Технические решения комментировать не буду, это очень много букв, а по работе с исполнителями - поделюсь соображениями.
Не вспоминая "как было", сейчас, как человек-бюрократ, считаю, что всё начинается и заканчивается документами.
1. Нормальный договор, в котором указаны реальные (!) сроки и приемлемые пени. С приложением технического задания, не допускающего существенных отклонений. Не все на это пойдут, но тогда возникает вопрос, почему. По-хорошему, нормальное документирование выгодно обеим сторонам, подрядчика тоже защищает от охреневшего заказчика-террориста.
2. Сразу нужно разобраться, кто есть кто, с ФИО, должностями и контактами. Общаться только с ответственными руководителями, до исполнителей пусть сами доводят.
3. Влезать в процесс, торопить и указывать я бы не стал - если есть перспектива сокрытия дефектов - добавить в договор промежуточный акт, например, "после монтажа основных конструкций, до отделки". Сорвут сроки - 1% в день и оплата съёмного жилья из-за невозможности пользоваться компенсируют неудобства.
4. Фиксировать в письменном виде или, хотя бы, видео не телефон, все изменения, отклонения и дополнения, чтобы не было вопросов, кто что не понял и не знал.
5. Подписание акта - не просто формальность и строго после всех исправлений. Если нет опыта, лучше пригласить для приёмки стороннего специалиста в качестве эксперта, идеально - с подтвержденной квалификацией.
Далеко не всякий подрядчик согласится работать так, заведомо тратится лишнее время на поиск и оформление, лишние деньги на эксперта (который может и "всю дорогу" работать как надзор) и более дорогого (скорее всего) подрядчика, но в итоге всё окупится.
Вводные данные: - Заказ ванной под ключ от Леруа Мерлен - Подрядчик: КОИФ от Леруа Мерлен - Замен мастеров: 2 - Всего мастеров: 4 - Переносов даты доставки ванны: порядка 10 - Срок: три месяца - Количество потраченных нервов - несчетное
Квартиру мы купили с ремонтом от застройщика. Выглядело не очень, но зато не нужно было тратиться на демонтаж плитки. Чистый холст.
1/2
Было
В начале июля мы решили, что больше так жить нельзя и решились на ремонт ванной и туалета. Будучи новичками в этом деле, мы направились в Леруа Мерлен. Где-то в интернетах я нарыла, что там можно сделать дизайн проект на базе ассортимента магазина, рассчитать стоимость и прямо у них заказать материал. Так мы и думали сделать, а потом нанять бригаду с какого-нибудь профи ру.
Записались в Леруа на встречу с дизайнером, придумали проект, составили черновую смету по материалам. На встрече дизайнер вежливо предложила нам услугу ремонта под ключ от Леруа, и мы, конечно, клюнули. Важный бренд, гарантии, удовлетворительные сроки и повышенный срок на сдачу остатков по материалам. Кажется, сплошные плюсы и снятие головняков с нас. Мы платим, они работают, мы получаем ванную с туалетом.
Поскольку статья здесь не заканчивается, вы можете догадаться, что все прошло не совсем по плану.
Нам вызвали сметчика чтобы обсчитать предстоящие работы. Сметчик классный, пришел, задавал каверзные вопросы. Через пару дней прислал смету. Потом я попросила немного переделать покрытие стен и пересчитать смету, что и было сделано. Все! Мы довольные внесли первоначальный взнос и укатили в отпуск.
Вернулись мы в начале сентября, и сразу списались с дизайнером. Через какое-то время нам назначили мастера.
16 сентября 2023 он зашел на объект.
Были названы сроки в месяц. Мы съехали на съемную квартиру рядом с домом, потому что жить рядом с ремонтом без ванной и с периодическими отключениями воды довольно тяжко.
Тут я сделаю маленькую ремарку, как устроена работа с Леруа: мы, как заказчики заключаем договор с Леруа Мерлен, а они предоставляют подрядчика на свое усмотрение, так что сменить его мы не можем.
Мастер, на первый взгляд, был неплох, все делал с чувством, с толком, с расстановкой. Все началось с демонтажа от застройщика и прокладыванию коммуникаций. Из минусов — много болтал, громко слушал музыку через колонку, периодически ему звонили из микрозаймов, и все время просил поменять плитку кабанчика на что-то другое. Мол, кабанчика муторно укладывать и затирать. Он всеми силами пытался нас переубедить. Последним аргументом было «ну это как в шавухе». Хорошо что нам было глебоко пофиг.
Шло времечко, мы поочередно приходили домой караулить мастера. По вечерам вдруг выяснялось, что срочно нужны трубы, переходники, краны, иначе уже завтра невозможно будет продолжать работу, а для таких мелочей доставку не заказать. Так что первые пару недель в Леруа мы катались через день.
Через некоторое время мастер начал жаловаться, что ему не платят, дали аванс и теперь просят оформиться как самозанятому, а он, конечно же, отказывается. В итоге деньги он все же получил, но начал заметно грустить, считая прошедшее время, прикидывая оставшуюся сумму, и глядя на нераспечатанные упаковки плитки. Мастер начал договариваться с прорабом на плиточника, который будет работать одновременно с ним, чтобы быстрее сдать проект. Плиточник нашелся. Как настоящий художник выложил на полу кухни плитку, засыпал в щели затирку, показал нам, как это будет выглядеть.
