По-сути, ты отработал свои пиццы, найдя критический баг, да ещё и багрепорт составил. Так что я не понял, к чему там под постом куча комментов на тему "плюнули в пиццу и салатик". А к чему я это... А, у меня был случай, когда я заказал пиццу, благополучно забрал коробочку у курьера, заперся и пошёл вкушать одно из своих любимых лакомств. Но открыв коробочку внезапно презрительно поморщился - из коробочки на меня печально посмотрела не та самая пицца, которую я заказывал... Пришлось позвонить на горячую линию пиццерии. Меня кормили разным: сначала "падажи, сейчас разберёмся", потом были звонки менеджеров на тему "произошла ужасная ошибка, товарищ Сталин", потом предлагали промокод со скидкой на следующий заказ, но я был непреклонен: Я хочу свою пиццу! История имела хороший конец: всё разрешилось довольно быстро - мне привезли вторую пиццу. Ту, которую я заказывал изначально. Я был очень рад этой победе и остался крайне доволен результатом. Ну и репутация пиццерии в моих глазах совсем не пострадала. Ещё бы она пострадала... в обнимку с двумя пиццами очень сложно излучать негатив в сторону заведения.
Может быть, я и душнила, конечно, зато сытый и довольный душнила!
Как-то вечером, после тяжелого дня на работе, решил я побаловать себя своей любимой пиццей с ананасами!
Зашел на сайт пиццерии, чья пицца мне нравится больше всего и увидел ее...
Новинку!
Пиццу с ананасами... перцем халапеньо... и соусом барбекю!!!
Оооочень вкусная!!!
Конечно же я не смог устоять от столь соблазнительного предложения и поспешил добавить ее в корзину... как вдруг!
Да! Да! ДА! и еще раз ДААА!!!
На самом деле я давно такую заказываю, так что пора привыкнуть
И тут меня ждет акция невиданной щедрости - пицца добавляется в корзину за 170р.
Сначала я не поверил своим глазам, и попробовал еще пару раз добавить пиццу в корзину, и она всегда добавляется со стоимостью 170р, а значит сегодня я буду есть две пиццы!
А так же морсик и соус (чтоб корочкой в сухую не давиться), ну и жене салатик.
И все это мне обошлось в огромные 1040р!!!!!
Оплатил все на сайте и стал ждать звонка.
Конечно я понимал, что это ошибка, и мои действия попахивают потребительским экстремизмом... Но я решил посмотреть как доставка будет выходить из этой ситуации и посмотреть, что получится в итоге. Ну и плюс ощущение как будто в лотерею выиграл!
Перезвонили мне практически сразу, сообщили, что я не полностью оплатил свой заказ и каким способом мне будет удобно доплатить? На что я ответил, что не понимаю о чем они, и заказ у меня полностью оплачен у них на сайте.
Мне пообещали перезвонить и сбросили звонок.
Вечер перестал быть томным, и я полез в интернет искать прав я или нет. Прочитав пару статей я так и не понял имею я право на пиццу по той цене, что оплатил или нет, так как факт оплаты есть, но вот чека об успешной оплаты нет (кроме чека в приложении банка), бумажный чек обычно привозят вместе с пиццей, которую везти мне похоже не очень хотят.
Тогда я полез на сайт пиццерии искать их публичную оферту, может там есть что-то подходящее для меня, и нашел!
Очень удачно позвонила девушка-старший-менеджер, также сообщила о невозможности доставить заказ из-за технической ошибки на сайте.
Тогда я привел их же пункт 7 из публичной оферты, на что у девушки-старшего-менеджера не получилось привести контраргумент, и я попросил меня связать с финальным-боссом-девушкой-менеджером чтоб и дальше не созваниваться в пустую, на что она согласилась и положила трубку.
В принципе на этом моменте я уже был готов сдаться, по сути если они отменят мой платеж, то у меня совершенно не будет никаких подтверждений о заказе, но тут мне позвонила финальный-босс-девушка-менеджер и сообщила, что заказ мой они привезут, но очень попросила меня рассказать как у меня получилось сделать такой заказ.
И тут я понял, что пора переходить в ИТ!
Потому, что Тестировщик — это одна из самых подходящих профессий, чтобы быстро попасть в IT. Он проверяет работу кода и находит в нем ошибки и уязвимые места. На курсах для тестировщиков от FuckSkillfory вы научитесь...
Ой, простите, интеграция в глаз попала, уже все норм, я в порядке.
Дак вот, записал я небольшое видео как я добавил эту пиццу в заказ, скинул финальному-боссу-девушке-менеджеру в вайбер и стал ждать свой, уже успешно отработанный, заказ.
Но...
На часах уже 12 часов вечера и пока мой заказ едет, я решил понять какие действия нужно произвести, чтоб получить такую замечательную скидку, и путем нехитрых действий выяснилось следующее:
Чтоб заказать пиццу по цене добавки к ней, необходимо выбрать пиццу именно 40см, со значком "NEW" и при всплывающем окне сделать ее "максимально сырной".
