮТ женщину связаться с ними самостоятельно для мирного решения вопроса или кто узнает ее сообщить контактные данные для написания заявления в полицию. Видео тоже можете посмотреть в телеге (байт номер 2).
Хотя если данные поддельные как её найдут в городе миллионнике? (я яндексил) Но однозначно все владельцы пвз сидящие в общей группе уже перекинули всем заветное видео и будут уже внимательней следить за покупателями и пресекать такие случае. Спойлер. Ничего они не будут. Или я что-то упустил?
Случай 3 (спорный) Потребительский терроризм или потребительское право?
Еще один пример: Уфимец заставил магазин через суд продать ему телевизор за 480 рублей. Подробности дела можете прочитать у меня в телеге. Если вкратце 1,5 года судов и верховный суд обязал магазин продать телевизор продать в 100 раз дешевле рыночной цены. Интересный кейс. Как бы вы поступили на его месте? Красавчег или покупатель заведомо знал о "невозможности" такой цены на товар и воспользовался ситуацией в корыстных целях?
Вообщем как показывают эти случаи проблема становиться все более массовая, а все почему? нет инструментов и последствий. Как говориться строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения.
И да в интернете полно лайфхаков и гайдов с пошаговыми действиями как нагревать систему и получать халявный товар. Делать непотребство. Не говорю уже о тех моментах когда покупатель заказывает себе 3 комплекта состоящий из нескольких вещей, а затем вытаскивает из него по 1 вещи. Собирает себе бесплатный комплект, а остатки возвращает. Или товар приходит с небольшим подарком, покупатель забирает его себе и делает возврат уже без него. Ну типо компенсация за ожидание товара. Потом сыпаться негативные комментарии, о том что в отзывах видели презент и заказывали ради него, а его нет. Вот тебе 1 звезда и возврат. Закажу еще раз, в надежде, что он окажется в другом
А вот пару примеров в каком виде возвращают товар покупатель и он возвращается поставщику.
Использованные крема. А зачем переплачивать?
возврат использованных труханов со следами жизнедеятельности
маркетплейс принял и такой возврат и снова выставил товар в продажу, но уже как уцененый. Цена дешевле нового на 18 рублей. Надо брать.
Вот что нашел на сайте совкомбанка.
Даже банки говорят что можно вернуть а что нельзя.
Критикуешь - предлагай. Я бы предложил хотя бы тот минимум, который хоть как то уменьшит количество повторений таких случаев?
Внедрить рейтинг покупателя и убрать постоплату у особо злоупотребляющих.
Много где начинают внедрять рейтинг покупателя или рейтинг пользователя услуг. В такси например. Водители уже неохотно берут пассажиров с низким рейтингом. В авиации ты попадаешь в черные списки. И к любимой теще во Владивосток придеться ехать на поезде. В банках есть кредитная история и.т.д. У крупных таких гигантов работает столько мозгов, что я уверен они придумают и внедрят это очень быстро. Разумеется в случае если им это выгодно.
Соблюдать правила приемки возвратов (которые итак прописаны в правилах)
Ниже требования возврата синеньких. Судя по всему не все сотрудники знают про эти правила. И не все хорошо относятся к своей работе хотя почему то за обработку возврата, где проверяют целостность товара и повторное его размещение на складе вы платите 50 рублей за каждую штуку товара берут исправно. Даже если товар не побывал в руках покупателя.
привило возвратов
На баклажанных я не нашел регламента поэтому задал вопрос технической поддержки. И вот что они ответили.
если трусы пропердели считается ли это заводским браком?
Сейчас уже многие делают видео сборки товара перед отправкой, а также видео распаковки товара во время получения возврата. Но не всегда доминирующая сторона готова компенсировать издержки. Да не все продавцы душечки. Попадаются и недобросовестные, но их процент крайне мал и не всегда итоговые факторы зависят них.
Ситуация следующая: сделали заказ на сайте, оплатили, потом Леруа перенесли дату доставки, в новую дату от них тишина, позвонили им, обещали назначить новую дату. На следующий день Леруа Мерлен в одностороннем порядке отменяет заказ. По телефону говорят что ничего сделать нельзя. Леруа вы там уху если что ли? Вам вообще плевать на закон? Я без денег и без вешалки! И такая ситуация с заказом уже не первый раз, обидно однако.
Продолжение общения с ЛЕНТОЙ, ИЛИ как я сделал заказ в доставке ЛЕНТА ОНЛАЙН И как цена продуктов в корзине росла пропорционально кол-ву товаров.
История началась сегодня с утра, о ней я писал в прошлом посту как сделал доставку в ленте онлайн.