Объяснил, что крестики для плитки, которые мы купили не подходят - обязательно нужны колышки. Положил еще несколько плиток, насыпал еще больше сухой замазки. Сказал, что все сделает, и ушел, а мы остались подметать следы его творчества. Больше мы его не видели.
К этому времени мы уже вернулись в квартиру. В конце-концов, ремонт должен был закончиться через месяц, а он уже прошел, так что осталось немного, так ведь?...
В один прекрасный день, 26 октября (ага) наш мастер пришел, собрал свои вещички и был таков, мотивировав тем, что ему достанется за проект совсем мало денег (ценник за квадратный метр плитки в нашей смете и смете мастера различался практически в два раза). От него остались: коммуникации, бойлер на новом месте, стенка под инсталляцию, плитка на полу, и три ряда кабанчика от пола в ванной и туалете (повесим это ружье здесь, пусть повисит немного). А, еще он зачем-то покрасил потолок, мягко говоря, преждевременно. Зато - на два раза. 🙂
Фоток тогда особо не делали - на том этапе мы еще верили в людей.
Тут я не знаю как Федя, а про себя уже не помню, но мне сейчас кажется, что я не сильно нервничала. Ну ушел этот, пришлют нового. Написали менеджеру от Леруа, контакты которой нам дала девушка-дизайнер (это ружье повесим рядом с предыдущим). Та связалась с прорабом и нам назначили новых мастеров. “Это хорошие мастера, - сказала менеджер, - я сама их подбирала, с нами не первый объект”
Уже 28 октября они вышли - целых два сразу. Родственники, то ли отец и сын, то ли дед и внук. Они начали так резво, что за день почти выложили плиткой две стены в ванной, я счастливая гуляла, получая от Феди радостные сообщения. А потом не очень радостное.
Посреди выложенной стены плитка вспучилась и легким движением руки мастера была отковыряна от стены. Как выяснилось в процессе, предыдущий мастер просто не прогрунтовал часть стены. Глаза мастеров потухли, как и наши. Поскольку мы не могли точно знать где предыдущий мастер не прогрунтовал стену, впереди нас ждал демонтаж положенной плитки, повторные выравнивание и грунтовка.
Новости рассказали менеджеру, договорились о замене потраченной плитки, как и об оплате работ по демонтажу - Леруа взяли все на себя. Плитку прислали, но мастера перестали приходить, начав работать на другом объекте. Шло первое ноября, мастера на объекте появились 2 раза за неделю, но собирались закончить все за три дня. Прораб пообещал закончить работы к пятнице (3 ноября).
В конечном итоге мастер (уже один) пришел, и начал работать. Выложил целую стенку в туалете за половину дня, и где-то ближе к завершению подозвал нас с вопросом в духе: “это лыжи не едут, или со мной не все в порядке?”. С ним все было в порядке. С плиткой - нет.
Верхняя - та, что у нас была. Нижняя - та, что нам прислали взамен потраченной. И, поскольку коробки с ней стояли ближе, именно их мастер и брал. Надо ли говорить, что перед заказом мы прислали менеджеру фотографию упаковки плитки со всеми маркировками, а получили вот это.
Так что стена в туалете оказалась процентов на 80 заклеена матовой плиткой, и редкими вкраплениями глянца. Ну и три ряда глянцевой плитки внизу от прошлого мастера никуда не делись.
После нескольких минут раздумий и матов в пространство, было принято решение снять глянцевые вкрапления посреди стены, и всю заменить на матовую. На три ряда глянца внизу решили забить - все равно она должна была быть закрыта ванной, стиральной машинкой и частично унитазом.
Теперь нам предстояло заменить, теперь уже большую часть плитки, чтобы не останавливать работы. К тому моменту мы поняли, что присутствием мастеров нужно пользоваться по максимуму, потому как угадать, когда в следующий раз они появятся на объекте, невозможно.
План был такой: мы оформляем возврат глянцевой плитки и ждем для этого машину столько сколько нужно. В это же время заказываем отдельным чеком матовую, и ее привозят на следующий день.
Плитку привезли.
Мастера не пришли.
К этому моменту за 2 недели у нас они появились 3 раза.
Немного иллюстраций вам с того периода, для атмосферы, так сказать.
1/3
В куче мусора на первой фотографии можно разглядеть перфоратор. Молоток разглядеть нельзя - его мы нашли в процессе разгребания этого хлама - уборкой эти работники не занимались никогда.
8 ноября мы обратились к менеджеру с просьбой заменить бригаду или, если у подрядчика свободных людей нет — сменить подрядчика, потому как не хочется затягивать ремонт до нового года. В ответ:
Мы с вами договорились на один срок и он даже еще не вышел вы уже начинаете переживать.
А он вышел.
У вас действительно сложный объем работ, тк на объекте вы находитесь во время работы. Это всегда увеличивает срок работ.