Вот и все, по этому алгоритму я смог добавить все пиццы размером 40см со значком NEW к себе в корзину с добавкой "Сыр «Моцарелла»" по цене 170р/шт. Но заказывать конечно же не стал)))
Сообщил эту информацию той же финальному-боссу-девушке-менеджеру, получил ответ, что тех.отдел уже занимается решением этой проблемы (в 12 вечера!) и через 15-20 минут данная ошибка была исправлена, и все пиццы в моей корзине опять стали стоить дорого, от чего стало немного грустно...
ох пиццы, пиццочки мои, чтож вы такие дорогие...
...но не на долго, так как в мои двери постучал курьер, и принес мой огромный и вкусный заказ в полном объеме!
Вот в общем-то и все, спасибо большое команде пиццерии Пиццамен (не реклама!) за соблюдение законов и (хоть и с небольшими сложностями) доставку пиццы мне по той цене по которой я заказал. Ну и разработчику их сайта за быстрое решение проблемы, надеюсь тебя не сильно били...
Смотрю на озоне кофеварку и вижу что одна модель у одного и того же продавца стоит разных денег и только у одного товара есть пометка "оригинал". Что происходит?
Всем доброго дня. Хочу поведать историю о том, как мы почти успешно (нет) купили технику.
История начинается с того, что запланировали мы с супругой сменить место жительства (построили дом), для чего предварительно необходимо обзавестись техникой (холодильник, стиральная машина, сушилка, плита, вытяжка и т.п.). Холодильник, вытяжку и плиту заказали в другом магазине, нам их доставили. Выбирали долго сушильную и стиральную машины, ходили и очно рассматривали в разных магазинах. В итоге остановили свой выбор на сушильной машине Haier HD90-A2979 и стиральной машине Haier HW90-B14979.
1/2
Купить решили в М.Видео, т.к. там устраивала цена и наличие товара. А далее вся история с М.Видео:
29.04.2024 г. мной была совершена онлайн-покупка указанной бытовой техники, оформлен онлайн-заказ № 1 (номера заказов раскрывать не буду, для простоты пронумерую от 1). Причем, ни в карточке товаров, ни в карточке заказа не было информации о том, что какой-либо из товаров был в употреблении или является витринным образцом. На основании этого я делаю вывод, что товары новые, т.к. в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора. В качестве способа получения указанных товаров была выбрана курьерская доставка на 04.05.2024 г. до дома. Оплата указанных товаров и услуги была произведена безналичным способом 29.04.2024 г. в полном объеме, о чем сформирован и получен приходный кассовый чек.
В соответствии с данными в личном кабинете покупателя сайта М.Видео 29.04.2024 г. в 22:07 Товары были зарезервированы под заказ, а 29.04.2024 г. в 22:15 установлена их готовность к отгрузке. С этого момента представители магазина с нами не связывались.
А дальше начался какой-то цирк с конями...
Для ЛЛ: М.Видео в одностороннем порядке отменил заказ, потому что у них лапки и то нет в наличии у них товара, то есть в наличии и не могут доставить, то витринный образец и т.п.
Заказ № 1, скриншот от 04.05.24 г.
В назначенный день 04.05.2024 г. услуга (доставка товаров) не была оказана, состояние заказа и товаров в личном кабинете осталось без изменений, звонка от М.Видео не поступало. 04.05.2024 г. мной был совершен звонок на горячую линию для выяснения обстоятельств задержки исполнения услуг по заказу. Специалист поддержки сообщил, что одна из товарных позиций не может быть доставлена, т.к. "товар в наличии, но его доставка не осуществляется" (формулировка может быть неточной, но передает суть озвученного) и предложил отказаться от заказа целиком или частично. Мы отказались от предложенных вариантов и потребовали исполнить обязательства, которые взял на себя продавец в лице М.Видео, в соответствии с полученной полной оплатой товаров и услуг. Специалист поддержки сказал, что создаст обращение на доставку всех товаров для оказания услуги, однако, это не гарантирует принятие положительного решения продавцом и оказание услуги.
06.05.2024 г. без нашего ведома и согласия заказ № 1 был отменен продавцом в одностороннем порядке. Продавец создал новый заказ № 2 от 06.05.2024, содержащий те же товары и услугу из заказа № 1.
Заказ № 2
06.05.2024 г. со мной связался представитель М.Видео и сообщил, что услуга будет оказана 09.05.2024 г.
Однако, 07.05.2024 г. поступил звонок от другого представителя М.Видео с сообщением о том, что один из товаров является витринным образцом, что противоречит сведениям в оформленном нами заказе № 1. Также представитель М.Видео сообщил, что имеется такой же новый товар, но в другом магазине, и предложил отказаться от доставки одного товара, после чего произвести самовывоз или заменить на аналогичный товар. Ни одно из предложений нас не устроило, я не увидел оснований для частичного или полного отказа и замены товаров и считаю, что у продавца имеется возможность оказать услугу по доставке новых товаров в соответствии с оформленным заказом № 1.
08.05.2024 г. снова без моего ведома и согласия заказ № 2 был отменен продавцом в одностороннем порядке. Продавец создал новый заказ № 3 от 08.05.2024, содержащий товары и услугу из заказа № 1, причем без моего согласия уплаченную сумму за услугу продавец вернул (в рамках заказа она стала бесплатной).