В вкратце, когда ты делаешь заказ в ленте онлайн тебе на каждый товар автоматом меняет сумму товара. О чём ты можешь не заметить, как это выглядит? Если в корзине лежит к примеру перец ценой в 100 рублей за кг (фиксированная цена ) то когда ты добавишь мыло или к примеру рис то перец от твоей заявленной цены вырастет уже до 102х рублей.
Казалось бы мелочь, но тут начинается интересное если мясо кг стоит 400 рублей а в корзине у тебя товаров более чем 15 позиций то к цене мяса тебе докидывают уже 50р и выходит что мясо стоит 450 рублей.
Примерно высчитал что они поднимают цену общей корзины продуктов на 10% для тех кто в танке. Когда ты лазишь по каталогу и видим цену в 7 рублей за орех, ты его отправляешь в корзину зная что он стоит 7 рублей. Но в процессе когда у тебя разных товаров в корзине 15-30 то твой орех будет стоить 12-15 рублей, на что вопрос как наказать их за прямое мошенничество, доказательства в прошлом посту. За ценник в магазине наказывают а тут как? кого так обманывали еще ?
И для тролей которые могу написать ну кинули на 300 рублей сам виноват, вы подумайте что с 1000 людей которые покупают по среднему чеку на 4.5к их в корзине дурачат на 350-450 рублей умножьте 1000 на 450 и прикиньте масштабы.
А вот ответ поддержки которая морозила с 12 дня и дала ответ только в 5 вечера... прислала мне промокод на 300 рублей при покупки от 1000 забрав обманом у меня 324 рубля с чека 3к причём цена на сайте одна а в корзине другая...
И чат просто на просто закрыли!
ПОДНИМИТЕ В ТОП ПУСТЬ люди не заказывают там где обманывают!
На осмотре Mercedes-Benz CL 500 2007 года с заявленным пробегом 115 тысяч, ранее его уже осматривали самостоятельно и попросили перепроверить + профильную компьютерную диагностику и осмотр в сервисе вместе с нами. Из объявления: есть несколько крашеных деталей - сделано хорошо. В отличном состоянии! Полностью обслужен! Максимальная комплектация! По технике идеал! Оригинальный пробег!
Мы старались выбрать наиболее презентабильное фото) Потому что дальше будет только "ужас"! Девушку смутил только "покоцанный бампер и царапина на заднем крыле".
Бамперу и правда - прискорбненько.
Царапина на заднем крыле - ни что иное, как лопнувшая шпаклевка.
К слову, он практически полностью состоит из нее. Абсолютно каждый кузовной элемент с ремонтом.
В проеме водительской двери - вздутие краски.
Бампер держится на честном слове и нескольких саморезах.
Фары - ну просто без комментариев)
Капот, передние крылья, двери - снимались.
Вентилятор охлаждения с разборки!
Лонжерон (силовая часть) - пытались спрятать под слоем шпаклевки.
Пробег заявлялся как оригинальный. Как думаете, реально так ушатали за 115 тысяч?)
После увиденного... подключаться диагностикой мы не стали и в сервис не поехали.
Пы.сы. Хорошие автомобили встречаются как у частников, так и у официальных дилеров и даже у перекупщиков. Так и наоборот. Автохлам всегда был, есть и будет.
Ozon продолжает жечь отклоняет отрицательные отзывы. суть такова, продавец обманщик. В карточке товара один товар, а по факту приходит другой, при этом на самой коробке наклеен штрихкод с тем товаром который продается.
Потом изменил текст отзыва который был принят.
Вопрос собственно к озону, ситуация такова. Продавец создал карточку товара для ZDK Carbon 525. В коробку от совершенно другого товара положил инструкцию в которой написал что это zdk.
На самой коробке вообще другое наименование. Retrolife R612
Зато штрих код внутренний стоит zdc carbon 525
Оформил заявку на возврат, написал продавцу с вопросом в чем собственно дело? продавец ответил в чате по возврату оформляйте возврат согласно правилам. сам статус возврата не поменял.
Покупал на подарок. Пришло откровенное фуфло. Явный обман. Деньги зависли. Праздник бесповоротно испорчен. Поддержка @Ozon катает вату. ждите ответа. Как @Ozon, может объяснить подобное? В я итоге остался без денег, именинник без подарка, продавец катает вату, поддержка @Ozon, тоже ничего конкретного кроме автоматически сгенерированных ответов не даёт. Собственно продавец
ООО "ЗОДИАК БЕСПРОВОДНЫЕ РЕШЕНИЯ"
Дата регистрации 17.03.2015
Уставной капитал10 000,00 ₽
Юридический адресГОРОД МОСКВА УЛ. ПЕРОВСКАЯ Д. 1 ЭТ 4 ПОМ V КОМ 1