То есть проблема не в том, что работники не приходят на объект, а в том, что мы там живем. + почти на месяц квартиру мы освободили.
Я помогаю чем могу. Мы сменили вам мастера по первой же просьбе.
Прочитав это, мы подумали, что сходим с ума. Она действительно пыталась нас убедить в том, что первый мастер не сам ушел из-за разногласий в цене работ, а потому что мы попросили его заменить. Когда мы переспросили, что она имеет в виду, получили в ответ: “Я вижу ситуацию иначе, вы - иначе”.
Только что созванивалась с мастером он едет к вам на объект будет в течение часа, так же срок выполнения конец этой недели.
Тут речь уже про 12 ноября.
Поэтому я очень прошу не нервничайте заранее. Ничего не идет к тому, что мы будем делать ремонт до нового года. Спасибо.
Добавим к нашему арсеналу. Не за что.
Работники таки начали появляться, но радовались мы недолго - пока не начали проверять.
1/3
Стикерами помечали кривую плитку — без нас проблем работники не замечали. И они перекладывали и перекладывали… разгадка оказалась в использовании разных крестиков (или не использовании их вовсе).
К 11 ноября наша ванная выглядела вот так (да, это ванная). Как вы понимаете, мы немножечко сомневались, что они закончат все за оставшийся день.
“А что это под потолком?” - спросите вы. А это наше первое ружье - от последнего ряда плитки до потолка оставалось сантиметра два. Обрезать и без того маленькую плитку до подходящего размера не представлялось возможным, поэтому, по совету прораба, это пространство начали замазывать чем только можно, с целью дальнейшей покраски. Сохло это чудо почти неделю.
К тому времени у нас уже забрали ненужную глянцевую плитку, и мы поехали получать за нее деньги, но наш заказ не могли найти и мы опять потеряли кучу своего личного времени в разбирательствах. Закончилось благополучно, хотя в моменте было “весело”.
Работники продолжали твердить, что работы тут осталось на 3 дня (все еще). Федя (как настоящий менеджер) составил им план работ, по которому даже при самом удачном сценарии быстрее чем за 5 дней не управиться. План был представлен работником, те с восклицаниями в духе “ничего себе тут еще делать?!” его изучили, и приняли к исполнению.
Но менеджер проиграл.
Работники просто опять перестали приходить.
“Но постойте, - спросите вы, - Не должен ли этим заниматься прораб?”.
Должен. В ответ на вопросы по “посещаемости” он ответил, что “не может их притащить за шкирку”.
Роль прораба сводилась к повторению двух фраз: “работы осталось на три дня” и “мы ориентируемся на конечный результат, все будет сделано в срок и качественно”.
Бесило наплевательское отношение к материалу. Мы купили плитки очень с запасом, но в итоге у нас осталось пара пачек. Спил под 45 братья Марио сделать не могли потому что у них нет нужного станка, поэтому пришлось ехать делать это самостоятельно. Сейчас кажется, что надо было повесить это на прораба или мастеров, но все настолько затягивалось, что проще и быстрее было сделать это самим. Квартира превратилась в руины или даже поле боя.
Когда плитка на стены была уложена, наступило время затирки. Плитку затерли с кучей пробелов и дыр. Уходя, мастер сказал: “ну вы если найдете какие-то косяки - отметьте на плитке”. Мы отметили.
1/6
Тут хочу отметить как проходили коммуникации. Когда с нашей стороны пошли претензии к качеству, мы написали дизайнеру, который вел наш проект. Но она быстро перенаправила нас на менеджера Леруа (как мы тогда подумали) прикрывшись тем, что она всего лишь рисует красивые картинки. Очень много коммуницировали с менеджером, она ходила к прорабу, качество не улучшалось, все нервничали.
Где-то здесь работники покрасили потолок еще на 2 раза, заодно закрасив слой замазки между плиткой и потолком.
Напряжение и недовольство работой нарастало. Затирка кончилась и пришлось купить еще пару банок чтобы затерли пробелы. Тут мы оказались не слишком осведомленными и то, что затирка должна быть из одной партии, мы узнали, когда поры были уже затерты и швы высохли неравномерным цветом.
Новая затирка оказалась на минимум два тона светлее. А это значит, что нужно все перезатереть, а для этого - расшить существующие швы. А это все не входит в смету и оплачивать услугу подрядчику нужно было нам, потом ехать в Леруа писать претензию чтобы вернуть эти деньги.
Тут хотелось уехать куда нибудь в глухую тайгу и орать в мох. И я поехала в Леруа, за новой затрикой (на этот раз купила пять ведер из одной партии) и чтобы претензию написать. Совершенно случайным образом сотрудник отдела возвратов направила меня к менеджеру отдела плитки.
И вот тут я познакомилась девушкой, которая и была нашим менеджером! (вспоминаем второе ружье) Шло 23 ноября, или около того, самое время узнать менеджера чей отдел ведет ремонты под ключ. Тут мы понимаем, что со стороны Леруа никто не в курсе о проблемах которые возникают на объектах, они этим даже не интересуются. А девушка, с которой мы все это время общались - менеджер со стороны подрядчика.