Позднее, 08.05.2024 г. снова без моего ведома и согласия уже заказ № 3 от 08.05.2024 был отменен продавцом в одностороннем порядке с пометкой, что денежные средства вернутся в течение нескольких дней.
Заказ № 3
На все письменные запросы М.Видео отвечает в духе "мы разберемся, мы всё решим". Но фактически с 29.04.2024 г. ситуация в лучшую сторону ничуть не изменилась. При каждом звонке от специалиста М.Видео появляются разные отговорки (то нет в наличии у нас, то есть в наличии и не можем доставить, то витринный образец и т.п.).
Эта ситуация вызывает только разочарование в этом магазине.
На почту им отправляли уже требования о выполнении своих обязательств в соответствии с:
- статьей 310 Гражданского Кодекса РФ - одностороннее изменение условий обязательства не допускаются. Если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен
- статьей 493 Гражданского Кодекса РФ - договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор)
- пунктом 21 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае, если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом
- пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи
- пунктом 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей - в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
- пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей - продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора
Давно не встречался с таким низким уровнем сервиса. Купил в магазине «Милти» сырничков на обед, а там волосы…Бе..Фу.. Написал в службу поддержки Милти и….Ничего) Отправили меня в магазин – оформляйте возврат там. Видимо для них это норма - идти с распакованной упаковкой сырников по улице, чтобы сообщить в магазине о необходимости возврата денег в то время, как все факты налицо и все можно оформить без визитов. Так еще и про упаковку пишут – я ее еще и сохранить должен был. Да уж, разбаловал меня в этом плане Вкусвилл – всегда все компенсируют без проблем. Не рекомендую пользоваться этим сервисом еды: готовят так себе, а сервис еще хуже. Цена репутации – 180 рублей.)
Мужчина купил магазине электроники графический планшет за 75 т.р., в комплект с графическим планшетом входило перо.
При распаковке заметил, что перо из комплект на батарейках, при том что на сайте указано, что у пера тип питания «проводной».
Мужчина обратился в магазин в устной форме изложил свою претензию, о том что на официальном сайте магазина ознакомился с одними характеристиками, а по факту предоставили товар с другими. Мужчина просил устранить недостатки, либо вернуть деньги за товар, либо заменить перо. Естественно в магазине не согласились удовлетворить устные требования мужчины.
Пока искал юриста, волшебным образом на официальном сайте магазина характеристики этого пера к графическому планшету изменились.
Магазин «очистил хвосты», чтобы мужчине нечем было апеллировать, мол информация есть на официальном сайте, какие к нам вопросы.
Начали искать за что, можно попробовать зацепиться. К счастью повезло, впрочем как и всегда, на официальном сайте магазина была ссылка на сайт производителя товара.
А на сайте производителя этот же графический планшет, но в комплекте идет как раз то самое перо, с проводной зарядкой, начала дальше вникать, в чем же дело и выяснилось…. Оказывается, магазин электроники убирал из комплекта качественное перо, а вместо него в комплект упаковывали дешевый китайский аналог. Оригинальное же перо отдельно в магазине выставлено на продажу за 5 т.р.
Написали претензию в магазин, где и отразили эти факты.
Магазин оперативно вышел на связь, осуществил возврат товара и вернул денежные средства.
Сложилась неприятная ситуация. Заказал робот - пылесос. Дорогой, в рассрочку, но остановился именно на этой модели, так как убираться дома некому, кроме меня, а я всегда на работе. Перечитал и пересмотрел все отзывы. Данная модель по большей части продаётся в версии complete (это годовой запас расходников), но есть и "голые" модели. Наличии в комплекте доп расходников обычно продавцы умалчивают, даже если они там есть. Стоимость версии complete и обычной часто одинаковая, поэтому я конечно же захотел убедиться в наличии доп аксессуаров. Продавец ответил что вообще это базовая версия, но она прекрасно знает о ситуации с версией complete, в том числе что она лучше идёт и переплачивать за отсутствие расходников никому не хочется, когда можно взять по такой же цене, но полностью укомплектованный. Продавец сам предложил составить гарантийное письмо и позже отправить эти разодники мне почтой, я возражать не стал и попросил со своей стороны перечислить список ожидаемых аксессуаров. Проходит какое то время и появляется уведомление, что заказ будет доставлен сегодня. Я напоминаю продавцу, что так и не дождался от него ни письма, ни даже списка. В ответ - продавец слился и сам отменил мой заказ. Но я ведь не напрашивался на его обещания, он предложил - я согласился. А в итоге повернулись задницей и я у разбитого корыта. Если есть опытные в таких делах люди, подскажите, в данной ситуации я бессилен как либо поставить продавца на путь справедливости?
На фото для сравнения рука, чтобы понять размер колбасы и букв. Как людям вообще читать состав продукта и прочие данные? Буквы настолько мелкие, что даже в лупу их фактически не видно. На втором фото большой палец для сравнения. Шрифт выбран максимально шакальский, межбуквенный интервал увеличен, а межстрочный вообще отсутствует. Негодую.