Я излила душу, показала все фотографии косяков, сказала, как работает их подрядчик и наблюдала, как расширяются ее глаза. От менеджера я узнаю, что все закупки должна вести дизайнер, которая делала и обсчитывала нам проект, а не мы должны были сломя голову мотаться по городу, что все, что происходит это не нормально и быть такого не должно.
Было решено собрать консилиум у нас в ванной с менеджером от Леруа, руководителем фирмы подрядчика, прорабом, мастерами и нами. Настал день икс, к нам приехала делегация. Менеджер офигевала, рукль КОИФа смотрел и думал, прораб делал важный вид, мастер (один) пытался работать.
Во время осмотра поднимали тему расшивания швов, и решения проблемы зазора между плиткой и потолком. КОИФ предложили сделать натяжной потолок за их счет или присобачить плинтус. Я попросила мастеров просто вывести этот угол вровень с плиткой, потому что ни натяжные потолки, ни плинтуса я не перевариваю в принципе.
Дальше мастера начали расшивать плитку, то есть выколупывать старую затирку, параллельно проводили дни на другом объекте. Расшивали дрелью потому что быстро. Скололи кучу плитки, которую мы конечно же попросили отколупать и заменить на целую. Напряжение росло.
В конце одного рабочего дня мы обнаружили что часть плитки они не достали и более того начали затирать сколотую плитку пытаясь замаскировать косяки, а может уже настолько задолбались от нашей ванной, что просто забили.
1/2
На втором фото, заново затертый шов и типа целая плитка
Тут мы реально уже начали бояться, что придется снимать все заново и перекладывать потому что количество исправлений порождало новое количество косяков и мы попросили сменить мастеров снова, на этот раз уже через настоящего менеджера Леруа.
Это был конец ноября — первые числа декабря. Подрядчик упирался, но в итоге согласился, а что ему оставалось. Мне хотелось уже просто крыть всех матом и проклинать, и я еле как подбирала слова, пытаясь выдерживать вежливый тон.
Спустя пару дней нам нашли нового мастера и даже назначили день его прихода, но этот мастер отвалился, потому что по личным делам ему пришлось уехать в Армению.
Нам нашли нового. Пришел он на следующий день, посмотрел объем работ и сказал, что возьмет пару дней на подумать.
Через день пришел. Первым делом навел порядок на своем рабочем месте и повесил унитаз) На нашу радость отреагировал фразой: «Мастер пришел».
Приходил конечно не вовремя, пару дней пропустил, но доделал нам ванную. К слову предыдущим мастерам мы не дали расшить туалет, и этот новый мастер просто развел затирку чуть пожиже и перетер все поверх новым цветом). Ничего не отвалилось, все держится и казалось, что этого вообще можно было не делать. Так что не знаю зачем расшивали ванную, может потому что тупые, а может - хотели заработать на доп работах.
Да, и поскольку плитку снова затирали, и вокруг летели серые брызги, потолок пришлось покрасить еще на 2 раза.Итого - 6 слоев краски.
В целом, тут не то чтобы есть над чем ворчать, после всего пережитого, человек скорее спас ситуацию.
Тут как будто можно было бы закончить, но нет. После в процессе эксплуатации нашлись недочеты и косяки. Можно было бы расписать работу этого мастера, но мне особо нечего тут сказать кроме того, что он все равно хитрый жук, и местами экономил себе время костылями. Что-то исправлял по просьбе, а какие-то косяки вылезли уже в процессе эксплуатации.
вот например криво положенная плитка, но позже переложенная по просьбе
Так же была и вишенка на торте. КОИФ предоставил нам в подарок клининг из-за затянутых сроков. Подписание акта назначили на 19 декабря (Итого 3 месяца и три дня на ремонт ванной и туалета!!!!) В 7.19 утра я получаю сообщение от прораба, что «я поздно получил информацию, клининг будет сегодня с 9». Чтоб было понятнее большая часть кухни на тот момент у нас была занята строительным мусором, в ванной еще доделывает по мелочи мастер, а коридор так же завален лишним материалом и строительным мусором. Я написала прорабу, что мы не успели освободить квартиру на что получила ответ:
Клининг приходит, офигевает. Разводит руками и всем видом показывает, что ничего он таскать не будет. Половина квартиры под толстым слоем строительной пыли.
Про то что ему предстоит убрать еще и кухню с коридором никто ему не сказал. Из этого делаем вывод, что прораб назвездел про то, что уберут нам все и ничего дальше не эскалировал. Потому что менеджер со стороны подряда написала, что уборку кухни и коридора с ней не согласовывали. Очередной раз прораб просто звездел.
Кстати клининг был отвратительный. Да, после этого все равно оседает пыль и еще несколько дней оседала, но я перетирала совершенно очевидные вещи. Я просто перемыла ванну и туалет потому что все осталось в разводах и каких-то потеках от средств которыми работает клиннер).
И вторая вишенка на торте: после клиринга стало видно, что очень много поцарапанной плитки осталось, кое-где видны темные царапины и небольшие сколы после расшивания.
Что касается выявленных при эксплуатации дефектов. О них я написала прорабу, прораб проигнорировал мои сообщения. С менеджером Леруа мы договорились, что она решит это после новогодних каникул. Написали нам после каникул? Нет.
Что имеем по итогу.
Отсутствие коммуникаций между Леруа и их подрядчиком
Ошибки менеджмента со всех сторон, никто не видел процесс целиком
Мастера у которых нет нужного инструмента (у нас они брали дрель, например)))
Мастера с низким уровнем компетентности
САМОЕ ГЛАВНОЕ мы рассчитывали, что за почти х2 от средней стоимости ремонта по рынку, мы получим спокойствие и делегируем кучу всего, например закупка материала, но нет. Тут мы были и прорабами, и закупщиками, и менеджерами. Не экономит вообще нисколько времени
Банальное вранье со стороны исполнителя
Несоблюдение сроков
Из плюсов то, что есть гарантии пока акт не подписан, подрядчик готов переделывать и устранять косяки, Леруа готовы брать на себя расходы по испорченному материалу.
Единственный человек, который пытался что-то исправить это менеджер из Леруа, на которую я случайно наткнулась.
Последний мастер почти спас ситуацию, в целом четко отработал но все же косяки оставил
Ну и итог к которому мы так долго шли, с потолочным блин плинтусом, потому что мастер сказал "ну я так ровно как вам надо шпателем не выведу". Плюнула.
1/2
Вывод могу сделать только один - в Леруа больше ни ногой.
P.S. Хорнология и основной текст мои , дополнения и шуточки от Феди.
Всем привет и с Новым Годом! год новый а проблема все старая.
Этот пост посвящается Авито и их "поддержке" но к сожалению авито может поддержать только твое плохое настроение.
Проблема в следующем, началось все с того что 4 числа на 2 объявления закупил на месяц продвижение на целых 113тысяч, проработало все это дело до 8 числа включительно, объявления заблокировали слагаясь на то что они "повторные" самое забавное что объявления с продвижением заблокировали а объявления бее продвижения и без просмотров оставили.
Не удивительно, Авито ведь заинтересован просто выкачать с тебя деньги не дав ничего в замен.
Далее мне вернули БОНУСЫ хотя в сообщении писали что деньги именно деньги поступят на кошелек! Но мне бонусы уже не нужны так как уже не актуально на другие объявления продвижение и вернули бонусы намного меньше по моим подсчетам сколько я потратил на этот сервис:
P.S писал в поддержку и учил элементарной математике .
Вы не правильно посчитали! И мне не нужны бонусы от Авито для меня уже это не актуально! Мне нужно вернуть мои средства которыми я из за вашего сервиса не воспользовался! Итого 04.12.2023 было закуплено продвижения на 113.3702 объявления закупались по скидке 60% Казань на 30 дней бюджет в день 2 244х30=67 320 Екатеринбург на 30 дней 1 514х30=45 420 Итого было использовано всего 4 дня! Казань 2 244х4=8 976 Екатеринбург 1 514х4 = 6 056 Всего было потрачено = 8 976+6 056= 15 032 113.370-15 032=98 338 ВЫ МНЕ ВЕРНУЛИ 86 457 бонусов МНЕ НЕ НУЖНЫ БОНУСЫ МНЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ МОИХ СРЕДСТВ НА ТУ ЖЕ КАРТУ!
На данный момент Авито удерживает мои средства в районе 98 338 рублей уже 25 дней что весьма не маленькая сумма, за этот период было потрачено уйма нервов что плохо сказывается на моем здоровье! Более того эти деньги просто присвоены компанией они не приносят прибыль и просто лежат как украденные и я не могу ничего с этим сделать без суда.
Планирую подавать коллективный иск на данную "Компанию"
Мы как пользователи, как граждане которые пользуемся за деньги данным сервисом не должны терпеть такого издевательства.
Нет никакого ответа от поддержки, нет ни да ни нет. В такой крупной компании не могут разобрать 1 дело, учитывая что сумма висит в особо крупном размере. Даю время до пятницы что бы разобрались с ситуацией далее подаю в суд и буду требовать компенсацию морально вреда так как факт издевательства от поддержки на лицо! Это нарушает все мои гражданские права.
Для меня как для предпринимателя это кража моих личных средств. Бонусы которые мне начислили и начислили посчитав не правильно могут оставить себе и засунуть их туда откуда взялись. Как выясняется у Авито все через одно место выходит.
На скринах видно что тупо издеваются и ничего не говорят!
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Супруга заказала не самую дешевую встраиваемую вытяжку, оплатила, передала размеры вытяжки в фирму, где делают ей кухню, чтобы ящик над варочной поверхностью был изготовлен с учетом данной модели, ждём... Приходит уведомление "забирайте", сначала выдали вообще чужой товар(!), внутри оказалась чья-то духовка. Благо, этот вопрос быстро решили, забрали чужой товар, привезли коробку нашу. Коробка была обильно замотана черной пленкой и вообще не вызывала подозрений о своем состоянии... как вы понимаете, это было нашей ошибкой.
Вскрыв на след. день коробку с вытяжкой не сразу было понятно что с ней не так, но когда вытащили ее полностью и заглянули внутрь, то увидели вот это:
Поломано практически вдрызг всё, ладно бы чутка помяли...
Ну тут конечно стало сразу понятно, что:
- либо ее уже вложил продавец в таком состоянии (коробка то, вроде, на вид целая)
- либо как-то все-таки поломали при доставке.
Снимаем ту самую черную пленку, приглядываемся внимательнее к упаковке и становится понятнее:
Пинали её изрядно, конечно...и сбоку... и сверху, возможно, кто-то прыгал, картон конечно почти все стерпел, отыграл и, на первый взгляд, не сильно пострадал, а вот внутренний пенопласт зафиксировал на себе всё побои )))
Что делать, подумали мы...Конечно, все фиксируем на фото и видео и пишем обращение в Мегамаркет, они его принимают, и даже поначалу что-то отвечают, надеясь, что вину на себя возьмет именно продавец:
Но продавец тоже не хочет отвечать за чужие косяки и предоставляет все материалы, которыми располагает (там несколько фото и видео с запаковкой товара в зоне отгрузки - ничего криминального не видно на кадрах)
Дальше начинается перекидывание мячика из огорода в огород...
В итоге всё и все просто затихают и забывают про нас...Мы пишем, пытаемся воззвать к совести, ответов нет...
В итоге, сначала супруга звонит на горячую линию и просит оператора разобраться уже наконец в вопросе, на что получает стандартный ответ, что "передадут", "сделают пометку" и что-то в этом роде. Затем уже я не выдерживаю и сам звоню, требую дать движения вопросу и исполнить свои обязательства (без хамства, без криков, но очень настойчиво), даю срок в 1,5 дня решить вопрос или хотя бы предоставить какой-то ответ, девушка на том конце уверяет опять, что поняла всё и всё передаст и сделает пометку о срочности.
В итоге:
Фэйспалм, занавес, называйте как хотите...пошли на вторую итерацию пинг-понга, кухня уже скоро будет готова, ящик уже сделали под эту вытяжку, а у нас на руках просто мусор сломанный. К тому же, сейчас эта вытяжка на Мегамаркете уже стОит гораздо дороже, но это ведь никого не волнует, что мы несем моральные/финансовые издержки. И наши риски тоже никому не интересны.
Не знаем что делать: писать в "Спортлото", судиться, может кто сталкивался с таким?
Друзья, будьте очень внимательны, проверяйте досконально товар прямо во время получения!
А Мегамаркету жирнющий дизлайк, мы в вас разочаровались!
Что ж. Настала пора поделиться своим опытом взаимодействия с небезызвестной конторой диван.ру, которую сейчас не рекламировал только ленивый блогер, связанный с темой ремонтов. Очень много букв, но поучительно. Аналогичный пост накатала в вк.
Начало. Да, на сайте у них симпатичная мебель. Вживую иногда чуть менее симпатичная, но можно что-то найти по душе. Мне нужен был шкаф и диван. Шкаф конечно в первую очередь (не по цене крыла боинга). Если бы этот запрос появился у меня года 3 назад, я бы уверенно пошла в ушедший шведский магазин, но.. дали мне наводку на диван ру. Шкаф хотелось быстро, поэтому я смотрела товары из наличия и параллельно мониторила авито. Наткнулась на сайте диван.ру на шкаф, который подходил по всем параметрам. Сюрпризом оказалась комплектация, которую я увидела только когда добавила товар в корзину: в шкафу значилось аж 3 блока ящиков и дополнительные полки. На самом сайте в карточке товара это не отображалось. Я решила уточнить, где все это добро будет располагаться и написала им в сообщество вк, где мне ответили, что я все могу сама посмотреть в их конфигураторе (нет). Менеджер по телефону мне так же сказал, что попробует уточнить, где это добро располагается в изделии, и мы оформили заказ. Потом на неделе я еще съездила к ним в шоурум, выбрала диван и тоже заказала товар из наличия на складе, это было 11 июля. Заказ должны были привезти 17 июля. Вечером 16-го мне был озвучен временной интервал, в который будет осуществляться доставка. Первый звоночек прозвенел утром 17-го, когда со мной связались из отдела качества и сказали, что «экспедитор обнаружил повреждения на изделии, поэтому шкаф не привезут, привезут только диван. По поводу шкафа с вами свяжутся в течение дня, чтобы решить, как поступать дальше». Ок. Диван привезли в срок, собрали за 15 минут, ребята вежливые, аккуратные. А вот со шкафом началась новая интересная история..
Мутки со шкафом.
Что по шкафу? Со мной связались, сказали, что аналогичных на складе шкафов сейчас нет и что они будут изготавливать его заново с такой же комплектацией, за те же деньги, срок - около 2 недель. Ну ладно, подумала я и согласилась. Через неделю я стала сомневаться, что кто-то вообще кроме меня видел эту «жирную» комплектацию шкафа. 24 июля звоню, спрашиваю: точно такая комплектация? Со всеми ящиками и полками? - а в ответ получаю удивление: какие такие ящики и полки? Оооо.. Началось! Вечером мне прислали рекламационный бланк, в котором я должна была описать проблему и решение, которое меня устроит. В рекламации я написала, что то, что полная комплектация шкафа не отображается нигде кроме «корзины» - это не мои проблемы и что это попахивает введением покупателя в заблуждение. 27 июля мне пришел ответ: «Добрый день. Закупаем для вас три дополнительные полки и три блока выдвижных ящиков, ориентировочный срок закупки составляет 1-2 недели, после фактического поступления к нам на склад мы с Вами свяжемся. Пожалуйста, ожидайте.». Я как-то решила подождать, хотя начала уже думать, что фигня это какая-то. 4 августа мне вдруг пришло письмо «Ксения, приносим извинения за беспокойство, но на фабрике возникло недопонимание в плане изготовления деталей. Фабрика сообщает, что конструктив шкафа не позволяет оформить то, что хочет клиент. Сможете нам с сайта направить информацию, что в Ваш шкаф можно заказать, видимо возникло недопонимание.» И началось: я сказала, что все, что я хотела получить, я прикрепила к рекламации и других материалов у меня нет. Они согласились, но 9 августа дали заднюю - начали говорить, что такое изделие нельзя изготовить, в общем, отмазываться стали. Я им сказала, что меня это не устраивает, и будьте добры изготовить как показали сами на сайте, и вообще, может таких изделий на складе просто не существует? Тут отдел качества перевел стрелки на отдел продаж))) Со мной связался менеджер, который пролил свет на ситуацию: шкаф, который заказала я, был изготовлен на заказ и стоил оченьмногоденег, но от него отказались.. а изготавливать сейчас второй такой же и продавать за малоденег компания может и не хочет. Поскольку это общение происходило в районе 12 августа, и я собиралась в отпуск, я просто плюнула на эту ситуацию и уехала в глушь без интернета.
Продолжение муток.
А когда приехала, то 26 августа увидела письмо на почте: «Добрый день. Довоз прибыл на склад, доставка запланирована на 28.08 товара и довоза, примите?» Я что-то так обрадовалась, что им позвонила и сказала, что приму. Когда в понедельник доставщики выгрузили мне 4 маленьких коробочки и протянули бумажку, мол, подпишите, что приняли, я с удивленными глазами спросила: а где шкаф? Я тут же связалась с отделом качества. Выяснилось, что действительно сегодня должны были привезти "довоз", а по шкафу со мной свяжется мой менеджер, закрепленный за мной, который со мной никак не может связаться уже который раз и прикрывается письмами на почту вникуда. Меня пытались связать с ним несколько раз безуспешно, он находится в диалоге с клиентом уже не первый день во время моего звонка. Параллельно мне поступил входящий звонок от менеджера, который мог только согласовать дату доставки самого шкафа и более ничем помочь не мог. Сказали, ну, можем привезти 2 сентября. Я сказала: пёс с вами, везите. Но сборка шкафа будет за ваш счет. После была написана большая «телега» в рубрике «связь с руководством», в ответ на которую мне, наконец-то не анонимно, а с персонального аккаунта старшего менеджера, была компенсирована сборка и доставка. А 2 сентября что? Утро началось со звонка с московского номера с абсолютно абсурдной новостью: «мне очень жаль, но мы не можем найти ваш шкаф на складе, поэтому доставки сегодня не будет». КАК? КАК МОЖНО СОГЛАСОВАТЬ ДОСТАВКУ, А ПОТОМ ОБНАРУЖИТЬ, ЧТО ТОВАР ОТСУТСТВУЕТ НА СКЛАДЕ? Короче я уже не выдержала и прямым текстом объяснила, кто они и куда им пойти. Накатала еще одну прощальную телегу руководству и всем отделам, которые со мной общались. В ответ получила примерно следующее: «Нам важно мнение каждого клиента! Действительно ваш шкаф был потерян на складе. Данная ситуация не является стандартной для нас. Мы обязательно выясним почему так произошло и сделаем все возможное чтобы данный случай впредь не повторялся. Сейчас будем заниматься поисками вашего изделия, как только поступит ответ со склада , мы свяжемся с вами и назначим новую дату доставки.»
Ну вы поняли, все, что они умеют - это писать отписки и назначать новые даты доставки.
Сказав, что я этот бардак больше терпеть не могу, попрощалась с ними. Но они в ответ попросили дать им еще один шанс)))
Вечером 2 сентября мне звонил их сборщик и предлагал сборку 3го числа. Когда я поинтересовалась, что он хочет собирать, он ответил - шкаф. Я сказала, что шкаф потеряли на складе, он растерянно удивился. Теперь стало еще понятнее, что это за конторка такая диван.ру.
Окончание: 4 сентября в 8 вечера до меня таки дозвонились горе-менеджеры, сказали, что все задачи и цели выполнены, мы нашли ваш шкаф, можем привезти в четверг, субботу или воскресенье. И были жестко посланы в дальние странствия.
Какие выводы? Не ходите в диван.ру. Я очень надеюсь, что этот сброд безответственных людей, которые не умеют работать, скоро разорится.
Да, коллега обнаружила, что мебель, кроме диванов, они закупают у фабрики «Вереск». Вот.
Наверное, безответственное оформление симкарт - ни для кого не новость. Я уже второй раз сталкиваюсь с тем, что симку оформили не пойми на кого.
Сейчас я расскажу, как в МТС за меня подписали договор на другого человека и создали мне уйму проблем
В далёком 2021 году, когда мы всё ещё думали, что хуже пандемии уже не будет, я заехал в новую съёмную квартиру. Как человеку, работающему из дома, а также задротящему в игры, мне понадобился домашний интернет. Ознакомившись со списком провайдеров, из знакомых приглянулся МТС(МГТС если быть точнее). Ознакомившись со списком тарифов я присмотрел себе интересный пакет "домашний тырнет+симка". Интересен он был тем, что это выходило гораздо выгоднее, чем по-отдельности.
Но на тот момент я уже пользовался услугами теле2 и отказываться от номера желания не было никакого. Поинтересовавшись у МТС, могу ли я в этот пакет перенести свой номер, я получил ответ "Ну конечно! Но потом вы правда уже никуда от нас не сможете уйти" и сразу же принялся к оформлению документов.
В целом всё мне подключили, номер перенесли. Всем тем периодом жизни, что я пользовался услугами, я был доволен.
Недавно я переехал в другое место, и мне соответственно интернет уже стал не нужен. В личном кабинете МГТС я пообщался с поддержкой. Мне сообщили, что надо "отсоединить" симку от договора, а затем от тырнета можно будут отказаться.
Ну ок. Всё вроде сделали, долги все погасил, кабинет мне отключили. Всё вроде бы окей
НО
Теперь самое интересное
Далее звонок поддержу:
-- здравствуйте. Хотелось бы симкарту временно заморозить
-- здравствуйте. Ок. Назовите паспортные данные
называю
-- не совпадают
Захожу в личный кабинет. А там вообще хрен пойми чьи данные. ФИО мои, а данные неясно чьи лол
И у меня нет ни малейшего представления, как это произошло. При переносе мои данные куда-то потерялись, зато нашлись чьи-то непонятные
Я пытался их исправить через фото с паспортом в ЛК, привязывал госуслуги, писал им в чат поддержки. 0 эффекта. Говорят "идите в магазин". 2022 год, Россия. "Идите в магазин". Наверное, идти еще в тот, в котором мне симкарту оформляли? В старую квартиру?
А у меня нет возможности сходить в магазин.
В общем не знаю, что делать, потому что проблем мне сделали кучу, так как если что-то случится с симкой, то это будет крах, потому что у меня на нее подвязаны банки, всякие аккаунты. Все на свете. А я как раз хотел ее переделать в eSIM для исключения такой проблемы, но не могу этого сделать теперь. Получается, из-за халатности сотрудника, переносящего данные, у меня теперь есть реальная угроза всего весьма важного для меня.
Из вариантов только перепривязывать руками ходить все вспомнившиеся аккаунты на новый номер телефона разве что
Переезжаем с женой в другой город и тут возник вопрос перевозки вещей. Обратились в известную ТК "Деловые линии" в общей сложности вышло на 13к рублей. И вот результат. Никакой обертки в пупырчатую пленку, которую мы оплатили не было. Кресло приехало все переломанное (Они что прыгали на нем что-ли). Боюсь представить что там с ПК. Груз принимал отец, он человек не молодой не может проверить. Вот и буду теперь всю неделю на нервах пока сам не увижу...
Расскажу ситуацию как заблокировали мой аккаунт на авито.
==========================================
Переписку с тех.поддержкой читать снизу вверх
==========================================
Был у меня аккаунт на авито основной (акк1), он был создан через мой личный номер телефона и была пройдена верификация, и был второй акк (акк2), я его быстро создал когда не было возможности восстановить доступ к (акк1), почему то он так же смог привязаться к моему телефон, хотя я создавал этот акк уже через почту.
И так мы имеем оба аккаунта которые привязаны к одному и тому же номеру телефона.
Решил у удалить один акк (акк2), произошел какой-то сбой и теперь я потерял доступ и к основному аккаунту, видать из-за того что был привязан один номер телефона на два аккаунта. Пишу в тех поддержку что один акк удалил, и потерял доступ ко второму, типо дайте доступ к основному акку, а все остальные удалите.
Окей, они отвязали мой номер от аккаунтов всех. Ну и создал я (акк3) на этот номер телефона еще один аккаунт. Выбора у меня не было, раз они все аккаунты отвязали. Все, думал будет отлично. Но, я ошибался. Пришло время продать что-то на авито, создал объявление, попросили пройти верификацию по скану лица. и тут Бац.
Пишу в тех.поддержку, а они мне отвечают что вы уже проходили верификацию на (акк1), больше нельзя. Прошу что бы тогда удалили (акк3) и восстановили (акк1).
В общем огорчился в авито. Я не могу объективно оценить обстоятельство, заслужил ли я в такой ситуации блокировки аккаунта или нет, по мнению тех.поддержки заслужил, по моему мнению, это косяк авито. Надеюсь кто-нибудь сможет написать конструктивный комментарий и я посмотрю на эту ситуацию со стороны.